大型物业管理公司入住管理指引

1、大型物业管理公司入住管理指引1 入住管理程序1.1 入住准备工作1.1.1 物业管理处在入住前1 个月制定入住工作计划，该计划中应明确:(1) 入住时间。(2) 负责入住工作的人员及其职责。(3) 入住手续。(4) 入住过程中使用的文件和表格。1.1.2 入住工作计划应由管理处主任批准，管理处应提前1 个月向业主发出入住通知书，并详细说明：(1) 需业主准备的证明材料。(2) 需业主填写的表格。(3) 办理入住手续的程序。(4) 办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。1.2 入住审查登记1.2.1 管理处

2、应建立入住登记表，对业主提交的入住通知书进行查验，确认无误后收取入住通知书，在入住登记册中注明，并向入住申请人发放资料，应包括：(1) 入住说明。(2) 住户手册。(3) 住户公约。(4) 管理协议。(5) 预交费用标准。(6) 装修须知。(7) 住户登记表。(8) 装修审批表。1.2.2(9) 验收交接表。上述发放的资料应在入住登记册中由业主签收，或由管理人员注明。在提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料，包括：(1) 身份证。(2) 工作证复印件。(3) 业主登记表。(4) 购 / 租房合同的正本及复印件。(5) 已签署的住户公约、 管理协议。1.2.3 管理处对业主的资料进行

3、审核验证，验证内容包括：(1) 表格填写是否完整、正确和清晰。(2) 公约和管理协议是否已签署。(3) 身份证明文件与购/ 租房合同及业主登记表是否一致。审查通过后，入住管理员收取购/租房合同复印件、业主登记表、 住户公约1 份、 管理协议 1 份，在入住通知书注明签收。1.3 预交费用财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，确定入住 预交费用 。管理处在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财物应造费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。上述手续完成后，管理处查验入住登记表及已签署的管理协议及各项收费票据后

4、向业主发放钥匙，并在钥匙发放登记表上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。管理处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由管理处通知相关部门处理。1.4 入住后的装修管理管理处在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见装修管理手册。2 入住期间业主接待2.1 目的通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、 细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。2.2 对象入住前后前来看楼

5、或办理相关手续的业主。2.3 接待人员配备与要求2.3.1 接待人员配备视物业辖区面积、规模及入住期间业主人流量而定。但在办理入住期间内，应有专职入住接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。2.3.2 对入住接待员应要求其：（ 1）熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。（ 2）熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。（ 3）了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等。（ 4）擅长沟通、热情大方、耐心

6、细致。2.4 接待工作内容2.4.1 管理处内应设物业概况的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。2.4.2 设待客室，备茶点。2.4.3 具体程序。（ 礼仪、态度略）（1） 询问向业主询问需要的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。（2） 交流就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。提出建议，确认为业主需要。（3） 介绍适时地介绍管理公司构思与规划，并请业主参与意见；提醒与发展商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业主了解“邻里”概况。（4） 引导引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方

7、案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。3 入住程序指南3.1 开发公司或由开发公司委托的律师行向业主发出入住通知书。3.2 业主向管理部提交：售楼 （租楼 ）合同 、 入住通知书、 公证书、 付款收据 （ 管理基金、管理费、 管理费按金） 、 身份证或护照、营业执照 （ 副本 ）和公司委托书。3.3 未汇交上述钱款的到财务室交清相关费用。3.4 向业主发放：管理规约、 物业管理服务协议、住户手册、服务指南、消防安全责任书、 收房验收表、 业主家庭情况登记表。3.5 协同工程部验收物业，填写收房验收交接表，并记下水电表底数。3.6 交回填好的表格：管理规约、 物业管理服务协议、 业主家庭

