2019年优秀4s店社会实践调查报告范文5篇

1、2019 年优秀 4s 店社会实践调查报告范文 5 篇实践进一步加深 对汽车结构的认识 ,掌握各 组成部分的工作原理 ,进一步了解汽 车新技术的工作原理和 应用。那 4s 店社会 实践调查报 告有哪些呢 ?以下是学 习啦小 编为大家收集整理的 4s 店社会实践调查报 告的全部内容了， 仅供参考， 欢迎阅读参考 !希望能够帮助到您。转眼间意义非凡的暑期就 结束了，我如期的参加了社会 实践活动，这个暑假我没有 选择用电视来度过，而是 选择了出去实践学习。本来以 为出去随便找一个和我 们专业 相关的单位实习是一件很容易的事，可没想到却是到 处碰壁。正当我心灰意冷的 时候，一个在奥迪 4S 店上班的朋

2、友 让我去面 试他们公司的接待 员，怀着一颗激动的心情参加了面 试，我不但成功的通 过了面试，而且 还极有收 获的干了一个暑假。参加这次的社会 实践我所 选择的公司和我所学的 专业有一定的 联系，我不但是想要把课本上学到的知 识和实践相结合，而且想更多的去了解汽 车这个崛起的行 业。通过在公司一个暑期的兼 职，我不但 坚实了我的 专业知识，也学到了一个汽 车相关的知 识，比如 销售方面的一些技巧，我更学到了大学 课堂里无法学到的，那就是怎么适 应这个社会，怎么与别人交流， 这些都是我在 课本上无法学到的法宝。我在公司是属于前台接待的，前台礼 仪看似微不足道， 实则十分重要，前台工作人 员，是客

3、户了解我 们的最初的窗口，其言行 举止与综合素质，将是公司形象的直 观写照。接待最重要的是主 动与礼貌，看到有客 户来访时，我们首先需要做的是面 带微笑主动上前问好，然后帮客 户倒一杯水。如果 还有其他客 户随行时，应用目光与随行 顾客交流。目光交流的同时，我们还得做简单的自我介 绍，并礼 节性的与客 户分别握手，之后再 询问顾客需要提供什么 样的帮助。 语气尽量 热情诚恳。总 之要保 证有良好的工作 热情，负责热情，主 动的为客户提供服 务。当然我 这个接待员每天除了接待客 户，还要负责客户休息区的 环境卫生及绿化布置，客 户休息区的日用品及 时更换，及时上报客户休息区的有 损毁的设备 ，妥

4、善保管客 户休息区的物品并建立台 账，每日清 洁这是必不可少的任 务。通常一天工作下来我已经累死了。感 觉这种累是我二十几年里从来没有 过的。以至于坐在公交 车上经常睡着了坐过站。这里有一件非常有趣的事。记得刚刚面试成功结束后，面 试官语重心长地对我说：你现在代表了公司的形象，所以最好把你嘴里差的两 颗大门牙给补起来。当 时整个房 间的人员都笑起来了。进厂实习时 ，领导知道我只是一个 实习生，所以特地帮我找了厂里的一个师傅。跟在师傅后面不但要学 习相关礼 仪只是还要对店里的整个一个 销售流程有一个大概的了解。比如汽车销售的 9 大流程：接待 -需求分析 -产品介绍 -试乘试驾 -促成交易 -合

5、同签定 -配套服 务 -交车 -售后跟踪其中几点是特 别重要的：1. 接待：接待 环节最重要的是主 动与礼貌。2.产品介绍：重要的是有 针对性和专业性。销售人 员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解 竞争车型的情况，以便在 对自己产品进行介绍的过程中，不断 进行比较，以突出自己 产品的卖点和优势，从而提高客 户对自己产品的认同度。3.需求分析：目的是为了收集客 户需求的信息。 销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车 的准确需求。 销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。 销售人员在回答客 户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，

