客户服务的内部运作流程与运作方法

1、达 彼 思 广 告达 彼 思 广 告 广广 告告 公公 司司 客客 户户 服服 务务 的的内部运作流程与运作方法内部运作流程与运作方法 达达 彼彼 思思 中中 国国达 彼 思 广 告 全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司 提提 供供 全全 方方 位位 的的 整整 合合 市市 场场 推推 广广 服服 务务 展展 览览 面 对 面 沟 通 大大 众众 媒媒 介介 广广 告告策 略 企 划国 际 资 源/ 资 讯广 告 创 作 及 制 作媒 介 服 务 公 关 公公 关关 企企 业业 与与 消消 费费 者者 媒媒 介介 赞 助 / 活 动 活活 动动 行行 销销 卖卖 场场 陈陈 列列 直

2、 效 行 销 促 销 活 动 促 销 品 制 作直 效 行 动互 动 媒 体/ 新 科 技 媒 体专业设计/视觉系统整合达 彼 思 广 告全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司 运运 作作 系系 统统 客 户 品 牌 总 监 全 球 分 公 司 资 源 及 资 讯 策 略 企 划 组 大 众 媒 介 广 告 市 场 推 广 活 动互 动 媒 体促 销 品 制 作直 效 行 销媒介组创作组活动行销公关设计/视觉整合客户服务组达 彼 思 广 告全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司- - 与与 客客 户户 的的 互互 动动 策 略 规 划 资 源 分 配 全 方 位 整 合 推 广

3、 策 略 活 动 执 行 及 管 理 客客 户户 市 场 总 监 销 售 总 监品 牌 总 监品 牌 主 任品 牌 主 任 广 告 公 司品 牌 总 监策 略 规 划 总 监创 作 规 划 总 监广 告 总 监广 告 创 作 总 监推 广 活 动 总 监推 广 活 动 创 作 总 监媒 介 总 监广 告 专 员推 广 活 动 专 员媒 介 执 行 专 员流 程 及 财 务 管 理达 彼 思 广 告 各各 部部 门门 结结 构构 客 户 服 务 部 创 作 部 媒 介 部 企 划 部 客 户 服 务 部 总 监 分 组 客 户 总 监 客 户 总 监 客 户 经 理 客 户 主 任 执 行 创

4、意 总 监 创 意 总 监 创 意 主 任 撰 稿 员 正 稿 制 作 组 电 视 制 作 主 任 媒 介 总 监 媒 介 策 划 媒 介 购 买 企划 总 监 企划 经 理达 彼 思 广 告 全全 方方 位位 服服 务务 的的 广广 告告 公公 司司 客 户 服 务 部 创 作 部 媒 介 部 企 划 部制 定 计 划，策 略 及 实 施 并 与 客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、 合 作概 念 的 发 展 及 创 意 以 保 证 高 质 量 的 实 施媒 介 策 划 及 高 效 媒 介 购 买调 研 计 划 分 析 全 面 的 实 际 研 讨 广广 告告 策策 略略 和和 创创

5、 作作 是是 整整 体体 的的达 彼 思 广 告 解 决 市 场 问 题 的 创 意 方 案 市市 场场 分分 析析 销销 售售 策策 略略 创创 意意 发发 展展市 场 计 划 构 想创 意 执 行 市 场 解 决 方 案 构 想 解 决 方 案 创 意 解 决 方 案 关 键 问 题 切 入 点 广 告 促 销 公 关.达 彼 思 广 告 制 定 正 确 的 战 略 发 展 创 意 途 径 广广 告告 代代 理理 的的 机机 构构 认 真 理 想 的 媒 体 途 径 认 证 理 想 的 促 销 及 公 关 传 播 的 途 径途 径达 彼 思 广 告 工工 作作 角角 色色 客客 户户 服服

