chapter企业远景使命和战略目标PPT课件

1、第二章第二章 企业远景、使命与战略目标企业远景、使命与战略目标 失去了愿景的人群只会在原地休息失去了愿景的人群只会在原地休息 圣经圣经 定义一个企业不是用它的名称、规章制度或公司定义一个企业不是用它的名称、规章制度或公司章程，而要用它的使命。只有那些清晰界定了使命章程，而要用它的使命。只有那些清晰界定了使命和组织目的的企业，才能制定出明确、现实的经营和组织目的的企业，才能制定出明确、现实的经营目标。目标。美美彼得彼得德鲁克德鲁克第1页/共55页本章主要内容本章主要内容 2.1 2.1 企业的远景企业的远景 2.2 2.2 企业的使命企业的使命 2.3 2.3 商业伦理商业伦理 2.4 2.4

2、企业的战略目标企业的战略目标 附录：战略管理大师附录：战略管理大师安德鲁斯安德鲁斯第2页/共55页2.1 2.1 企业的远景企业的远景 2.1.1 2.1.1 企业远（愿）景的概念企业远（愿）景的概念 2.1.2 2.1.2 企业远景的要素企业远景的要素 2.1.3 2.1.3 企业远景的作用企业远景的作用 第3页/共55页2.1.1 2.1.1 企业远（愿）景的概念企业远（愿）景的概念 .含义含义 .定位定位第4页/共55页.含义含义 .狭义狭义 是指对于企业未来的发展方向的定义，即是指对于企业未来的发展方向的定义，即“我们我们的企业将要走向哪里的企业将要走向哪里”。例如，麦当劳。例如，麦当

3、劳“占领全球的占领全球的食品服务业，在全球范围内处于统治地位食品服务业，在全球范围内处于统治地位”。 .广义广义 是指企业永远为之奋斗希望达到的图景，它是一是指企业永远为之奋斗希望达到的图景，它是一种意愿的表达，愿景概括了企业的未来目标、使命及种意愿的表达，愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景。希望实现的图景。 .理解理解 1.1.企业远景就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方企业远景就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，是企业的灵魂。向，是企业的灵魂。 2.2.企业远景描述了企业将成为什么类

4、型的企业，要占企业远景描述了企业将成为什么类型的企业，要占领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力等问题。领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力等问题。 第5页/共55页.定位定位 1.1.企业远景的提出和制定是一项艰巨的任务企业远景的提出和制定是一项艰巨的任务 2.2.企业远景要求企业凭借直觉和创造力，洞察企业企业远景要求企业凭借直觉和创造力，洞察企业现有业务中将要发生的变化以及将要出现的机会，现有业务中将要发生的变化以及将要出现的机会，客观对待外部环境和企业自身的资源和能力，提出客观对待外部环境和企业自身的资源和能力，提出一个可行的且具有吸引力的企业远景。一个可行的且具有吸引力的企业远景

5、。 第6页/共55页2.1.2 2.1.2 企业远景的要素企业远景的要素 1.1.界定企业的当前业务；界定企业的当前业务； 2.2.确定企业的发展方向；确定企业的发展方向； 3.3.界定实现发展规划的具体步骤；界定实现发展规划的具体步骤； 4.4.确定衡量效益的标准；确定衡量效益的标准； 5.5.界定企业远景的特殊性。界定企业远景的特殊性。 第7页/共55页2.1.3 2.1.3 企业远景的作用企业远景的作用 1.1.重视对机会的把握；重视对机会的把握； 2.2.具有凝聚功能；具有凝聚功能； 3.3.对战略的制定是十分重要的；对战略的制定是十分重要的； 4.4.指导企业的战略实施活动；指导企业

6、的战略实施活动； 5.5.提供了可能的期望。提供了可能的期望。 第8页/共55页2.2 2.2 企业的使命企业的使命 2.2.1 2.2.1 企业使命的概念企业使命的概念 2.2.2 2.2.2 企业使命的作用企业使命的作用 2.2.3 2.2.3 企业使命与企业远景的关系企业使命与企业远景的关系 2.2.4 2.2.4 企业使命陈述企业使命陈述 2.2.5 2.2.5 企业使命的确定企业使命的确定 2.2.6 2.2.6 企业使命说明书企业使命说明书 第9页/共55页2.2.1 2.2.1 企业使命的概念企业使命的概念 .企业使命与经营性目标的关系企业使命与经营性目标的关系 .企业使命的含义