6、既不要服 务不足，更不要服 务过度。这一阶段应让客户随意发表意 见，并认真倾听，以了解客 户的需求和愿望，从而在后 续阶段做到更有效地 销售。并且 销售人员应在接待开始便拿上相 应的宣传资料，供客 户查阅 。4. 试乘试驾：在试车过 程中， 应让客户集中精神 对车进行体验，避免多 说话，让客户集中精神 获得对车辆的第一体 验和感受。5.促成交易：在成交 阶段不应有任何催促的 倾向，而 应让客户有更充分的 时间考虑和做出决定，但 销售人员应巧妙地加 强客户对于所购产品的信心。6.合同签定：在 办理相关文件 时，销售人员应努力 营造轻松的签约气氛。7.配套服 务：在签订合同的 时候，不能只 顾着成

7、交，而 应该尽量多的考 虑顾客，作 为销售人员，我们应该为顾 客办理好一系列完善的服 务措施， 让顾客买的放心，用的舒心。8 交车：要确保 车辆毫发无损，在交 车前销售员要对车进行清洗， 车身要保持干 净 。9 售后跟踪：一旦汽 车出售以后，要 经常回访一下顾客，及 时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒 顾客做保养。完成了以上的9 大步骤，一辆车就算是完美的 销售出去了。师傅整天苦口婆心的教 导我要想成 为一个非常出色的 销售员首先就要先做好一个接待员。在店里我也 经常遇到 过比较尴尬的事，有的客 户十分挑剔，他 们对于你这个小小的接待员根本是不拿正眼瞧你的，我的 热情换来的知 识他

8、们一个鄙夷的眼神，直接跳 过接待这个环节看车去了，留下了站在一 边不知所措的我。 这样的客户虽然是为数甚少，但是 给我的打击还是挺大的。当 时有种甩 头再也不干 这种差事的冲 动，最后理智 战胜了一切。因 为我到这个厂里是来学知 识学经验的，其它的一切打 击都无所 谓。在奥迪 4S 店里最让我激动的事莫 过于进来新的汽 车，在我暑假期 间我就亲眼目睹了奥迪 R8 跑车，并且很幸运的能 够坐在上面 师傅开车兜了几分钟，短短的享受了几分 钟却让我开心了好多天，接踵而至的任 务也来了，当 质检员检验 完每辆车后我的任 务是负责把车给擦洗干 净，质检员还 不忘提醒我先把指甲剪了再擦 车。一天的辛苦后，

9、晚上到宿舍我 还得拿出一些有关 销售技巧的 书来读，因为接待员必须要拥有很好的 应辩能力。实践出真知。短 暂的暑期 实践就在我 满怀憧憬中 结束了。我很感 谢这些短暂的时光，它让我克服了自己胆怯的心理，在各种 场合我能 应对自如，能 够大胆的与人 对话，不再因为紧张 而面红耳赤地说不出话。一、活动目的社会实践使广大青年学生了解社会，了解国情，增强社会适 应能力， 积累对社会认识的阅历和增进对社会工作的理解。同 时，在实践过程中增 长才干，锻炼能力，开拓 视野，为以后的工作打好扎 实的基础。并且在 实践过程中培养 职业素养，增加工作 经验，便于更好地投人真 实的工作当中。本次暑期社会 实践主要是

10、 让同学们立足所学 专业，了解和掌握党和国家关于大力加强职业教育，尤其是高等 职业等方面的具体 举措，深人了解行 业、专业的市场未来需求，充分发挥所学技能服 务社会的功能，在提升 职业道德素养的同 时进一步树立社会主 义责任感和荣誉感。二、活动内容宝马 4S 店专业实 践团队以小组的形式到省内外各个宝 马汽车销售服务有限公司 进行暑期实践活动。刚 步人宝 马各个单位，同学 们感到很无助，开始 时在众多的工具面前也是手忙脚乱。他 们从认识工具开始，特 别是在后来了解到自制 专用工具的奇妙作用 时更是惊叹万分。同学 们意识到了拓展思 维的重要性， 这提醒他 们在生活和学 习中要不断地 创新，不断地

