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文档简介
第三计第三计 服务可能包含但并不等服务可能包含但并不等于有形产品的提供和使用于有形产品的提供和使用 服务是接触过程的结果。服务是接触过程的结果。 服务具有不同于有形产品的五个基本特征。服务具有不同于有形产品的五个基本特征。 有形产品的提供和使用可能成为服务的一部有形产品的提供和使用可能成为服务的一部分。分。表表6 6 过程、产品和服务的定义过程、产品和服务的定义表表7 7 四种类型的产品四种类型的产品w w w三段论三段论 逻辑推理过程逻辑推理过程表表9 9 服务定义的理论根据服务定义的理论根据w术语术语 定义定义案例九案例九案例十案例十案例十一案例十一案例十二案例十二案例十三案例十三案例十四案例十四 案例十五案例十五
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