7、企业使命的含义 .企业使命的理解企业使命的理解 .界定企业使命时应考虑的问题界定企业使命时应考虑的问题 .企业使命定义的趋势企业使命定义的趋势 第10页/共55页.企业使命与经营性目标的关系企业使命与经营性目标的关系 1.1.共性：二者均是企业的目标共性：二者均是企业的目标 2.2.区别区别 （1 1）使命强调对社会、对人类的贡献，经营性目标注重的是利润。）使命强调对社会、对人类的贡献，经营性目标注重的是利润。即前者讲的是理念，后者讲的是赚钱；即前者讲的是理念，后者讲的是赚钱； （2 2）使命反映的是设立的目标，经营性目标反映的是实际目标；）使命反映的是设立的目标，经营性目标反映的是实际目标；

8、 （3 3）使命是企业的最终目的，经营性目标是为使命服务的一种手）使命是企业的最终目的，经营性目标是为使命服务的一种手段。段。 第11页/共55页.企业使命的含义企业使命的含义 1. 1. 定义：是指企业在社会经济生活中所担当的角色和责定义：是指企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，就是应满足顾客何种需要和从事何种业务，亦即企业任，就是应满足顾客何种需要和从事何种业务，亦即企业的根本任务或本企业区别于其他企业而存在的理由。的根本任务或本企业区别于其他企业而存在的理由。 2. 2. 定位定位（1 1）绝大多数企业的使命是高度概括和抽象的，是企业开）绝大多数企业的使命是高度概括和抽象的，是企业开

9、展活动的方向、原则和哲学。例如，展活动的方向、原则和哲学。例如，TCLTCL公司的使命是公司的使命是“为顾客创造价值为顾客创造价值”，诺基亚的使命是，诺基亚的使命是“科技以人为本科技以人为本”。（2 2）企业使命是对企业）企业使命是对企业“存在理由存在理由”的宣言，它要回答的宣言，它要回答“我们的企业为什么要存在我们的企业为什么要存在”这个关键问题。这个关键问题。（3 3）企业使命反映企业的价值观和企业力图为自己树立的）企业使命反映企业的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示出企业与其他企业在总体上的差异。形象，揭示出企业与其他企业在总体上的差异。（4 4）成功企业通常都拥有言简意赅、深入人心

10、的使命说明。）成功企业通常都拥有言简意赅、深入人心的使命说明。 第12页/共55页.企业使命的理解（企业使命的理解（1/21/2） 1.1.狭义的企业使命定义是以产品为导向的。例如，一狭义的企业使命定义是以产品为导向的。例如，一家准备进入高薪技术产业领域的公司可以将其使命定家准备进入高薪技术产业领域的公司可以将其使命定义为义为“生产计算机生产计算机”。 2.2.广义的企业使命定义是以市场需求为导向。例如，广义的企业使命定义是以市场需求为导向。例如，以上公司可以将其使命定义为以上公司可以将其使命定义为“向用户提供最先进的向用户提供最先进的办公设备，满足用户提高办公效率的需求办公设备，满足用户提高

11、办公效率的需求” 。 第13页/共55页.企业使命的理解（企业使命的理解（2/22/2）第14页/共55页.界定企业使命时应考虑的问题界定企业使命时应考虑的问题 1.1.要以消费者的需要为依据。要以消费者的需要为依据。 2.2.全员性与通俗性。全员性与通俗性。 3.3.要具有鼓励性和激励性。要具有鼓励性和激励性。 4.4.稳定性与动态性。稳定性与动态性。 第15页/共55页.企业使命定义的趋势企业使命定义的趋势 1.1.企业使命定义的趋势是关注社会责任。企业使命定义的趋势是关注社会责任。 2.2.阐述企业使命定义趋势时，要关注两点：阐述企业使命定义趋势时，要关注两点： （1 1）企业使命不仅要

