新媒体环境下高校图书馆之移动图书馆营销服务研究

1、    新媒体环境下高校图书馆之移动图书馆营销服务研究    李秀丽+刘春月摘要：随着互联网技术的发展，移动图书馆由原来意义上的汽车图书馆，转变为以智能设备为终端的移动图书馆，它让读者超越时空的限制享用图书馆的海量资源，随之而产生的全新服务理念和运营方式也就成为必然的选择，短信服务、wap网站服务、移动客户端应用服务方式也就应运而生。这些服务内容的宣传营销，构成了移动图书馆运营质量的重要因素。其涉及的主要内容有移动图书馆的内部完善，利用微信、微博、二维码等外部营销方略成为本文的主要内容构成。关键词：移动图书馆；营销；微信；二维码：g252 文献识别码：a

2、 ：1001-828x（2017）013-0-02在我们今天这个时代，信息的表征、存储、传播方式都发生了革命性的变革。过去几十年的变化比超前几百年的变化还要大的多，由于计算机的出现，由于技术的不断变化对各个行业的冲击、变革都随之而来，毫无疑问图书馆主要是处理信息的，在这个信息时代对图书馆的冲击是最大的，变化了的是环境，变化了的是不断增长的信息，成海量的信息时代，但图书馆的功能没有变。我们知道近些年出现的移动图书馆、移动阅读、掌上图书馆、掌上阅读等等都是时下最热门的名词，更是最近几年的新生事物，移动图书馆的出现足以说明在新技术、新事物的应用与探索方面，图书馆界是很前卫的，人们对于移动图书馆的关注

3、，应该说主要来自于图书馆自身，但是也与信息环境的变化有关，移动互联网技术的发展确实给图书馆带来了很大的压力和趋动力，包括对资源的应用方面的移动阅读，以及用户那里的移动终端、智能终端的日益普及。在2003年北京理工大学图书馆就已经将图书馆的很多服务与手机的应用结合起来，2007年以后在这方面的研究更是有一个增长的趋势。虽然在移动图书馆服务方面国内高校图书馆做了积极的探索，但是移动图书馆的应用现状却不尽如人意，其主要原因是读者不知道图书馆提供了此项服务，对移动图书馆的服务功能不甚了解，因此高校图书馆对移动图书馆的服务营销还有待进一步加强。今天营销活动所渗透的领域之多是前所未有的，高校图书馆如何吸引

4、读者了解和应用移动图书馆的价值所在，是图书馆亟需探索的课题。一、移动图书馆的概念内涵移动图书馆（mobile library）原指“汽车图书馆”1。这种模式的图书馆是将现代交通工具与图书馆服务相结合，脱离图书馆馆舍这一建筑物，同时将图书馆的部分实体馆藏书刊资料存储在装有大量书架的汽车中，定时定点地送到远离市区，远离图书馆的乡村，供乡村的农民或者附近的职工取阅并办理借阅手续。随着互联网技术、新媒体应用技术的快速发展，移动图书馆被赋予了新的内涵2，除了手机以外的其他移动设备包括ipad、iphone都是图书馆在考虑移动服务时所关注的载体，这些载体越来越多地介入到人们的生活当中，几乎主宰了人们的随身

5、通讯。现代意义的移动图书馆是将传统图书馆所具备的服务项目和电子资源迁移到手机或ipad这种终端上使用，最初尝试着对图书馆馆藏书目的查询、预约和续借功能通过手机短信来定制与实现，在这个基础上现在考虑利用客户端进行更深入、更大规模的服务。移动图书馆的建立打破了校园网络的限制，它让读者能够随时随地尽情访问图书馆的海量资源，真正实现图书馆信息服务所追求的无处不在、无时不在的目标3。二、移动图书馆服务模式营销与应用（一）短信服务短信服务一直是移动图书馆用户反映最强烈、真正感兴趣的服务。用手机短信进行各种信息的推送以及馆藏检索结果用短信发过来这是最实际的，它确实能给用户带来直接的帮助。如，清华大学移动图书