11、 进步，到最后在自己的 岗位卜能运用自己的 专业知识来独立地解决 问题 ;了解了很多课本上学不到知 识和经验 ;学会了吃苦耐 劳、坚韧不拔的精神 ;体会到了生活的不易。能更好地珍惜 现在的生活。 虽然大家没有得到很高的 报酬，但是假期 结束后我 们看到的是一群崭新的面孔，我 们认为这 是比任何金 钱更有价 值的。他 们在实践中了解了 4S 店的工作流程和自己将来要从事的 职业，以及自己将在 岗位上付出什么。这段实习期间，我们的同学在公司生活，完全脱离了校园生活。每天的工作很辛苦，但是在不断 进步和成长的过程中，他 们已经化作一 颗熠熠发光的珍珠。在 实习期间他们认识到知识的价值。同时也让他们缩

12、短了课本与实际的差距，他 们存在的不足也很好地 为他们的学习引导了方向，也 为他们的就业作了很好的 导航。这次实习深深地印在了每个同学的心里，也 时刻鞭策着他 们，要珍惜 现在的美好生活，不断 进步，安心学 习，踏实工作。我们还安排了汽 车行业社会调研，让同学们对自己将来从事的行 业的前景有更高 层次的认识，以便他 们对汽车后市场有更好的了解， 让他们知道选择汽车是一条充 满活力和未来的路， 让他们在以后的生活和学 习中拥有信心和源源不断的 动力。在实践过程中，我 们还要求每个同学要 读一本名著，由我 们系的梧桐雨 读书俱乐部提供书源，因为我们知道，任何一个 优秀的人都离不开 优秀文化的陶冶。

13、我 们看到了，同学们从自己 读过的名著中学会了很多 优秀的精神和人生的真 谛。三、实践成果实习的时间长 短不一，有加天的，有一个月的，也有两个月的。不论实习时间 的长短，同学们都感受 颇多。在 单位中和同等 级的徒工相比 较，我们的优势就是理 论知识较 扎实，学习能力较强，但是我 们动手实际操作的能力 还是相差太 远。刚去单位的几天，同学 们都是看着 师傅们做，然后自己才学着做一些 简单的工作， 时间长 了，自己 习惯了工作的程序，慢慢地自己也开始做一些上 层次的工作， 动手能力有很大的提高。在此次活 动中，我 们的同学在与企 业的接触中体会到了企业最需要什么 样的人才。他们也知道了生活的不易

14、，对以后生活中的得来不易更加珍惜，对父母也会很体 谅、很孝 顺。这些是在 课本上很 难学会的道理和 经验。这次社会 实践也为我们以后的思想政治工作指明了方向，思想教育工作要从实际抓起，而不应该只停留在表面和理 论上。只有 这样，我们的同学才会有更高的 专业素质和职业素养，为他们将来成 为汽车出色的 应用型人才打下良好的基 础四、实践意义与总结此次社会 实践，同学 们都收获不少。 虽然大家所 获得的感受都不一 样，但他们都有一个共同的 认识，那就是：人生 处处是学问。“学 习如逆水行舟，不 进则退。 ”没有 经过实 践的检验，没有 经过调查 研究，就没有 发言权。在学 习的过程中，必 须始终保持

15、着一种不断进取的态度，正如逆水行舟一 样，没有向前的 动力，那就只有原路返回的份。在此，衷心地祝愿 这一次参加社会 实践的每一个 队员都能够始终记 住： “学 习如春起之苗，不 见其增，日有所 长;怠学如磨刀之石，不 见其损，日有所减。 ”我 们只有勇往直前，才能更上一 层楼。“雄关漫道真如 铁，而今 迈步从头越”为.了祖国和人民的需要，我 们期待着下一次的出征;为了学生美好的将来，我 们期待着下一次挑 战。我们在实践中坚持科学精神与人文素养的 统一，坚持书本知识与社会 实践的统一，坚持继承传统与开拓 创新的统一，坚持服务社会与自我完善的 统一，努力提高学生的思想政治素质和科学文化素 质。社会

