电销人员年度总结报告

1、电销人员 年度总结报告 电销人员 年度总结报告 年度总结报告 一、201*年工作总结 很高兴在今年8月份加入了这个年轻有活力的团队，与公司一同成长。作为一名初次接触金融行业的电销人员，我从最初千篇一律、生硬的向客户推销产品，慢慢地到能够与客户分析时事，讨论利弊或是对在售产品作出专业解答，我可以很骄傲的说，我真的是与公司在一起进步。 在公司提供的优良工作环境下，我在不断学习行业资讯的同时，也在一步步积存自己的工作技巧和经验教训。通过各部门同事及领导的悉心教诲和指导，我慢慢能够熟练完成电销的日常工作，并对自己的工作通过各项记录和表格进行有效的反思和归纳总结，这些成长关于我来说都意义非凡。同时很感谢

2、公司为我们提供各种专业培训，更时常在周例会上传授经验，分析热点和形势，这些都是弥足珍贵并值得我们反复考量的。 但是自己在之前的工作中，并没有很好地消化及运用，还是有很多不够，缺少客户的积存，以至于没有做出成绩，特此作出深入反思及改善计划：一；关于老客户和潜在客户，要常常坚持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，便于稳定与客户的关系。 二；在拥有有限的客户资源的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。三；要有好业绩就得强化业务学习，开拓视野，丰富知识，采用多样化形式，把学业务与交流技能相结合，真正做到活学活用。 四；对所有客户的工作态度都要一样认真负责，但不能太低声下气，要给客户

3、留下好的印象，为公司树立更好的形象。 五；客户碰到问题，一定要尽全力帮助他们解决，自己力所不及的要积极寻求同事们的帮助。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才干更好的完成任务。 二、201*年工作规划 回望过去，展望将来，在新的一年里我对自己做出了如下规划，并将在自身 的努力和同事们的监督下，严格要求自己：1：每周要增加5个以上的新客户，还要有10到20个潜在客户。 2：一周一回望小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，避免下次再犯。 3：抓住每次与客户交流的机会，要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作，才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠

4、诚的客户，明确在某些问题上和客户要坚持一致。 5：要不断强化业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：自信是非常重要的。要常常适时调整心态，拥有健康、乐观、积极向上的工作态度才干更好的完成任务。 7：和公司同事要有优良的沟通，强化团队意识、集体荣誉感，多交流，多探讨，才干不断增长业务技能。 以上就是我在201*年的工作计划，关于工作中不免会碰到的各种各样的困难，我会积极向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。与此同时，我也会铭记着紧盯工作重点，明确工作目标，做出业绩，证实自己，为公司的蓬勃发展添砖加瓦！ 扩大阅读：电力营销人员个人年终工作总结 内容预

5、览、电力营销人员个人年终工作总结 工作总结201*-11-28【字体：大中小】gzu521 我要评论(0) 我自201*年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想状况分析总结报告如下： 一、深入学习政治理论，不断提升政治素养 一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、*省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、*董事长和*总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表重要思想和科学发展观有了进一步

6、理解，加强了学习和施行“三个代表重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提升了对党的先进性熟悉，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步熟悉了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深入体会了“万众一心、顽强拼搏、不胜不休的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰难奋斗的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提升。 二、不断努力学习，提升专业知识 在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作革新培训

7、和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提升。学习过程中注意总结收获，并在*电业发表文章。 三、认真做好本职工作，提升工作能力 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参加完成了以下工作： 一营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理

8、系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提升营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参加了*电网公司营销服务中心系统建设方案编写完善，建设过程中全程参加协调相关参建单位工作，并承当了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门看法，编写营销服务中心系统需完善的内容，年底组织监控中心验收，参加*电网公司监控中心后期建设思路、*电网公司营销监控中心运行管理制度、*电网公司营销监控中心岗位职责等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发

9、供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。 二县级公司“一体化工作 作为今年营销“三大工程的全省营销信息“一体化建设，我参加了一体化客服系统推广实施方案及业务、*电网公司县级供电企业营销信息“一体化业务流程规范试行、*电网公司县级供电企业营销信息“一体化电费核算细则试行编写完善。针对“一体化实施过程中暴露出来的网络问题，参加*电网营销一体化网络系统建设项目书编写完善，并参加组织实施。与现场技术人员一道参加“一体化客服系统交流会，收集整理各单位对系统的看法和使用过程中的问题，编写完成一体化客服系统常见问题解答。目前“一体化已完成66个县公司689个供电所抄、核、

10、收三大核心模块的实施。 三昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅 参加7x24小时数字化营业厅建设方案的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。 四建设移动营销作业系统 参加*电网公司营销移动作业子系统方案、*电网公司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合*电网的实际状况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用

11、，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。 五参加编写各种规范参加编写完成*电网公司配电班组建设规范共十六分册、*电网公司营销安全工作危险点猜测及预控管理办法试行、*电网公司市级供电企业营销标准体系、*电网公司县级供电企业营销标准体系等规范。 六完成计量处日常工作 完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成状况。 通过参加营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅

12、、移动营销作业系统的建设，使我熟悉到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参加各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提升；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的熟悉，工作能力得到全面提升。 四、自身存在的不够 一面对新的岗位，业务面扩展了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰难学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。 二沟通协调能力还有差距，还需要进一步提升。 五、今后的工作打算 在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努

