有效沟通的方法与技巧培训

1、 有效沟通的方法与技巧有效沟通的方法与技巧 目标组织控制创新领导决策组织效益效率提高团体合作：员工积极性提高，组织融合和谐人际关系沟通事业成功能力提升,业绩上升相互认同（上、下级）和谐 人际关系组织个人4，沟通的原则1）沟通之前把想传递的思想搞清楚沟通之前把想传递的思想搞清楚2）认真确定沟通的目的认真确定沟通的目的3）选择适当的环境（要善于营造环境）选择适当的环境（要善于营造环境）4）沟通方式要正确选择，内容要简明易懂沟通方式要正确选择，内容要简明易懂（沟通最（沟通最终体现的不是信息被传递，而是信息被理解，变成行动）终体现的不是信息被传递，而是信息被理解，变成行动）5）善于调动对方的情绪（高情

2、商）善于调动对方的情绪（高情商）6）及时收集反馈信息，跟踪检查沟通结果）及时收集反馈信息，跟踪检查沟通结果7）不仅要着眼于现在，还要着眼于未来不仅要着眼于现在，还要着眼于未来8）确保沟通信息的权威性确保沟通信息的权威性9）加强互动，善于倾听）加强互动，善于倾听沟通障碍沟通障碍* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *过滤网过滤网错误的领悟错误的领悟没有听清楚没有听清楚自己的见解自己的见解结结 果果* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

3、* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *有效的沟通有效的沟通双双 赢赢沟沟 通通 渠道渠道 55%视觉视觉身体语言身体语言7% 内容内容 38% 听觉听觉超语言超语言 Position Position 立场立场 problemproblem 问题问题 possibilitiespossibi

4、lities 可能性可能性 proposal proposal 建议建议沟通的一般步骤沟通的一般步骤l沟通前的准备 资料的收集 思路的整理 预约与确认 地点的选择 场景的设定 仪表的处理 沟通目的的设定和沟通方式的选择沟通目的的设定和沟通方式的选择沟通中的事宜沟通中的事宜 1,营造良好的气氛营造良好的气氛,开诚布公地表达自己开诚布公地表达自己的观点与看法的观点与看法; 2,循循善诱循循善诱,引导对方吐露心声引导对方吐露心声,及时获取及时获取对方的相关信息对方的相关信息; 3,找出彼此存在的分歧找出彼此存在的分歧(障碍障碍),协商解决协商解决方案方案 4,不失时机地结束沟通不失时机地结束沟通 沟

5、通的跟踪 1,兑现自己的承诺 2,及时收集对方的反馈 3,对照初始设定的目标随时纠偏 4,无法实现既定目标,迅速转入下一轮的沟通之中 四位一体的思维方法四位一体的思维方法l换位：设身处地站在他人的角度l定位：定位对方的译码水平l归位: 对方的反馈要及时赞许l到位：对他人的承诺一定要兑现l 自己是人，别人也是人；自己是人，别人也是人； 把自己当人，把别人当人！把自己当人，把别人当人！6,沟通礼仪 基本交往法则:仪态/普通话/接待 仪表 服饰 电话 握手与拥抱沟通上的沟通上的“黄金定律黄金定律”。沟通的少与多沟通的少与多少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多

6、说尊重的话多说尊重的话少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话态度四注意态度四注意态度影响态度态度影响态度态度由你选择态度由你选择态度可以改变态度可以改变态度创造效益态度创造效益沟通五转变沟通五转变 建议建议 转为转为 鼓励鼓励 分析分析 转为转为 同理同理 差异差异 转为转为 欣赏欣赏 抱怨抱怨 转为转为 回馈回馈 争执争执 转为转为 学习学习采购员沟通实务采购员沟通实务l站在公司的立场：公司利益至上 1、何谓公司利益 2、利益的取舍采购员沟通实务采购员沟通实务l为客户着想：情感战略

7、破坚冰 1、打造良好商务环境 2、廉洁自律、洁身自好 3、践行承诺、履行协议 4、业务水平、职业修养采购员沟通实务采购员沟通实务l解决问题而不是踢开问题。 1、责任心最重要 2、危难之处显身手 3、量力而行、适可而止采购员沟通实务采购员沟通实务l原则不能让步：法不容情 1、两条职业生命线 2、公私分明总结：总结：正确地了解人性正确地了解人性攻心为上，情商远比智术更重要攻心为上，情商远比智术更重要选择对方喜欢的话题或方式选择对方喜欢的话题或方式真诚、用心与微笑真诚、用心与微笑怎么说比说什么更重要怎么说比说什么更重要任何反对都是愚蠢的，只有智者和伟任何反对都是愚蠢的，只有智者和伟人才会去赞同别人人才会去赞同别人道术之辨证关系道术之辨证关系 小胜靠智小胜靠智, ,大胜靠德大胜靠德 知命知命/ /知礼知礼/ /知人知人有效沟通的最佳策略有效沟通的最佳策略: :用最简单用最简单的态度去