第二章社会工作沟通技巧实验

1、第二章 社会工作沟通技巧实验第一节第一节 有效的专业沟通有效的专业沟通本章实验概述： 帮助学习者了解并熟悉掌握专业交往中的听说交流技巧，使学习者学会运用各种语言、非语言的技巧来建立并发展专业关系。社会工作沟通的技巧决不是为了技巧而技巧，它是将社会工作一系列的原则、理念、对人的基本态度等凝练于细微之处，即技巧的深层次是专业理念、伦理等方面。因此，学习者在学习技巧的时候要时刻提醒自己，每个技巧的背后都包含了哪些社工的理念与原则。一 、本节实验目的l了解社会工作专业沟通的l学会微笑l学会尊重案主l学会接纳案主二、课堂要点回顾二、课堂要点回顾l社会工作专业沟通的含义l社会工作专业沟通的特点l社会工作专

2、业沟通的注意事项三、分项实验（一）微笑实验1、要点回顾2、实验练习 实验一 微笑的基本练习 实验二 发自内心的微笑 实验三 练习眼中含笑（二）尊重实验1、要点回顾2、实验练习 实验一 歧视与平等的游戏实验 实验二 分享他人受歧视的经历与感受 实验三 课堂辩论（三）接纳实验1、要点回顾2、实验练习 实验一 接纳程度测试 四、综合实验四、综合实验 案例见书案例见书P21五、自我评估五、自我评估 在学习了上述实验案例之后，下面你要将学到的知识付诸实践。在开始之前，请为你认为你所掌握的各项实验技巧打分。 分享环节分享环节第二节第二节 专注的实验专注的实验一、本节要点一、本节要点l专注的重要性l专注的基

3、本方法l 与案主之间适当的距离。l 保持适当的目光接触。l 自然放松专注的身体语言。l 自然的面部表情。l 积极聆听的技巧。l 身体语言的表达。l 在访谈中适当的沉默。二、本节实验目的二、本节实验目的（一）关注实验1、要点回顾2、实验练习三、分项实验三、分项实验（二）与案主距离的实验1、要点回顾2、实验练习 实验一 接纳程度测试 （三）目光接触实验1、要点回顾2、实验练习 进行两个实验 （四）身体姿势实验1、要点回顾2、实验练习 （五）聆听实验1、要点回顾2、实验练习 （六）沉默的实验1、要点回顾2、实验练习 实验一 接纳程度测试四、综合实验情景四、综合实验情景 情景实验一、二、三、四、五情景

4、实验一、二、三、四、五五、自我评估五、自我评估 在学习了上述实验案例之后，下面你要将学到的知识付诸实践。在开始之前，请为你认为你所掌握的各项实验技巧打分。一、实验目的一、实验目的 着重培养提升社工的语言能力。通过内容反映，让案主感受到社工已经进入到他的内心世界和他所在的氛围之中，社工进入到案主的世界去看事物，同事社工还要注重案主表达问题的方式。第三节第三节 反映的实验反映的实验二、分项实验二、分项实验（一）澄清实验（一）澄清实验1、课堂内容回顾2、实验练习和讨论（二）重述实验（二）重述实验1、课堂要点回顾 用简短的语言重述案主所表达的基本信息，在重复的过程中不夹杂自己的观点和意见。在与案主交流

5、之后简要说明要点，意味着你专注于案主并试图理解他们所说的，这能帮助建立你与案主之间的良好关系，你可以用重述来检验是否正确地理解了案主的真实意思。2、重述的类型： 重述原话； 把案主的话加以整合，把意思清楚地表述出来。 在复述中突出案主的某种感情。 用第一人称复述。 3、实验联系与讨论（三）查证实验（三）查证实验1、课堂要点回顾 查证时，社工用简短的语言就自己对案主问题的理解是否正确进行印证，查证的目的是真正掌握案主所表达的内容，并透过案主的陈述，深入了解案主的问题所在。2、实验练习和讨论（四）总结实验（四）总结实验1、课堂内容回顾 系统的总结案主问题的要点，简要、准确并及时地陈述案主已经说过的

6、问题。 何时总结： 案主的表达非常凌乱无序、让人费解； 案主陈述了一堆毫无关联的事情； 在从一个阶段进入到另一个治疗阶段的时候； 每次访谈结束的时候。2、实验练习和讨论第四节第四节 同理心的实验同理心的实验一、本节实验目的一、本节实验目的同理心：暂时认同他人体验的一种过程，即是将自我放到案主的处境，通过案主的体会看世界。同理心也是一个发生于人际关系的过程，是确实倾听、了解并对他人感觉发生共鸣的过程。本节实验目标：本节实验目标： 认识同理心与同情心的陷阱； 同理心的四大过程； 如何表达感受； 完全的聆听； 掌握同理心的不同层次。缺乏同理心的后果：缺乏同理心的后果： 案主感到失望，受到损害，案主的

