儿科优质护理工作总结

1、儿科优质护理工作总结篇一：20XX年优质护理服务工作汇报关于开展优质护理服务工作的汇报自启动“优质护理服务”示范工程以来，我院护理人员 转变服务观念、统一思想，充分认识了 “优质护理服务示范 工程”活动的重要性和必要性。医院切实加强了创建“优质 护理服务示范工程”工作力度，努力实现让“患者满意，社 会满意，政府满意”的三满意目标，坚持以“以病人为中心”的理念，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服 务。现将开展优质护理服务工作汇报如下：一、总体情况20XX年9月1日，我院首个优质护理服务示范病房在妇 科病区正式运行，20XX年1月份产科、儿科、新生儿病区相 继开展优质护理服务工作，20XX年

2、1月起在门诊、手术室等 部门开展优质护理服务，到目前为止我院4个病房及手术室、 门诊均已开展优质护理工作，优质护理服务覆盖率为100%二、具体工作情况（一）医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程， 成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责 分工，实施目标管理1、医院成立示范工程活动领导小组，由分管护理副院 长任组长，护理部主任任副组长，加强对创建工作领导和监 管力度，确保活动顺利实施。2、领导小组不定期召开部门协调会议，听取工作汇报， 及时提出改进措施并监督落实。不断完善后勤保障供给工 作，并明确库房人员负责病房一次性物品、办公用品的配送，药剂科有专人负责液体配送。后勤科、设备科

3、人员提供上门 服务，为实施工作提供了有力的后勤保障。（二）、护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求1、我院实际开放120张，共有护士 90人，临床护士81人，临床护理岗位护士数量占护士总数90%病房护士总数与实际开放床位比为1:。为提高床护比、合理配备护理人员，20XX年新招聘护士 8人。另外，妇产科病区、儿科 病区各配有护理员1人，承担铺床、收发被服、送检等工作， 将时间还给护士，将护士还给病人。2、进一步完善了绩效考核机制，每月进行优质护理服 务质量考评，每年护士节评选优质护理服务优秀护士。3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部关于加强 医院临床护理工作的通知、基础护

4、理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范 等相关指导性文件。各科护士长又组织本科人员学习。使全 体护理人员深刻领会活动精神实质，为创建工作打下良好的业专知识。（三）、根据责任制整体护理要求，健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实。重新完善了护理人员职责、年度及工作流程、临 床护理技术操作规程、临床护理技术操作常见并发症预 防及处理规范、护理常规及护理应急预案等。在实际 工作中，将病人入院、出院的全过程进行了细化，护士从病 人住院开始，通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行 医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办 理出院手续、协助护送病人出院等按照流程进

5、行，为病人及 时得到治疗提供保障。此外在接诊病人、入院宣教、出院指 导等项目上，对护理人员的语言也有规范的要求，这样既能 很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理，又能享受 到温馨的优质服务。（五）有健全的护理质控体系，人员职责明确，实行目 标管理有全院护理质量控制目标及各项护理质量标准并实施。为不断提供更好的护理优质服务，医院采取了：一是科室间 开展了优质护理评比活动， 二是每月开展“护理质量检查” 三是每月对优质护理示范病房的“护理质量，从病房质量、 病区管理、基础护理、回访落实、急救药品管理、日常考核、 优质护理服务新项目开展”等进行抽查。四是开展月满意度 调查，每季度对病区护理工作满

6、意度进行调查。五是护理部 召开一次护士长创建工作讨论会， 查找问题，提出改进措施。（六）公示服务项目，接受群众监督1、医院在病区醒目位置，张贴公示了分级护理服务项目，使患者、群众在医院时知道自己应享受到护理服务项目， 同时为患者、群众提供监督我们工作好否的平台。2、在每个楼层设立了意见箱，收集病人的意见，听取 他们对我们护理工作的评价，以便改进工作。（七）为患者提供更多更好人性化的护理服务项目1、给新入院的患者做清洁护理，一是为患者剪指甲、洗头、温水擦浴等；二是给危重患者刷牙、翻身、拍背、协助排痰；三是指导并协助患者进行床上活动、肢体功能锻炼 和合适的卧位；四是对生活能够自理或活动不便的患者，

