服务基本礼仪培训模板

1、会计学1服务基本礼仪培训模板服务基本礼仪培训模板345677.7.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁8.8.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子9 9、全身、全身3 3种颜色以内种颜色以内86.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8.8.全身全身3 3种颜色以内。种颜色以内。9101112女性：女性：双臂自然下垂，处于身体两双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈性两腿呈“V”字形立正时，双膝与字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个

2、拳头的宽度。两腿呈个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。正时，右脚后跟靠在左足弓处。n男性：男性：身体立直，抬头、挺胸、收身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。然下垂贴近腿部或交叉于身后。1314151617n适用情况适用情况n整理工作环境；整理工作环境；n给予客人帮助；给予客人帮助；n提供必要服务；提供必要服务；n捡拾地面物品；捡拾地面物品；n自我整理装扮。自我整理装扮。n注意事项：注意事项：n不要突然下蹲；不要突然下蹲；n不要距人

3、过近；不要距人过近；n不要方位失当；不要方位失当；n不要毫无遮掩；不要毫无遮掩；n 不要蹲着休息。不要蹲着休息。1819动作要领动作要领 要求注意稳重与干炼。要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。能偏斜。沿直线行走

4、，即两脚内侧应落沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。度。注意：有急事不要跑可小步快走注意：有急事不要跑可小步快走202122双腿并拢双腿并拢先出双腿先出双腿身体随行身体随行2324252627282930313233后，我们还要排版设计的。我们这次的选后，我们还要排版设计的。我们这次的选片时间大概为片时间大概为60分左右，如果对修饰或设分左右，如果对修饰或设计有要求的，要告诉我哦！（要有开心的计有要求的，要告诉我哦！（要有开心的气氛）气氛）n这边是刷卡还是现金？谢谢！这边是刷卡还是现金？谢谢！事情节，入册是这样的效果

5、（看相册），事情节，入册是这样的效果（看相册），喜欢吗？前天有顾客（讲故事）喜欢吗？前天有顾客（讲故事）.你知道你知道吗吗(包装包装).这张要删掉这张要删掉.*喜欢喜欢.哦，哦，那挺好的呀（赞美）那挺好的呀（赞美）.讲讲8个重点删完一遍个重点删完一遍照片后：照片我们先暂定照片后：照片我们先暂定*张，我们先把张，我们先把放大产品选出来，（看情况具体回到）还放大产品选出来，（看情况具体回到）还记得是什么产品吗？（记得或不记得）宝记得是什么产品吗？（记得或不记得）宝宝的放大照片是准备挂那里呀宝的放大照片是准备挂那里呀?房间是什么房间是什么风格的呀？风格的呀？宝宝的那张照片和我们的样宝宝的那张照片和我

6、们的样片很相似哦，其实我建议那张照片可以做片很相似哦，其实我建议那张照片可以做这种感觉的挂在这种感觉的挂在.*觉得怎么样，（好或觉得怎么样，（好或不好）哦，没关系的，我们先确认下套餐不好）哦，没关系的，我们先确认下套餐里的产品，来这边请。里的产品，来这边请。下内容（放大、相册、照片组数、赠品内下内容（放大、相册、照片组数、赠品内容、加选）容、加选）nXX您就放心吧。这边我马上会发片制作，您就放心吧。这边我马上会发片制作，记得要介绍拍照的朋友给我哦！（边走边记得要介绍拍照的朋友给我哦！（边走边说送客人出门七步远）说送客人出门七步远）整整.您的预算价位是多少呢？您的预算价位是多少呢？.做好感觉做好

7、感觉并给出方案来。（可以结合语言改变金钱）并给出方案来。（可以结合语言改变金钱）n我们是用来做照片展示墙的。孕妈妈拍摄过程中，1美女您好，你看一下，这是这套衣服的拍摄效果，您看您是否喜欢，喜欢的话正常拍摄，（观察孕妈的表情）不喜欢的话我们可以换一套的，孕妈妈如果说可以的话，方可正常进行拍摄。2.恩，没关系的，那我们换套衣服好了，这是记录一辈子的东西，我们一定要的喜欢哈，我们家的宗旨就是拍到您满意，孕妈妈认可后方可正常进行拍摄。3.恩，好的，那我们就正常拍摄了，拍摄过程中要是累的话跟我们说，中间休息会好了。4.多夸奖孕妈妈挺会表现，长得好看，皮肤等等优势赞美等等，并有好看的特别更加以形容，表现的