6、馆注册的手机用户有3万人，手机短信的使用量是几年累积的使用量200多万3。手机短信的服务趋势有一个非常明显的上升趋势，当然这并不是说真正拿着手机看图书馆的wap、看客户端的人有3万人。除了opac预约之外，手机短信大量使用在系统向读者进行信息推送的领域，包括空间管理系统中研究小间的预约、排位系统的预约等等都是用短信作为一个重要的信息主动发送方式。（二）彩信服务从内增的容量上看，彩信比短信有更大的优势。但是受非技术因素的限制，同时彩信的发送成本较高，目前用彩信服务是针对整合系统中访问量比较大的期刊以彩信的方式推送出来，在普通的wap界面允许老师去订制他关心的期刊，如果它提供rss最新文章的信息把

7、它获得以后，发送给注册的老师。（三）wap移动网站服务wap是一种互联网协议，为广大用户访问wap网站提供技术上的支撑，国内图书馆纷纷设立专门的wap服务器为读者提供网站服务4，透过wap网站可以对图书馆多种类型的资源，包括纸质的、包括电子资源进行检索，检索之后对纸本馆藏的获取就是预约和续借，实现简单的服务，对电子资源做了一些尝试把第三方的商业信息内容，包括豆瓣它的封皮、目录、书评、评价都嵌入到手机图书馆中。慢慢的发展起来一直到现在书生的移动wap，虽然目前图书馆将在opac上的绝大部分功能都迁移到了手机上，除了这种迁移之外，还应该做更多的手机自己独有功能的这种开发，但是迁移是最基本的，也是做

8、起来最快的，最容易出效果的。另外随着技术的发展，现在有很多系统它本身就直接支持手机版，图书馆对它进行了整合。实际上包括国外有些图书馆所谓移动图书馆的资源整合，它并不是像我们理解的把资源进行跨平台检索的整合，就是把它本身已经支持手机图书馆放在一起。最终移动图书馆还是走上商业系统的道路，其中很重要的原因就是对全文的支持，最开始的时候在技术力量的不足，没法去支持全文的阅读，现在无论是书生还是超星移动图书馆对全文的支持是必不可少的。除此之外，把一些視频能够放在手机上进行推送。（四）移动客户端应用无论是iphone的服务还是android手机开发客户端都是依靠一个一个的程序包关联在一起来实现的而不是之前

9、提到的短信、彩信、wap网站的简单交互，清华大学图书馆做的最早的客户端应用是安卓的客户端应用，开发状态就是拿到一本书上面会有一个条形码，通过手机的拍照功能把条形码拍到，这个条形码的信息会转换成书目信息，将书目信息转发到图书馆的opac系统，可以显示此书是否在架，还是预约5。在书生移动图书馆系统中已经有iphone和android的客户端应用。移动图书馆无论是功能还是资源，在功能建设的同时也要注重资源的建设，就是把一些非学术期刊的内容能够在android、ipad、iphone上包括在浏览器中都可以获得阅读，手机不仅本身它是一个工具，手机上的某些软件也成为相对独立的工具，比如使用广泛的微信，可以

10、把一些应用放在微信上。 三、移动图书馆服务营销策略读者是图书馆的服务对象，满足读者需求是图书馆开发各种服务项目的出发点和归宿。为了深层次的宣传和推广移动图书馆服务项目，使读者在更高层面加深对移动图书馆产品和服务的认识，移动图书馆服务营销借用了经济学中的一个概念，目的是提高移动图书馆的服务水平6。（一）继续完善移动图书馆的服务内容仅仅有功能的移动图书馆是得不到读者的欣赏的，还要有相应的资源，这种资源是针对图书馆的资源，近些年读者对科技情报和资源的需求表现的越来越强烈，其实图书馆借助这样的网络去推进服务，更多的情况下是考虑在学术信息环境中，进行学术文献的查找、发现、传播与共享。当然在目前这个环境中

