质量部岗前培训

1、2013年12月培训内容培训内容一一 质量部组织架构质量部组织架构二二 质量，质量特性，质量的相关术语质量，质量特性，质量的相关术语三三 质量管理发展史质量管理发展史 四四 全面质量管理全面质量管理TQM/五大手册五大手册五五 质量体系文件质量体系文件 六六 电池片检验标准简介及注意事项电池片检验标准简介及注意事项一、质量部架构一、质量部架构二二、质量术语和质量术语和定义定义1 1. . 质量的概念质量的概念定义定义: :一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度. . 关于固有特性：关于固有特性： 如机械性能、电性能、如机械性能、电性能、外观特性外观特性、感官特性等。、感官特性等。

2、 关于要求关于要求 ：指明示的、隐含的或必须履：指明示的、隐含的或必须履行行 的的需求或期望需求或期望 。 明示的明示的: : 可以理解为规定的要求。如文件规可以理解为规定的要求。如文件规 定的、顾客明确提出的要求。定的、顾客明确提出的要求。 隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或 一般做法，所考虑的是不言而喻的。一般做法，所考虑的是不言而喻的。必须履行的：是指法律法规要求或强制性标必须履行的：是指法律法规要求或强制性标 准要求的。准要求的。质量具有经济性、广义性、时效性、相对性质量具有经济性、广义性、时效性、相对性. 质量的经济性：价廉物美实际上是反质量

3、的经济性：价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的特征。高质量意味着明质量有经济性的特征。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。最少的投入，获得最大效益的产品。 质量的广义性：质量的广义性： 在质量管理体系所涉及的在质量管理体系所涉及的 范畴内，范畴内， 组织（企业）的相关方对组织的产品、组织（企业）的相关方对组织的产品、过程、或体系都可能提出要求。过程、或体系都可能提出要求。质量的时效性：顾客对质量的需求、期望是质量的时效性：顾客对质量的需求、期望是不断变化的，随着时间的发展，原先被认为质不断变化的，随着时间的发展，原先被认

4、为质量好，受顾客欢迎产品，而因顾客要求的提高量好，受顾客欢迎产品，而因顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。故组织应不断调整对而不再受到顾客的欢迎。故组织应不断调整对质量的要求。质量的要求。 质量的相对性：组织的顾客与相关方可能质量的相对性：组织的顾客与相关方可能对同一产品的功能会提出不同的需求，也可对同一产品的功能会提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同需求。需能对同一产品的同一功能提出不同需求。需求不同，质量要求也可能不同。只有满足需求不同，质量要求也可能不同。只有满足需求的产品才被认为是质量好的产品。求的产品才被认为是质量好的产品。3 3、与质量相关的与质量相关的概念概念组织组

5、织“职责、权限和相互关系得到安排的一组人职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施员及设施”。如：公司、集团、商行、研究机构等。如：公司、集团、商行、研究机构等。可以理解为由两个或两个以上的个人为了实现共同目可以理解为由两个或两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。 过程过程“一组将输入转化为输出相互关联、相互一组将输入转化为输出相互关联、相互作用的活动作用的活动”过程由输入、实施活动和输出三个环节过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。 产品产品

6、“过程的结果过程的结果”。 有四种通用类别：有四种通用类别： 服务服务（如运输、医疗）、软件（计算机（如运输、医疗）、软件（计算机 程序程序、字典等）、字典等）、硬件（太阳能电池等）、流程性材料（啤酒、润滑油硬件（太阳能电池等）、流程性材料（啤酒、润滑油等）。等）。 许多许多产品由不同类别的产品组成，例如：汽车由产品由不同类别的产品组成，例如：汽车由硬件（发动机）硬件（发动机）+ +流程性材料流程性材料+ +（汽油）（汽油）+ +软件（发动软件（发动机控制软件、驾驶手册）机控制软件、驾驶手册）+ +服务（销售人员作的操作说服务（销售人员作的操作说明等）组成。明等）组成。顾客顾客: :接受产品的

7、组织或个人。顾客可以是接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部组织内部的的或外部的。或外部的。 体系体系: :是指相互关联或相互作用的一组要素是指相互关联或相互作用的一组要素。根据对顾客满意的影响程度不同，应将质量特性进行根据对顾客满意的影响程度不同，应将质量特性进行分类管理。分类管理。常用常用的质量特性分类方法的质量特性分类方法： 1 1. . 关键质量特性：关键质量特性： 若超过规定的特性值要求，会若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 2 2. . 重要质量特性：指若超过规定的特性值要求，将重要质量特性：

8、指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。造成产品部分功能丧失的质量特性。 3.3.次要质量特性：指若超过规定的特性值要求，暂次要质量特性：指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。 三、三、质量管理的历史发展质量管理的历史发展1.1.质量检验阶段质量检验阶段 2020世纪初，人们对质量管理的理解还只限世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是用于质量的检验。质量检验所使用的手段是用各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之

9、百的检验。进行百分之百的检验。2.2.统计质量控制统计质量控制阶段阶段 这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。由美国贝尔电话实验所的的结合。由美国贝尔电话实验所的休哈特休哈特(W.A.Shewhart)(W.A.Shewhart)博士在博士在19241924年年, ,将数理统计将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图

10、的出现，是质量管理预防废品的产生。控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入从单纯事后检验进入检验加预防阶段检验加预防阶段的标志，的标志，也是形成一门独立学科的开始。也是形成一门独立学科的开始。3.3.全面质量管理全面质量管理、全面质量管理定义：一个组织以质量为、全面质量管理定义：一个组织以质量为中中心以心以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。的管理途径。、基本核心：提高人的素质，增强质量意识，、基本核心：提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，

