品管圈知识与统计技术七大工具概述

1、与与统计技术七大工具我司品管圈我司品管圈组织构架组织构架总经理部策导委员会审核组促导员促导员促导员圈 长品管圈圈 长圈 长圈 长圈 长品管圈品管圈品管圈品管圈QCC組建的類型n1 1、自下而、自下而上上( (自發、主動型自發、主動型) )；n2 2、自上而下、自上而下( (倡導倡導、指令型、指令型) )；n3 3、上下結合、上下結合( (上級推薦、下級組建上級推薦、下級組建) )。掌握部门内的问题点掌握部门内的问题点(QCESS)(QCESS) 选题选题选题原则选题原则5M5M选题法选题法v力所能及力所能及（MANAGEABLEMANAGEABLE）v有效可量有效可量（MEASURABLEME

2、ASURABLE）v需时适中需时适中（MODERATE, DURATIONMODERATE, DURATION）v公司赏识公司赏识（MANAGEMENT APPRECIATIONMANAGEMENT APPRECIATION）v圈以自豪圈以自豪（MEMBERS PRIDE)MEMBERS PRIDE)圈员：圈员：圈员适宜以基层员工为主，通常一个圈的人数圈员适宜以基层员工为主，通常一个圈的人数最好在最好在7-107-10人之间。人之间。圈长：圈长：通常由一位工龄较长且有领导能力的圈员担任，通常由一位工龄较长且有领导能力的圈员担任，可采用大家推选制也可由部门挑选或委任。可采用大家推选制也可由部门挑

3、选或委任。 圈名：圈名：给予圈名，好像给予一个人以名字或企业命名一给予圈名，好像给予一个人以名字或企业命名一样，给它以生命，让大家更珍惜它。例：样，给它以生命，让大家更珍惜它。例： 严肃的：挑战圈、齐心圈、广益圈严肃的：挑战圈、齐心圈、广益圈 活泼的：小专家圈、萤火虫圈活泼的：小专家圈、萤火虫圈选促导员：选促导员： 每一个圈必须有一名促导员，他每一个圈必须有一名促导员，他并非并非圈员中的一位，而是一个职位圈员中的一位，而是一个职位较高的人员，作为圈与公司的主要较高的人员，作为圈与公司的主要联系，并负责引导、训练、协助圈联系，并负责引导、训练、协助圈长推行活动。大部分课题属内部问长推行活动。大部

4、分课题属内部问题，可请科长担任题，可请科长担任; ;若课题涉及范围若课题涉及范围广，可请经理担任。原则上策导委广，可请经理担任。原则上策导委员会委员不兼任促导员。员会委员不兼任促导员。第二步：拟定活动周期、步骤及方案第二步：拟定活动周期、步骤及方案第三步：填写品管圈注册登记表第三步：填写品管圈注册登记表第四步：提交策导委员会批准、立项第四步：提交策导委员会批准、立项第一步：搜集必要的背景资料（调第一步：搜集必要的背景资料（调研），拟定课题要达到的目标研），拟定课题要达到的目标QCC活动指引八大步驟八大步驟: :1、選擇課題；、選擇課題；2、現狀調查，收集、現狀調查，收集資料；資料；3、設定目標

5、；、設定目標；4、分析原因，確定、分析原因，確定主要原因；主要原因；5、針對主要原因，、針對主要原因，制定對策；制定對策；6、組織實施；、組織實施；7、審核並改進；、審核並改進；8、總結。、總結。脑力激荡法脑力激荡法我看是吃我看是吃壞壞东西了东西了爷爷爷爷奶奶奶奶护士阿姨护士阿姨得阑尾炎了！得阑尾炎了！长蛔虫长蛔虫了吧了吧妈妈妈妈爸爸爸爸我看是不想我看是不想上学假装的上学假装的他好象跟他好象跟别人打架了别人打架了邻家小邻家小朋友朋友是刚才吃是刚才吃错药了吧错药了吧1. 目的有针对性地对各圈深入培训及时收集信息，加强策导委员会与各圈的沟通为年终评比提供依据2. 审核周期按 QCC 活动时间长短而

6、定* 每月一次 * 两月一次 * 叁月一次3. 进行方式* 参加会议 * 检查记录 * 效果效证鼓励计划大纲（草案鼓励计划大纲（草案）年终评选品管圈奖，召开年终评选品管圈奖，召开表彰会，总经理亲自颁发奖表彰会，总经理亲自颁发奖品，获奖圈圈员与总经理合品，获奖圈圈员与总经理合影。影。鼓励计划大纲（草案鼓励计划大纲（草案）获奖圈成员待遇获奖圈成员待遇年终考核评分、奖金作参考依据。年终考核评分、奖金作参考依据。公司板报专题报道。公司板报专题报道。选拨为内审员，提供参与优秀企业之选拨为内审员，提供参与优秀企业之参观学习机会。参观学习机会。相等条件下可优先考虑岗位调动及职相等条件下可优先考虑岗位调动及职