8、情况登记表 、 消防安全责任书。 收房验收表自收楼之日起48 小时内交回管理处有效。3.7 签署房屋交接书并移交钥匙。附：钥匙签领登记表文件签领登记表签领钥匙登记表业主姓名房 号幢单元号单元防盗门住房防盗门房 门卧室门阳台门其他入伙资料签收表栋_号室序号项目单位数量备注1住户手册本12物业管理服务协议份13消防安全责任书份14服务指南份15已收到上述入伙资料。签收人：年 月日管理处4入住通知公司/女士/先生:您好！您所认购的 大厦 层室已于 年_月 日，经省/市 部门验收部门和 房地产公司、建筑工程公司、物业管 理公司等组成的验收小组验收合格，准予入住。1 .请您接到本通知后按附表规定的时间前

9、来办理入伙手续。地点在，在此期间内，房产公司财务部、地产部、物业管理公司等有关部门将到现场办公， 一次办完手续，为您提供快捷方便的服务。2 .如果您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，除应带齐 相关的文件外，还应带上您的委托书、公（私）章和身份证。 3.如果您不能在附 件中规定的时间内前来办理手续， 可以在 月 日 后，到 房地 产公司（地点）先办财务及收楼手续，再到 物业管理公司（地点 ） 办理入伙手续。在您来办理各项手续前，请仔细阅读入伙手续书、入住须知、缴款通 知书。特此通知！房地产开发有限公司物业管理有限公司年 月 日5入住须知尊敬的各位业主：您好！祝贺您乔迁本区，我们管

10、理处全体员工热诚为您服务。为便 于您顺利办理入住手续，请注意以下事宜:一、请仔细阅读管理处为您准备的住户手册、入伙流程表、装修 审批流程表及有关资料，大家按章办事，则乔迁更加顺利如意。二、请携带购房合同书、入伙通知单、身份证、户口本等证件及其 复印件1份到管理处办理入住手续。三、请您详细、如实地填写各种表格并按时交回管理处， 以便管理处办理各 项手续。四、请您签订管理规约、物业管理服务协议，并从签订之日起，严 格履行自己的权利、职责和义务。五、入伙时需要交纳相关费用：购房尾款、公共维修基金、契税、产权证费 用、土地证费、物业服务费、垃圾清运费、装修押金等费用。六、交房时物业工程部工作人员陪同您

11、验房， 如实填写收房验收交接表， 交回管理处存档。七、业主搬迁过程中，应严格执行管理处有关规定，服从指挥，不得损坏区 内一切公物，不得乱倒、乱扔杂物，违者均按有关规定处罚。八、装修新屋，情理中事，但请严格执行政府相关文件规定，填写装修中 请表，施工队出具施工执照、资质复印件，经管理处审批，并预交装修保证金 后方可施工。各项押金在搬迁、装修后无违章，则全额退回。6入住手续书业主：您认购的 号室，现已具备入住条件，请您按如下顺序办理入伙手续。谢谢您的合作。客服人员带领业主至收房现场引导组:接待验证组:业主出示交款收据、契约、身份证原件、收房通知书等 证明材料，物业验证业主身份，指导业主填写办理权证

12、资 料，发放并填写收房流转单物业签约组:业主填写业主收房记录表，并签署物业管理协议等，物业填写收房流转单，财务组:财务结算，业主缴纳购房尾款、公共维修基金、契税、办产 权证费用及办土地证费用，财务填写收房流转单 收取物业管理费等费用，并开具收据、发票。验房组:物业工程人员带领业主现场验房，填写留存业主收房记录表，同时填写留存收房流转单发放钥匙组:对已收房业主发放钥匙并做好登记。同时发放质量保 证书、门禁卡等。7管理规约为加强 物业（以下简称“本物业”）的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物来的安全与合理使用权用，根据«市住宅物业管理条例、市住宅区业主自

13、治管理实施办法和有 关法规、规章、规范性文件制订本规约。全体为主和使用人均须自觉遵守。一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应当遵守物来管理法规、规章和规范文件的规定。2、 执行业主（ 业主代表 ） 大会和业主委员会的决议、决定， 服人业主委员会的管理。3、 遵守物业管理企业根据有关法规、规章和规范文件和业主委员会委托制定的各项物业管理制度。四、积极配合物业管理的各项管理工作。5、 对物业管理企业的管理服务工作的意见或建议，可直接向管理企业提出，发生争议时可通上级主管部门协调解决。6、 加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，自觉做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。7、 业主或物业

