人力资源管理师课件第四章工作分析与设计

1、第四章：工作分析与设计第四章：工作分析与设计工作分析概述工作分析概述1.工作分析的流程工作分析的流程2.工作分析的基本方法工作分析的基本方法3.工作设计工作设计4.工作分析概述工作分析概述v 苏格拉底苏格拉底的思想为后来的工作分析思想的发展奠定了基础v 狄德罗狄德罗为代表的“百科全书派”，编写百科全书的工作实际上就是一次工作分析的过程v 科学管理理论的创始人泰勒泰勒提出了时间研究原理和动作研究原理，并以此来确定标准的工作方法。泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的起始v 德国工效学家罗莫特罗莫特提出了工作分析的工效学调查法，被管理学界公认为工作分析的创始人v 20世纪70年代，工作分析已被西

2、方发达国家看作是人力资源管理现代化的标志之一，同时也被人力资源管理专家视为人力资源管理工作的最基本职能。工作分析的相关术语工作分析的相关术语v 职业：是指在不同组织中的相似属性的工作职位链或者职责链v 工作：具体的工作任务；或者一系列相互联系、职能类似或所需水平相似的任务的集合。v 任务：工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。v 职位：由一个人完成的一项或相关职责组成的集合，又称岗位。v 职务：是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职务的统称v 职级：职位的等级v 职等：职务的等级v 职责：特定工作单位所担负的某类工作任务的总和职类职类两个知识

3、点两个知识点v 同一职级的职等可能不同，即通常所说的一级多等、同级不同等、同级不同酬v 在人力资源管理的各个环节中，工作分析是最为基础的工作工作分析的内涵工作分析的内涵v工作分析的概念：工作分析是指运用一定的科学方法对工作信息进行收集与分析，进而对组织各个职务的设置目的、性质、职责、权限和隶属关系、工作条件和工作环境、工作关系，以及承担该项工作所需具备的资格条件等进行分析和研究，并制定出相关人力资源管理资料和文件的过程，其最终产出表现为工作说明书v工作分析信息收集的内容：需要掌握七个方面的信息，即6W1H：who（谁来做）、what（做什么）、whom（为谁做）、why（为什么做）、when（

4、何时做）、where（在哪里做）、how（如何做）工作分析的意义工作分析的意义工作分析的地位与作用工作分析的地位与作用 工作分析在人力资源管理中起着基础性的作用，具体表现在以下六个方面:v 工作分析有助于人力资源规划的科学性v 工作分析有助于为招聘提供有效的工作信息v 工作分析有助于进行有效的人员培训和开发v 工作分析有助于为绩效评估提供客观标准和依据 v 工作分析有助于实现科学合理的薪酬体系v 工作分析有助于员工职业生涯规划，建立和谐人际关系工作分析最广泛的用途是用来建立甄选标准。工作分析不可能是组织经常性的行为，而应该掌握恰当的时机。目标明确原则目标明确原则分工协作原则分工协作原则标准统一

5、原则标准统一原则流程合理原则流程合理原则责权分明原则责权分明原则工作分析的原则工作分析的原则工作分析的流程工作分析的流程前期准备前期准备 1、明确工作分析的目的 2、确定并培训工作分析参与者 3、选择工作分析的方法和工具 4、与组织中的有关成员进行沟通调查收集调查收集 1、设计各种调查问卷和调查提纲 2、根据工作分析的目的、对象，采用不同收集信息的方法 3、广泛收集有关工作的特征及需要的各种信息分析汇总分析汇总 1、分析工作信息 2、编写工作说明书： 1）工作说明书要解决的几个问题 2）工作说明书的具体内容 3）工作说明书的编写步骤 4）工作说明书的编写要求控制运用控制运用 贯穿于整个工作分析

6、过程，以控制和纠正可能出现的各种偏差工作说明书的具体内容工作说明书的具体内容v表头格式表头格式v任职条件任职条件v工作要求工作要求v责任范围责任范围v管理结构管理结构v工作关系工作关系v操作技能操作技能这几项要素贯穿于组织所指定的工作说明书中，而并非一定按顺序罗列。工作分析的基本方法工作分析的基本方法 观察法观察法 访谈法访谈法 工作日志法工作日志法 问卷法问卷法 职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQ） 职能工作分析法（职能工作分析法（FJA） 关键事件法（关键事件法（CIT） 管理职位描述问卷法管理职位描述问卷法（MPDQ）量化方法量化方法定性方法定性方法知识点知识点v观察法：观察法：收集

