无声语言的讲授之术胡祎敏

1、无声语言与授中操作培训部 胡祎敏个人介绍胡祎敏 培训讲师 深圳分公司培训部主管训练室 新华保险典范案例数据库管理者 关注领域：主管训练工作、数据挖掘、信息检索、社会事件营销、商务礼仪课程目标p掌握眼神、表情、手势、体态、仪表等无声语言的运用技巧，辅助有声语言，提升对自我与学员的控制力，使听众更加有效的接受我们所传递的信息。目录12无声语言的运用技巧什么是无声语言3无声语言运用的原则4授前情绪调整5授中操作技巧什么是无声语言无声语言又称姿态语，是有声语言的重要补充。它通过眼神、表情、手势、体态、仪态等配合有声语言传递信息。一个有效的表达 7% 靠语言38% 靠语音语调55% 靠无声语言什么是无声

2、语言 补充、强化口语信息 加强沟通、交流情感 有时可以取代有声语言无声语言的作用无声语言提升学员形象思维无声语言的作用眼神表情仪表手势体态无声语言运用技巧眼神的运用技巧 几种不同的眼神 注意目光的投向 注意事项无声语言眼神环视点视正视虚视 与听众交流 针对性和提示 体现庄重、诚恳、专注的态度 消除紧张心理表现形式作用无声语言眼神眼神的几种形态“环视”的动作要领用目光匀速扫遍全场，观察到前后左右的听众，让他们觉得讲师关注到每一个人 。“各位，请你们认真思索一下这个问题。”“这段内容的意思各位明白了吗？”范例：无声语言眼神环视“点视”的动作要领目光和谈话对象的目光直接接触，起到警示或提醒的作用。“

3、可以请你回答这个问题吗？”“刚才是你在说话吗？”范例：无声语言眼神点视“正视”的动作要领一对一交流的时候，目光正对前方，投向谈话对象的面部；授课时，视线落点应放在全场中间部位学员的脸上。“请告诉我正确的答案，好吗？”“你是如何来理解这句话的含义的？”范例：无声语言眼神正视“虚视”的动作要领将目光投向座位的第三、四排学员的头顶，这时实际上是“视而未见”，同时结合环视的方法。“各位，今天我要宣布一项重要的决定！”范例：无声语言眼神虚视 以小组为单位演练这四种类型的眼神 时间：10分钟演练环节环视 点视正视 虚视俯视斜视漠视仰视 表达关心或忧伤 表达轻蔑 表达冷漠 表达崇敬和傲慢表现形式作用无声语言

4、眼神社会注视亲密注视无声语言眼神注意目光的投向黯淡无光、眼球乱转、挤眉弄眼目光侵犯学员紧盯投影片，视线不与学员交流眼动头不动、手到眼不到目光应保持神采应扩大目光语视区用道具吸引学员目光目光点视YESNO无声语言眼神注意事项表情的运用技巧 常见的表情 讲授过程中的表情无声语言表情无声语言常见表情有哪些常见的表情呢？常见的表情 喜欢争强好胜的人比较以自我为中心 面无表情的人对所接触的东西不感兴趣无声语言常见表情 难以接触的人气氛比较紧张 看上去很骄傲的人无声语言常见表情 表情忧伤的人心态比较悲观无声语言常见表情 讲师常规性的表情语的最基本要求是微笑，并且要做到和蔼、亲切、热情、开朗 讲师表情能够随

5、教学内容而产生喜怒哀乐等表情的变化，从而能够与学员产生情感的共鸣 讲师表情变化要适度，不能过分夸张，更不能板着面孔讲课，毫无生气 讲师除了要适当运用表情，同时还要学会观察学员表情中所透露出来的信息，以便进行教学调整无声语言表情运用手势的运用技巧 手势的运用原则 手势的动作范围 注意事项无声语言手势适 合 手势与想要表达的意思相吻合 手势不可过多，也不可过少简 练 清楚明了、干净利落，不可拖泥带水 要随情所致、舒展大方，不宜同一模式、限定僵化自 然协 调 与声音、表情等密切配合，手势的起落应与话音的出没同步手势的运用原则无声语言手势原则压抑、否定等贬义积极、振奋肯定、张扬坦诚、平静、客气等叙述性