7、打 饭、喂饭、送水等。2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理 床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚 上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠 环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。3、开展安全护理宣传：一是给病人讲解如何身份识别（腕带、床头卡）、如何使用安全警示标识、 如何预防跌倒、 防压疮、防坠床、控制滴速等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪同，确保患者 安全。（八）实行弹性排班模式，科学调配护士资源。1、在各病区采取分组、分层调配护士，明确相对固定 护士去管理患者，明确各班职责，改变了原来临床护理功能 制护理的方式。

8、并对特殊时段增加护士，合理排班，白班责 任到人，做到新老搭配，相互协作，保证护士能给病人提供 全面到位的专业护理、基础护理、疾病护理。2、实行整体护理分组责任包干制，包床到护，床边护 士对患者进行自理能力评估，在共性的基础上提供个性护 理。3、推广温馨护理和亲情护理，拉近了护患之间信任感， 增强了护士的责任感，发挥了护士的主观能动性。4、加大护理人员业务培训工作。各科室每周开展晨间 小讲课，护理部每月开展一次大讲课等活动，内容涵盖了基 础护理知识、专科护理知识、医疗器械的使用及注意事项、 护理常见问题、护理礼仪。4、加大对临床科室护理人员“三基”培训及考核力度， 护理部每年对各层级护理人员进行

9、理论及技术操作考核。三、取得的成果1、开展优质护理服务以来，一是护士的服务理念得到 了极大转变，主动服务意识大大增强，由“被动服务”变成 了“主动服务”，由“病人围着护士转”变成了“护士跟着 病人走、后勤围着护士转”，真正做到把我们护士还给了患 者。二是在做基础护理工作的同时，有更多的时间与患者沟 通交流，增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，同时 减轻了患者家属的负担，真正做到了有陪无护，使护患、医 患关系更加融洽和谐。2、护理工作的质量、安全、服务在医院不断得到提升。 护士综合素质教育、转变护理理念、树立主动服务意识等方 面得到很好的改善。四、今后工作打算下一步我院将在全院临床病区全面开

10、展“优质护理服 务”，使护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”， 实现“患者满意、社会满意、政府满意”的总体目标而努力 工作。20XX年10月13日篇二：20XX年“优质护理服务”工作总结20XX年产科优质护理服务工作总结20XX年是我科开展优质护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关心、支 持下，深化“以病人为中心”的服务理念。紧紧围绕“改革 护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平” 的工作宗旨，努力开展工作。从根本上改善了护理服务， 提高护理质量，真正将基础护理落到实处， 做到让患者满意、 社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。一、加强培训，提高素质。1、加强优

11、质护理服务相关知识培训。巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成果，重新再培训、 巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵。 使护理人员能主动、积极为广大产妇提供最优质的护理服 务。2、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作 更加规范、专业。3、每月开展护理查房，邀请科主任参加现场指导，提 高护士主动学习能动性，培养护士自信心。4、对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻 护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知 识、护理专业知识、技能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障 护理安全。二、加强管理，强化措施1

12、、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通 过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节， 积极进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量 化护理质量考核指标，并将考核结果与护士的业绩挂钩3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优 质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准 的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科 护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。三、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度 及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者 满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施

13、责任护理。实行责任护士包干 制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、根据我科工作性质，改革排班模式，实行弹性排班。 并做到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。保证护 理安全。4、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护 理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间 还给护士，把护士还給产妇。5、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层 管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、 落实岗位责任制。夯实基础护理，提供满意服务。四、加强安全教育、保证护理安全。1、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示 标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、居I、

14、麻、高 危药品及急救物品、药品管理制度。做到班班交接并双签名， 制定了高危药品硫酸镁的使用观察表，人人掌握了急救药品 的剂量、药理作用及用药注意事项。保证了用药安全。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员 环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对 产妇环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生 医疗纠纷潜在危险的产妇要重点督促检查和监控。护理操作 的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理 管理中监控的重点。3、完善交接流程，做到产妇入手术室或入产房有人送， 回病房时有人接。真正做到无缝隙服务。4、加强新生儿安全管理，签署新生儿安全知情同意书。 提高新生儿

