第四章__管理环境

1、 第四章管理环境第四章管理环境 第一节第一节 管理环境及其分类管理环境及其分类 第二节第二节 外部环境因素外部环境因素 第三节第三节 内部环境因素内部环境因素 第四节第四节 环境的管理环境的管理 一、管理环境及其分类一、管理环境及其分类 管理环境的分类管理环境的分类 问题：问题：“人才市场上营销人员短缺人才市场上营销人员短缺”对于一般企业属于什么因素？对于一般企业属于什么因素？ 管理环境的分类管理环境的分类二、外部环境二、外部环境1、一般环境因素一般环境因素近年来世界政治环境的主要变化近年来世界政治环境的主要变化 1、对外开放，逐步走向国际化。、对外开放，逐步走向国际化。 2、政策多变。、政策

2、多变。 3、地区纷争不断。、地区纷争不断。 4、政府与企事业组织之间的关系发生了、政府与企事业组织之间的关系发生了较大变化。较大变化。 一般环境因素一般环境因素过去几年中国经济环境的主要变化过去几年中国经济环境的主要变化 1、经济体制改革不断深入。、经济体制改革不断深入。 2、国内经济发展迅速，对国际市场的依赖性、国内经济发展迅速，对国际市场的依赖性增大。增大。 3、市场竞争加剧。、市场竞争加剧。 4、资源短缺成为各组织必须面对的重要问题。、资源短缺成为各组织必须面对的重要问题。 一般环境因素一般环境因素近几年中国主要社会环境变化近几年中国主要社会环境变化 1、老龄化趋势。、老龄化趋势。 2、

3、生活方式多样化。、生活方式多样化。 3、价值观念不断更新。、价值观念不断更新。 一般环境因素一般环境因素现代技术发展几个显著特征现代技术发展几个显著特征 1、技术发展速度加快。、技术发展速度加快。 2、信息技术广泛运用。、信息技术广泛运用。 3、人的素质再次成为竞争的关键。、人的素质再次成为竞争的关键。 一般环境因素一般环境因素 潜在进入者潜在进入者 新加入者竞争挑战新加入者竞争挑战 供方讨价供方讨价 买主的买主的 还价能力还价能力行业内竞争者行业内竞争者 讨价还价能力讨价还价能力 供应商（协作）供应商（协作） 行业中现有企业行业中现有企业 购买者（用户购买者（用户） 之间的抗衡）之间的抗衡）

4、 替代品生产者替代品生产者 波特五力竞争模型波特五力竞争模型 2、任务环境因素任务环境因素 直接竞争对手直接竞争对手 直接竞争对手直接竞争对手 潜在竞争对手潜在竞争对手 替代品生产者替代品生产者 顾客顾客 供应者供应者 任务环境因素任务环境因素 例：分析电视机生产企业的任务环境因素例：分析电视机生产企业的任务环境因素例：分析电视机生产企业的任务环境因素例：分析电视机生产企业的任务环境因素例：分析电视机生产企业的任务环境因素例：分析电视机生产企业的任务环境因素例：舟山东路开一家服装店例：舟山东路开一家服装店三、内部环境三、内部环境1、组织文化组织文化 组织文化的基本概念组织文化的基本概念 组织文

5、化的主要特征组织文化的主要特征 组织文化的主要特征组织文化的主要特征 组织文化的结构组织文化的结构 组织文化的结构组织文化的结构 例：分析校园文化的结构例：分析校园文化的结构 组织文化的内容组织文化的内容 选择自由的权力选择自由的权力漂亮地击败对手漂亮地击败对手鼓励个人创新鼓励个人创新基于品德与业绩的机会，任何人无基于品德与业绩的机会，任何人无特权特权努力工作和持续地自我提升努力工作和持续地自我提升 提升日本文化和民族地位提升日本文化和民族地位做先锋者，不追随别人，做不可做先锋者，不追随别人，做不可能的事能的事鼓励个人能力和创造性鼓励个人能力和创造性 不要玩世不恭不要玩世不恭培育和宣传健康的美