6、、说明性的意义上区（肩部以上）中区（肩部到腰部）下区（腰部以下）范例：“你知道吗？你真的很棒！”范例：“我就是这样一个平凡而普通的业务员。”范例：“你快走开！出去！” 无声语言手势范围 两两一组结合“0的断想” (内容见下页投影片），演练手势的运用。 时间：10分钟无声语言手势演练 0是谦虚者的起点，骄傲者的终点 0的负担最轻，但任务最重 0是一面镜子，让你认识自己 0是一只救生圈，让弱者随波逐流 0是一面敲响的战鼓，叫强者奋勇进取手势演练：“0的断想” 克服讲师常见的不良手势 避免过多小动作 同一个意思，可以用不同的手势表达无声语言手势注意事项注意事项体态的运用技巧 讲师的站姿 讲师的移动无

7、声语言体态腿直：两腿绷直，两脚尖外展，成45夹角。头正：下颌微收，脖颈挺直。肩平：两肩平齐，微微放松，稍向后下沉。臂垂：手臂在不拿话筒等物品时，自然下垂。躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。无声语言体态站姿 合理的移动 有规律的移动 适当的移动讲师的移动无声语言移动 身体左右摇摆 上下垫脚 站桩不动 不停的走动无声语言移动常见错误 请两个小组为一个团队，演练讲师的站姿 两个小组的成员面对面站立，中间相隔3米左右的距离，团队成员一一向对面走去 其他学员给予点评 时间：10分钟无声语言移动演练仪表的运用技巧 穿着打扮 气质风度无声语言仪表无声语言仪表穿着打扮标准的仪表应该包含什么？脸部是他人注意的重

8、点，良好的形象是你给对方的第一张名片上课前，要仔细检查面部五官和口腔的清洁无声语言仪表面容p 双手应该保持清洁，不要留过长的指甲，避免指甲缝中残留异物p 指甲要及时地处理，防止手部皮肤出现皱裂或指甲周围的皮肤角化形成死皮p 女讲师可以在指甲上用一些无色或近似肤色的指油无声语言仪表手部讲师上台应着职业套装、佩戴司徽。对于男讲师来说，还要注意适宜穿深色西服套装及净面衬衣，佩戴领带，不要穿印花或大方格的衬衫。即使在天热的时候也最好穿长袖衬衫上讲台，不要穿着背心、短裤、凉鞋或拖鞋穿深色中性色彩的西装，要穿深色的袜子，否则会给任一种轻佻、不庄重之感不适合赤脚穿鞋穿西装时要配深色皮鞋，不可配凉鞋、布鞋、旅

9、游鞋等无声语言仪表服装授课时最好穿西服套装/套裙。不宜把露、透、短的衣服穿上讲台，否则会显得不雅观着职业装时应穿半高跟的深色皮鞋，而不应穿凉鞋、时装鞋、平底鞋、松糕鞋、旅游鞋等着职业装时应配肉色系列的长筒袜或连裤袜。在授课时不宜穿网眼丝袜、花色丝袜，穿裙装时切忌露出袜头戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来荡去的耳环会分散他人的注意力，叮当作响的手镯也不宜戴对于女讲师来说无声语言仪表服装勿在大庭广众之下化妆、补妆慎用浓香型的化妆品勿使妆面出现残缺勿随意借用他人的化妆品化妆后检查妆后效果女讲师“化妆篇”无声语言仪表其他男讲师“领带篇”领带是男人的专利，被成为西装的灵魂领带的花纹很多，其中圆点代表关怀，

10、方格代表热情等含义领带的打法要规范，长度以与裤带扣齐较为合适，超过裤扣则过长，会显得不雅观领带夹一般别在衬衫纽扣第4个到第5个扣之间较合适无声语言仪表其他年龄身份穿着打扮注意要点体形肤色内容环境整体和谐穿着打扮要点提示无声语言仪表其他 不断学习，提高知识内涵、拓宽知识面 修心养性，控制情绪 培养高雅的兴趣 塑造高尚的品德 无声语言仪表气质 作为新华人，您的仪表、仪态是否符合标准？无声语言仪表检视和 谐 与有声语言的内容、语调、节奏协调 无声语言各要素之间要配合协调得 体 与交际的目的、场合相符合 与双方的身份、年龄等相符合 要随情所致、自然大方，不宜同一模式、限定僵化自 然适 度 幅度、力度、

