商务礼仪教学课件

1、肯雅隆杰出资民联谊会邯郸分会肯雅隆杰出资民联谊会邯郸分会 商务礼仪教学商务礼仪教学肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯亚隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学天下大事必成于细天下大事必成于细天下难事必成于毅天下难事必成于毅肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学礼仪的概念礼仪的概念1、展现个人良好的品格修养，展、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；的尊重；2、有利于创造良好的沟通氛围，、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；建立融

2、洽的合作基础；3、满足对方的心理期待，使其感、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。工作效率。商务礼仪商务礼仪第一篇第一篇 - 个人形象肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学形象诊断形象诊断自我诊断自我诊断相互诊断相互诊断集体诊断集体诊断肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 应保持适当长度，整洁、应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；发胶，不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑男士：

3、不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要遮盖住耳朵，鬓角不要过长；过长； 女士：披肩发要整齐，女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。过眉头，挡住眼睛。肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 口味应保持清新，牙缝口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。不要有食物残渣。 男士：尽可能不要留胡子，即使男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻

4、毛不要露在外面；意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。怪异颜色化妆。肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 正式的商务礼仪中，正式的商务礼仪中，男士必须着西装、男士必须着西装、衬衣并打领带；衬衣并打领带； 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西和绿色的西装。新西装袖口的标签要

5、拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出好，袖子应比西装的袖子长出1 1公分，并能盖住手背

6、；领角有扣的衬衫即公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；起泡或起球的衬衣；肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外, ,最好不要带印有其它最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或

7、马甲时，领带应公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 女士应以职业装为主，穿女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于透亮、领口过低、过于怪异或露脐。怪异或露脐。 不要穿超短裙、牛仔裙或带不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚

8、裤或三五裤。穿吊脚裤或三五裤。肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学- - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。无跟鞋会使女士缺少女人味。肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学您如何看待您的工作证（胸卡）？您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡

9、）的方式正确吗？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己工作证是表明自己身份的一种标志，身份的一种标志，佩戴应郑重其事佩戴应郑重其事肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 与人交谈要时刻表示与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；肯定处微微点头；语语速适中；速适中； 保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离； 说话、交谈与对方视线应说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次经常交流，（每次3535秒），其余时候应将视线秒），其余

10、时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方的时刻眼神尤其要与对方有交流；有交流；肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学- - 不要视线游移或面无表情；不要视线游移或面无表情；- - 不要大声笑闹或窃窃暗笑；不要大声笑闹或窃窃暗笑；- - 不要精神萎靡不振；不要精神萎靡不振；- - 不要语速过快；不要语速过快；- - 不要手势过于夸张；不要手势过于夸张；- - 不要用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；不要用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；- - 不要走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看

11、不要走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ;- - 不要坐姿懒散、翘脚或抖动。不要坐姿懒散、翘脚或抖动。商务礼仪商务礼仪第二篇第二篇 - 行为举止肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 抬头，目视抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。腹前或背后。 站姿站姿肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪

12、教学 轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收注意将腿向回收。坐姿坐姿肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学 微笑是服务行业微笑是服务行业的生命，是最好的推销。的生命，是最好的推销。 微笑微笑是更一种国际礼仪，能充分体是更一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。现一个人的热情、修养

13、和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。要养成微笑的好习惯。微笑微笑肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学握手礼仪握手礼仪同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手不要在介绍过程中一直握着对方的手肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学递名片递名片保持名片的清洁、平整保持名片的清洁、平整下级或访问方先递名片，同时要说些请下级或访问方先递名片，同时

14、要说些请多关照之类的客套话多关照之类的客套话接名片要起身双手接收名片接名片要起身双手接收名片接收的名片不要在上面做标记，不要来接收的名片不要在上面做标记，不要来回摆弄回摆弄妥善保管妥善保管肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学递：自己的名字朝对方递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己接：对方的名字朝自己职业人士递接名片标准职业人士递接名片标准肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学拥抱礼仪拥抱礼仪左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊（永远伸

15、出自己的右脸去与对方相贴），才正规。（永远伸出自己的右脸去与对方相贴），才正规。 图图1：左脚在前，右脚在后（叉腰仅是为了拍照时更清楚地示意，实际操作中不必叉腰）。：左脚在前，右脚在后（叉腰仅是为了拍照时更清楚地示意，实际操作中不必叉腰）。图图2：重心放在左脚。：重心放在左脚。肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学图图3：左手在下，右手在上。：左手在下，右手在上。图图4：胸贴胸，手抱背。：胸贴胸，手抱背。图图5：贴右颊，才正规。（即每人都将自己的右侧脸颊与对方的脸颊相碰）：贴右颊，才正规。（即每人都将自己的右侧脸颊与对方的脸颊相碰） 345肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学肯雅隆资民联谊会邯郸分会商务礼仪教学微笑的点头，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或微笑的点头，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或者公共场所遇见熟人，还可以简单的问候一下。者公共场所遇见熟人，还可以简单的问候