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文档简介

1、银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国银行顾客服务满意度的调查问卷， 对于您的合作与配合， 我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：A男B女2.您的年龄层次：A18岁以下B18 岁（含） 35 岁C35岁（含） 60 岁D60 岁（含）以上3、您的职业：A公务员B教师C职工D 农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A很满意B满意C一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A3 7 分钟B8 1

2、2 分钟C 13 17 分钟D18 分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间A久B很久C不久D还好4、您办理完一项业务所需的时间A1 3分钟B4 6分钟C7 9分钟D10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间A5 10分钟B11 16分钟C17 22分钟D23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢A满意B很满意C一般D不满意E 很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？A5 个B6 个C7 个D8 个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗A够B刚好C 不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A满意B很满意C一般D不满意E 很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A 很好B好C

3、一般D不好E 很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受A很不错，可以接受B一般，可以试着接受C 不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A 立刻处理B等等再处理C 一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A合理B很合理C一般D不合理E 很不合理14、您对建行的总体印象的评价A满意C一般BD很满意不满意E 很不满意多选题1、您最看重的优质服务是A 员工的微笑B 办理业务高效C 环境优美D 交通便利E 产品使用便捷F 产品的创新G 费用合理H 售后服务I 其他（请说明） _2、 您认为建行哪些地方还需改进A增加营业网点B 增加柜员机C员工服务态度D 办理业务时间E办理业务水平F 产品种类多样化满

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