12、考虑企业对于股东的责任，还要考虑对于消费）企业使命不仅要考虑企业对于股东的责任，还要考虑对于消费者、员工、环境、社区等各种利益集团的责任。者、员工、环境、社区等各种利益集团的责任。 （2 2）企业使命要表明企业对于社会问题的态度和看法，从社会角度）企业使命要表明企业对于社会问题的态度和看法，从社会角度来考虑自身的经营与发展，塑造良好的公众形象。来考虑自身的经营与发展，塑造良好的公众形象。 第16页/共55页2.2.2 2.2.2 企业使命的作用企业使命的作用 1.1.界定作用；界定作用； 2.2.导向作用；导向作用； 3.3.积淀作用；积淀作用； 4.4.激励作用；激励作用； 5.5.协调作用

13、。协调作用。 第17页/共55页2.2.3 2.2.3 企业使命与企业远景的关系企业使命与企业远景的关系第18页/共55页2.2.4 2.2.4 企业使命陈述（说明）企业使命陈述（说明） .使命陈述内容使命陈述内容 .使命陈述的要素使命陈述的要素 .使命陈述的特点使命陈述的特点 第19页/共55页.使命陈述（说明）内容使命陈述（说明）内容 1.1.关于企业生存目的（经营领域）关于企业生存目的（经营领域） （1 1）企业存在的主要目的是创造顾客。）企业存在的主要目的是创造顾客。 （2 2）顾客认为有价值的从来不是产品，而是一种效用。）顾客认为有价值的从来不是产品，而是一种效用。 （3 3）企业生

14、存目的应该说明企业要满足顾客的哪种需求，而不是说）企业生存目的应该说明企业要满足顾客的哪种需求，而不是说明要生产什么产品。明要生产什么产品。 例如，美国电话电报公司例如，美国电话电报公司“提供信息沟通工具和服务而不是生产电提供信息沟通工具和服务而不是生产电话话” 2.2.关于企业经营哲学关于企业经营哲学 （1 1）对企业经营活动本质性认识的高度概括，包括企业的核心价值）对企业经营活动本质性认识的高度概括，包括企业的核心价值观、一致认可准则及共同信仰等在内的管理哲学。观、一致认可准则及共同信仰等在内的管理哲学。 （2 2）主要通过企业对内外环境的态度来体现）主要通过企业对内外环境的态度来体现 例

15、如，例如，IBMIBM公司的经营哲学是：尊重每一个人；为顾客提供公司的经营哲学是：尊重每一个人；为顾客提供尽可能好的服务；寻求最优秀、最出色的成绩。尽可能好的服务；寻求最优秀、最出色的成绩。 3.3.关于企业形象（愿景）关于企业形象（愿景） （1 1）是指企业以其产品和服务给社会公众和企业员工所留下的印象，）是指企业以其产品和服务给社会公众和企业员工所留下的印象，或者说是社会公众和企业员工对企业整体的看法和评价。或者说是社会公众和企业员工对企业整体的看法和评价。 （2 2）良好的企业形象意味着企业在社会公众心目中留下长期的信誉，）良好的企业形象意味着企业在社会公众心目中留下长期的信誉，是吸引现

16、在和将来顾客的重要因素，也是形成企业内部凝聚力的重要是吸引现在和将来顾客的重要因素，也是形成企业内部凝聚力的重要原因。例如：原因。例如：腾讯公司腾讯公司“最受尊敬的互联网企业最受尊敬的互联网企业”。 第20页/共55页.使命陈述的要素（使命陈述的要素（1/21/2） 费雷德费雷德戴维提出的九要素说戴维提出的九要素说 1.1.顾客顾客谁是企业的顾客。谁是企业的顾客。 2.2.产品或服务产品或服务企业主要产品或服务是什么。企业主要产品或服务是什么。 3.3.市场市场企业服务于哪一区域的市场或顾客。企业服务于哪一区域的市场或顾客。 4.4.技术技术企业采用的基本技术是什么。企业采用的基本技术是什么。