16、改革的不断 发展，给汽车系的思想政治工作提出了更新更高的要求。随着社会的不断发展，人 们的思想 观念也发生了巨大的 变化。面 对新的形 势、新的挑 战，我们的社会实践活动也应在继承和发扬以往活动经验 的基础上，不断 创新，力求突破， 创造新的活 动平台。一、活动目的社会实践使广大青年学生了解社会，了解国情，增强社会适 应能力， 积累对社会认识的阅历和增进对社会工作的理解。同 时，在实践过程中增 长才干，锻炼能力，开拓 视野，为以后的工作打好扎 实的基础。并且在 实践过程中培养 职业素养，增加工作 经验，便于更好地投人真 实的工作当中。本次暑期社会 实践主要是 让同学们立足所学 专业，了解和掌握

17、党和国家关于大力加强职业教育，尤其是高等 职业等方面的具体 举措，深人了解行 业、专业的市场未来需求，充分发挥所学技能服 务社会的功能，在提升 职业道德素养的同 时进一步树立社会主 义责任感和荣誉感。二、活动内容本次社会 实践的内容很丰富， 2007 级的 5 个班、 2008 级的 4 个班约 280 人深人到各个 4S 店或是汽 车修配厂，切身 实际地了解自己所学的 专业知识和动手实践能力。 2008 级其余四个班的 130 人进行本地区汽 车产业 聚集区 发展对人才需求的 调研。今年最具特色的活动就是组成 32 人宝马 4S 店专业实 践团队，分散到省内外沈阳 华宝、北京盈之宝等 9 家

18、宝马 4S 店进行专业培训 。宝马 4S 店专业实 践团队以小组的形式到省内外各个宝 马汽车销售服务有限公司 进行暑期实践活动。刚 步人宝 马各个单位，同学 们感到很无助，开始 时在众多的工具面前也是手忙脚乱。他 们从认识工具开始，特 别是在后来了解到自制 专用工具的奇妙作用 时更是惊叹万分。同学 们意识到了拓展思 维的重要性， 这提醒他 们在生活和学 习中要不断地 创新，不断地 进步，到最后在自己的 岗位卜能运用自己的 专业知识来独立地解决 问题 ;了解了很多课本上学不到知 识和经验 ;学会了吃苦耐 劳、坚韧不拔的精神 ;体会到了生活的不易。能更好地珍惜 现在的生活。 虽然大家没有得到很高的

19、 报酬，但是假期 结束后我 们看到的是一群崭新的面孔，我 们认为这 是比任何金 钱更有价 值的。他 们在实践中了解了 4S 店的工作流程和自己将来要从事的 职业，() 以及自己将在 岗位上付出什么。这段实习期间，我们的同学在公司生活，完全脱离了校园生活。每天的工作很辛苦，但是在不断 进步和成长的过程中，他 们已经化作一 颗熠熠发光的珍珠。在 实习期间他们认识到知识的价值。同时也让他们缩短了课本与实际的差距，他 们存在的不足也很好地 为他们的学习引导了方向，也 为他们的就业作了很好的 导航。这次实习深深地印在了每个同学的心里，也 时刻鞭策着他 们，要珍惜 现在的美好生活，不断 进步，安心学 习，

20、踏实工作。我们还安排了汽 车行业社会调研，让同学们对自己将来从事的行 业的前景有更高 层次的认识，以便他 们对汽车后市场有更好的了解， 让他们知道选择汽车是一条充 满活力和未来的路， 让他们在以后的生活和学 习中拥有信心和源源不断的 动力。在实践过程中，我 们还要求每个同学要 读一本名著，由我 们系的梧桐雨 读书俱乐部提供书源，因为我们知道，任何一个 优秀的人都离不开 优秀文化的陶冶。我 们看到了，同学们从自己 读过的名著中学会了很多 优秀的精神和人生的真 谛。三、实践成果实习的时间长 短不一，有加天的，有一个月的，也有两个月的。不论实习时间 的长短，同学们都感受 颇多。在 单位中和同等 级的