7、第一手资料，比较客观真实；常用于相对简单、重复性高、容易观察的工作；缺点是工作量大，成本相对较高，不适用于以脑力劳动为主或者处理紧急情况的间歇性工作v访谈法：访谈法：一种是一种简单高效、应用最为广泛的定性的工作信息收集方法；访谈的方式分为个别访谈、群体访谈、主管人员访谈；缺点是花费大量的时间和精力，搜集的信息可能失真或者歪曲，普遍性和可信度不够高v工作日志法：工作日志法：是工作承担者按照时间顺序详细记录在一段时间内所从事的各项工作活动或任务；航海日志、维修记录、特殊活动的纪录片归为此类；信息失真的可能性较大，很少作为唯一的主要信息搜集方法访谈法实施细则访谈法实施细则时间约定时间约定地点安排地点

8、安排- -不受干扰之处不受干扰之处工作分析面谈是一种工作分析面谈是一种事实挖掘的面谈，切记其目的是获得事实而非事实挖掘的面谈，切记其目的是获得事实而非观点或偏见观点或偏见要引导整个面谈过程要引导整个面谈过程把对方带回主题把对方带回主题让对方有时间思考让对方有时间思考明确规定面谈目标明确规定面谈目标事先准备有关资料事先准备有关资料让面谈者做好准备让面谈者做好准备采用较友好的方式采用较友好的方式营造一个较为宽松的环境营造一个较为宽松的环境去除偏见去除偏见保持目光接触保持目光接触解释面谈的目的解释面谈的目的告诉对方你要记一些笔记告诉对方你要记一些笔记获得对该工作的总体认知获得对该工作的总体认知访谈法

9、实施细则访谈法实施细则使用提问和倾听技巧使用提问和倾听技巧及时澄清任何不清楚的方面及时澄清任何不清楚的方面核查一下是否已获得了所有的信息核查一下是否已获得了所有的信息询问对方是否还有话说询问对方是否还有话说总结关键信息并告知下一步行动总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力感谢对方所投入的时间和努力趁你还比较记得细节时写出岗位说明书趁你还比较记得细节时写出岗位说明书如果有什么还不够清楚再去询问如果有什么还不够清楚再去询问向该岗位任职人员或其上级领导反馈向该岗位任职人员或其上级领导反馈讨论和修改讨论和修改访谈法如何提问访谈法如何提问在访谈时可以采取以下提问方法在访谈时可以采取以下提

10、问方法 根据要求方式的不同可以分为：根据要求方式的不同可以分为：提问式：提出问题要求回答陈述式：直接要求被访人就某一方面问题进行陈述 根据提问问题的性质可以分为：根据提问问题的性质可以分为：开放式：对回答内容完全不限制，给被访者自由发挥的空间封闭式：回答通常是“是”或“否”，或者其他给定的选项 根据提问内容和时机可以分为：根据提问内容和时机可以分为：探究式：对同一个问题进行追问，以获得全面、透彻的了解连接式：对一个问题上下游的、或有关联的其他问题进行追问澄清式：对有疑问的问题进行复述以确认自己准确地理解了被访者想表达的意思总结式：在被访人基本完成陈述后，总结其陈述内容，予以确认并追问是否有遗漏

11、问题举例：问题举例：v 在什么样的情况下你需要去获得上级的批准？v 请告诉我v 你的日常工作主要包括哪些内容？v 你是否负有人员管理职责？v 在组织用户活动中具体包括那几个环节？v在完成了用户小站现场安装后，还需要做什么后续工作吗？v你的意思是你只有权审批300元以下的费用报销单，是吗？v你刚才介绍了这个岗位的主要工作包括，还有其他需要补充的吗？仅作了解访谈法如何提问访谈法如何提问问题举例：问题举例：v 我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？v 你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户，下多少个订单，有没有权限审批费用？v 仓保员常常没什么事干?v 你是每周，每月还是每两月与客户见面吗？在访谈时应