17、 5.5.对生存、发展和盈利的关注对生存、发展和盈利的关注企业对经济目标的态企业对经济目标的态度度 6.6.经营哲学经营哲学经营理念经营理念 7.7.自我认知自我认知企业的长处、短处和竞争优势是什么企业的长处、短处和竞争优势是什么 8. 8. 公众形象公众形象企业希望的公众形象是什么企业希望的公众形象是什么 9.9.对员工的关注及其他利益相关者的协调对员工的关注及其他利益相关者的协调企业对员企业对员工的认识和态度怎样、企业使命的阐述是否有效协调和工的认识和态度怎样、企业使命的阐述是否有效协调和反映了各有关利益主体的要求。反映了各有关利益主体的要求。 第21页/共55页.使命陈述的要素（使命陈述

18、的要素（2/22/2） 美国电话电报公司（美国电话电报公司（AT&TAT&T）的企业使命）的企业使命 美国电话电报公司是向世界各地的商界、个人、通信部门以及政府机美国电话电报公司是向世界各地的商界、个人、通信部门以及政府机关提供通信服务及产品、网络设备和计算机系统的一家全球性公司。公司关提供通信服务及产品、网络设备和计算机系统的一家全球性公司。公司在全球信息传递及管理方面所拥有的单一和综合能力，尚无任何一家企业在全球信息传递及管理方面所拥有的单一和综合能力，尚无任何一家企业能与之媲美。公司的目标是使人类和他们的信息更加紧密地联系在一起，能与之媲美。公司的目标是使人类和他们的信息

19、更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。公司还致力于使世界各地并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。公司还致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系并得到他们的信息和服务。的人们毫无困难地彼此联系并得到他们的信息和服务。 第22页/共55页.使命陈述的特点使命陈述的特点 1.1.从产品（或服务）、客户、同业竞争者以及社会公众出从产品（或服务）、客户、同业竞争者以及社会公众出发，对企业进行明确定义并表明企业存在目的；发，对企业进行明确定义并表明企业存在目的； 2.2.使命陈述的内容具有独创性，社会公众能够通过不同企使命陈述的内容具有独创性，社会公众能够通过不同企业使命陈

20、述对企业进行区分；业使命陈述对企业进行区分； 3.3.使命陈述的内容宽窄相结合，宽到足以使企业创造性地使命陈述的内容宽窄相结合，宽到足以使企业创造性地增长，窄到足以限制企业进行一些冒险行为；增长，窄到足以限制企业进行一些冒险行为； 4.4.使命陈述简洁明了，要让企业利益相关者明确理解，可使命陈述简洁明了，要让企业利益相关者明确理解，可作为他们评价企业绩效的标准；作为他们评价企业绩效的标准； 5.5.使命陈述富有想像力，并且可以持续很长时间，以便企使命陈述富有想像力，并且可以持续很长时间，以便企业战略目标和方案与环境相适应；业战略目标和方案与环境相适应； 6.6.企业使命应该是企业有愿望和能力完

21、成的；企业使命应该是企业有愿望和能力完成的； 7.7.企业使命应兼顾各方利益，并突出企业使命应兼顾各方利益，并突出“顾客导向顾客导向”的思想。的思想。 第23页/共55页2.2.5 2.2.5 企业使命的确定企业使命的确定 .决定和影响企业使命确定的因素决定和影响企业使命确定的因素 .企业使命的重定（修订）企业使命的重定（修订） 第24页/共55页.决定和影响企业使命确定的因素决定和影响企业使命确定的因素 .决定企业使命的因素（利益相关者）决定企业使命的因素（利益相关者） 1.1.内部的利益相关者：董事会、管理层、股东、雇员。内部的利益相关者：董事会、管理层、股东、雇员。 2.2.外部的利益相

22、关者：顾客、供应商、竞争者、政府、当外部的利益相关者：顾客、供应商、竞争者、政府、当地社区、普通公众。地社区、普通公众。 .影响企业使命的因素影响企业使命的因素 1.1.企业的历史。企业的历史。 2.2.企业领导者的偏好。企业领导者的偏好。 3.3.外部环境要素。外部环境要素。 4.4.企业资源。企业资源。 5.5.企业独特的能力。企业独特的能力。 第25页/共55页.企业使命的重（修）定（企业使命的重（修）定（A A） 1.1.企业使命需要变动的情形企业使命需要变动的情形 （1 1）随着企业的发展或某些新产品、新市场的开发，以）随着企业的发展或某些新产品、新市场的开发，以前制定的使命变得不那