21、徒工相比 较，我们的优势就是理 论知识较 扎实，学习能力较强，但是我 们动手实际操作的能力 还是相差太 远。刚去单位的几天，同学 们都是看着 师傅们做，然后自己才学着做一些 简单的工作， 时间长 了，自己 习惯了工作的程序，慢慢地自己也开始做一些上 层次的工作， 动手能力有很大的提高。在此次活 动中，我 们的同学在与企 业的接触中体会到了企业最需要什么 样的人才。他们也知道了生活的不易，对以后生活中的得来不易更加珍惜，对父母也会很体 谅、很孝 顺。这些是在 课本上很 难学会的道理和 经验。这次社会 实践也为我们以后的思想政治工作指明了方向，思想教育工作要从实际抓起，而不应该只停留在表面和理 论

22、上。只有 这样，我们的同学才会有更高的 专业素质和职业素养，为他们将来成 为汽车出色的 应用型人才打下良好的基 础四、实践意义与总结此次社会 实践，同学 们都收获不少。 虽然大家所 获得的感受都不一 样，但他们都有一个共同的 认识，那就是：人生 处处是学问。“学 习如逆水行舟，不 进则退。 ”没有 经过实 践的检验，没有 经过调查 研究，就没有 发言权。在学 习的过程中，必 须始终保持着一种不断进取的态度，正如逆水行舟一 样，没有向前的 动力，那就只有原路返回的份。在此，衷心地祝愿 这一次参加社会 实践的每一个 队员都能够始终记 住： “学 习如春起之苗，不 见其增，日有所 长;怠学如磨刀之石

23、，不 见其损，日有所减。 ”我 们只有勇往直前，才能更上一 层楼。“雄关漫道真如 铁，而今 迈步从头越”为.了祖国和人民的需要，我 们期待着下一次的出征;为了学生美好的将来，我 们期待着下一次挑 战。我们在实践中坚持科学精神与人文素养的 统一，坚持书本知识与社会 实践的统一，坚持继承传统与开拓 创新的统一，坚持服务社会与自我完善的 统一，努力提高学生的思想政治素质和科学文化素 质。社会改革的不断 发展，给汽车系的思想政治工作提出了更新更高的要求。随着社会的不断发展，人 们的思想 观念也发生了巨大的 变化。面 对新的形 势、新的挑 战，我们的社会实践活动也应在继承和发扬以往活动经验 的基础上，不

24、断 创新，力求突破， 创造新的活 动平台。一、前言在本科专业教育中， 实习是一个重要的 实践性教学 环节。通 过实习 ，可以使我 们熟悉外贸实务 的具体操作流程，增 强感性认识，并可从中 进一步了解、巩固与深化已 经学过的理论和方法，提高 发现问题 、分析问题以及解决 问题的能力。 随着我国 经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人 们的消费观念和消 费需求也在不断 发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年 轻一代和事 业有成的人群的青 睐。近年来由于 经济的快速 发展，汽 车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的 发展。形成了一定的 销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引 进的“4S店”形式 .

25、在国内汽 车销售市场还不算饱和的情况下， 这种以店销为主的方式占了 销售量的 90% 以上，只有少量 车型如：微型客 车、小型客 车、重卡、 厢货等销售商在人 员推销方面下了很大功夫，而 轿车走的都是店 销形式。二、实习主要内容在实习期间 1. 掌握汽 车的销售流程2. 与销售人员搞好关系，从他 们那里学 习更多的 经验3. 学会运用相 应的销售技巧4. 更好的了解汽 车各方面的信息， 对各种车型进行比较5. 真正了解 “汽 车市场 ”的含 义汽车销售流程： 1.接待：接待 环节最重要的是主 动与礼貌。 销售人员在看到有客 户来访时，应立刻面 带微笑主 动上前问好。如果 还有其他客 户随行时，