11、频率应与有声语言的语境相符合，不宜夸张、频繁无声语言运用原则 在讲授的过程中我们会不会出现紧张的情绪？ 在讲授的过程中是否会出现冷场的局面？ 在讲授的过程中会不会出现混乱的场面？掌握无声语言后.我们还要解决几个问题p 告别紧张，把握开场3分钟p 知己知彼，根据对象调整课程节奏p 随机应变，从容应对突发事件授中的“三个处理”授中操作 授前情绪调整 授中操作技巧 掌握课堂节奏 调动学员参与 应变与控场 心境调节法 假装勇敢法 提前热身法 语言暗示法 当众孤独法授前情绪调整想一件你最快乐的事讲给你身边的人看对方笑不笑？授前情绪调整心境调节法是指授课前借助回忆或者一些工具来调节自己的紧张情绪： 闭目养

12、神，放空思想 回忆过去开心的事情 看一些色彩明快的画册 看一些幽默故事 与人开个玩笑授前情绪调整心态调整法行为思想感觉人格模式图示假装勇敢法是指授课前通过各种动作，努力假装自己非常勇敢，以此克服紧张情绪。自信的微笑整理好着装挺胸抬头声音洪亮步伐稳健授前情绪调整假装勇敢法提前热身法是指在授课前提前进入培训场地熟悉环境，甚至与学员交谈，以此克服紧张情绪。别忘了站在讲台前感受一下！授前情绪调整提前热身法语言暗示法是指授课前通过自己或他人的语言暗示自己，以增强个人的信心。一定能成功！我是最棒的！授前情绪调整语言暗示法当众孤独法是指最初几次授课时，“心中有人，目中无人”，虚视台下的学员能够帮助我们克服紧

13、张感。授前情绪调整当众孤独法时间压力时间与压力p调整好情绪后，就按照既定的内容进行三部曲授中三部曲熟练掌握所讲内容调动学员参与掌握课堂节奏授中三部曲操作技巧开始5分钟，学员容易注意力分散620分钟，学员的注意力一般会比较集中2130分钟，学员感觉疲劳，注意力再度分散3145分钟，学员的注意力经过调整再次能够集中最后5分钟，临近下课，学员容易注意力分散 用故事结尾授中三部曲课堂节奏 把握开场时机，调动学员学习热情 内容讲授上结合案例，解决学员实际问题 操作方法上综合运用提问、反馈、活动调动学员参与 配合一定激励手段调动学员积极性授中三部曲学员参与授课中出现突发情况怎么办呢？ 如何做到不跑题？ 如

14、何控制好时间？ 如何处理学员的提问？ 中途讲错了怎么办？ 中途忘记了怎么办？ 发现学员不感兴趣时怎么办？ 出现混乱的局面时怎么办？授中常见突发情况分组研讨：如何应对授课过程中的常见突发情况？时间：10分钟授中常见突发情况研讨 如何做到不跑题？ 如何控制好时间？ 如何处理学员的提问？ 中途讲错了怎么办？ 中途忘记了怎么办？ 发现学员不感兴趣时怎么办？ 出现混乱的局面时怎么办？授中常见突发情况牢记授课内容是为课程目标服务的，避免分享与课程目标无关的内容万一跑题了要及时收回来，切不可拖泥带水授中不跑题思想上要重视按时下课，养成习惯严格按照授课向导每个单元分配的时间讲授，如遇超时及时调整调整训练方式，

15、大胆放弃一些个性化的案例，但要保证课程结构完整把控好分享与训练环节的时间授中控制时间澄清问题请学员自己回答请其他学员回答讲师总结确认是否认同可按照下列步骤进行处理：对于无法处理的问题或者与课程主题无关的内容，可课后私下讨论授中处理提问如果讲错的内容无关紧要，可置之不理，稳定情绪继续讲,不必道歉“刚才我讲错了”如果讲错的内容属于原则性问题:-可用提问等方式提醒学员这是错误的，再指出正确的内容-对于经验丰富的讲师，直接纠正错误也是一种办法授中讲错了切忌中断讲解，更不可翻看讲师手册等资料，随方就圆，想到哪里，就从哪儿开始往下讲可向学员提问题，利用学员思考的时间整理授课思路授中忘记了备课时预估，学员有可能不感兴趣的内容要调整授课方法，比如通过幽默故事或笑话讲解，以调节课堂气氛，但不可偏离课程主题。把握成人学习的规律