办公室优质服务措施(清风出品)

1、办公室优质服务措施办公室优质服务措施205年3月28日1、加强学习,进一步提高干部队伍素质。努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围,落实学习制度，创新学习形式，坚持学用结合,不断提高履职能力和“三个服务”(为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）水平。2、务实创新，进一步增强为党委服务的主动性。围绕领导关注的重点、热点、难点问题,主动开展调查研究，积极提供对策建议。不断拓宽信息工作渠道,为领导提供全方位资讯参考。办好泉州金融，改进督查方法，推动党委、市中支重大决策和重要工作部署，领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度，减少不必要的礼仪庆典活动,加快机关政务信息化建设步伐，实现政

2、务信息网上流转，改变文山会海等基层反映比较集中的问题。3、转变思路，进一步拓宽为部门服务的领域。坚持和完善每季一次的行务会议、各市（县)支行办公室主任网上联系会议等制度,交流情况,搞好协调。加强业务指导和培训，力争每一到两年举办一期全辖性的秘书工作培训班。通过泉州金融办好精品栏目，特色栏目和基础栏目等，为各级领导提供更多高质量的决策信息,为基层提供更多有价值的经验借鉴。每年修订编印全辖系统通讯录，为各部门加强联系提供方便。每年汇编大事记，做好工作资料积累。、改进作风,进一步密切与基层员工的联系。建立健全与基层挂钩联系制度，倾听群众的呼声,及时反映基层员工的意见与建议,主动帮助协调解决基层和群众

3、关心的热点难点问题。实行首问责任制,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。加强与科室和同志之间的联系,发扬团结协作、互帮互学的优良作风，积极参加“创先争优”活动，力争在机关工作绩效综合考评中取得一流成绩。5、突出重点,进一步提高窗口部门的服务水平。秘书和督办岗位日常工作要努力做到六句话：“待人接物热情，办文办会细心,内外协调到位,处理问题稳妥，服务保障有力,档案资料齐全”。机要岗位处理文电要做到“八个字”:热情(礼貌谦虚）、准确（没有差错)、高效(既快又好)、安全（万无一失）。文档收发岗位要做到“五个一点”：上班提前一点、待人热情一点、登记细致一点、分发迅速一点、传递安全及时一点。6、规范管理,

4、进一步加强内部建设和管理。上半年修订出台办公室工作制度,以制度建设为突破口，严格规范办公室的每一项工作和干部职工的一言一行，建立健全按章办事、制度管人的内部监督管理机制,切实加强办公室的各项管理。7、领导带头,进一步发挥班子成员的表率作用。科室领导以身作则,带头改进思想作风、工作作风和领导作风,真正做到求真务实、苦干实干、廉洁自律、亲民为民，以自身的模范行动为全室同志当好表率。8、持之以恒,进一步深化文明科室创建活动。积极开展“三比三看”（比学习看素质、比工作看实绩、比作风看形象)竞赛，建设“四型科室”(学习型、创新型、服务型、廉洁型）活动，着力在“三个服务”(为党委服务、为部门服务、为基层和

5、群众服务）上下功夫，讲求实效，主动接受行风评议和群众监督，广泛听取兄弟部门、基层单位和群众的意见和建议，发扬成绩,克服不足，努力实现“双文明科室”目标,把办公室建设成为名符其实的辖区人民银行“第一办公室”。篇2:公司优质服务规范细则公司优质服务规范细则为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立良好的企业形象,切实服务于用户、服务于群众,根据公司年初的工作部署和要求,结合企业实际,特制订本实施细则。一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证,举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语,不顶撞用户。2、热情接待来企业办事的人员和来访用户,做到热情、周到、耐心、细致。、认真履行岗位职责，遵守

6、劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活,不占用办公电话聊天。4、遵守业务纪律,严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程,严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。、当天事情当天办,疑难事情热心办,份内事情尽心办,所有事情依律办,杜绝索拿卡要,严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工,首问负责到底，能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难，不推诿,更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的,立即协调解决,如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的

7、事,耐心做好解释说服工作,做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难,严肃查处对工作不负责任的人和事。二、保证措施1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设,优质服务”督查督办小组负责,有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度,做好思想政治工作,提高职工政治素质。 3、加强对职工的廉洁教育。抓好规范的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。 、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：(1）

8、不准违章作业;（2)不准对用户失礼;（）不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。 、加强对职工的岗位技能培训,不断提高服务技能和服务质量。6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。 、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系,充分发挥内部监督职能。三、检查与考核1、对规范的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查,并进行不定期抽查。 2、对规范条款的执行情况,与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。 3、对各科室和个人执行规范的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。 4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访,对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改,如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。5、本规范自发布之日起执行。篇:店铺商品管理知识(优质版)店铺商品管理第一节商品知识一、产品编号介绍例：CA0540（如果C改为,将代表:配衬)CA208540成衣阿依莲年份季节货期款式货品类别:1衬衣2裤子3针织衫毛织外套6棉服7裙子8连衣裙9羽绒服二、国际标码的说明例：1084A160CM-(号）指人体