26、应用目光与随行客 户交流。目光 交流的同 时，销售人员应作简单的自我介 绍，并礼 节性的与客 户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。 语气尽量 热情诚恳。 该环节 主要由电话访问 、商品介 绍和客户接待等方面 组成。其中尤其重要的是，当 顾客进入大厅后，接待人 员对其进行商品介绍，这是最直接反映 4S 店形象的 环节 。因此，我 们公司特 别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训 。在接待人 员办公室的 墙壁上还写着营销 服务十点：行 动快一点 ;微笑露一点 ;效率高一点 ;脑筋活一点 ;做事多一点 ;理由少一点 ;嘴巴甜一点 ;度量大一点 ;动作轻一点 ;脾气小一点。 这样通俗而

27、又 贴切的要求体 现了该店在经营管理上既 严格又富有人情味的特点，足 见该公司在管理上的独到之 处，也体 现了 “对员 工严格要求就是 对顾客负责 ”的基本服 务理念。2. 咨询：咨询的目的是 为了收集客 户需求的信息。 销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车 的准确需求。 销售人员的询问必须 耐心并友好， 这一阶段很重要的一点是适度与信任。 销售人员在回答客 户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服 务不足，更不要服 务过度。这一阶段应让 客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客 户的需求和愿望，从而在后 续阶段做到更有效地 销售。并且 销售人员应在接待

28、开始便拿上相 应的宣传资料，供客 户查阅 。3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有 针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解 竞争车型的情况，以便在 对自己产品进行介 绍的过程中，不断 进行比较，以突出自己 产品的卖点和优势，从而提高客 户对 自己产品的 认同度。要点是 针对客户的个性化需求 进行产品介绍，以获得客户的信任感。 销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关 产品特性，帮助客 户了解公司的 产品是如何 满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价 值。直至 销售人员获得客户认可，挑 选到了合意的 车，这一步骤才算完成。4. 试乘试驾：在试车过 程中，

29、让客户集中精神 获得对车辆 的第一体 验和感受。 这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过 程中， 销售人员应让 客户集中精神 对车进行体检，避免 过多讲话。 销售人员应针对 客户的需求和 购买动 机进行解释说明，以建立客户的信任感。5. 报价协商：通常就是价格 协商，销售人员应注意在价格 协商开始之前保 证客户对于价格、 产品、优惠、服 务等各方面的信息已充分了解。为了避免在 协商阶段引起客 户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主 导地位。如果 销售人员已明确客 户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客 户的角

30、度上来思考问题，会使客 户觉得是在和一位 诚实而值得信 赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会6. 签约成交：在成交 阶段不应有任何催促的 倾向，重要的是要 让客户有更充分的 时间考虑和做出决定，同 时加强客户的信心，但 销售人员应巧妙地加 强客户对于所购产 品的信心。在 办理相关文件 时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 销售人员应对客户的购买信号有 较强的敏感度。一个双方均感到 满意的协议将为交车铺平道路。7. 交车：要确保 车辆毫发无损，在交 车前销售员要对车进 行清洗， 车身要保持干 净。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客 户有愉快的交 车体验，那么就 为建立长期稳定的客户关

31、系奠定了 积极的基 础。在 这一步骤中，按 约定的日期和 时间交付洁净、无缺陷的 车是我们的宗旨和目 标，也能加 强客户对经销 商的信任感。此 时需要注意的事，交 车时间 有限，销售人员应抓紧时间 回答客 户询问 的任何 问题。8. 售后跟踪：一旦汽 车出售以后，要 经常回访一下顾客，及 时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒 顾客做保养。最重要的是 认识到，对于一位 购买了新车的客户来说，第一次 维修服务是他初次 亲身体验经销 商的服 务。跟踪步 骤的要点是，在客 户购买新车与第一次 维修服务之间继续 促进双方的关系，以保 证客户会返回 经销商处进行第一次维修保养。新 车出售后 对客