15、疾病早期识别能力，需会诊或转儿科时均有护理 人员陪同。杜绝了安全隐患。同时加强母乳喂养指导，做好 新生儿“三早”，保证了新生儿纯母乳喂养。五、进一步深化优质护理服务内涵。在原有服务项目的基础上，至从上级医院参观学习后， 重点加强了一下几个方面的工作：1. 改变了原先的交班模式，晨会上，夜班护士简单介 绍当班的工作情况。晨会后在护士站再详细介绍当班所有待 产妇的宫缩、胎心、胎动。剖宫产和分娩产妇的饮食、 卫生、 活动、乳汁是否充足、大小便情况等。新生儿的皮肤、脐带、 卫生处置、吸吮母乳次数、喂水喂奶粉量、大小便等。护士 长根据交班内容布置当天工作重点。2. 护士长跟随床头交接班，由责任护士对每一

16、产妇和 新生儿逐一查看，指导并做自我介绍。接班护士提疑问时， 夜班护士进行补充。护士长如发现有不到位的地方，出了病 房再点评、强调，避免引起不必要的护患矛盾。3. 强调手卫生的重要性，看完产妇后必须用速干手消 毒剂擦拭双手，再看新生儿，避免交叉感染。4. 仁爱为本，慎独为魂。重点加强了护理人员的慎独 意识的培养。产科护理工作风险大，需要极强的责任心和慎 独意识，才能保证护理工作的安全。5. 沟通到位、仔细，以商量、协商的口气与 产妇沟通。 说话和气，让产妇和陪人听的舒服，就会愿意并主动配合我 们的工作。6. 宣教到位：包括入院、出院宣教及健康教育指导及 时、仔细、全面，多次多遍直到产妇掌握。7

17、. 改变了排班模式：全科共分为6个责任组，每组有一名责任护士上一个月的长白班。产妇所有的治疗、护理、 服药、包括交接班报告都有责任护士完成。对所有护理的产 妇要求做到“八知道”，杜绝了安全隐患，提高了护理质量。8. 严格执行给药制度，口服药开服到口，介绍药物名称、作用、副作用，并观察治疗效果，让产妇放心。9. 护士长每日跟随责任组交接班，发现问题及时纠正， 每周五全面检查病区护理质量，每周一开会学习，总结上周 护理工作，指出不足，强调下周工作重点，并组织业务学习。 使护理质量得到持续改进。通过以上工作的开展，多次受到产妇及陪人的口头表扬。近4个月护理满意度逐月上升，其中11月份达到100%。并

18、先后评选出6名护理服务明星，她们在科内起到良好的模 范带头作用。篇三：20XX年上半年优质护理服务工作总结20XX年上半年优质护理服务工作总结 20XX年为贯彻落 实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动， 我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模 式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从 根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落 到实处，做到让患者满意、 社会满意、政府满意。在此期间， 科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服 困难，不断探索。一、加强领导，开展宣传1. 制定创建工

19、作实施方案， 成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由 科护士长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极 投入到优质护理活动中2. 大内科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步 深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对 如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进 行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展 优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理 服务理念的目的。3. 护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医 院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组 织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观

20、学习、经验交 流，全面推进优质护理服务工作。4. 护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施 动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。二、加强管理，强化措施1. 护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识 并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。2. 临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案 及具体工作计划。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、 积极配合护士长工作。3. 制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展 调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。4. 科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标 准的要求逐一完善我院护理工作，并以

21、此为契机全面提高我 院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。三、加强管理，严把护理质量关，确保护理安全1. 要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各 项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。 做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中 有数，工作按标准完成。2. 充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的 积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同 事共同进步。3. 亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、月 月总结，使护士自觉提高护理质量。4. 我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室 各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操

22、作流程，严 格执行技术准入制度，从而保障护理安全。5. 为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行 为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。四、突出重点，拓展内涵1创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及 分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满 意度等考核结果纳入绩效考核内容。2. 明确工作职责，实施责任护理。根据科室护理工作 量及理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任 护士。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人 有事做，事事有人管。3. 改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责 任护理。各科室根

23、据本科室医疗护理重点不同而形成的弹 性排班也有不同。4. 简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理 记单， 统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护 理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更 多的精力投入到护理服务中。5. 规范及更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员 分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职 责、落实岗位责任制。各科室落实专科特色护理服务6. 夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服 务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护 理服务工具，每周确定基础护理日，洗头日、院感日等保障 基础护理的落实。通过落实基础护理，护士主动服

