2021年银行自身建设经验交流

1、2021年银行自身建设经验交流在分行的正确领导下，我支行自合并重组四年来，以科学发展观为指导，仔细执行分行的工作方针政策，以加快发展为主题，加强自身建设，努力拓展业务，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，较好地完成工作任务，取得了一定的成绩。一、合并重组四年来取得的主要成果我支行地处公园西南侧，营业面积80平方米，现有员工6人。自合并重组四年来，我支行全体员工以加快发展为主题，以做优做强支行为目标，团结一致、齐心协力工作，取得了显著的工作成绩。1、各项业务取得了优异的成绩各项存款余额从某年末的4多少万元，增加到2011年某月的亿元，其中储蓄存款亿元，对公存款亿元；2011年上半年代理保险完

2、成万元，代理国债销售万元，代理基金完成营销万元，信用卡业务完成万元，获得了分行领导的肯定和客户的满意。2、员工综合素质明显提高近4年来，我支行全体员工仔细学习十八次全国代表大会和十八和十九届中央委员会第五次全体会议精神，学习分行的各项制度规定与工作纪律，学习金融业务知识，切实提高了自己的政治思想觉悟与业务工作技能，在思想上与分行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，努力完成各项工作任务。3、员工合规意识明显增强我支行注重加强员工队伍建设。一是加强员工行为建设，切实加强员工思想教育，强化员工“一人一扇

3、窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围；二是加强制度文化建设，组织员工仔细学习分行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力；三是加强合规文化建设，组织员工仔细学习分行的合规文化理念，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，立马发现并消除存在某个单位的金融风险，通过合规守法，保证支行资产平安，实现最大效益。二、贯彻落实“十五”规划、“六大发展战略”的基本思路在贯彻落实“十五”规划、“六大发展战略”上，我支行充分认识到：作为一家服务网点，在当前金融同业竞争激烈的情况下，要通过提升服

4、务质量和服务水平，达到扩大业务、做优做强支行的目标，具体抓好五项工作。1、提高员工工作积极性采取有效措施，开展“赶先进、促后进”活动，充分激励员工的积极性和主观能动性，逐步形成一个良好的竞争氛围，更好地为客户提供全方位、一站式的高效率服务，打造服务特色和服务品牌。2、提高员工文明礼仪水平参照分、支行的文优服务规范细则，制定日常服务工作中的硬性和软性指标，如：柜员的着装必须符合要求，接待语言必须至少达到“三声”服务规定，电话接听必须使用标准规定，业务的咨询、答复必须做到有问必答，答必详尽细仔，服务语气必须柔和顺畅，表情必须和谐而面带微笑，动作要协调轻放，精神要充沛专一等；同时开展分、支行文明优质

5、服务“示范网点”的创建和“全明星行动”等服务竞赛活动；以此提高员工文明礼仪水平和服务质量。3、提高员工的工作业务水平加强对员工基础业务的学习、培训和经常性的业务测试，建立学习、培训和测试台帐，鼓励员工接受继续教育，进一步提高员工的工作业务水平，为促进支行发展夯实工作业务基础。4、提高支行环境文明水平对服务环境分片包干，实行责任追究制，前台柜员对柜面及办公区域负责，后台人员对厅内、外区域负责，并负责进行工作日不间断的巡视清理，加强岗位间的业务协调；通过阶段性的评比、总结、整改、提高、再评比、再总结、再整改、再提高，不断推动文明优质服务“示范网点”创建。5、提高支行服务水平建立文明优质服务考核办法

6、，激励柜面人员服务创新，对在日常服务过程中受到总、分行或新闻媒体通报表扬、表彰或收到客户书面表扬的给予特殊奖励；制定总体日常服务管理计划和目标：即在“十五”规划内整体服务水平达到各项创建要求，实现成为最值得客户信赖的服务网点，打造服务品牌，塑造江苏银行新形象。三、今年和明年的主要工作和基本措施1、加快经营业务发展今年和明年，我支行要加快经营业务发展，坚持储蓄存款是立行之本，积极销售各类银行产品，争取经营业务有新的突破。2、抓好员工队伍建设要通过学习、培训的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能，要每个员工担负起自己的责任，做到爱岗敬业，真诚服务，努力提高工作效率与工作质量。3、提高风险合规管理能力通过建立内部控制体系，健全内部控制机制，实现持续稳健规范经营；增强一线员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风险合规管理能力，杜绝产生金融风险。4、开展好“优质服务”活动在抓好一线柜员优质服务的同时，发挥后台人员的作用，提升服务质量，努力打造“示范网点”，“明星网点”，形成自己的特色氛围，增强我支行网点自然吸储能力。近4年来，我支行仔细努力工作，虽然取得了较好的工作成绩，