7、自我表达欲望减弱甚至消失； 用主观的看法批评案主，专业关系破坏； 不能充分了解案主，影响案主的自我探索，偏离重要课题； 由于缺乏了解，可能导致错误的治疗方案； 案主感到未被了解而退出治疗。 二、分项实验二、分项实验（一）同理心的基本实验（一）同理心的基本实验 1、要点回顾：、要点回顾：同理心的过程：第一，怎样收听自己的感受；第二，表达自己的感受；第三，收听别人的感受；第四，怎么样以同理心来反映别人的感受。要点：站在对方的角度； 认真倾听对方的说话，让对方觉得被尊重； 能正确解读对方说话的含义； 能真确辨别对方的情绪； 用你自己的话把对方的话重复一遍。2、实验练习、实验练习实验一：实验一： 假如

8、你是一个三岁孩子的父母，你的孩子生病需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直在哭，这个时候，你怎么让孩子不哭呢？ 你的回答是_实验二：实验二： 案主：哎！昨天晚上我又和我先生大吵了一架。你来我往一直吵个不停，最后我几乎要垮了，我实在受不了！我不可能做到他要求我做的地步，我就是我，我已经尽力了，他只会责怪我，说我并不爱他，可是我真的很爱他，真不知道怎么样才能向他证明这一点。 你会如何回应？_实验三：实验三： 这个同理心训练实在太无聊了，简直是枯燥无味，我可以说是一无所获。 你会如何回应？_实验四：实验四： 案主：我今天有一种想要旅行的冲动，好多去过的地方都一一呈现眼前，像黄山、鼓浪屿，真想马上

9、收拾行李，买张车票，立刻就走。 你会如何回应？_实验五：实验五： 案主：我说了很多，可他还是那么安静地坐在那里一言不发，我口都要说干了，他却无动于衷，而且好像还有点不耐烦。他根本不关心我，我想，没有人关心我。 你会如何回应？_（一）同理心不同层次的实验（一）同理心不同层次的实验1、同理心的四个层次、同理心的四个层次第一层次，聆听者的回答完全漠视分享者所讲的内容和感受；第二层次，聆听者对分享着的部分内容有所反应，但忽略他的感受；第三层次，对内容和感受都有所反应，但只是简单地重复对方的话；第四层次，最高层次，能够收集所有的信号，然后以另一种说法回答。2、实验练习、实验练习实验一：实验一： 案主：我

10、觉得自己整天忙东忙西的，每天都很累，做了很多事情，可是还是觉得自己没有做成什么事情，很没有成就感。 你的回应？_实验二：实验二： 案主：我觉得很难过，我从来没有担心过高考失利，就算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优良的成绩。哎，想不到居然会如此惨败。这次考试不难，平时比我差的都考上了，哎我觉得高考根本不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不应该为了考试。所以我也想开了，决定找一份工作，投入“社会大学”。不过，爸妈大骂了我一顿，一定让我重读，然后明年重新参加高考，和他们争执了几天也没有结果，真是烦死了。实验三：实验三： 案主：（脸上有伤感表情及落寞情绪）我太胖了！这是我很少有约会的原因！

11、实验四：实验四： 案主：我很喜欢你今天的裙子！ 回答：嗨！昨天晚上首映的蜘蛛侠你看了没有？（1）此回答属于同理心的第（）层次。因为_（2）你认为更有价值的回答应该是： _实验五：实验五： 案主：很多人见面我就问我，嘿！快结婚了吧！其实，我根本没有谈过恋爱，不知道怎么回事，我就是喜欢一个人生活。我也不晓得能不能够适应婚姻生活。何况，不结婚也没有什么不正常，但愿我能够不背这个包袱。 回答：你好像觉得别人都盼望你结婚， 是不是？（1）此回答属于同理心的第（）层次，因为 _（2）你认为更有价值的回答应该是： _实验六：实验六： 案主：我前天去看医生了，实在是硬着头皮的，本以为开点药就好了，谁知道医生说