11、娱乐在移动互联网中可能更热门一些。如何把学术信息的传播机制和目前有更多轻松使用互联网方式寻求一个平衡点。（二）利用微信开展移动图书馆服务营销手机不仅本身它是一个工具，手机上的某些软件也成为相对独立的工具，比如使用广泛的微信，可以把一些应用放在微信上。2013年北京工商大学图书馆开通微信公共平台，随着微信公众平台功能的日益完善7，除了有静态的内容之外，还有一个交互式的检索，可以检索到图书馆的各种资源，实现在线查询图书、在线续借图书、在线咨询问题等，同时可以在线阅读海量电子图书，读书是一个人心智培养、性格塑造、人生观引导的方法。北京工商大学图书馆以图书馆微信公众平台为载体，推出流行图书、学院经典专

12、业图书的推荐活动引导学子读好书、好读书，保证读者随时随地使用资源与服务。如，移动opac查询、短信服务、wap服务、读者互动，并在ipad上实现书签、评论、推荐、学术微博、云笔记、原迹手写批注等功能，这些全新的互动体验方便读者记录和分享学习心得，不受闭馆等影响。（三）微博营销是移动图书馆更有效的信息服务高校图书馆开通微博，主要内容来自于图书馆网站的公告信息、资源动态、试用数据库、讲座展览等版块。有原创、有转发，以原创为主发布信息，转发是因为相关一些机构和个人他们的信息也是需要分享给读者的。发布的类型有纯文字、含图片、含链接。信息发布如，calis、cashl优惠活动，讲座通知如，一小时讲座还有

13、一些数据库商讲座。发布的时间因为是工作性微博，大部分是在工作时间发。关注的粉丝有本校其他机构的老师、本馆的工作人员、另外还有图书馆同行，包括个人与机构，另外还有一些出版商、数据库商、还有学校的校友。关注本校是想要了解读者的需求是怎样的；关注同行是想了解同行是怎样做的，有哪些是可以学习的；关注出版商、数据库商是想了解最新的数据库出版的动态；及时介绍给读者；互相关注有利于对图书馆微博内容的扩散，转发与评论设置自动发布微博，优点是及时，但是评论和转发少很多，就是链接加标题，非常的简单。而馆员发布的微博评论与转发要多很多。自动发布与馆员发布最大的区别是语言的不同。微博的语言和写作风格，馆员发布可以加一

14、些幽默的语言来吸引读者，读者会对图书馆的印象有很大的改观。另外话题功能是很重要的。如，有关莫言获诺贝尔奖的信息跟进图书馆的服务，借这个话题来推广图书馆的服务，工作人员将莫言小说的馆藏做了一个目录，还有的图书馆做纸本的目录同时推广图书馆的数据库服务。（四）利用二维码开展移动服务营销手机二维码是手机工具上的功能之一，它在图书馆的信息发送方面起到很大的作用，如，短信索书单上面加了二维码功能，可以通过二维码把检索的结果获得。还可以将二维码使用在迎新的工作中，用二维码做为一个线索，在不同的地点给读者一个提示。前提是读者都是带着手机的，另外有些图书馆使用二维码作为一个信息的媒介，来控制馆藏书库的开启，读者

15、在任何一个环境中检索到一本书，获得二维码到书架密集书库中，让书架识别二维码，并开启相应的书架。四、结语移动图书馆本身不是一个简单的技术，实际上给我们带来了一个信息使用环境的变化。移动图书馆的环境是一个多终端的环境，读者分散在不同的应用领域，移动图书馆的服务目标就是让读者在任何一个应用环境中都能使用到图书馆的任何一个服务。未来的移动图书馆能够帮助图书馆成为一个更好的信息制造者。因为手机本身可以随时随地倾听图书馆的信息，当然这个信息的颗粒度比较小，另外读者体验最好的方式是让读者参与建设自己的手机图书馆。移动图书馆最早被当做是移动互联网的一部分，而移动互联网又是云计算机的一部分，移动图书馆的发展和云的建设要很好的结合起来，因为所有人都不仅仅只有手机，还有其他网络的智能终端，我们的很多工作是在这些不同的终端之间无缝的迁移。参考文献：1刘贵玉.国外移动图书馆营销案例分析及其启示以加拿大伯灵顿公共图书馆为例j.图书与情报，2013（3）：36-40.2王建娟.中国高校移动图书馆服务研究d.郑州大学，2013.3王茜，张成昱.清华大学無线移动数字图书馆用户体验调研j.大学图书馆学报，2010（5）：36-43.4叶华.移动图书