14、使用人装修房屋，应遵守有关物业装修制度，并事先告知物业管理企业。物业管理企业对违反规定、制度进行装修的行为，应当劝阻制止，对拒不改正的，物业管理企业可采取相应措施制止其行为，同时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业造成他人损失，应承担赔偿责任。8、 业主如委托物来管理企业对其自用部们和自用设备进行维修、养护， 应支付相应费用。9、 物业损坏已经或可能妨碍、危害公共利益或第三人利益，或有碍外观统一、市容观瞻，按规定应由业主单独或联合维修、养护，业主应及时进行维修养护； 拒不进行维修养护的，由业主委员会委托物来管理企业找为维修，其费用

15、由当事业主承担并按规定分摊。十、 业主将房屋出租时，应告知并要求对主遵守物业管理规定和本业主公约。十一、在本物业范围内，不得有下列行为：1、损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌；2、擅自改变房屋设计用途、功能和布局等；3、占用或损坏房屋共用部位、共用设备、公共设施或移装共用设备；4、在天井、庭院、阳台、平台、屋顶以及道路或者其他场地违章搭建建筑物、构筑物；5、破坏卫生间和厨房防水层；6、不正确使用小区及户内智能设施；7、任意践踏、占用绿化场地，损坏绿化植物；8、在窗台、阳台外栏设置盆景；9、安装大容量厨、卫设施，随意北朝鲜废物扔入排水管口；10、随意堆杂物、丢弃垃圾、高空抛物；11、违反规定存放易燃

16、、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等；12、乱设摊点、集贸市场，开设餐厅、卡拉 OKT等影响业主身心健康的商 网；13、在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画；14、随意停放车辆，不按限速（5KM/H）行驶，违章鸣笛等；15、聚众喧闹、噪音扰民等危害公共利益或其它不道德行为；16、违反规定饲养无证家禽、家畜及宠物；17、在室外设置公司牌、广告牌等；18、法律、法规、规章禁止的其他行为。十二、人为造成物业损坏的，由责任人负责修复或赔偿经济损失。十三、按规定和物业管理合同交纳应交费用，十四、 使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公共设施、场地时，应按规定交纳费用。十

17、五、自觉维护物业的整洁、美观，共用部位、通道的畅通及共用设备、公共设施的完好。十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦共处，共同创造良好的工作和生活环境。十七、 违反本公约或不遵守业主委员会、业主（ 业主代表）大会的决会、决议而造成其他业、使用人人身伤害或损产损失的应承担赔偿责任。十八、本业主公约一式两份。物业管理公司与业主各执一份。业 主：物业管理公司：名下物业：代表：联系电话：联系电话：签约日期：8 业户手册欢迎词欢迎您选择 物业，更多谢您对 物业的支持和爱护，我们期待着将物业的信念与您分享。物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精 益求精；管理规范

18、，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是 对顾客的郑重承诺。成立于 年的 物业管理限公司，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸南京、镇江、常熟、 *、 海南等城市，并都成为当地优秀的物业管理服务公司。 物业在行业中首创 “业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式；首倡“无人化管理”、“个性 化服务”和实行公开季度“管理报告制度”；率先迈入办公自动化、管理网络化。 在全国物业管理第一次、第二次公开招标中中标，为中国物业管理的发展作出了 积极而有益的探索。我们着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新, 着力为顾客提供高品质

19、服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。本业户手册根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各 项管理服务，方便您生活之用。管理处可根据相关法规及合理需要增删及修订本 业户手册。特别提示：本业户手册不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内 容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。9物业管理9.1管理处(1)作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括（小区/ 大厦范围内）：* 房屋及公用设施的使用、维修和养护。* 公共地方清洁卫生。* 车辆行驶及停泊。* 公共秩序。* 社区文化活动。* 住宅主管部门和委托管理合同规定的

