最适合电信的渠道流量经营支撑系统课件

1、流量经营支撑系统流量经营支撑系统2013年1月 业内领先的3G业务精细化运营服务提供商 中国电信集团增值业务针对性营销唯一入围试点厂商 协助集团制定增值业务针对性营销和互联网数据整合规范 近10年的移动数据业务的运营支撑经验 专业的运营团队及完善的技术支撑体系集中营维系统管理VIP营维系统简介系统管理l 角色管理l 工号管理l 日志管理l 公告管理渠道管理l 渠道管理l 渠道类型管理l 酬金规则管理用户管理l 渠道网格分群l 用户流量分群l 用户行为细分l 辅导波次分群l 辅导类型分群派单管理l 通知/执行工单管理l 营销模版管理产品管理l 应用程序管理l 手机终端管理l 增值业务管理l 3G

2、即时热点管理营销场景管理l 营销场景管理l 应用计费渠道及软件设置l 安装营销场景与应用管理营销工具支撑平台营销工具（场景）流量经营支撑系统中国电信用户流量营维体系，适合营业厅、代理渠道、客服中心、政企、等营销网格人员使用，支持集团要求“建立三层的梯队人员结构”渠道体系，适用于面对面营销、客户回访、线上推荐、维系关怀等各种营销场景；PC客户端、手机客户端自动同步，适于客户经理各种工作环境。增值业务营销受理、应用软件推荐下载、手机终端、3G即时热点流量信息等各种3G流量业务营销增值业务营销受理手机应用软件免费推荐3G终端营销指导即时热点营销集中营维系统管理VIP营维系统简介派单和信息同步到客户经

3、理WEB界面和手机客户端界面，一目了然系统公告管理客户经理营销工作派单管理营销操作规范统一工作完成客户经理营销工单执行流程围绕营销主题的预制模板化营销支撑短信模版后台添加短信模版后台管理在渠道分群基础上，围绕营销主题的客户细分l 用户流量分群l 用户行为细分的移动互联网应用和内容支撑各种营销主题营销完成集中营维系统管理VIP营维系统简介便捷营销：点击“推荐”，给用户发送短信内容及URL地址愉悦体验：点击业务“图标”，进入应用推荐界面，点击“应用演示”进入真实应用软件使用场景，激发用户兴趣输入客户号码推荐完成页面流程：点击业务图标，转入业务营销引导界面，提供一键受理、用户短信确认订购功能，提高营

4、销效率管理配置：营销人员通过后台管理界面，根据营销要求，配置业务宣传、解释内容，以达到最佳的业务营销效果一键开通以手机功能展示、合约计划套餐内容介绍为主，促进3G手机合约计划营销根据阶段性营销要求，可通过后台管理系统对展现内容进行添加、更新和管理为营销人员提供增值业务、流量业务营销报表，同时根据各类业务营销推荐的佣金规则进行营销人员个人佣金统计，实时查询集中营维系统管理VIP营维系统简介系统管理渠道管理分群管理派单管理负责工号角色添加管理，工号添加管理，操作日志管理，系统公告管理角色管理：对各地市、各渠道、各部门、各业务人员进行系统赋权工号管理：添加系统工号，并为工号赋予对应角色权限，对已有工

5、号进行修改、删除日志查看：查看工号操作日志，追溯操作记录公告管理：系统公告添加、修改、删除，方便系统管理员及时了解最新的业务相关信息营销工具渠道应用体系，可以根据现有中国电信渠道管理体系进行同步可按不同流量经营支撑系统功能、层级设置流量经营支撑系统类型支持多样的流量经营支撑系统渠道体系。如以基站覆盖设置渠道等可直接同步现有CRM客户分群数据，亦可新建分析规则进行客户分群可根据不同客户特征进行客户的二次分群管理，便于进行主题营销根据不同客户二次分群及营销主题，可灵活设置营销引导语述，有力支撑一线进行流量营维工作简单的派单操作，移动式受单执行工具，提高流量营维效率手机应用软件进行添加、修改、删除，