24、务和人文 化意识增强，对患者细心照顾和真挚关怀， 融洽了护患关系， 提高了护理服务满意度。五、协调职能部门，实施垂直管理积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积 极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等 护理支持系统，为临床各科室提供有力保障。六、加强培训，提高素质1. 每月按计划开展基础护理操作技能培训，使基础护理 操作更加规范、专业。2. 每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主 讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。3. 认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理 核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能 上岗，有效降低了护理风险。护理部对全

25、院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各 级护理人员技术能力。各内科病区分别进行专科理论和专科 操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运 用，最大限度保障护理安全。七、加强监控，保障质量1. 护理部制作护理安全警示标识，提醒护理人员及患者 规避风险。完善毒、居V、麻、高危药品及急救物品、药品管 理制度。2. 加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新 护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行 监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在 危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控， 输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的 重点。3. 护理

26、部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题， 有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题， 吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。4. 每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总结 达到持续改进。八、制定预案，提高应急能力1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应 对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理 安全。2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急管 理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过 程。对科室进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展 了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现 摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急

27、预案及 程序。演练之后，护理部领导现场点评， 分别提出存在问题， 共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情 况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发 事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急 救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机。十、取得的成绩1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实 到人，增加了责任意识。3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护 理工作氛围。6、病房环境改变：陪

28、护减少了，病区环境安静、整洁 有序。7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。篇四：儿科优质护理服务实施心得儿科优质护理服务实施心得邓志云根据“三好满意”及“优质护理服务”活动要求，并结 合本科特点，我科全体护理人员逐渐转变了服务观念，积极 行动起来，制定了可行的实施方案，取得了较好的效果，现 分享效果报告如下：转变护理观念，规范操作流程：为配合优质护理服务活 动的实施，我科组织全体护理人员认真学习，充分认识开展 优质护理服务的重要性和必要性，认真落实护士岗位责任 制，细化工作流程，保证每位护理人员熟悉各班流程，并严 格按流程完成各项工作，避免医疗事故的发生。实行责任

29、制护士整体护理模式：对护士实行分组管理， 责任到人，根据本科 56张床位分成两个护理责任组，每个 组由综合能力较强的护士担任组长，责任组长全面负责本组 工作，实行24小时责任制，保证每个班次都有责任护士在 岗，为负责的患者提供连续，全程的护理服务既增添了护士 的责任感，又取得了患者的信任。加强基础护理：科室专门为患者提供了针线包、指甲剪、一次性怀子等。加强健康教育：儿科的走廊里挂满了儿科常见疾病宣传 栏，每个病房也都挂满了健康宣教手册，每天下午由各组责 任护士下病房做健康宣教，包括患儿的疾病相关知识、病情 发展过程、疾病的好转及预后事等、语言通俗易懂。让家长 了解患儿病情进展。同时就合理喂养，

30、科学育儿等常识予以 指导。通过各种形式的宣教，不仅帮助了患者，同时也拓展 了护士的业务知识，提高了自身的综合素质。5、细节服务： 儿科患者的病情变化快， 单次用药量少，液体组数多， 医嘱更改频繁等特点，我科总结以往的教训，现建立了登记本，更换液体签名配药签名及时间，填写规范、字迹工整， 如有临时医嘱及时执行，确保患儿各项治疗及护理能准确及 时现我院各种条件良好，每个病房有中央空调、24小时热水、 贮物柜及手消毒液。 个性化服务理念：针对小儿静脉穿刺困难，小儿恐惧 哭闹，家长焦虑等状况，既要求护理人员提高穿刺技术，同 时也要对家长进行心理安抚，对患儿操作动作轻柔，细心呵 护，以取得家长信任和配合

31、。6、建立住院患者满意度调查：由每位患者在出院前填 写住院期间满意度调查表，内容包括对所接受的护理服务的 满意程度及意见或建议，每月对满意度进行一次统讨分析， 有针对性地进行了调整，使患者满意度得到提高。总之，护理人员转变护理观念是实施优质护理服务的前 提，人性化服务，近距离沟通，宣教能增加患儿家长信任度， 丰富的知识，过硬的技术，规范的操作是保证优质服务的根 本。通过3个月的优质护理服务的实施，使我们的护理行为 得到进一步规范，基础护理得到了有效落实，护理质量得到 了不断提高，护理安全得到了更好的保障，患者满意度得到 了极大的提高。参考文献1、张道法：儿科护士现有压力分析和应对措施使用误 诊

