美容院销售技巧

1、美容院销售技巧美容院销售技巧美容院销售技巧美容院销售技巧想办法让顾客喜欢我： 赞美顾客； 微笑；只有顾客真正的喜欢你,相信你,甚至依赖你,才开始购买你的产品!美容院销售技巧让顾客相信我并达成多方面共识： 专业； 懂的比顾客多一点； 换位思考； 个人形象好； 是个会微笑的人； 懂得仔细的倾听； 是个善于沟通的人； 懂得标准接待程序； 了解顾客的需求和解决方案； 你喜欢顾客是顾客喜欢你的前提。美容院销售技巧了解顾客的需求： 认真倾听：A.对顾客尊重;B.了解顾客的心理需求,找到顾客的弱点;C.避免自己的失误.美容院销售技巧 买闲聊:A.了解顾客感兴趣的话题;B.禁忌:a.顾客的缺陷,缺点,弱点;b

2、.竞争对手的坏话不说;c.上司,同事,公司的意见不讲;d.其他顾客的问题不说.美容院销售技巧 让顾客相信你可以满足她的消费倾向; 让顾客相信你不是销售给她而是帮助她; 跟她一起把欲望扩大并分享; 让她马上做购买的决定.美容院销售技巧顾客不买产品的原因: 产品太贵: 顾客说家里还有产品; 年龄这么大了还收拾什么? 我的年龄小不用做高档保养?! 顾客不买就好象是桌子的桌面,支持她的理由就好象是这个桌子的桌腿;只有把支撑桌面的腿一一去掉,那桌子自然就倒下.美容院销售技巧销售的三部曲: 售前服务:A.对准顾客的销售教育,引导消费;B.让顾客象喜欢明媚的阳光一样喜欢你;C.顾客不是专家,帮助她理解我们的

3、服务;D.传播正确的护理观念;(为什么顾客称我为 “美容师”?)美容院销售技巧 售中服务: 顾客消费的三种心理: “虚荣心,恐惧心,攀比心”;A.向顾客推销的三大关键:a.介绍产品;b.消除异议;c.诱导顾客成交;美容院销售技巧 售后服务: 三勤嘴,手,脑;A.售完产品,两天询问一次使用效果;B.销售不成功,每十天打一次电话问候;C.长时间不来的顾客一周打一次电话问候; 总之永远不要忘记顾客,也永远不被顾客忘记!美容院销售技巧顾客-美容事业的基础: 顾客是什么? 成功销售的十条准则:A.顾客是美容院重要的资产;B.顾客不以来我们,我们的生存和发展却依赖顾客;C.顾客的利益不可侵犯;D.我们的工

4、作就是满足顾客的需求;E.顾客是我们的服务对象,她不是干扰我们工作;美容院销售技巧F.为顾客服务是我的职责;G.顾客不是美容院的外人;H.顾客应当受到我们所能给予的最礼貌,做热情的礼遇;I.我的工资待遇是顾客给的;J.顾客是销售工作的生命线. 顾客不一定是正确的,但一定是必须得到满足的;如果顾客错了，参照上一句执行!美容院销售技巧塑造良好的个人形象: 微笑: 赞美顾客; 言谈举止得体,有礼有节; 谈顾客感兴趣的话题; 认真倾听顾客讲话; 用服务打动顾客;美容院销售技巧塑造良好的专业形象: 专业形象的塑造:A.为顾客提供一些信息;B.流行服饰,服装;C.国内外美容美发潮流;D.让顾客感到除美容之

5、外还可以学到很多;美容院销售技巧 专业技术: 广博的专业知识,吸引顾客把你当成美容顾问和指导; 美容师的定位不是一个服务生!推销的五个阶段:A.推销自己;B.倾听了解顾客;C.推销产品的买点;D.推销产品本身(我们买的是效果);E.推销服务(与众不同与个性化). 最强的对手也抢不走你的顾客兼朋友!美容院销售技巧分析顾客的消费心理: 顾客最关心的是什么?(效果和感觉) 顾客购买的是我们的服务精神和服务态度! 购买化妆品的 “三心”!美容院销售技巧向顾客推销产品的三大关键: 如何让产品更诱人? 顾客的拒绝是销售的开始而不是结束; 如何处理顾客的异议和拒绝? 如何诱导顾客消费?A.成交的三个原则(主

6、动自信坚持);B.三个最大的成交机会(最大利益解决顾客异议顾客发出成交信号);C.密切关注成交信号(语言行为表情).美容院销售技巧成交的方法: 直接成交; 选择成交; 小点成交; 服务成交; 促成成交; 最后机会成交; 留有余地成交。美容院销售技巧如何让顾客购买更多的产品: 配套产品; 足量产品; 新产品; 高档产品; 承诺与优惠;美容院销售技巧如何销售高价格产品: 强调价值-值!A.有 “丽”可图;B.它是可信赖的品牌;C.这是最适合您的产品;D.我们能给您提供更好的服务; 造成顾客便宜的假象:A.用最小的单位报价;B.将价格与价值结合起来;C.将价格与使用时间结合起来.美容院销售技巧美容院

7、提供什么给顾客? 美容基础知识; 安全,安静,舒适的环境; 充满动感和活力的气氛; 顾客的生活情报; 缓解情绪,放松身心; 重树顾客的气质与信心; 安全的产品和过硬的技术; 优秀的服务品质.美容院销售技巧顾客喜欢什么样的美容院? 服务亲切,态度一流; 环境幽雅,清洁卫生; 即使专业,领导潮流; 品牌形象好,信用可靠; 关系融洽,把顾客当朋友; 提供丰富的美容专业资讯; 服务快速,不必等太久; 和上下班时间不冲突; 制度流程系统化,个性化; 价格合理的.美容院销售技巧顾客对美容院的评价标准: 店面外观; 门口; 柜台; 技术服务.美容院销售技巧美容院广开客源的秘诀: 真情服务; 专业技术让顾客感到美的享受; 广告的宣传,顾客源源不断; 店面的设计让顾客驻足，心动.美容院销售技巧美容院如何增加固定顾客? 给顾客提供超值服务; 提升美容师的专业形象来提升顾客满意度; 预防顾客喜新厌旧; 源源不断的给顾客惊喜.美容院销售技巧美容咨询的技巧: 美容记录卡; 美容技术咨询; 探究个案原因; 对症下药. 美容院心理咨询:目的/人际关系/判断/与顾客保持一致/评估/功效.美容院销售技巧咨询步骤科学程序 初次面谈; 培养