OM运营管理导论实用教案

1、第1页/共28页第一页，共29页。主题主题(zht) 什么叫运营管理？ 看“运营”的本质 以“系统论”的方法分析(fnx) 企业管理中的运营职能 运营管理的十大决策问题 作为一门学科的运营管理第2页/共28页第二页，共29页。看看我们(w men)的周围我们所看到的每一样东西我们所享用的服务(电视广播，网络高清电影，公共汽车，音乐欣赏，美食，健身(jin shn)，讲座等都是“运营”产生的第3页/共28页第三页，共29页。运营管理运营管理(gunl)概念概念 运营管理: 研究企业生产(shngchn)产品和提供服务的方式. 运营管理是将输入转换为输出（产品或服务）的一个过程。（经济学） -创造

2、财富！ 运营管理从生产(shngchn)管理发展而来，继续发展 生产(shngchn)管理-研究生产(shngchn)系统, 限于制造业第4页/共28页第四页，共29页。思考思考(sko) 描述糕点店的运营特征？ 所有(suyu)糕点店（行业）都是同一个运营模式吗？ 哪些要素可以决定运营模式的差异？第5页/共28页第五页，共29页。所有运营(ynyng)都有转化过程转化(zhunhu)过程输入将“输入”转化为“输出”输出(shch)第6页/共28页第六页，共29页。运营的一般运营的一般(ybn)系统模型系统模型 SIPOC输入资源输出产品/服务变化:物料信息顾客 不变化：设施员工顾客转化过程环

3、境第7页/共28页第七页，共29页。意味着意味着预测难度大产能余量变化大柔性随需求变化单位成本高稳定的工艺预测准确设备利用率高单位成本低可容忍短暂的等待客户感觉决定满意度需要顾客接触技巧顾客接收的花样多单位成本高生产和消费不同步标准化不太需要顾客接触技巧员工的利用率高单位成本低柔性大复杂满足个性化顾客需求单位成本高预先规定的工艺标准化单位成本低重复专业化资本密集型单位成本低运营(ynyng)的不同类型 4V顾客需求的波动Variation in demand 大小顾客可见度Visibility高低High产品数量Volume小大第8页/共28页第八页，共29页。系统分析得到系统分析得到(d d

4、o)的结论的结论 决定着运营模式 行业内运营模式存在巨大( jd)差异第9页/共28页第九页，共29页。运营系统运营系统(xtng)的输入输出与转化过程的输入输出与转化过程第10页/共28页第十页，共29页。运营系统模型运营系统模型(mxng)的演化的演化-企业运营的价值链企业运营的价值链转化过程发生转化:物料、信息、顾客设施、员工环境(hunjng)第11页/共28页第十一页，共29页。企业管理企业管理(gunl)职能职能 公司内部的管理职能 营销：负责将公司的产品与服务传播到市场，激发顾客需求； 研究与开发：负责创造全新(qun xn)的或改进的产品或服务，激发顾客未来需求； 生产或运营：

5、负责产品服务的生产与发送，实现顾客需求； 财务：提供财会信息，帮助公司更好进行决策，管理财务资源； 人力资源：为公司招募和培训员工，保障其福利。第12页/共28页第十二页，共29页。运营管理(gunl) 还是最流行的 !企业管理(gunl)各领域中咨询服务的市场份额 -40 家最大咨询公司的收入市场营销 2%运营流程及管理 31%公司战略 17%IT 战略 17%投资/精算16%人力资源、 组织设计 11%财务 6%第13页/共28页第十三页，共29页。产品(chnpn)研发运营(ynyng)营销(yn xio)工程/技术其它财务IT人力资源企业的三大基本功能与支持功能第14页/共28页第十四

6、页，共29页。企业(qy)的三大基本功能营销(yn xio)运营(ynyng)促销活动, 市场调研等产品 /服务的研发营养、风味、美感的设计系统设计、选址、店面管理、店内流程、供应商管理、网络及其物流第15页/共28页第十五页，共29页。运营运营(ynyng)中的决策问题中的决策问题运营中的活动：贯穿从投入运营中的活动：贯穿从投入(tur)(tur)到产出转换全过程、与到产出转换全过程、与产品和服务的输出相关的所有活动。产品和服务的输出相关的所有活动。糕点房的运营有哪些决策问题？糕点房的运营有哪些决策问题？第16页/共28页第十六页，共29页。运营运营(ynyng)中十大决策问题中十大决策问题