23、么清楚了；前制定的使命变得不那么清楚了； （2 2）企业使命仍然清楚，但某些管理人员对于初始的使）企业使命仍然清楚，但某些管理人员对于初始的使命和意图失去了兴趣；命和意图失去了兴趣； （3 3）使命虽然清楚，但由于新的外部和内部状况已经不）使命虽然清楚，但由于新的外部和内部状况已经不能适应了。能适应了。 2.2.步骤步骤 （1 1）管理者在经营活动中隐约意识到某些需要重新评价）管理者在经营活动中隐约意识到某些需要重新评价企业使命的信号，如市场占有率下降、产品销量下降等，企业使命的信号，如市场占有率下降、产品销量下降等，这就意味着企业使命有待重新确立；这就意味着企业使命有待重新确立； （2 2）

24、企业的研究机构对此问题深入分析，提出改变面前）企业的研究机构对此问题深入分析，提出改变面前使命的必要性；使命的必要性； （3 3）由企业高管组成一个专门委员会来阐明使命改变后）由企业高管组成一个专门委员会来阐明使命改变后可能出现的情况，使使命的要点更加清晰和更易于被人接可能出现的情况，使使命的要点更加清晰和更易于被人接受。受。 第26页/共55页.企业使命的重（修）定（企业使命的重（修）定（B B） 惠普公司使命修订前后的比较：在惠普公司使命修订前后的比较：在19921992年以前，年以前，惠普公司的企业使命是惠普公司的企业使命是“生产、制造、销售和支持生产、制造、销售和支持高精密电子产品和系

25、统，以收集、计算、分析资料高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料和提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高和提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能其个人和企业的效能” 。19921992年以后，惠普公司的年以后，惠普公司的企业使命变为企业使命变为“创造信息产品以便加速人类知识的创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能进步，并且从本质上改善个人及组织的效能”。 第27页/共55页2.2.6 2.2.6 企业使命说明书企业使命说明书 .定义与作用定义与作用 .内容内容 .步骤步骤第28页/共55页.定义与作用定义与作用 1.1.定义：为了更

26、好的表达企业使命，企业决策层所制定的书面报定义：为了更好的表达企业使命，企业决策层所制定的书面报告。告。 2.2.作用：为了让企业的经理、员工在许多场合与顾客和其他公众作用：为了让企业的经理、员工在许多场合与顾客和其他公众共同负有其使命感。共同负有其使命感。第29页/共55页.内容内容 1.1.明确企业的活动领域明确企业的活动领域 （1 1）产业范围：说明企业拟在哪些产业开展活动。）产业范围：说明企业拟在哪些产业开展活动。 （2 2）市场范围：指企业拟为哪些市场或类型的顾客服市场范围：指企业拟为哪些市场或类型的顾客服务。务。 （3 3）纵向范围：指企业内部自给自足生产的程度。）纵向范围：指企业

27、内部自给自足生产的程度。 （4 4）地理范围：即企业希望活动的区域。）地理范围：即企业希望活动的区域。 2.2.阐述企业的主要政策阐述企业的主要政策 （1 1）使命说明书要强调企业在其活动领域准备实施）使命说明书要强调企业在其活动领域准备实施的主要政策，用以指导、协调各利益相关者的行为。的主要政策，用以指导、协调各利益相关者的行为。 （2 2）使命说明书规定的方针，必须尽量缩小个人任）使命说明书规定的方针，必须尽量缩小个人任意发挥和自主解释的余地。意发挥和自主解释的余地。 3. 3. 提出企业远景和发展方向，使命说明书要提出或提出企业远景和发展方向，使命说明书要提出或解释企业今后若干年（解释企

28、业今后若干年（10102020）的远景和发展方向。）的远景和发展方向。 第30页/共55页.步骤步骤 1.1.建立由内外人员共同组成的起草委员会；建立由内外人员共同组成的起草委员会； 2.2.借鉴同行的范本，要求管理人员各自撰写一个借鉴同行的范本，要求管理人员各自撰写一个企业使命说明书；企业使命说明书； 3.3.收集各种版本，并初步整理出企业使命说明书草案；收集各种版本，并初步整理出企业使命说明书草案； 4.4.讨论、修改、并最终形成正式版本；讨论、修改、并最终形成正式版本； 5.5.宣传、推行企业使命说明书。宣传、推行企业使命说明书。 第31页/共55页2.3 2.3 商业伦理商业伦理 2.