32、户的跟踪服 务是联系客户与服务部门的桥梁，是服 务部门的主要责任。三、实习总结 和体会虽然我所学的 专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业 没有什么关系， 对我来说很陌生，但是 这是锻炼我的一个好机会。 实践，就是要我 们在学校所学的理 论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理 论知识有用武之地，理 论应该 与实践相结合。要想把工作做好，就必 须了解这方面的知 识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地 应用于工作中。另一方面， 实践可为以后找工作打基 础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的 东西。因 为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的 东西自然就不一 样了。要学会从 实践

33、中学 习，从学 习中实践。而且在中国的 经济飞 速发展，又加入了世 贸，国内外 经济日趋变化，每天都不断有新的 东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同 时，也有了的挑 战，前天才 刚学到的知 识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的 经济越和外面接 轨，对于人才的要求就会越来越高，我 们不只要学好学校里所学到的知 识，还要不断从生活中， 实践中学其他知 识，不断地从各方面武装自已，才能在 竞争中突出自已，表 现自已。所以我 们学的虽然是国际经济 与贸易，但在以后毕业工作中我 们不一定是去做有关我 们这一专业的工作。然而不同的 职业间却有着一些相同的地方，走 进任何企 业，都要接触各种各 样的客户、同

34、事、上司等等，关系复 杂。不管什么工作都是有 竞争的。在 竞争中就要不断学 习别人先进的地方，也要不断学 习别人怎样做人，以提高自已的能力 !虽然实习期只有几个月，但是我在雪弗兰 4S 店的这几个月感触 颇深，受益良多， 让我学到了一些 书本中学不到的 东西。工作中不停地仔 细认真的看、听，教会了我怎 样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么 轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。短短的几个月，感受甚多，使自己更近一步了解了 这个社会，更近一步了解了自己。社会 实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也 让自己在社会 实践中开拓了 视野，增 长了才干， 进

35、一步明确了我 们青年学生的成材之路与肩 负的历史使命。社会才是学 习和受教育的大 课堂，在那片广 阔的天地里，我 们的人生价 值得到了体 现，为将来更加激烈的 竞争打下了更 为坚实 的基础。希望以后 还有这样的机会， 让我从实践中得到 锻炼。通 过一个多月的 实践使我增 长了见识，也懂得了 许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中 严格要求自己，提高自己的素 质，努力学好自己的 专业技能。短期的社会 实践，一晃而 过，却让我从中 领悟到了很多的 东西，而 这些东西将让我终生受用。社会 实践促进了大学生的全面 发展。通过社会实践活动，我们从与人民群众的广

36、泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体 验，从无数活生生的典型事例中受到深刻的启 发和教育，使思想得到升 华，社会 责任感增 强。在实践中，我 们的人生 观、价值观得到进一步的 强化，提高了 认识能力、适 应能力和 创新能力。 这不仅是一次实践，还是一次人生 经历，是一生宝 贵的财富。在今后我要参加的社会实践，磨练自己的同 时让自己认识的，使自己未踏入社会就已体会社会方面。 让自己在毕业就业的时候可以有的 选择机会。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收 获。因此 报到的当天我去的很早，并且很快就 见到了张经理，接着就上了 岗，于是我就开始了以后的工作。早上七点半到晚上七点

37、多下班，将近十二小 时的漫长工作时间，由于在学校 优越宽松的条件中形成了自己养尊 处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是天天很累 总觉得不能 坚持了，但是想到老 师教育我们的要有毅力有耐心，我 认认真真的工作，仔仔 细细学习，接受住了时间对 我的考 验。店里的那些同事 领导每个人都特 别友好，我作 为新职员放低姿态认真学习，得到了 领导同事的 认可与赞扬。在开始工作 时我的主要任 务就是学 习，跟着内部培 训师学习公司制度，学 习了解公司 产品，学 习基本的 专业用语 ;跟着销售员学习一些销售技巧，并且能 够与顾客沟通。他 们经常对我说：要想卖好车，就必 须先学会沟通。有 时候总感觉自己像一只脱

