初级质量工程师相关知识辅导资料

1、初级质量工程师相关知识辅导资料2017初级质量工程师相关知识辅导资料与传统的质量观点相比，“零缺点”质量管理的四个观点（即四 个定理）有什么特色（一）传统观点：质量的含义就是（相比较的，相对而言的）好。“零缺点”质量管理的观点：质量就是符合“要求标准”。这个 要求标准应是顾客的要求，标准也应是用户需求的标准。根据这个观点我们知道：提升质量的基础，在于使每一个人都第 一次就把事情做对。所谓第一次就把事情做对，是指一次就做到符 合要求，因此，达到这个目标的关键就在于清楚地把规则（要求）定 好并且消除一切阻碍。在这方而，管理层要做好3项工作：一是制定好对员工的要求标准；二是提供员工必须的工具、资金、

2、方法（工作程序）；三是尽全力去鼓励并帮助员工达到要求。（二）传统观点：高质量来自于检验、测试和检査。“零缺点”质量管理的观点：事先防范才是提高质量的最有效办 法。检验是一种既昂贵又不可靠的质管方式，检查、分类、评估都只 是事后弥补。实际上我们现在做的大部分工作就是在做事后的补救! 质管最需要的应该是预防，如果没有错误存在，就根本不会发生疏 忽错误的事情了。所谓预防，是指我们要事先了解标准和做法即了解行事程序而知 道如何去做。因此，我们要组织力量把公司各阶层、各部门、各员 工的工作程序制定出来，使所有的人都能够依照相应的工作程序第 一次就把工作做对一一即必须教会每一位员工按程序行事，第一次 就把

3、工作做对。必须注意的是所有的工作程序（工艺）在正式使用之 前，一定要经过严格地（正确性、可行性、可操作性）审查。做好预防工作的秘诀在于检查这个过程，找出每个可能发生错误 的机会。这是可以做到的，因为无论生产业或服务业，工作程序都 可以分为许多段落，每个段落都应该消除这一段落中所产生的错误。 尤其对重要工序（难度大、易岀问题的工序、部门）要进行事先预测、 分析（每个可能发生错误的机会）重点防范、重点监控、事前设定应 变方案。一定要坚持，当每一个工作程序都符合要求时才能进行下一个步 骤。（三）传统观点：员工执行质量管理只要有个标准或差不多就行 To （即稍有误差问题不大）“零缺点”管理的观点：执行

4、的标准必须是“零缺点”，而不能 是“差不多”。如果我们允许员工的工作出现失误，就给不合格品的出现创造了 机会。比如将合格率定为99. 5%,那么就意味着每个人允许出现0. 5% 的不合格品，当所有员工都同时失误时，我们可以想象得出那时的 产品合格率是多少。在这里，我们要改变传统的习惯和思维：出现 问题是正常的，不出问题反而不正常。为了控制质量，我们必须从 开始就提高标准：零缺点。不给质量问题出现的机会。事实上，酿成错误的因素有两种：即缺乏知识和漫不经心。知识 是能估量的，也可以由经验和学习而充实改进（所以我们需要事前制 定标准、程序并通过学习、培训来教会每一个员工掌握必要的工作 知识）；但是，

5、漫不经心却是一个态度的问题，因漫不经心造成的质 量事故在我们公司占的比例比较大。这类质量问题的出现是因为员 工特别是管理者对质量的认识不够，对一些看似细微的工作和过程 不够重视，因而造成各种各样的质量问题，并且是屡屡发生。解决 的思路就是全体员工对任何与质量有关的工作和过程都要认真重视, 并决意小心谨慎，质量问题就会避免发生。我们当中的许多人包括高级管理人员却认为“零缺点”这个构想 不切实际，尤其在公司目前人员素质及管理水平较低的状态下。甚 至有人以“是人类就必然会犯错”的理论来排斥它。“零缺点”质 量管理在世界上几十个国家、几百家企业中实行，都取得了明显的 效果。以汽车行业为例：上个世纪60

6、年代，日本的企业和我们公司 的情况非常类似：机械设备落后，员工的质量意识淡薄，生产的产 品是次品、废品的代名词。他们从美国引入“零缺点”的质量管理 思想，站在顾客的立场上办企业，并认认真真地抓落实，产品质量 不断提高，在世界市场上打败美国和欧洲的竞争对手，企业也得到 迅速的发展。所以，零缺点能否实施并取得成功，关键就在于管理层能否真正 取得了共识，尤其是主要领导人的观念和重视的程度。（四）传统观念：质量好坏由排名（比较）而得知。“零缺点”理论的观点：以“产品不符合标准的代价”来衡量质 量。衡量质量的最佳工具是金钱。质量的成本可分为两个范畴：一是 不合要求所付出的代价，也就是所有做错事情的花费。如返工的人 工费、给消费者的补偿费、公司的无形资产损失等。这些费用是因 为在第一次没有完全做对而产生的多余行动及其支出费用。一般的 制造企业此项花费大约占收入的20%以上，而在服务业更高达35%. 二是符合要求的花费，它是指为了把事情做对而花费的金钱。包括 专门性的质管、防范措施和质管教育，也包括检验做事程序或产品 是否合格等范围。如检测设备的投入、质量管理人员的工资、培训 费用等。运营好的公司此项费用大约占收入的3%4%.这部分费用是 必然发生的。我们可以在第一部分费用中做文章，尽量降低这部分 费用，如果做得好，企业的利润将因此增加1015%.我们也可以通 过统计计算公司