公共关系程序分类与技巧

1、Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0公共关系学高厚礼 副教授山东理工大学管理学院 12/9/20211Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0目 录第一章公共关系概论第二章历史与发展第三章主体与客体第四章公共关系传播第五章公共关系职能第六章公共关系程序第七章公共关系协调第八章分类公共关系第九章公共关系技巧第十章第十一章交际与礼仪第十二章机构与人员12/9/20212Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0第一章 公共关系概论第一节 公共关系的基本概念第二节 公共关系的特征

2、第三节 学习和研究公共关系学的意义12/9/20213Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0第二章 公共关系的发展史 第一节 古代朴素的公共关系 第二节 近代公共关系的萌芽与发展 第三节 现代公共关系的诞生与成熟 第四节 公共关系的发展史 第五节 公共关系产生的条件12/9/20214Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0第三章主体与客体v第一节 主体v第二节 客体公众v第三节 公共关系主体与客体的关系12/9/20215Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0第四章 公

3、共关系传播q传播及其作用q传播的基本方式q公共关系的传播媒介q传播的原则和效果12/9/20216Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0第五章 公共关系职能12/9/20217Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0第六章 公共关系工作程序公共关系四步工作法公共关系的调查公共关系的策划公共关系的方案实施公共关系的效果评估12/9/20218Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0第七章公共关系协调12/9/20219Public RelationsPublic Relati

4、ons公共关系学2.0第九章公共关系技巧12/9/202110Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0宣传推广 公共关系的新闻宣传 公共关系的广告宣传 公共关系的印刷品宣传 公共关系的其他宣传方式12/9/202111Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0新闻宣传 新闻宣传的独特效果： 易于取得公众的信任 是“不花钱的广告” 新闻宣传的方式： 举行新闻发布会或记者招待会 撰写新闻稿 （新闻价值问题 写作技巧问题） 策划新闻事件12/9/202112Public RelationsPublic Relations公

5、共关系学2.0公共关系的广告 公共关系广告的定义 公共关系广告的特殊性 特殊的目的 特殊的手段 特殊的观念12/9/202113Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0广告的作用广告的作用:鸡蛋鸡蛋 ? 鸭蛋鸭蛋?蛋白质脂肪碳水化合物热量钙磷铁 1 2 尼克酸鸡蛋14.811.60.5166552102.714400.160.310.1鸭蛋13.014.71.0186712103.213800.150.370.1国标gg千卡注:每100克含量12/9/202114Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0争做第一品牌

6、：广告是助推器 市场占有率市场占有率排名第一排名第一:通用汽车通用汽车排名第二排名第二:福特市场占有率是福特市场占有率是排名第三排名第三:克莱斯特市场占有率是克莱斯特市场占有率是排名第四排名第四:美国汽车公司为美国汽车公司为净收入占营业额的比重净收入占营业额的比重通用通用.福特公司福特公司.克莱斯勒克莱斯勒美国美国.12/9/202115Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0第一名牌的作用第一名牌的作用这就是说，同样一辆一万元的车:通用公司能赚元，福特公司能赚元，克莱斯勒公司能赚元，而美国公司只能赚到元。这就是说通用公司的利润率是美国公司的倍！这就是第

7、一名牌的作用。 12/9/202116Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0公共关系广告的类型 实力广告 观念广告 信誉广告 声势广告 祝贺广告 谢意广告 歉意广告 解释广告 响应广告 倡议广告 公益广告 纪事广告12/9/202117Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0扬名扬名+获利获利 在权威的广告周刊的“全美最佳平面广告”中，雪佛兰轿车的“美国的心跳” 广 告排名第三 但汽市场占有率却从广告前的掉到作三年广告后的.。 12/9/202118Public RelationsPublic Relations

8、公共关系学2.0知名度上升,销售量下降 90年代五十铃汽车广告，知名度上升了，但汽车销售量下降。 广告并不总提高销售量。 12/9/202119Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0广告人物阳光吉姆广告人物阳光吉姆 年，当时有一种名叫“力量” () 牌的早餐麦片，推出了一个人物 吃麦片的“阳光吉姆”（）。这一人物推出后，受到了极大的喜爱，甚至一时间和总统罗斯福、与大财主摩根齐名。有人甚至为阳光吉姆写诗，作画；更有人为阳光吉姆写了音乐剧，写了小喜剧。十分遗憾的是，广告是大受欢迎，“力量麦片”却没有卖出去。 12/9/202120Public Relati