32、杂志。2、王淑艳：优质护理服务的实施体会 （实用医科杂志） 篇五：20XX年优质护理新举措总结滁州市第一人民医院优质护理的新举措为进一步深化优质护理，改善护理服务，为患者提供安 全、专业、全程的优质护理服务。我院始终坚持以患者为中 心，进一步规范临床护理工作，将人性化服务融入护理全过 程，努力为患者创造温馨、优质的护理服务。为了提高患者的自我护理能力，普外一科在今年开展了“造口之友、阳光之家”活动，主要对象是在院的造口患者 及回院化疗的患者及其家属，活动在科室会议室进行，每周 举办一次，每次60-90分钟，活动由护士长或造口专科护士 主持及讲解宣教。同时活动现场还将各种造口护理用品进行 展示，

33、使病人直观了解如何选用适合自己的护理用品。普外二科开展了对造口患者进行延续护理活动，主要是 以电话随访的形式，在患者出院前由造口专科护士针对患者 制定出院后回访计划，建立回访登记本，完整记录患者的基 本资料包括入院诊断、手术时间、手术方式、出院时间、家 庭住址、联系电话、出院时造口情况，在出院后每周进行一一 次，2-3月每2周一次，半年后每半年一次，一年后如无特 殊情况可停止电话随访。血液净化中心安排专人建立并管理微信群，定期上传自 我护理常识。如：怎样控制干体质量的增长，如何加强自身 营养，内痿的锻炼和自我保护，动静脉导管的防止感染措施 等。患者如家中有事无法按时进行透析需要临时调整透析时

34、间，可以将信息上传方便护士弹性排班。患者如在家有不适或者疑问可以上传，护理人员予 以个性化解答。科室如临时接到停水、停电通知需要更改透 析时间可以在微信群中及时发布，让患者提前知晓，早作准 备。儿科急诊建立微信群，为门诊留置针、做家庭雾化的患 儿提供便利，随时回答患儿家属提出的各种问题。肾内科及神经外科开设了微信平台，定期宣传科室新技 术、新业务及疾病相关知识及健康教育。手术室为了患者能在术中保持体温正常，防止低体温，特做了四头棉垫束臂带，每个手术间定点放置两个，方便了 使用，又保证了病人双上肢不外露，起到了简便、快捷、保 暖、防压伤等作用。骨折患者经常出现局部肿胀，通常会用毛巾裹着冰袋使 用

35、，但是不易固定，为了更好的发挥冰袋冷敷的效果，避免 骨筋膜室综合症的发生，骨科特设计制作了下肢冰敷带，根 据骨折发生的部位选择类型合适的冰敷带，将冰袋放入冰敷 带的口袋内，使用时间 15 20分钟，每隔2小时使用一次。我院将开展“护士服务之星”及“护士长服务之星”评 选活动。全院各临床科室，每季度评选一次。北区及西区各 产生3名“护士长服务之星”，每科产生1名“护士服务之星”。科室护士超过 20人的，可以产生 2名“护士服务之 星”。篇六：20XX优质护理工作总结篇一：20XX优质护理服务工作总结精细源于爱心、规范促进优质20XX年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活 动，我院积极响应、

36、全力以赴投入到创建“优质护理服务示 范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务 理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立 足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通 过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务， 提高护理质量，真正将基础护理落到实处， 做到让患者满意、 社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组 长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分 别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思

37、想，积极投入 到创建活动中。“优3、 护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展 质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实 基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨 论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范 病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务 理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄 弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全 院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全 面推进优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多 的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科

38、一病区、儿 科二病区作为“优质护理服务示范病区”。2、各病区护士长与医院签订了“优质护理服务示范医院”工作任务责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考 核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发 挥试点病房的带动作用。三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知 识并考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方 案及具体工作计划。3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开 展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极 进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量 化护理质量考核

39、指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂 钩。5、护理部对照“陕西省优质护理服务示范医院”评审 标准，开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的 要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护 理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资 源配置，保障基础护理有效落实。四、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度 及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者 满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干 制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模

40、式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程 责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责 任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护 理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使 护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有 更多的精力投入到护理服务中。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层 管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、 落实岗位责任制。7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、 服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日， 保障基础护理的落实 通过落实

