8月品质例会(2)

1、惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部挖掘机月度品质例会挖掘机月度品质例会七七八八 月月2011.9惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部会会 议议 议议 程程 1. 挖机产品售后质量问题概况挖机产品售后质量问题概况 2. 售后质量信息分析售后质量信息分析 3. 内部质量问题状况内部质量问题状况 4. 来料质量问题统计与分析来料质量问题统计与分析 5. 索赔概况索赔概况 6. 历次会议纪要追踪历次会议纪要追踪惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部一、售后服务质量信息概述一、售后服务质量信息概述2011.7.12011.7.12011.7.3120

2、11.7.31售后共反馈售后共反馈157157起故障，其中开机故障起故障，其中开机故障8 8台（台（0 02020小时）小时）, ,早期故障早期故障6 6台（台（2121100100小时），保内故障小时），保内故障141141起（起（10110120002000小时），保外故障暂无统计。小时），保外故障暂无统计。2011.8.12011.8.12011.8.312011.8.31售后共反馈售后共反馈148148起故障，其中开机故障起故障，其中开机故障4 4台（台（0 02020小时）小时）, ,早期故障早期故障8 8台（台（2121100100小时），保内故障小时），保内故障136136起（起

3、（10110120002000小时），保外故障暂无统计。小时），保外故障暂无统计。 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部1、月度月度开机故障率开机故障率推移图推移图 7月销售36台，开机故障8台，前三月均销售42+27+36/3=35台，开机故障率：8/35=22.8% （ 8月销售29台，开机故障4台，前三月均销售(27+36+29)/3=31台，开机故障率：4/31=13%）8月开机故障明细.xlsx17.0%14.0%21.4%24.2%28.5%22.2%22.8%13.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%0.0%5.0

4、%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%一月二月三月四月五月六月七月八月开机开机故障率故障率(线性线性)开机故障率目标值惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部2、月度月度早期故障率早期故障率推移图推移图7月销售36台，早期故障6台，前三月均销售42+27+36/3=35台，早期故障率：6/35=17.1% 早期故障明细7月.xlsx （ 8月销售29台，早期故障8台，前三月均销售（27+36+29)/3=31台，早期故障率：8/31=25.8% 早期故障明细8月.xlsx）0.00%1.50%1.42%13.60%21.40%18.00%17.10%25.80%8.

5、0%8.0%8.0%8.0%8.0%8.0%8.0%8.0%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%一月二月三月四月五月六月七月八月早期故障率目标值惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部3、月度、月度三包期故障率三包期故障率推移图推移图8月保有台量541台，三包期保内故障148起起，故障率27.3%20.0%5.5%37.0%27.0%29.3%27.0%29.0%27.3%18.0%18.0%18.0%18.0%18.0%18.0%18.0%18.0%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%

6、一月二月三月四月五月六月七月八月三包期故障率目标值7月保有台量535台，三包期保内故障157起起，故障率29.3%惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部二、售后质量分析二、售后质量分析 1.1.八月售后挖机八月售后挖机总体总体故障比例故障比例 维修换件维修换件08.xls08.xls惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后70机早期机早期总体总体故障比例故障比例惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后70机开机机开机总体总体故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后70机保内机保

7、内总体总体故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后85机早期机早期总体总体故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后85机开机机开机总体总体故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后85机保内机保内总体总体故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后150机早期机早期总体总体故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后150机开机机开机总体总体故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民

8、恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后150机保内机保内总体总体故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部2、八月售后、八月售后主要部件主要部件故障比例如下故障比例如下 8维修换件维修换件.xls9.80%9.82%9.83%0.00%2.52%9.30%5.80%12.80%38.50%11.90%6.30%6.66%12.80%24.53%17.60%10.58%5.80%10.05%13.22%19.58%9.70%6.53%11.23%22.31%18.56%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.