29、3.1 2.3.1 战略中的伦理问题战略中的伦理问题 2.3.2 2.3.2 企业伦理的三种观点企业伦理的三种观点 2.3.3 2.3.3 企业的社会责任企业的社会责任 第32页/共55页2.3.1 2.3.1 战略中的伦理问题战略中的伦理问题 .商业伦理的含义、实质与产生原因商业伦理的含义、实质与产生原因 .非伦理行为的表现形态非伦理行为的表现形态第33页/共55页.商业伦理的含义、实质与产生原因商业伦理的含义、实质与产生原因 1.1.含义：是指规定商业人士行为的公认的是非准则，含义：是指规定商业人士行为的公认的是非准则，即一个企业或组织在社会中应发挥什么作用或应负即一个企业或组织在社会中应

30、发挥什么作用或应负什么责任的问题。什么责任的问题。 2.2.实质：商业伦理不仅涉及社会一般公众的利益或实质：商业伦理不仅涉及社会一般公众的利益或期望能否得到满足，而且还涉及企业的长远目标能期望能否得到满足，而且还涉及企业的长远目标能否实现和社会的均衡发展问题。否实现和社会的均衡发展问题。 3.3.产生的原因：绝对多数来源于企业目标或管理者产生的原因：绝对多数来源于企业目标或管理者的目标与重要利益相关者基本权利之间的冲突。的目标与重要利益相关者基本权利之间的冲突。 第34页/共55页.非伦理行为的表现形态非伦理行为的表现形态 1.1.腐败；腐败； 2.2.自利行为；自利行为； 3.3.反竞争行为

31、；反竞争行为； 4.4.破坏环境；破坏环境； 5.5.低于标准的工作环境；低于标准的工作环境； 6.6.价值链上的机会主义行为。价值链上的机会主义行为。第35页/共55页2.3.2 2.3.2 企业伦理的三种观点企业伦理的三种观点 .企业的唯一目标就是追求利润最大化企业的唯一目标就是追求利润最大化 .充分考虑到所有利益相关者的利益充分考虑到所有利益相关者的利益 .社会需要至高无上社会需要至高无上 第36页/共55页2.3.3 2.3.3 企业的社会责任企业的社会责任 .总体描述总体描述 .两种观点两种观点第37页/共55页.总体描述总体描述 1.1.企业战略既要关注利润，又要关注责任。社会责任

32、是完成企业企业战略既要关注利润，又要关注责任。社会责任是完成企业使命、制定战略方针和确立战略目标的精神力量。使命、制定战略方针和确立战略目标的精神力量。 2.2.企业不仅要注重商业伦理，即向国家缴纳更多的利税，但它还企业不仅要注重商业伦理，即向国家缴纳更多的利税，但它还应通过其他活动或行为来直接承担社会责任（应通过其他活动或行为来直接承担社会责任（Corporate Social Corporate Social Responsibility,Responsibility, CSR CSR）。）。 第38页/共55页.两种观点两种观点 1.1.托马斯托马斯佩蒂特的观点佩蒂特的观点 （1 1）工

33、业社会面对着主要由于大公司的出现而带来的）工业社会面对着主要由于大公司的出现而带来的严峻的人文和社会问题；严峻的人文和社会问题； （2 2）今天社会出现的许多问题均与企业自身的失误有）今天社会出现的许多问题均与企业自身的失误有一定的关系，企业为了自身的长期利益应向社会负责；一定的关系，企业为了自身的长期利益应向社会负责； （3 3）企业应当在解决社会问题的过程中起到自己的作）企业应当在解决社会问题的过程中起到自己的作用。用。 2.2.阿奇阿奇卡罗尔的观点卡罗尔的观点 （1 1）企业社会责任是指某一特定时期社会对组织所寄）企业社会责任是指某一特定时期社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和慈善的期望