12、注意避免以下提问方式：在访谈时应注意避免以下提问方式： 诱导性问题 连珠炮式问题 偏见式陈述 多选式问题仅作了解知识点知识点v问卷法：问卷法：分为结构化和非结构化两类；优点是可以在相对较短的时间内从大量员工中获得所需要的信息；缺点是回答者或者分析者都可能曲解信息、问卷编制可能费时和昂贵v职位分析问卷法：职位分析问卷法：麦克考密克教授设计的一种基于计算机并以人为基础的系统性职位分析方法；目前使用最为广泛的信度较高的量化工作分析方法；只对体力性质的职业适用性好v职能工作分析法：职能工作分析法：所依据的假设是每一种工作的功能都反映在它与人员、事物和信息之间相互作用的基础上；有代表性的是美国劳工部的F

13、JA系统和范纳的FJA系统问卷法示例问卷法示例某公司参考样板某公司参考样板知识点知识点v关键事件法：关键事件法：在二战中由约翰弗拉纳根开发；对每一个时间的描述内容包括导致该事件发生的背景因素、员工特别有效或无效的行为、关键行为的后果、员工控制上述行为后果的能力等；缺点是需要花费大量时间、忽视了对平均工作绩效的考察v管理职位描述问卷法：管理职位描述问卷法：由托纳和平托开发的一种针对管理岗位的结构化工作分析方法；通常用于分析和评价新管理岗位的工作内容和工作条件，以决定其工作的薪酬水平以及在组织薪酬结构中的地位工作设计工作设计v 概念：是指为了有效达到组织目标而采取与满足工作者个人需要的有关工作内容

14、、工作职能和工作关系的设计v 分类：对组织中新设置的岗位进行的设计；工作再设计v 内容：重点和难点是在人的方面，还需要考虑社会支持系统的设计和技术系统的设计v 基础：确定的组织目标、工业工程学理论、人类工程学（工程心理学）理论、员工的工作绩效与贡献v 系统因素：生产/业务方面、组织方面、员工个人方面岗位岗位工作设计的影响因素与原则工作设计的影响因素与原则v 重点影响因素： 专业化程度对工作设计的影响 工作扩展即工作扩大化的影响 社会技术系统 员工个体因素v 工作设计的原则（荷尔格瑞所谓的核心原则） 创新性 人力资源开发 对环境的机敏性 合作 投入程度 共同最佳化激励型激励型 工作丰富化、工作扩

15、大化 工作个性化、工作轮换（交叉培训）生物型生物型 力量设计、工作位置设计 运动设计、环境设计、工作制度设计知觉知觉运动型运动型 视觉性设计 听觉性设计 心理性设计工作设计的基本方法工作设计的基本方法小结小结1、工作分析的相关术语的解释；P512、工作分析的概念和特征；P523、工作分析信息收集的内容；P524、工作分析在人力资源管理中的地位和作用；P535、工作分析的原则；P546、工作分析的流程；P587、工作说明书的具体内容；P598、工作分析的基本方法；P619、工作设计的概念；P7110、工作设计的内容；P7111、工作设计的原则；P7412、工作设计的基本步骤；P7513、工作设计

16、的基本方法；P77练习题练习题-判断判断1、泰勒的时间动作研究被认为是工作分析的起始，他也被管理学界公认为工作分析的创始人。答：错误，罗莫特2、同一职等的职级可能不同。答：错误，说反了3、工作分析是非常态化工作。答：正确4、访谈法是应用最为广泛的一种定性工作分析方法。答：正确练习题练习题-判断判断5、职能工作分析法是目前使用最广泛的量化工作分析方法答：错误，职位分析问卷法6、关键事件法在操作时忽视了对平均绩效的考察答：正确7、工作扩大化是对工作范围的水平扩展和纵向扩展答：错误，仅水平扩展8、知觉运动型工作设计方法所关注的是人类的心理能力和心理局限答：正确练习题练习题-单选单选1、工作是指一系列

17、相互联系、职能类似或所需水平相似的（ ）的集合。A 职责 B 任务 C 职责 D 岗位答：B 2、工作分析最广泛的用途是用来建立（ ）A 培训标准 B 绩效考核标准 C 甄选标准 D 薪酬标准答：C 3、工作分析信息收集的内容包括（ ）A 4W2H B 5W1H C 6W2H D 6W1H答：D练习题练习题-单选单选4、定性工作分析方法包括观察法、访谈法、工作日志法和（ ）A 内部资料研究法 B 问卷法 C 调查法 D 专家小组法答：B5、美国劳工部的FJA系统认为每种工作都和（ ）、人员、事务相关A 技术 B 资金 C 数据 D 设备答：C6、激励型工作设计方法包括工作丰富化、工作扩大化、工作个性