9、onsPublic Relations公共关系学2.0公共关系的印刷品宣传 报刊 组织内刊、组织外刊 小册子和书籍 其他印刷品12/9/202121Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0公共关系的其他宣传技巧 影视宣传 培训示范、介绍概况、购物指导、展览活动、 研讨交流、配合赞助广告活动 实物宣传 人员宣传12/9/202122Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0专题活动 专题活动的概述 开幕典礼 展览会 开放参观日 赞助活动 体育公关12/9/202123Public RelationsPublic Rel

10、ations公共关系学2.0专题活动的概述 专题活动的特点和种类专题活动的特点和种类 专题活动的特点：专题活动的特点： 它能够引人入胜，给人它能够引人入胜，给人以深刻印象以深刻印象 能得到新闻界的支持和能得到新闻界的支持和报道报道 可以利用各种传播媒介可以利用各种传播媒介和手段和手段 专题活动的种类专题活动的种类 庆典或纪念、开放参观庆典或纪念、开放参观日、举办记者招待会、日、举办记者招待会、展览会、集会、特别展览会、集会、特别“日日”“”“周周”“”“月月”、联谊活动、竞赛活动、联谊活动、竞赛活动、专题节活动、赞助活动专题节活动、赞助活动 举办专题活动的注意事项： 明确目的、指定周密计划 确

11、定醒目的标题或口号 组织精干的筹备队伍、分工明确、密切合作 应留有余地，以防意外 科学合理确定活动时间、地点和规模 指定宣传计划12/9/202124Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0专题活动 专题活动的概述 开幕典礼 展览会 开放参观日 赞助活动 体育公关12/9/202125Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0拟订宾客名单拟订典礼程序确定致辞、答词名单 确定剪彩 人员安排接待事宜安排助兴节目组织来宾参观征求意见，总结经验开幕典礼12/9/202126Public RelationsPublic Rel

12、ations公共关系学2.0专题活动 专题活动的概述 开幕典礼 展览会 开放参观日 赞助活动 体育公关12/9/202127Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0展览会传播特点类型组织与程序注意事项综合运用多种传播媒介双向沟通容易制造新闻热点综合性展览会专题性展览会商品展览会博览会名城街陈列室橱窗制定主题和计划构思基本框架选择展览场地明确参观对象类型做好费用预算作好宣传工作展室（厅）布置策划和组织开幕仪式培训工作人员展览效果评价要讲究展品及其布置讲究解说技巧注意服务设施的配套12/9/202128Public RelationsPublic Relat

13、ions公共关系学2.0专题活动 专题活动的概述 开幕典礼 展览会 开放参观日 赞助活动 体育公关12/9/202129Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0开放参观日 接待对象 参观内容活动组织与安排员工家属、社区居民及一般公众营业团体股东公众其他专业团体行政机关舆论领袖科技教育文化单位各种慈善组织和社会福利团体海外人士企业的展览室生产设备和工艺流程场区环境员工的教育培训设施企业的服务、娱乐、福利、卫生等设施明确主题安排时间邀请对象宣传工作接待工作安排参观活动的范围与路线成立专门机构12/9/202130Public RelationsPublic

14、Relations公共关系学2.0世界最大的工厂世界最大的工厂波音波音777的诞生地的诞生地12/9/202131Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0专题活动 专题活动的概述 开幕典礼 展览会 开放参观日 赞助活动 体育公关12/9/202132Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0赞助活动举办活动目的举办活动目的 活动类型活动类型 赞助原则赞助原则 活动程序承担必要的社会责任树立良好的企业形象培养公众感情配合广告宣传赞助体育活动赞助文化事业赞助科学教育事业赞助社会慈善和福利事业赞助地方性的节日活动赞助大型展

15、览赞助出版物赞助专业团体赞助特殊领域赞助环保事业社会效益原则传播效果原则经济适当原则条理管理原则前期研究本企业的经营目标与公关政策赞助对象的社会背景及社会信誉分析赞助成本及预测赞助的效益了解赞助活动的条件提交报告给董事会或最高层审议通过制定计划具体实施测定效果12/9/202133Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0专题活动 专题活动的概述 开幕典礼 展览会 开放参观日 赞助活动 体育公关12/9/202134Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0体育公关体育公关 乒乓外交 洛杉矶奥运会 18届东京奥运会 2008北京12/9/202135Public RelationsPublic Relations公共关系学2.0第十章第十章 12/9/202136Public RelationsPublic Re