6、 务务- 了 解 客 户 的 生 意 目 标- 知 悉 客 户 的 产 品, 市 场 及 消 费 者- 代 表 广 告 公 司 面 对 客 户- 代 表 客 户 沟 通 广 告 公 司- 同 客 户 接 洽, 在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意- 一 个 行 政 管 理 人 员, 协 调 人 员, 小 组 领 袖 的 角 色达 彼 思 广 告 策策 略略 企企 划划- 了 解 消 费 者 同 市 场, 同 品 牌 的 关 系- 认 证 如 何 使 上 述 的 两 个 关 系 能 帮 助 客 户 达 到 生 意 的 目 标- 为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角

7、色- 发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报(CREATIVE BRIEF)- 沟 通 并 激 发 创 意 人 员 的 灵 感- 广 告 效 果 测 定达 彼 思 广 告 企企 划划 原原 则则1. 常 识, 逻 辑 和 直 感2. 对 市 场 和 消 费 者 的 了 解3. 是 树 立 品 牌 形 象, 而 非 销 售 产 品4. 团 队 合 作 最 重 要 的 一 点: 一 开 始 便 投 入 进 去达 彼 思 广 告企企 划划 工工 具具 消 费 者 定 性 调 查 会 街 头 拦 截 访 问 专 家 论 述 分 析（ 人 类 学 家、 社 会 学 家、 历 史 学 家） 大 众 媒

8、 体 分 析（ 报 刊 杂 志、 电 视） 目 标 文 化 的 人 文 特 征 分 析达 彼 思 广 告 - 同 客 户 部 门 紧 密 结 合 - 负 责 把 广 告 战 略 演 化 为 有 效 的 媒 体 计 划媒媒 体体 战战 略略 企企 划划媒媒 体体 购购 买买 - 专 业 的 媒 体 购 买 队 伍 - 使 媒 体 计 划 在 市 场 上 以 最 具 竞 争 力 的 价 格 得 以 实 施达 彼 思 广 告 - 美 术 总 监 和 文 案 总 监 - 同 小 组 成 员 不 断 地 讨 论 - 用 创 新 的 手 法 实 现 广 告 的 战 略 - 在 产 品 市 场 的 范 围

9、内 进 行 创 新 的 思 考 创创 意意达 彼 思 广 告达 彼 思 广 告 一 则 广 告 产 生 的 过 程STEP 1 形成 创 意 简 报- 客 户 向 广 告 公 司 简 述- 广 告 公 司 内 部 讨 论, 客 户 同 广 告 公 司 之 间 的 深 入 讨 论- 与 客 户 协 商 广 告 策 略- 企 划 人 员 撰 写 创 意 简 报达 彼 思 广 告STEP 2 创 意 实 施- 客 户 小 组 向 创 意 小 组 简 述- 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施- 导 演, 摄 像 师 同 客 户 见 面 确 认 制 作 费- 拍 摄- 广 告 播 出达 彼 思

10、 广 告STEP 3 媒 体 实 施- 媒 体 人 员 参 与 所 有 策 略 性 讨 论- 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 和 媒 体 战 略- 同 媒 体 商 谈- 媒 体 时 间, 版 面 预 定- 向 客 户 展 示 确 定 后 的 排 期 表- 广 告 播 出 达 彼 思 广 告STEP 4 广 告 评 估 评 估 广 告 效 果 在 创 意 发 展 方 面:- 研 究 资 料 是 帮 助 判 断 的 一 个 助 手, 不 可 以 量 度 创 意 的 功 效 而 在 广 告 评 估 方 面:- 先 确 定 对 广 告 的 作 用 目 标, 再 评 估 广 告 的 成 功 程 度。达 彼 思 广 告 客客 户户 服服 务务 人人 员员 必必 备备: 广广 告告 公公 司司 的的 期期 望望热 心 热 诚勤 力 谨 慎留 意 细 节能 预 见 问 题 并 作 出 预 防 措 施有 主 见正 直 无 私“我们” = “我”不 浪 费 客 户 的 时 间 或 广 告 公 司 的 金 钱/ 资 源永 远 尊 重 客 户 及 珍 重 其 业 务团 队 精 神质 量 要 求有 幽 默 感达 彼 思 广 告 客客 户户 服服 务务 人人 员员 必必 备备: 客客 户的户的 期期 望望了 解 客 户 的 业 务具