11、通过抓调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。、特点：、特点： 以以事后检验和把关为主转变为预防为主，从管结果事后检验和把关为主转变为预防为主，从管结果变管因素；变管因素； 从从过去就事论事、分散管理变为以系统的观点为指过去就事论事、分散管理变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理；导进行全面的综合治理； 突出突出以质量为中心，围绕质量来开展企业的工作；以质量为中心，围绕质量来开展企业的工作；由单纯的符合标准转变为满足顾客要求；强调不断改由单纯的符合标准转变为满足顾客要求；强调不断改进过程质量，从而改进产品和服

12、务质量。进过程质量，从而改进产品和服务质量。4 4、全面质量管理的基本要求、全面质量管理的基本要求 概括为一句话：三全一多。概括为一句话：三全一多。、全员的质量管理、全员的质量管理 产品质量是企业各方面、各部门、各环节全产品质量是企业各方面、各部门、各环节全部工作的综合反应。部工作的综合反应。产品质量人人有责产品质量人人有责，必须，必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质，上至厂长经理，下至来，不断提高人的素质，上至厂长经理，下至工人，人人关心产品质量和服务质量，人人做工人，人人关心产品质量和服务质量，人人做好本职工作，全体参与质

13、量管理，只有经过全好本职工作，全体参与质量管理，只有经过全体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产品。品。、全过程的质量管理体现两个思想：、全过程的质量管理体现两个思想： A.A.预防为主，不断改进的思想预防为主，不断改进的思想. .B.B. 为用户服务的思想为用户服务的思想. .企业里要开展企业里要开展“三工序活动三工序活动”：复查上工序的：复查上工序的质量，保证本工序的质量，坚持优质、准时为质量，保证本工序的质量，坚持优质、准时为下道工序服务。下道工序服务。5 5、全企业的、全企业的质量管理质量管理 从组织管理的角度看，每个企业都可以划分成上从组织管

14、理的角度看，每个企业都可以划分成上层管理、中层管理和基层管理。全企业的质量管理就层管理、中层管理和基层管理。全企业的质量管理就是要求企业个管理层次都有明确的质量管理活动内容。是要求企业个管理层次都有明确的质量管理活动内容。 从质量只能角度看，产品的质量只能是分散在企从质量只能角度看，产品的质量只能是分散在企业的有关部门重的，要保证和提高产品质量，就必须业的有关部门重的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在企业各部门的质量只能充分发挥出来。将分散在企业各部门的质量只能充分发挥出来。全企业的质量管理就是要全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，以质量为中心，领导重视，组织落实、体系完善组织

15、落实、体系完善”。6 6、多方法的质量管理、多方法的质量管理 遵循遵循PDCAPDCA循环循环, ,持续改善持续改善. .Plan-Plan-计划、计划、DoDo执行、执行、Check-Check-检查、检查、ActionAction行动行动P DCA持续持续改善改善SPC=Statistical Process ControlSPC=Statistical Process ControlPPAP= Production Part Approval ProcessPPAP= Production Part Approval ProcessAPQP= Advance Production qua

16、lity PlanAPQP= Advance Production quality PlanFMEA-Failure mode and effects analysisFMEA-Failure mode and effects analysis五大手册五大手册Five manualFive manual一级文件一级文件-管理手册管理手册二二级文件级文件-程序文件程序文件三三级文件级文件-工艺类、设备类、检验工艺类、设备类、检验类、作业类、管理类类、作业类、管理类四四级文件级文件-表单表单体系文件体系文件u尺寸类（尺寸类（2 2项）项）1 1、尺寸偏差、尺寸偏差 2 2、厚度偏差、厚度偏差u总体

17、外观（总体外观（5 5项）项）1 1、裂纹、裂纹 2 2、缺口（、缺口（V V型和弧形）型和弧形） 3 3、缺角、缺角 4 4、弯曲度、弯曲度u正面外观（正面外观（1515项）项）1 1、色系、色系 2 2、色差、色差 3 3、划痕、划痕 4 4、漏浆、漏浆 5 5、结点、结点 6 6、崩、崩边边u背面外观（背面外观（4 4项）项）1 1、铝珠、铝珠 2 2、背场缺损、背场缺损 3 3、背面主栅线缺失、背面主栅线缺失 4 4、铝包、铝包四、电池片外观检验缺陷种类四、电池片外观检验缺陷种类测量工具测量工具主要测量工具：主要测量工具：塞尺塞尺 主要用于测量电池片弯曲度主要用于测量电池片弯曲度点线规

18、点线规 通用于日常检验的各个方面通用于日常检验的各个方面辅助测量工具：辅助测量工具：大理石平台（或玻璃台面）大理石平台（或玻璃台面）弯曲度测试注意项弯曲度测试注意项平 整冷 却轻放平推塞尺规格：点线规点线规 用于长度、面用于长度、面积等线性和点状标准积等线性和点状标准的界定，例如：粗细的界定，例如：粗细不均，色斑面积，漏不均，色斑面积，漏浆浆边长：标称值边长：标称值0.5mm0.5mm；对角线：标称值对角线：标称值0.5mm;0.5mm;厚度：厚度： 180um 180um五点厚度五点厚度235235umum，总厚度差总厚度差3030umum外观检验具体内容外观检验具体内容尺寸大小尺寸大小1 1、