38、了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何 处是我的 归路，有时候我就像一只雄 鹰，翱翔在广 阔的天空中，不知道我的目 标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而 现在的我就像是一只无 头苍蝇 ，到处的乱撞， 对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己 还是欠缺一些社会 经验呀，从此以后我要好好的干， 为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到 东西，那也就忍了。没事的时候我就站在那些 销售员的旁边跟他们说说话 聊聊天， 认真听他 们的观点看法与经验，看他 们如何与 顾客交流。自己想象如果我与 顾客交流 应该怎样与顾客交流呢，我看在眼里， 记在心里。在我看来，中国的汽

39、车行业还有长足的发展态势，汽车销售还有广阔发展的空 间。在过去的计划经济体制下，我国汽 车流通渠道 较为单 一，一般都由国有 单位控制、 经销，品牌意识极为淡漠。随着市 场经济 的快速 发展，传统的营销模式已 经不能适 应市场的需求。目前，汽 车消费已由公款 购车转为 私人购车，为适应市场的需求以及汽 车工业的高速 发展，汽车的营销方式也随之 变化，集 贸式、超市、百 货商场、连锁店、专卖店应运而生， 4S店也是汽 车市场激烈竞争下的 产物。中国汽 车市场逐渐成熟，用 户的消 费心理也逐 渐成熟，用户需求多样化，对产品、服 务的要求越来越高，越来越 严格，原有的代理 销售体制已不能适应市场与用

40、户的需求。 4S 店的出 现，恰好能 满足用户的各种需求，它可以提供装 备精良、整 洁干净的维修区， 现代化的 设备和服务管理，高度 职业 化的氛 围，保养良好的服务设施，充足的零配件供 应，迅速及 时的跟踪服 务体系。通 过 4S 店的服务，可以使用 户对品牌产生信赖感，从而 扩大汽车的销售量。 4S 专卖店正以其独特的 经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分 额 。 4S 店的经营模式使客 户从购车到用车的全过程都能得到良好的服务，真正 实现了以消 费者为本的经营理念，体 现了汽车品牌的文化氛 围，也树立了专卖店的形象。另一方面，在整个销售服务的过程中，我 们发现 了该销售模式所存在的不足之

41、处。首先，对于 4S 的四大要素而言，重要的无疑是售后服 务这一点，完善的服 务体系能 给客户带来信任感和安全感，同 时也加强了专卖店和客 户的联系，这对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看， 4S 店最大的功能是 卖车，但从 长远来看，其更大的功能 则应该 是售后服 务 。在整个汽 车获利过程中，整 车销售、配件、 维修的比例 结构为 2：1： 4。 维修服务获利是汽 车获利的主要部分， 这对专卖 店的重要性也是 显而易见的。国外 发达国家之所以以五十公里 为半径设置专卖店，主要是 为了充分做好售后服 务。而目前国内正好反 过来，单单看重了 卖车，服务却相对落后。 这对于火暴的国内汽 车

42、销售市场来说，总有一天维修和保养的 业务会多于 卖车的业务，没有区域 规划的 4S 店同样会面临窘境。以北京市为例，由于城市 规划， 4S 店因为修理部 门会产生污染、噪音，不可能在市区 发展，越来越多的 4S 店不得不建在城市 边缘，给汽车的维修和保养 带来了极大的不便， 这种矛盾目前已经暴露在 经销商面前。有 专家预测，销售服务今后应该向社区 发展，形成 连锁 的售后服务体系，快修店将会成 为今后的发展趋势。目前，有些汽 车厂商已 经充分考 虑到了该发展趋势，推出了 “限区域独家特 许连锁经营模式 ”，其核心内容也是 兴建大型的 4S 专营店，但是和 别的品牌有所不同的是，未来的 4S 店在计划中还将建设若干附属店，他 们之间被称为“旗舰店 ”和“社区店 ”的关系。 还有的汽车厂商表示，作 为消费者，并非所有 时候都要去 4S 店，比如 换个玻璃、 补个胎什么的，而并非一定要到 4S 店不可。消 费者需要更便捷、 优质和廉价的服 务，而现在很多 4S 店不仅路程远而且收 费较高。计划要在一个城市一定的区域内 发展一家经销商，首先要