20、其他物业管理事项。（ 2） 管理处根据相关法律、法规， 结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。（ 3） 管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。9.2 管理人员本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。9.3 业主委员会为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举

21、产生业主委员会（简称业委会）。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。9.3.1 业主委员会行使下列职责（ 1）召集和主持业主大会。（ 2）审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。（ 3）聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。（ 4）审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。（ 5）审议管理服务费的收费标准。（ 6）监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。9.3.2 业主委员会履行下列义务（ 1）执行业主大会的各项决定。（ 2）遵守和履行物业委托管理合同。（ 3）不得从事各种投资和经营活动。

22、4）对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、 区住宅行政主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。10 入 伙业户收到入伙（入住） 通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。10.1 入伙须知物业用途及权利业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利：业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改用途及使用方法。10.2 入伙资料入伙时，业户需提供

23、下列资料：家庭户：入住通知书、 购房合同书或按揭合同原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。公司户：入住通知书、 购房合同书或按揭合同原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。10.3 验楼业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥房屋交付验收表交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。10.4 水表、电表发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。10

24、.5 煤气服务业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。10.6 电话服务各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。10.7 有线电视业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。10.8 迁居户准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。11 装修管理11.1 装修申请：所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及业主公约条款，向管理处提交装修工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面认可前，请勿动工。11.2 施工单位：业户请选择合法有效可靠之装修承建商，提供相关营业执照及技术资历。如因装

25、修造成有关损毁责任，最终由业户承担。11.3 施工人员进出：当业户选定装修承建商时，请要求施工人员提供身份证复印件、照片等资料以办理临时出入证。装修人员于屋苑内须随身配挂临时出入证。为公共安全及减少外来干扰，未获业主聘请及未曾向管理处办妥手续之装修承建商，可被拒绝进入小区（大厦）。11.4 单位门窗为统一美观，管理处备有防盗门及窗花样板，须参照管理处所定款式及要求制作安装。11.5 室内装修：业户室内装修，必须确保建筑结构安全，切勿在承重墙上切割或开孔，如需更改室内墙壁、管道等， 请在装修申请项目中列明，以免因拆除或更改结构而构成危险。11.6 建筑物外墙为维持建筑物外貌整体美观，业户请勿在室

26、外更改或加建防盗网、遮阳蓬、天线、晾衣架或一切伸展出室外之建筑物。11.7 装修垃圾：请将装修垃圾按管理处指定的时间地点堆放，并及时转运至政府指定的倾倒场所。请勿将垃圾弃置于公众地方，否则产生的责任及费用将由业户承担。11.8 装修期限及时间：装修期限最长不得超过三个月。装修施工作业时间为每天8： 00-12 ： 00，14： 00-19 ： 00。 19： 00 后施工人员须离开小区。11.9 装修验收：装修工程结束，业户验收合格后，由业户向管理处提出验收申请，以便及时退还装修保证金。管理处只负责核验施工项目是否与装修申请相符及是否损坏公共设施，管理处不承担施工质量验收责任。12 管理费用1

27、2.1 管理费为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保养、维修及日 常管理开支，按时交纳管理费。12.2 管理费交缴为节约业户时间，避免轮候，请尽量采用自动转帐方式交缴管理费。管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。12.3 管理费用途管理费主要用于支付下列各项及其他未及一一详列之杂项费用： 管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用； 公共地方秩序维护服务； 公共地方清洁服务； 公共地方园艺绿化； 公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公共水电费、设备损耗费等）； 就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用； 共用设施、设备必要