6、国价值观培育和宣传健康的美国价值观创新，梦想和想象创新，梦想和想象对一致性和细节狂热地关注对一致性和细节狂热地关注保护和控制迪斯尼魅力保护和控制迪斯尼魅力 保护和提升人类生命保护和提升人类生命 体验为公众利益而提高和应用技体验为公众利益而提高和应用技术的快乐术的快乐使人幸福使人幸福 创新地解决不可解决的问题创新地解决不可解决的问题为人类进步和福利作技术贡献为人类进步和福利作技术贡献 给妇女无限机会给妇女无限机会帮助领先公司和政府更加成功帮助领先公司和政府更加成功体验竞争、胜利和击垮对手的体验竞争、胜利和击垮对手的快乐感受快乐感受 给平民百姓购买富人所购买的给平民百姓购买富人所购买的同样东西的机

7、会同样东西的机会 组织文化的内容组织文化的内容 组织文化的内容组织文化的内容 组织文化的内容组织文化的内容 例：分析我校校园文化的内容例：分析我校校园文化的内容 组织文化的功能组织文化的功能 组织文化的功能组织文化的功能 组织文化的功能组织文化的功能 组织文化的功能组织文化的功能 组织文化的功能组织文化的功能 例：分析校园文化的功能例：分析校园文化的功能 组织文化的作用组织文化的作用 组织文化的作用组织文化的作用 组织文化的作用组织文化的作用 组织文化的作用组织文化的作用 组织文化的作用组织文化的作用 1880年，乔治年，乔治伊斯曼创建了柯达公司。他每伊斯曼创建了柯达公司。他每时每刻都在思考着

8、如何将公司做大。时每刻都在思考着如何将公司做大。1889年年的一天，乔治的一天，乔治伊斯曼收到一名普通工人写给伊斯曼收到一名普通工人写给他的建议书。这份建议书内容不多，字迹看他的建议书。这份建议书内容不多，字迹看起来也不优美，但却让他眼睛一亮。这个工起来也不优美，但却让他眼睛一亮。这个工人建议生产部门将玻璃窗擦干净。对于这样人建议生产部门将玻璃窗擦干净。对于这样的问题，在乔治的问题，在乔治.伊斯曼以前看来，是不能再伊斯曼以前看来，是不能再小的一件事了，这次，伊斯曼却看出了其中小的一件事了，这次，伊斯曼却看出了其中的意义。乔治的意义。乔治伊斯曼立即召开表彰大会，发伊斯曼立即召开表彰大会，发给这名

9、工人奖金。给这名工人奖金。“柯达建议制度柯达建议制度”也就应也就应运而生了。运而生了。 案例案例 ：一个细节促成的制度：一个细节促成的制度 在柯达公司的走廊里，每个员工都能随手取到建议在柯达公司的走廊里，每个员工都能随手取到建议表；丢入任何一个信箱，每个建议表都能送到专职的表；丢入任何一个信箱，每个建议表都能送到专职的“建建议秘书议秘书”手中。专职秘书负责及时将建议送到有关部门审手中。专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议，做出评鉴。建议者随时可以拨打电话询问建议下落。议，做出评鉴。建议者随时可以拨打电话询问建议下落。公司里设有专门委员会，负责建议的审核、批准以及发奖。公司里设有专门委员会，负

10、责建议的审核、批准以及发奖。100多年过去了，柯达公司员工提出的建议接近多年过去了，柯达公司员工提出的建议接近200万个，万个，其中被公司采纳的超过其中被公司采纳的超过60万个。目前，柯达公司员工因提万个。目前，柯达公司员工因提出建议而得到的奖金，每年在出建议而得到的奖金，每年在150万美元以上。万美元以上。“柯达建议柯达建议制度制度”在降低产品成本核算、提高产品质量、改进制造方在降低产品成本核算、提高产品质量、改进制造方法和保障安全生产等方面起了很大的作用。而且每个职工法和保障安全生产等方面起了很大的作用。而且每个职工提出一个建议时，即使他的建议未被采纳，也会达到两个提出一个建议时，即使他的