9、00%40.00%45.00%四轮一带结构件电器元件液压元件空调部件4月5月6月7月8月惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后70机早期机早期主要部件主要部件故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后70机开机机开机主要部件主要部件故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后70机保内机保内主要部件主要部件故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后85机早期机早期主要部件主要部件故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品

10、质部挖机品质部8月售后月售后85机开机机开机主要部件主要部件故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后85机保内机保内主要部件主要部件故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后150机早期机早期主要部件主要部件故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后150机开机机开机主要部件主要部件故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部8月售后月售后150机保内机保内主要部件主要部件故障比例故障比例 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部

11、挖机品质部三、内部质量概况三、内部质量概况 1、装配质量状况、装配质量状况 七月份在线、下线检验质量不合格信息报告.xlsx 7月份成品入库27台，半成品问题点共180项，平均单台6.6项，其中外购件48项，外协件不良40项，装配问题81项，设计问题8项惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部2、JV70机装配质量状况机装配质量状况 8月份在线、下线检验质量不合格信息报告.xlsx 8月份70机成品入库20台，半成品问题点共58项，平均单台2.9项，其中外购件8项，外协件不良19项，装配问题31项，设计问题0项10.3%17.2%1.7%15.5%8.7%32.8%13.8%0.

12、0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%底盘班液压班工作装置班覆盖件班钣金班外协外购不合格项比例不合格项比例不合格项比例底盘班液压班工作装置班覆盖件班钣金班外协外购不合格项610195198不合格项比例10.3%17.2%1.7%15.5%8.7%32.8%13.8%惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部3、JV85机装配质量状况机装配质量状况 8月份在线、下线检验质量不合格信息报告.xlsx 8月份85机成品入库6台，半成品问题点共30项，平均单台5项，其中外购件3项，外协件不良11项，装配问题13项，设计问题1项,其他问题2项0.0%13.3

13、%0.0%23.3%10.0%36.7%10.0%3.3%6.7%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%底盘班液压班工作装置班覆盖件班钣金班外协外购设计其他不合格项比例不合格项比例不合格项比例底盘班液压班工作装置班 覆盖件班钣金班外协外购设计其他不合格项0407311312不合格项比例0.0%13.3%0.0%23.3%10.0%36.7%10.0%3.3%6.7%惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部4、JV150机装配质量状况机装配质量状况 8月份在线、下线检验质量不合格信息报告.xlsx 8月份85机成品入库4台，半成品问题

14、点共28项，平均单台7项，其中外购件2项，外协件不良11项，装配问题10项，设计问题2项,其他问题3项3.6%21.4%0.0%3.6%3.6%39.3%7.1%7.1%14.3%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%底盘班液压班工作装置班覆盖件班钣金班外协外购设计其他不合格项比例不合格项比例不合格项比例底盘班液压班 工作装置班 覆盖件班 钣金班外协外购设计其他不合格项1601111224不合格项比例3.6%21.4%0.0%3.6%3.6%39.3%7.1%7.1%14.3%惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部5、七

15、月份半成品调试质量状况、七月份半成品调试质量状况7月调试共反馈故障月调试共反馈故障83起，其中来料问题起，其中来料问题42起，占起，占50.06%；装配；装配问题问题41起占起占49.4%，无油水及设计问题。，无油水及设计问题。刘泽平刘泽平7月月.xlsx惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部6、八月份半成品调试质量状况、八月份半成品调试质量状况8月调试共反馈故障月调试共反馈故障31起，其中来料问题起，其中来料问题3起，占起，占9.68%；装配问；装配问题题19起占起占61.3%，设计问题，设计问题9起占起占29.02 % 。刘泽平刘泽平8月月.xlsx18.50%22.40%

16、37.00%42.50%47.00%42.00%50.00%9.68%25.90%10.50%4.40%1.80%2.00%0.00%0.00%0.00%2.20%26.30%2.20%0.00%5.00%18.00%0.00%29.02%53.30%40.80%56.40%55.70%46.00%38.00%49.00%61.30%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%1月2月3月4月5月6月7月8月来料不良油水问题设计问题装配问题月份1月2月3月4月5月6月7月8月来料不良18.50%22.40%37.00%42.50%47.00%4

