农村信用社企业文化建设的五点构想

1、农村信用社企业文化建设的五点构想金融企业文化具有独特的导向、凝聚、激励和约束作用它是 金融企业为达到一定目标所采取的一种柔性的管理方式是企业物 质财富和精神财富的总和。中国已经正式加入世贸组织农村信用 社将要面临越来越激烈的国际竞争在这种背景下必须建立能展示 自己的独特企业文化才能统一信用社员工的经营观念服务观念效 益观念发展观念和竞争观念使金融企业文化的激励作用得到充分 发挥。一、严格把握市场定位建立支农品牌文化农村信用社要在激烈的市场中站稳脚跟就必须转变经营理念 找准市场定位立足“三农”服务地方、扎根农村、贴近农民不断 加大支农贷款的投入倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产 业结构调整切

2、实解决农民贷款难问题努力打造支农品牌文化只有 这样才能使广大农民充分感受到农村信用社是身边的银行、自己 的银行、可信赖的银行也只有高举支农的大旗建立支农品牌才能 牢牢地占领农村金融市场的至高点在日益激烈的市场竞争中拓展 自身的生存和发展空间实现农村经济和农村信用社的同步发展。二、坚持高标准、严要求建立“争创一流”的竞争文化现代企业间的竞争已不再是单一层次上的竞争而是从局部的 产品竞争、价格竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞 争和信息竞争等发展到各个层次上展开的立体、全方位、整体的 竞争。面对金融产品和服务日益市场化、商品化以及金融竞争日 益激烈的现状农村信用社要在竞争中求生存在竞争中求

3、发展必须 建立“争创一流”的竞争文化。首先要在旧的理念基础上建立一 套反映时代风貌、符合时代精神的企业理念体系它是开展企业文 化建设的理论基础和行为指南；其次要在企业理念的指导下加强 员工的思想教育、法制教育、理想信念教育和业务培训全面提高 员工的整体素质；第三加大硬件设施的投入改善信用社外部经营 环境。农村信用社作为地方性金融机构自身经营环境的好坏服务 设施、服务功能的齐全与否在很大程度上决定着信用社对客户吸 引力的强弱信用社要提高自身的竞争力必须千方百计地改善服务 环境、服务设施提高服务功能向社会展示良好的外在形象。三、改革用人机制建立“任人唯贤”的用人文化众所周知一切竞争归跟到底是人才的

4、竞争谁善于经营人才谁 就是最后的胜利者。目前外资银行相继抢滩登陆抢占市场由于他 们“轻装上阵”机制灵活投资成本低职工收入高对人才市场构成 极大的威胁农村信用社要想留住人才必须加快用人机制的改革。 一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚 持正确的用人观坚持“以业绩论英雄”才能使优秀的人才脱颖而 出；二要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励 机制客观公正地评价员工的价值创造力才能充分调动全员参与企 业活动的积极性和创造性；三要强化以人为本的管理思想积极创 造条件为每个员工提供施展才华实现自我价值的机会和场所。四、强化内控制度建设建立现代企业管理文化对于农村信用社来说要

5、在内部管理上有新的突破最根本的就 是要适应形势建立以内控制度建设为中心的管理文化。一要建立 健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范做到业 务操作有章可寻违章处罚有章可依；二要建立有效的监督检查机 制定期对规章制度执行情况进行全面检查将检查出来的问题及时 做出处理以确保各项规章制度的贯彻执行；三要强化制度对员工 行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制 度、责任追究制度等各项规章制度并严格要求、严格管理、严格 监督、严格奖惩用铁制度、铁规章规范和约束员工行为以此保证 信用社持续、稳定、健康的发展。五、提高服务水平建立“顾客至上”的服务文化。大量事实证明只有竭尽全力为客户

6、服务才能确立自己长期的 竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上”的服务文化应该从以 下几个方面着手。1、坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准规范服务行为。 要从一点一滴做起不断拓展和丰富服务文化的内涵同时要主动推 出咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等服务项目并实 行“一条龙”服务“承诺限时”服务“一站式”服务不断加固、 扣紧、延伸服务文化的半径。2、坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准规范服务质量。 要用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷温暖千家万户让农民 得到实实在在的方便和实惠同时要实行“首问负责制”、“优质 服务一票否决制”并通过设立意见簿、举报电话等形式虚心接受 社会各方面的监督。3、坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准规范服务形象。