《标准化服务工作规范标准化良好行为创建》编制说明

1、广州市标准化协会团体标准标准化服务工作规范 标准化良好行为创建编制说明2020年 4月标准化服务工作规范 标准化良好行为创建编制说明一、标准制定的必要性近年来我协会会员单位和相关技术机构积极推动并指导广州市企事业单位开展标准化良好行为的创建工作。在指导工作实践中，发现部分指导单位的工作流程和指导人员标准化意识等方面存在不规范、有待提升之处。随着时代的发展，企业标准化内涵和外延都在不断拓延，越来越多企事业单位认识到标准化在企业管理和提高企业市场竞争力方面的重要作用而自愿加入到标准化良好行为创建队伍中。为实现指导标准化良好行为工作标准化，更好地、高效地、有序地开展指导工作，拟通过对实践工作经验总结

2、，建立一套良好的工作模式和规范的服务流程，本标准的制定将规范和提升指导单位及相关工作人员指导创建服务工作质量，以适应标准化良好行为创建工作发展的需要，更好的促进广大企事业单位自觉运用标准化手段组织生产、经营、服务，提升产品质量和服务水平，提高市场占有率，促进科学管理。本标准的制订具有必要性和重要意义，将解决辅导工作流程不清、责任不明、质量参差不齐等问题，促使指导创建相关工作规范化和标准化；以标准促标准化技术服务的提升，达到增强标准化意识，更好的服务创建企业（单位），推动该项工作的良性1发展，为服务标准的自我声明公开作准备。二、 项目背景及工作情况（一）任务来源为增强标准化服务工作规范和意识，

3、更好地服务创建企业 （单位），推动标准化良好行为创建工作的良性发展。由广州市标准化协会提出制定该项团体标准， 并列入了 2020 年度广州市标准化协会团体标准的制定计划中。（二）标准起草单位本标准的主要起草单位是广州市标准化协会，方圆标志认证集团广东有限公司参与起草。（三）标准研制过程及相关工作计划团体标准标准化服务工作规范标准化良好行为创建在2020年3月前完成了项目可行性分析，前期亦开展了相关工作研讨，标准的研制工作于 2020年3月全面启动，确定了标准起草小组成员，组建了标准起草小组。2020年3月上旬，起草小组组织召开项目交流会议，通过广泛收集国内外相关文献资料，多次调研和反复讨论，明

4、确标准的主要目标、内容结构。2020年3月中旬提出标准框架，并根据标准的框架结构进行资料收集，编写标准草案。2020年4月递交资料提出立项申请。2020年5月，完成标准草案的完善，并小范围内部征求意见，2根据反馈意见修改形成征求意见稿，全面公开征求意见。2020年6月，起草小组将研究征求意见稿的反馈意见，对意见进行处理并进一步完善标准，最终形成标准送审稿，提交专家委员会审查和报批。2020年8月在全国团体标准信息平台公示及发布。三、标准制定的基本原则依据 GB/T 1.1 2009的相关要求确定了标准制定适用性、科学性原则、合法性和前瞻性原则。标准充分考虑当前标准化服务技术现状，结合工作实践加

5、以规范提升。四、标准编写依据及主要内容标准按照 GB/T 1.1 2009 的规定进行编写本，相关内容经过了验证，具有较强的可操作性和科学性。根据调研情况，意见收集情况分析，确定标准的主要技术内容包括：给出指导创建标准化良好行为工作相关的术语和定义。明确相关工作原则、工程流程、工作要求和工作监督等。1、明确项目洽谈及确认的工作内容和相关要求。2、明确标准化良好行为相关知识与标准编写培训内容相关要求。3、明确指导建立标准化工作机构步骤与要求。4、明确指导建立标准化管理文件要求。5、明确从标准体系设计、创建企业（单位）对相关方的需求3和期望及本企业（单位）标准化现状分析、编制标准体系明细表、编写标

6、准体系编制说明、编制企业标准、编制标准汇总表和统计表、建立标准信息化系统、做好标准体系运行工作记录、完善现场管理等方面工作内容和要求。6、明确指导开展自我评价的工作内容与要求。7、明确指导编写申报材料要求。8、从申请确认前后两个阶段明确了相应工作内容与要求。9、明确协助确认评审工作要求。10、明确项目总结和改进要求。11、明确工作监督要求。五、与有关法律法规和强制性标准的关系遵守和符合相关法律法规和强制性标准要求。六、相关国内标准情况简要说明下列国家标准是指导企业建立、实施、评价与改进企业标准体系的主要指导性文件：GB/T 130162018标准体系构建原则和要求GB/T 130172018企

7、业标准体系表编制指南GB/T 154962017企业标准体系要求GB/T 154972017企业标准体系产品实现GB/T 154982017企业标准体系基础保障GB/T 192732017企业标准化工作评价与改进4GB/T 357782017标准化工作指南GB/T 24421.1 2009服务业组织标准化工作指南第 1 部分：基本要求GB/T 24421.2 2009服务业组织标准化工作指南第 2 部分：标准体系GB/T 24421.3 2009服务业组织标准化工作指南第 3 部分：标准编写；GB/T 24421.4 2009服务业组织标准化工作指南第 4 部分：标准实施及评价七、重大意见分歧的处理依据和结果本标准在制定过程中未出现重大分歧意见。八、后续贯彻措施该标准发布后将由广州市标准化协会做好宣贯培训工作，组织各相关标准