17、2.00%50.00%9.68%油水问题25.90%10.50%4.40%1.80%2.00%0.00%0.00%0.00%设计问题2.20%26.30%2.20%0.00%5.00%18.00%0.00%29.02%装配问题53.30%40.80%56.40%55.70%46.00%38.00%49.00%61.30%惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部四、四、1、七月份进货检验质量概况、七月份进货检验质量概况7月份六大件及销轴和连杆质量月份六大件及销轴和连杆质量情况统计情况统计.doc惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部2、八月份进货检验质量概况、八月份

18、进货检验质量概况8月份六大件及销轴和连杆质量情况统计月份六大件及销轴和连杆质量情况统计.doc89%90%93%80%95%89%96%80%70%75%80%85%90%95%100%黄兴结构事业部三润纳米湘筑定升荣鑫奔陆盟信凯迪八月供应商合格率惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部3、黄兴事业部六大件7月质量状况7月份六大件及销轴和连杆质量情况统计.doc惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部4、黄兴事业部六大件8月质量状况8月份六大件及销轴和连杆质量情况统计.doc88%85%90%100%89%80%0%20%40%60%80%100%120%下车架回转

19、平台动臂斗杆挖斗推土铲合格率下车架回转平台动臂斗杆挖斗推土铲合格率88%85%90%100%89%80%来料数量152010104515惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部 7月共入库挖机27台，涂装问题共85起，平均单台3.14起。5、七月份涂装质量状况惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部 8月共入库挖机30台，涂装问题共62起，平均单台2.07起。6、八月份涂装质量状况惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部五、七月份索赔状况1、理论索赔金额：6115元2、实际到账金额：？元（暂未落实到位）3、其中黄兴事业部索赔金额：2260元4、索赔前三

20、名的是： a：黄兴事业部：2260元 b：扬州宇众：1260元 c：烟台天齐：480元七月黎宇明.xls惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部八月份索赔状况1、理论索赔金额：3090元2、实际到账金额：？元（暂未落实到位）3、其中黄兴事业部索赔金额：860元4、索赔前三名的是： a：黄兴事业部：860元 b：荣鑫：530元 c：济宁六合：360元八月黎宇明.xls惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部六、上月出现新的质量问题调试：1.JV70机回转动作时回转支承与回转马达咬合处异响，技术部需改进;本问题待跟踪和验证.因目前经过调试入库的整机暂未发现有此现象. 2

21、.JV85机主泵回油管接触面渗油，法兰面（焊后）变形0.10mm误差售后：JV70机动臂腹板焊接位置断裂，焊接强度不够.装配：1.参展JV85机动臂油缸孔镗偏3mm，动臂油缸无法装配 2.参展JV150机斗杆下耳板焊错一头，需割掉重焊. 3.JV150机动臂打衬套时衬套断裂（已发生六次之多）.外协：库存JV70机平台、下车架露天时间太长、锈蚀严重、设变多处待整改。 惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部十月份应重点解决那些问题十月份应重点解决那些问题1.油漆问题：必须对所有外协厂家所作底漆的成分、喷涂要求进行质量检查和现场确认,确保符合图纸技术要求,同时重点解决整机涂装的油漆污

22、染问题.2.JV70机库存平台、下车架设变黄花结构件应按照下发的会议纪要的要求整改完成.3.黄花结构件从十月份开始生产的动臂、斗杆、平台、下车架等关键对接焊缝必须探伤和做时效振动并做好相应的记录和存档,才能供货到挖机事业部.4.JV85机和JV150机库存平台、下车架、动臂、斗杆的设变问题的清理与整改.5.JV70、JV85、JV150机质量改进与提升讲划的实施和原已下发设变单项目的清理与完成效果的跟踪和效果确认.6.JV150衬套打入轴孔发生爆裂的质量问题.7.JV85机吸油钢管渗油的质量问题.惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品质部挖机品质部惠悦于民惠悦于民 恒达天下恒达天下挖机品