6、针对不同营销渠道及工具进行应用软件营销适配，支持不同渠道、场景的个性化应用软件营销需要，灵活方便应用程序管理：对系统中进行应用软件的添加、营销界面内容的采编以及应用软件在营销工具展现的位置手机终端管理：添加智能机型号，维护终端各项参数，对应用软件的适配进行选择，保证软件与机型能力相配手机终端与应用管理：根据手机型号的不同，制订应用软件的推荐池，保证手机应用与手机终端型号对应实现各营销场景的分别管理，实现各营销场景的推荐产品个性化管理营销场景管理：支持多种营销场景设置，便于统计、评价各营销场景的营销推广效果应用计费渠道及软件设置：对各应用软件进行渠道统计设置，用于统计各营销场景的应用营销效果活动

7、产品管理：对不同营销场景配置相适应的产品推荐一、随着智能机用户的不断增加，目前的渠道(营业厅、代理商、客户经理、VIP服务经理)在完成营销任务的同时，很难做到流量辅导与维系的精细化，建议公司的员工认领一部分自己熟悉或者自己发展的客户进行亲情辅导与维系，剩余部分由客户经理或VIP经理进行辅导和维系；二、此工具除了满足流量辅导和维系的功能，还可拓展到用户的普遍维保，对于套餐到期、余额不足等用户，可通过管理员派单方式完成用户的维保工作；三、辅导人员通过此工具开展一些短信、彩信转发的抽奖活动，利用亲情圈、交友圈达到“病毒”营销的效果。一、随着智能机用户的不断增加，目前的渠道(营业厅、代理商、客户经理、

8、VIP服务经理)在完成营销任务的同时，很难做到流量辅导与维系的精细化，建议公司的员工认领一部分自己熟悉或者自己发展的客户进行亲情辅导与维系，剩余部分由客户经理或VIP经理进行辅导和维系；二、此工具除了满足流量辅导和维系的功能，还可拓展到用户的普遍维保，对于套餐到期、余额不足等用户，可通过管理员派单方式完成用户的维保工作；三、辅导人员通过此工具开展一些短信、彩信转发的抽奖活动，利用亲情圈、交友圈达到“病毒”营销的效果。地市7月份8月份9月份10月份11月份沈阳13457355794126969206150339大连418929238488644577445鞍山617353361721115894

9、10641抚顺36983693446034685213本溪548888205726604347丹东753840610469574074锦州132919131129078976274营口8438171964108719814阜新61050697474150辽阳47764184343铁岭5328283115793743803朝阳37131211125648959盘锦4415210398633853777葫芦岛5031870283341120814530合计356471096251141321428182263697-117-11月份通过月份通过3G3G辅导站累计辅导用户辅导站累计辅导用户62859

10、1628591户户 ，其中：，其中：7 7月份辅导用户月份辅导用户3564735647户；户；8 8月份辅导用户月份辅导用户109625109625户；户；9 9月份辅导用户月份辅导用户114132114132户；户；1010月份辅导用户数月份辅导用户数142818142818户；户；1111月份辅导用户数月份辅导用户数226369226369户。户。309850502155525520532105002105028703265502377103224940129831679947805沈阳大连鞍山抚顺本溪丹东锦州营口阜新辽阳铁岭朝阳盘锦葫芦岛合计各地市辅导用户数各地市辅导用户数7-117-1

11、1月份通过月份通过3G3G辅导站累计推荐量达到辅导站累计推荐量达到17032731703273次。其中仅次。其中仅1111月份推荐量就达到月份推荐量就达到638358638358次。其中沈阳推荐次。其中沈阳推荐量最高，到达量最高，到达470745470745次。次。7-11月份3G辅导站推荐量统计报表地市7月份8月份9月份10月份11月份沈阳33414133599135834186330470745大连12934507528007967411590鞍山93588348232832309513839抚顺107109530180531108512105本溪120314907067921111793

12、丹东2983848169222798514200锦州13641023272811128318329营口112564652282637024609阜新125502070979504辽阳2791829184363铁岭149293574350304163693214朝阳482263146527924389盘锦1560138358102713413058葫芦岛1236220877229841670419980合计98583289333325465351534638358851724.172832235.619165176.3613859409.3626155442.3823.8925.8480.3097.04115.540.0020.0040.0060.0080.00100.00120.00140.000500000010000000150000002000000025000000300000007月份8月份9月份10月份11月份流量提升值人均流量提升值月份流量提升值辅导用户数人均流量提升值7月份851724.173564723.89 8月份2832235.6110962525.84 9月份9165176.3611413280.3