12、我需要住院，可能还要开刀，我的妈呀，我最害怕打针住院了，我实在吓得要死。 回答：你好像很灰心，医生的建议让你心烦，还要再开刀。你一定觉得既害怕又忧虑。（1）此回答属于同理心的第（）层次，因为： _（2）你认为更有价值的回答应该是： _实验七：实验七： 案主：太过分了！他竟然当着那么多人的面侮辱我，是可忍孰不可忍！我真想揍他一顿。 回答：噢！我想你和他一定起了冲突。（1）此回答属于同理心的第（）层次，因为： _（2）你认为更有价值的回答应该是： _实验八：实验八： 案主：我记得第一次来这里的时候，觉得这是一个理想的公司。我工作会很努力，经常加班，业绩也不错，但是后来正式派职务的时候却没有轮到我。

13、我真是觉得哎！现在说这些有什么用呢？我工作得这么辛苦，比任何人都要努力，有晋升机会的话，应该是非我莫属才对。 回答：你好像付出了很大的心血，雄心万丈地更换工作，以为这里能发挥你的才干，结果换来的却是一肚子的怨气和失望，好像没有人赏识你和需要你。这让你觉得好像跌入深渊一样，对不对？（1）此回答属于同理心的第（）层次，因为： _（2）你认为更有价值的回答应该是： _三、三、同理心辨识练习同理心辨识练习l 在下列对话中，何者才是具有同理心的反应?l 情境一情境一 l “期末考快到了，好烦喔，期中考我考的那么差，如果这次又考不好，我可能就要被退学了。” l 1、不会的，你只要好好用功念书就可以all

14、pass了l 2.你为什么不先去找老师讲一讲，看看有没有什么补救方式? l 3.不要烦恼，看开点。l 4.你很担心期末考考不好就要退学了l 情境二情境二l “我快受不了了，我都长这么大了，我妈妈什么事都要管我，连我要跟同学出去玩，还要问l 东问西，老是把我当小孩子看待。” l 1.天下的妈妈都是这样子，我也跟你一样啊。 l 2.你是不是平常就让他们很不放心? l 3.妈妈大为你操心，让你觉得很多事情都不能自己作主。 l 4.你觉得自己已经长大，妈妈还管你这么多，替你过度操心，真的让你心烦。四、四、同理心练习测试一下你的同理能力同理心练习测试一下你的同理能力l请阅读以下的对话(情境), 体会说话

15、者的心境, 把你的理解(包括内容与情感)用句子反应给对方, 尽可能表达对“同理”的了解。 四、四、同理心练习测试一下你的同理能力同理心练习测试一下你的同理能力l 1.五岁的孩子对母亲说“妈妈！我讨厌去上学, 我明天不要去学校了！” 母亲同理的反应: l 孩子: “我没有看过这么不公平的老师, 真是可恶!” 母亲同理的反应: 四、四、同理心练习测试一下你的同理能力同理心练习测试一下你的同理能力l 2.下雨天, 十岁女儿要出门。爸爸: “要记得穿雨衣! 才不会感冒” 女儿: “我不要穿!” 爸爸同理的反应: 四、四、同理心练习测试一下你的同理能力同理心练习测试一下你的同理能力l 2.下雨天, 十岁

16、女儿要出门。爸爸: “要记得穿雨衣! 才不会感冒” 女儿: “我不要穿!” 爸爸同理的反应: 四、四、同理心练习测试一下你的同理能力同理心练习测试一下你的同理能力l 3.学生吵架老师请同学到一旁谈话。 l 学生: “是他先拿我的东西, 我己经叫他不要摸我的东西了, 他是故意的！” l 老师同理的反应: 四、四、同理心练习测试一下你的同理能力同理心练习测试一下你的同理能力l 4.美术课快下课了, 忽然小明抓住小刚并且很用力地打他。老师走近时小明才放手。l 老师第一句同理的反应: l 小明眼眶红着: “他把我的画搞烂了” l 老师同理的反应: 四、四、同理心练习测试一下你的同理能力同理心练习测试一

17、下你的同理能力l5.上课时小菲没几分钟就看一次手表, 显得不专心。l 老师同理的反应: 四、四、同理心练习测试一下你的同理能力同理心练习测试一下你的同理能力l 6.读六年级的小杰: “爸,我们班的英文老师很差劲,如果考不到九十就要人说我是白痴，少一分说一次！” l 爸爸同理反应: l 男孩:“我觉得他不应该悔辱人, 人家也是有爸爸有妈妈的人啊!”l 爸爸同理反应: 四、四、同理心练习测试一下你的同理能力同理心练习测试一下你的同理能力l 7.语文教师请假一周后回到班上语文教师请假一周后回到班上, 问同学上周上课问同学上周上课的情况。的情况。 l 学生学生: “那个代课老师好好玩哦那个代课老师好好玩哦, 他会讲故事给我们他会讲故事给我们听听, 还让我们演