28、的保险费用； 必要的社区文化活动费用； 法定税费。 管理公司酬金。 其他管理上开支；现行管理费金额可随日后实际开支情况而予以调整。调整前会先通告各业主。若管理费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有赢利，则转入下年度之帐目。12.4 管理费公布管理帐目实行实报实销，管理处每季度以管理报告的形式公布收支情况。12.5 服务收费公共服务费用在管理服务费中支出。家庭清洁、维修等特约服务需要收费，有关项目及价格详情，请参阅管理处服务项目价格资料。会所消费、车辆停放等收入用于弥补管理费之不足。为方便业户，管理处将于入伙期间免费协助代办电话、煤气开通等服务。12.6 房屋本体维修基金根据政府规

29、定，物业交付使用一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起，按月缴纳房屋本体维修基金。业主发生变更的，原业主所交的房屋本体维修基金不予退还。房屋本体维修基金用于房屋本体公（共） 用设施的维修保养项目。不够支出时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐代管。13 业户须知13.1 广告 /宣传标志安装小区（大厦）内业户请勿在户外或外墙悬挂或安装任何广告、宣传装置或张贴宣传单张。13.2 空调安装及维修业户请于安装空调时知会管理处。空调室外机须安装于指定位置并将空调水排入指定管道。同时，业户应定期检查维修空调机。13.3 晾晒衣物各业户请勿于指定地方以外

30、的公众地方晾晒衣物，以免影响小区/ 大厦外观。13.4 花卉浇水业户给阳台花卉浇水时请勿溢出，以免影响楼下住户及行人。13.5 共用（消防）通道为保持共用（消防） 通道畅通，各业户请勿于共用（消防） 通道及天台堆放、安装及加建任何障碍物。13.6 宠物饲养业户饲养宠物须按政府规定申领牌照，并不得对其他业户构成滋扰。13.7 访客行为业户须对其访客之行为负责。13.8 危险物品存放各业户切勿在单位内贮存危险物品或超过家庭用量之易燃气体，以确保安全。13.9 滋扰业户绝对不可作出或准许他人在户内或公众地方作出任何行为，而对小区（大厦）内其他人造成滋扰或不便。13.10 高空抛物请勿于高空向下抛物，

31、并请妥善放置阳台及周边物品，以免落下伤及行人及车辆，否则将承担由此产生的经济及法律责任。13.11 房屋保养业户有责任保持室内设备及房屋状况良好，以统一本物业整体形象。14 温馨提示14.1 防止罪案* 遇见任何可疑人士，请立即向小区（大厦）工作人员报告。* 在未清楚访客身份前，请勿随意开启入口大门。* 有公共机构或政府人员来访，请查验清楚其证件。* 避免将大量现金及贵重物品存放家中。* 外出时请将有门窗关闭，做好防盗措施。晚上外出可保持屋内亮灯。14.2 访客小区（大厦）秩序维护人员已受指示，将查询进出屋苑陌生人士身份，请各业户通知贵亲友配合。为确保能使业户安居乐业，对于查询时所引起的不便，

32、本公司先致歉意。14.3 物资搬出为保障业户利益，防止盗案发生，物资搬离屋苑须办理放行手续。由业户或其指定人员完善相关手续方可放行。若使用电梯，请提前向管理处申请。14.4 防火（ 1）为避免发生火灾，业户应留意下列各项：* 切勿超负荷用电。* 切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。* 火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。* 人员离开时，请关闭煤气及电器。* 请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。* 室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、 火柴等， 更需留意火种是否完全熄灭。（ 2）遭遇火警* 打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。* 保持镇定，立即拨11

33、9 报警及通知本小区（大厦）消防控制中心。切勿假设他人已采取此项行动。* 关上所有气体燃料及电气开关。* 关上所有门窗。* 只用楼梯逃生，切勿使用电梯。（3） 火灾逃生* 保持冷静确定逃生方向及安全门位置。* 出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。* 在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进。* 沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。14.5 煤气泄漏如果家里发现有煤气泄漏，应立即开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭煤气总阀，通知相关人员。14.6 防风措施刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗。气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。14.7 防水措施* 将贵重物品移至高处；* 切断电器电源；水浸后：* 清点损失；-* 去除积水，打扫卫生；-* 加强秩序维护，防止盗贼；14.8 防震须知*