11、建议未被采纳，也会达到两个目的：目的： 一一是管理人员了解到了职工在想什么；是管理人员了解到了职工在想什么；二二是建议是建议人在得知他的建议得到重视时，会产生满足感，工作越发人在得知他的建议得到重视时，会产生满足感，工作越发努力。努力。 现在，柯达员工已逾万人，公司业务遍及世界各现在，柯达员工已逾万人，公司业务遍及世界各地，产品涉及影像、医疗、资料存储等领域。地，产品涉及影像、医疗、资料存储等领域。谁敢谁敢说，这没有说，这没有“柯达建议制度柯达建议制度”的一大份功劳。的一大份功劳。该企业由于自己的特殊环境，建立了一个特殊该企业由于自己的特殊环境，建立了一个特殊的组织，即的组织，即“建议秘书建议

12、秘书”，于是就形成了自己，于是就形成了自己特定的组织文化，团体意识。大家心里就有个特定的组织文化，团体意识。大家心里就有个价值观念体系和共同的行为准则。大家都以提价值观念体系和共同的行为准则。大家都以提建议为荣，在长期的提意见的活动中，形成了建议为荣，在长期的提意见的活动中，形成了大家都认可的行为规范。于是提意见就成为了大家都认可的行为规范。于是提意见就成为了一种制度。再加上领导的原因，因此就促成了一种制度。再加上领导的原因，因此就促成了该企业独特的组织文化。该企业独特的组织文化。“柯达建议制度柯达建议制度”由由此而来，公司的发展当然有该制度一份不可磨此而来，公司的发展当然有该制度一份不可磨灭

13、的功劳。灭的功劳。 2、经营条件经营条件 经营条件的分类经营条件的分类 四、四、环境的管理环境的管理 环境变化程度环境变化程度 稳定稳定 动态动态 环环境境复复杂杂程程度度简简单单状态状态1 1：稳定、简单的环境：稳定、简单的环境如：日用品如：日用品策略：策略：内部可采用强有力内部可采用强有力的组织结构形式，通过计的组织结构形式，通过计划、纪律、规章制度和标划、纪律、规章制度和标准化等来管理准化等来管理状态状态2 2：动荡、简单的环境：动荡、简单的环境 如：如：音像制品音像制品 策略：策略：组织一般采用调整组织一般采用调整内部组织管理的方法来适内部组织管理的方法来适应变化中的环境。纪律和应变化

14、中的环境。纪律和规章制度仍占主要地位规章制度仍占主要地位复复杂杂状态状态3 3：稳定、复杂的环境：稳定、复杂的环境 如：如：汽车制造企业汽车制造企业 策略：策略：采用分权的形式，采用分权的形式，强调根据不同的资源条件强调根据不同的资源条件来组织各自的活动来组织各自的活动 状态状态4 4：动荡、复杂的环境：动荡、复杂的环境 如：如：高新技术企业高新技术企业 策略：策略：管理者就必须更强管理者就必须更强调组织内部各方面及时有调组织内部各方面及时有效的相互联络，并采用权效的相互联络，并采用权利分散下放和各自相对独利分散下放和各自相对独立决策的经营方式。立决策的经营方式。 2 2、组织环境的管理步骤组

15、织环境的管理步骤 3 3、组织环境的管理方法组织环境的管理方法课后练习：决策模拟课后练习：决策模拟合同执行决策合同执行决策决策规则决策规则合同洽谈合同洽谈合同执行合同执行甲乙两家公司，经多次谈判甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。同，这一合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）以出红黑牌为例）n六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；n每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润每一次交易双方同时出牌，若双方均

16、为红牌，则各得利润30万元，若万元，若双方均为黑牌，则双方各亏双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得万元，黑方得50万元。其中第万元。其中第3轮和第轮和第6轮损益值加倍。轮损益值加倍。n各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。模拟练习决策目标模拟练习决策目标游戏目标：游戏目标：在模拟比赛中胜出在模拟比赛中胜出决策目标：决策目标：为股东赢得最大的利润为股东赢得最大的利润在参加模拟的各小组中获得利润最大的组奖励一套光盘或书。在各小组中赢利最少的组的组员每人加做一篇“管理随笔”决策模拟练习步骤决策模拟练习步骤2345选择决策模拟练习对象小组；选择决策模拟练习对象小组；各自画好表格，以便记录交易过程和结果各自画好表格，以便记录交易过程和结果交易双方各自写下决策思维过程；交易双方各自写下决策思维过程；明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交明确决策结