41、基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融 洽护患关系，提高了护理服务满意度。五、协调职能部门，实施垂直管理积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积 极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等 护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力 保障。六、依法执业，保障安全1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员 进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行 为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室（内科、儿科、外科、骨科） 各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严 格执行技术准入制度，从而保障护理安全。3、 严格按照国家标

42、准发放护士津贴，护士夜班费从15 元/班次提高至25元/班次。示范病房护理人员奖金按照医 院重点专科的奖金核算标准发放。七、加强培训，提高素质1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作 更加规范、专业。2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主 讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核， 合格者方能上岗，有效降低了护理风险。护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各 级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专 科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练

43、掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。八、加强监控，保障质量1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患 者规避风险。完善毒、居I、麻、高危药品及急救物品、药品 管理制度。2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控， 新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进 行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜 在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监 控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监 控的重点。3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题， 有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题， 吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。九、

44、制定预案，提高应急能力1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应 对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理 安全。2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急 管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和 过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停 电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过 敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、 输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场 点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理 人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理 工作中遇到各种突发事件时，能米取

45、各种得力措施和有效办 法，熟练使用各种急救技术和装备 ，做到规范处置，及时化 解危机。十、初步取得的成绩1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实 到人，增加了责任意识。3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护 理工作氛围。6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。十一、存在问题1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示 范工作的理解和

46、支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理 服务工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理 水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础 护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而 是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需 要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科 护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对 患者的护理服务，最终目的是：让我

47、们的服务达到“患者满 意、社会满意和政府满意”。护理部二O三年篇二：20XX年“优质护理服务”工作总结20XX年“优质护理服务”工作总结20XX年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人 为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理 职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开 展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满 意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断 探索。现将一年来的工作总结如下。一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，为贯彻落实中国护理事业发展规范纲要(20XX-20XX)和贵州省

48、卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优 质护理服务活动。1、 目前，我院已开展优质护理病房 6个，覆盖率为60%;2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习， 借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。 科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务 工作。二、加强管理，强化措施1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通 过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节， 积极进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量 化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查， 将优质护理与护理质

49、量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要 求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理 水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人 力资源配置，保障基础护理有效落实。三、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度 及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者 满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干 制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程 责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责 任分组

50、，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。 制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院 护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层 管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、 落实岗位责任制。7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。四、协调职能部门，实施垂直管理护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动” 有效开展提供有力的后勤保障。五、加强培训，提高素质1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作 更加

51、规范、专业。2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导， 提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核， 合格者方能上岗，有效降低了护理风险。4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进 行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到 人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展， 近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的 空白，今年5月选派两名护士长到重庆参加 pi

52、cc技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、 护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员 的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关 系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。7、规范实习生带教管理，促进教学相长。六、加强监控，保障质量1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患 者规避风险。完善毒、居V、麻、高危药品及急救物品、药品 管理制度。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员 环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对

53、 病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生 医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作 的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处 罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、 护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出 防范与改进措施。七、取得的成绩1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

54、5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护 理工作氛围。6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁 有序。7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。八、存在问题1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。20XX年将全院铺开，稳步推进优质护理服务， 力争提高 医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理 部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。 篇三：20XX年优质

55、护理服务年度工作总结20XX年优质护理服务年度工作总结为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理 服务示范工程”活动，在这三年多的活动中，我们结合医院 实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案， 在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现 将20XX年全年的“优质护理服务示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实护士条例，认真贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理管

56、理，规范距离服务，落实护理工作， 夯实基础护理。制定了各科护士长岗位职责、护士岗 位责任制，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己， 遵守各项法规准则来进行工作。二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。我院要求，在亲情化服务 中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需 要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予 心理上的支持和安慰。2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段 的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护 理工作落到实处。3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断 丰富和拓展对患

57、者的护理服务，提供个性化服务，重视患者 个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基 础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、 贴近临床、贴近社会。4、强化病人安全，重视护理安全，鼓励全院护士上报 不良事件，每月召开不良事件分享会；采用有针对性的安全 措施，如制作安全警示标识，设置温馨提示卡、张贴安全宣 传画，加强病人自我安全防范意识。篇七：新生儿科优质护理服务心得儿童保健科开展优质护理服务的心得随着优质服务的顺利开展，儿童保健科全体护理人员从 内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护 士们的天职和本份，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对 待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务 从文件中“走”出来，变被动