8、真好，蛮好看的。宝宝妈妈要不我帮您抱一下宝宝，您换鞋子吧。下楼时，美女您好小心楼梯，我来扶着你下楼吧（根据各店实际情况确定）您好，我们这边一起合张影吧。这个合影我们是用来做照片展示墙的。495051525354交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁55565758596061626364656667的名的名片，应重复片，应重复“您是您是公司公司先先生生” 。6869701物美价廉的感觉2优雅的礼貌3清洁的环境4令人感觉愉快的环境5温馨的感觉6让顾客得到满足7方便8可以帮助顾客成长的事物9提供售前和售后服务10认识并熟悉顾客 11商品具有吸引力12兴趣13提供完整的选择14

9、站在顾客的角度看问题15没有刁难顾客的隐藏制度16倾听17全心处理个别顾客的问题18效率和安全的兼顾19放心20显示自我尊严21能被认同与接受22受到重视23不想等待太久24专业的人员25前后一致的待客态度26有合理地处理顾客抱怨的渠道71项目动作标准语言标准原则基本打招呼要素眼神接触 微笑点头双手自然地摆放在身前距离适中声线温和您好,请随便参观令顾客知道我们留意到他的存在并欢迎他光临与熟客打招呼眼神接触 微笑点头双手自然地摆放在身前距离可较接近声线热诚您好,李先生今天喜欢看点什么,让我给您介绍以熟客的姓名称呼或以兴趣为题打开话题,令他有被重视和受欢迎的感觉72项目动作标准语言标准原则打招呼-

10、顾客需要帮忙时当留意到顾客东张西望时应主动上前眼神接触 微笑点头双手自然地摆放在身前距离适中声线温和您好,先生(小姐).有什么可以帮忙吗?令顾客知道我们留意到他的需要并愿意提供帮助打招呼-顾客需对货品有兴趣时当留意到顾客对某些货品有兴趣时,应主动上前介绍眼神接触 微笑点头距离可较接近声线热诚切勿过于急促,令顾客不安您好,先生(小姐).这是今年最新的款式引起顾客谈话的兴趣,并让顾客感到被关怀7374店面接待顾客店面接待顾客10项要点项要点以开朗的笑脸迎接顾客；以开朗的笑脸迎接顾客；不要跟在顾客旁边，紧跟在后面；不要跟在顾客旁边，紧跟在后面；留心对待顾客，不要有差别待遇；留心对待顾客，不要有差别待

11、遇；保持自信和勇气，但要谦逊待人；保持自信和勇气，但要谦逊待人；说话要有礼貌，咬字清楚；说话要有礼貌，咬字清楚；最好的倾听者；最好的倾听者；商谈活用商谈活用5W2H；（；（何事、何人、何时、何地、何因、方法、费用何事、何人、何时、何地、何因、方法、费用）活用五感，提升效果（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉）；活用五感，提升效果（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉）；迎合顾客的表情动作；迎合顾客的表情动作；在适当时机说出在适当时机说出“谢谢您谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。等感谢的话，并能郑重地送别。75送客礼仪送客礼仪首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢；首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢；跟

12、随顾客至入口处附近跟随顾客至入口处附近 跟随顾客至入口处附近再道声跟随顾客至入口处附近再道声“谢谢谢谢”，并说：欢迎您再，并说：欢迎您再来来 碰到老年人或下雨天，应说碰到老年人或下雨天，应说“请小心请小心” 纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行 对空手而归的人也得礼貌地送客对空手而归的人也得礼貌地送客 如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是不是自己地客人自己地客人”便以异样眼光不理不送便以异样眼光不理不送 帮忙搬运、开车的顾客应帮其指挥安全帮忙搬运、开车的顾客应帮其指挥安全7677787980孕妈妈拍摄过程中，1美女您好，你看一下，这是这套衣服的拍摄效果，您看您是否喜欢，喜欢的话正常拍摄，（观察孕妈的表情）不喜欢的话我们可以换一套的，孕妈妈如果说可以的话，方可正常进行拍摄。2.恩，没关系的，那我们换套衣服好了，这是记录一辈子的东西，我们一定要的喜欢哈，我们家的宗旨就是拍到您满意，孕妈妈认可后方可正常进行拍摄。3.恩，好的，那我们就正常拍摄了，拍摄过程中要是累的话跟我们说，中间休息会好了。4.多