13、力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，关于原本身处一线的电力员工对公司有了新的熟悉。回到送变电后，面对新的岗位，我将强化理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积存工作经验，提升业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！ 201*年电力营销年终工作总结一、截至11月30日 1、售电量：售电量完成904xxxxkwh，比去年增长9.xxxx百分点。 2、线损率：配网综合线损完成4.xxxx，比年初中心下达的线损指标xxxx，下降1.7百分点。3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达

14、的指标增长4.85百分点。4、电费回收：当年电费回收率完成99.6xxxx，旧欠电费回收率完成99.7xxxx。二、狠抓安全工作，不断提升人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提升了组员对安全生产重要性的熟悉。从思想上牢固树立了“安全第一方针。现将全年安全工作总结如下：1、认真开展安全活动，强化职工安全思想教育。 为了提升组员对安全生产重要性的熟悉，一年来我班一直保持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重

15、要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的熟悉到事故的危害性，清楚的熟悉到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一方针。2、按时开展安全培训，不断提升职工安全思想意识 为了强化工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行电业安全工作规程考试，十月底进行了新电业安全工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提升安全自我保护意识。3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，保持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规

16、定进行处罚。强化对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。4、强化客户的安全用电管理，保证电网安全运行 客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以强化客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户强化设备线路的巡检工作、采用有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和催促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通

17、过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提升。三、采用有效措施，大力降低线损1、采纳合理的管理模式，有效降低线损 通过采纳组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成状况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提升组员的积极性，降低了线损。2、加大用电电检查力度，改换不合格表计从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电状况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴状况，一年来共查出窃电户xxxx，追回损失4.9xxxx元。查出表计烧坏9xxxx，及时改换到期表计359块，其中包括高压用户表计7xxxx组。 3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，

18、年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一状况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。 4、采纳摸底排查法，有效降低线损 年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户状况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问

19、题。 通过采用有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛劳努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成状况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.xxxx百分点。 四、重抓电费回收，不断提升电费回收率电力行业的特别性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计保证电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下： 1、奖罚分明，提升组员的催费积极性 定期下达催费任务书，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩处，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常显然，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开

20、始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.4xxxx元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.4xxxx元，11月欠费15.9xxxx元其中有xxxx托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照电力供应与使用条例对这部分用户自逾期之日30天后才干采用停电措施，所以这部分欠费要到次月采用停电措施后才干收回，累计发送欠费通知单xxxx6千多份，累计停电次数522xxxx。 2、加大对违约责任的宣扬，使用户主动缴费 在日常的催费中，我们采用加大电力法、电力供应与使用条理和电力行政法规中有关电费交纳责任条

21、款的宣扬，特别是宣扬拖欠电费依法承当的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承当违约金。通过我们的宣扬，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。 3、对无故拖延电费的大用户，采用停电措施在管辖的9xxxx大用户中有几户多年来常常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡泊，对违约要承当的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照供电营业规则的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采用停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月

22、结零。 五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序1、认真开展营业普查工作按照市场营销部布暑的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。核对了管辖的9xxxx高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提升了客户档案信息的准确性和完整性。此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户xxxx。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了1xxxx的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次

23、普查中拆掉了非居民照明表计，在其总电量中提取了xxxx的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。、共计检查10千伏直供用户7xxxx，大工业用户15，专线用户xxxx，检查了用户用电安全管理制度及执行状况，自备电源管理状况，结合“反事故斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。查获违章用电户xxxx，追补电费11871.4xxxx,收取违约使用电费24742.5xxxx。核对了供用电合同的签约状况，1、2、3类合同签订率均为10xxxx，供用电合同内容与客户现场全部一致。检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量

24、装置接线正确性。检查出计量装置不合规范xxxx，已重新更正了接线。2、定期下厂检查定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查97xxxx，计划外检查44xxxx，经济用电检查增收34.2xxxx元，其中追补电费26.0xxxx元，违约使用电费8.1xxxx元。查获窃电户xxxx，共追补电电量1.xxxxkwh，补收电费1.xxxx元，收交违约使用电费3.7xxxx元。查获违章用电2xxxx，补收电费1.4xxxx元，收取违约使用电费4.xxxx元，查处计量异常用户15xxxx，补收电量47.2xxxxkwh，补收电费23.3xxxx元。同时整理续签到

25、期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。 六、落实服务承诺，提升服务质量今年来我班在日常工作中始终保持“人民电业为人民的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚的服务方针，不断提升服务质量，加强服务意识，规范服务内容，保持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。1、强化服务理念教育有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并常常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。2、设身处地为用户着想，为用户办事实*老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠24xxxx的抚恤金维持生

26、活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人状况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款35xxxx整。将老人所欠的103.xxxx的电费全部结清，246.xxxx预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特别用户档案，对类似这种状况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服

27、务质量，都己上了一个新台阶，树立了优良的社会形象，受到了社会各界的好评。 七、其它工作1、班组建设今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核；从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而强化了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。2、培训工作我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：一是安全培训。安全生产是提升企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必须要强化职工安全教育，提升职工的安全意识。我们保持每周一次的安全活动，及时分析发生在我们四周的事故，通过学习，教育职工提升安全自我保护意识，保证安全生产；二是技术培训。依据局有关部门的规定，我们保持每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中，我们依据现场的不同状况，及时对本班人员进行技术方面的指导，不断提