34、。托的经济、法律、伦理和慈善的期望。 （2 2）一个对社会负责的企业应该努力做到：）一个对社会负责的企业应该努力做到： 盈利；盈利； 遵守法律；遵守法律； 合乎伦理地做事；合乎伦理地做事； 成为好的成为好的“企业公民企业公民”。 第39页/共55页2.4 2.4 企业的战略目标企业的战略目标 2.4.1 2.4.1 战略目标的概念战略目标的概念 2.4.2 2.4.2 战略目标的主要内容战略目标的主要内容 2.4.3 2.4.3 战略目标的制定战略目标的制定 第40页/共55页2.4.1 2.4.1 战略目标的概念战略目标的概念 .含义与定位含义与定位 .作用与特征作用与特征第41页/共55页

35、.含义与定位含义与定位 1.1.含义：是指企业在战略管理过程中所要达到的含义：是指企业在战略管理过程中所要达到的管理绩效和市场竞争地位的目标，即企业通过战管理绩效和市场竞争地位的目标，即企业通过战略期内的战略行动而想达到的结果。略期内的战略行动而想达到的结果。 2.2.定位定位 （1 1）战略目标是企业战略的重要组成部分，它）战略目标是企业战略的重要组成部分，它反映了战略思想和企业使命，也是制定、选择战反映了战略思想和企业使命，也是制定、选择战略方案和战略实施、控制的依据。略方案和战略实施、控制的依据。 （2 2）一个简洁、清晰、生动、明确的使命表达，）一个简洁、清晰、生动、明确的使命表达，再

36、辅之以深入、细化、现实、可行的企业目标，再辅之以深入、细化、现实、可行的企业目标，一定能够起到激发士气、鼓舞人心，从而充分调一定能够起到激发士气、鼓舞人心，从而充分调动员工积极性的作用。动员工积极性的作用。 第42页/共55页.作用与特征作用与特征 . .作用作用 1.1.平衡作用；平衡作用； 2.2.协调作用；协调作用； 3.3.参照作用；参照作用； 4.4.激励作用。激励作用。 .特征特征 1.1.可接受性；可接受性；2.2.可检验性；可检验性； 3.3.可分解性；可分解性；4.4.可实现性；可实现性； 5.5.可挑战性；可挑战性；6.6.宏观性；宏观性； 7.7.相对稳定性又不乏灵活性。

37、相对稳定性又不乏灵活性。 第43页/共55页2.4.2 2.4.2 战略目标的主要内容战略目标的主要内容 .德鲁克的德鲁克的8 8项目标项目标 .格罗斯的格罗斯的7 7项目标项目标 .综合目标（目标组合）内容综合目标（目标组合）内容 第44页/共55页.德鲁克的德鲁克的8 8项目标项目标 1.1.市场地位；市场地位； 2.2.创新；创新； 3.3.生产率；生产率； 4.4.资源状况；资源状况； 5.5.获利能力；获利能力； 6.6.人力资源；人力资源； 7.7.工人绩效与态度；工人绩效与态度； 8.8.社会责任。社会责任。 第45页/共55页.格罗斯的格罗斯的7 7项目标项目标 1.1.利益的

38、满足；利益的满足； 2.2.劳务或商品的产出；劳务或商品的产出； 3.3.效率或活力的可能性；效率或活力的可能性； 4.4.组织、生存能力的投资；组织、生存能力的投资； 5.5.资源的调动；资源的调动； 6.6.对法规的遵守；对法规的遵守； 7.7.合理性。合理性。 第46页/共55页.综合目标（目标组合）内容综合目标（目标组合）内容 1.1.盈利能力；盈利能力； 2.2.市场；市场； 3.3.生产率；生产率； 4.4.产品；产品； 5.5.资金；资金； 6.6.生产；生产； 7.7.研发；研发； 8.8.组织；组织； 9.9.人力资源；人力资源； 10.10.员工福利；员工福利； 11.11.社会责任。社会责任。第47页/共55页2.4.3 2.4.3 战略目标的制定战略目标的制定 .原则原则 .方法方法 .步骤步骤第48页/共55页.原则原则 1.1.关键性原则；关键性原则；