7、运营中的活动：贯穿运营中的活动：贯穿(gunchun)(gunchun)从投入到产出转从投入到产出转换全过程、与产品和服务的输出换全过程、与产品和服务的输出相关的所有活动。相关的所有活动。产品和服务设计产品和服务设计供应链管理供应链管理生产能力、选址规划生产能力、选址规划设施布置设施布置工作系统设计工作系统设计全面质量管理全面质量管理精益生产、现场可视化精益生产、现场可视化库存管理库存管理资源计划与排序资源计划与排序全面生产维护、健康管理全面生产维护、健康管理运营决策：运营决策：产品与服务设计、流程选产品与服务设计、流程选择择供应链网络及计划、供应供应链网络及计划、供应商选择、供应链库存决策商

8、选择、供应链库存决策生产能力、选址决策生产能力、选址决策设施布置决策设施布置决策工作设计决策工作设计决策质量质量生产的现场组织生产的现场组织(z(zzh)zh)库存库存生产数量与时间、排程生产数量与时间、排程维护、维修、健康管理维护、维修、健康管理第17页/共28页第十七页，共29页。运营运营(ynyng)中十大决策问题中十大决策问题 从小蛋糕到大飞机(fij) 波音787视频第18页/共28页第十八页，共29页。运营运营(ynyng)职能部门的职责职能部门的职责 案例 加拿大轮胎股份公司的配件超市 （汽车服务业同样存在(cnzi)类似的十大运营决策问题,运营经理需要对十大问题做出决策，那么运

9、营经理的职责表现在哪些方面？)第19页/共28页第十九页，共29页。运营运营(ynyng)部门的职责部门的职责 对产品/服务的制造、发送活动负有直接责任 理解运作系统战略目标 制订公司的运作战略 设计(shj)运作系统的产品/服务与工艺过程 计划与控制 改善运作系统的绩效 对公司其它部门的活动负有间接责任-密切协作第20页/共28页第二十页，共29页。运营运营(ynyng)部门的职责部门的职责 对迎接挑战、可持续发展负有广义责任 全球化 绿色供应链 社会责任 有责任心的雇主(对员工当地社区) 模范邻居(对供应商) 负责的考虑周到的服务商(对顾客(gk) 技术的敏感性 知识管理第21页/共28页

10、第二十一页，共29页。运营运营(ynyng)经理经理执行运营部门的职责(zhz)运营经理: 对运营功能及其与其它功能的关系进行决策，负责产品和服务的生产及配送工作，计划、控制运营系统。运营总监、营运总监、运营副总裁、运营经理、运营主管、生产部部长、厂长、车间主任第22页/共28页第二十二页，共29页。Operation Management (OM) 运营管理运营管理(gunl)学科学科 不断融合其它学科(xuk)的方法与技术，形成独特的管理学科(xuk)，作为组织竞争利器 （as a competitive weapon ） 运筹学（OR） 管理科学（MS） 自动化技术与IT 工业工程 人工

11、智能（神经网络、模糊识别） 第23页/共28页第二十三页，共29页。做什么做什么(shn me)工作？工作？ 工厂经理、运营主管 具有工厂/店铺管理的经验：生产计划、采购、库存管理，较好的写作与口头沟通技巧 运营分析师 质量(zhling)经理 采购主管/物流经理 流程改善顾问 制造业或服务业实施流程改进/精益化项目 供应链经理 负责与供应商谈判，并建立长期关系，联合计划等第24页/共28页第二十四页，共29页。与如下与如下(rxi)内容相关的工作内容相关的工作 技术/方法 设施/空间的利用 战略(zhnl)问题 团队发展 客户服务 质量 减低成本 、缩短时间 减少库存 提高生产率第25页/共

12、28页第二十五页，共29页。总结总结(zngji)运营管理概念运营管理概念运营管理系统模型运营管理系统模型(mxng)(mxng)企业管理中的运营职能企业管理中的运营职能运营中的决策问题运营中的决策问题作为一门学科的运营管理作为一门学科的运营管理运营管理的职位运营管理的职位运营管理的本质运营管理的本质运营模式运营模式(msh)(msh)运营职能运营职能/ /运营部门职运营部门职责责十大运营决策问题十大运营决策问题（从战略到战术）（从战略到战术）学习运营管理，做哪些学习运营管理，做哪些工作？工作？第26页/共28页第二十六页，共29页。思考思考(sko)与练习与练习 上网：（英文） 从最近的国际商报、经济日报等报刊上，找一两个运营良好和不好的案例，并进行分析。 企业运营经理如何迎接全球化竞争(jngzhng)的挑战？ 分析一个组织（服务型机构或制造企业）的运营管理特性，列出其重要的运营决策与职能；并用系统模型SIPOC对其进行分析。第27页/共28页第二十七页，共29页。感谢您的观看(gunkn)！第28页/共28页第二十八页，共29页。NoImage内容(nirng)总结老师。运营管理从生产管理发展(fzhn)而来，继续发展