7、务晋升。务晋升。全面质量管理常用的管理方法，全面质量管理常用的管理方法，也称也称“七种工具七种工具”，可分为三，可分为三类：类：S整理和分析数据的方法：调查表和分层法整理和分析数据的方法：调查表和分层法S普通的归纳分析方法：排列图和因果图普通的归纳分析方法：排列图和因果图S数据统计方法：直方图、管理图和相关图数据统计方法：直方图、管理图和相关图工具一：调查表工具一：调查表调查表调查表又称检查表、核对表或统计分析又称检查表、核对表或统计分析表。是记录、搜集和积累数据，并进行表。是记录、搜集和积累数据，并进行整理和粗略分析的工具。整理和粗略分析的工具。例如：各部门各类报表、质量记录等，常例如：各部

8、门各类报表、质量记录等，常常借助函数图表（折线图、柱形图等常借助函数图表（折线图、柱形图等) )来来描绘描绘. .0 02020404060608080100100第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度二四车间3-8月存货率曲线图二四车间3-8月存货率曲线图0 02 24 46 6 存货率存货率二车间二车间四车间四车间二车间1.82.32.64.43.53.5四车间1.62.32.52.82.52.5345678工具二：分层法工具二：分层法职务职务代码人数副总经理a2人经理b8人副经理c11人科长d8人副科长e14人班长f25人副班长g29人主办h45人一般员工I43

9、9人助总经理j1人顾问k2人共计：584人职称职称代码人数无职称00552人助理工程师027人工程师038人技术员046人高级会计师052人助理会计师063人会计员071人经济师081人助理经济师094人共计：584人工具二：分层法工具二：分层法松辉人事一览表松辉人事一览表16166262505027427416216212128 8本科本科大专大专中专中专高中高中初中初中小学小学其他其他? 工具三：排列图(帕拉圖)A.原原 理理：关键的少数和次要的多数(重点管理)B.应用范围应用范围：生产、财务、工资、设备、物资、人力资源管理等等。九八年十二月份投诉属实排列图表九八年十二月份投诉属实排列图表

10、0 010102020303040405050个数0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%120%120%累计百分率个数15112221累计百分率45%78%85%91%97%100%操作原料问题放行过松配方问题对板问题其它工具四：因果图“生产效率低落”制作步骤：制作步骤： 步骤一：明确要解决的质量问题。步骤一：明确要解决的质量问题。步骤二步骤二：生产效率低 人 员 机 器 测量 材 料环 境 方 法t人（人（man):man): 操作者的质量观念（质量意识），技术水平，工作态度和身体状况等。t机器（机器（machine):machine): 设备、工装的精度和

11、维护保养状况等。t材料（材料（material):material): 材料的成分,物理、化学性能,形状等。t方法（方法（method):method): 加工工艺,工装选择和操作方法等等。t测量（测量（measure):measure): 测量仪器,测量方法,测取方式等。t 环境（环境（enviromentenviroment):): 工作地布置,照明,温度,湿度和清洁条件等。找出主要原因，并把它圈起来生产效率低环 境 测 量 人 员 机 器不足生手多温度现场乱仪器故障污染考核制度不良高变换多缺乏训练士气不足故障高不良多没有标准工具 方 法 材 料厂家多经常中断开机率低步骤五：针对主要原因制

12、定对策，并落实跟进，查核绩效。问题或项目现状目标制定措施预计时间检查人检查方法结果评定布置较乱未推行5S，各类物品没有定置定点有效推行5S，全年5S检查达标率90%以上1、制定5S推行计划2、制定5S标准3、制定检查标准4、进行5S培训8月底前经理现场检查仪器故障故障度高达6%故障率低于3%1、加强仪器维护保养2、制定相关操作指引3、对相关人员进行操 作及维护培训7月经理调研维修单由上图看出：机器(2)的精确度比机器(1)的精确度高。(2)(1)工具五：直方图它是连续随机变量频数分布的图型表示，借助于直方图画出分布曲线，从而找出分布规律。例：用两台机器分别制作50个蛋糕，重量规格=3108g

13、,测得两组重量数据各50个，对这两组数据作直方图如下：工具六：相关图(散布圖)相关图表示一组成对的数据之间是否有相关性。一般需要收集数据至30组以上，在X、Y二维平面图上绘出，观察图中点子的趋势，判断是否相关。散布图的五种情形(1)强正相关R=0.98y强度x拉伸倍数(2)弱正相关R=0.70y体重x身高(3)无关R=0y气温气压x(5)强负相关R=0.95y油的粘度油的温度x(4)弱负相关R=0.80物价xy需求工具七：管理图工具七：管理图用途：用途：又称控制图。又称控制图。用于工程（工序）能力分析及管理控用于工程（工序）能力分析及管理控制的图表，在制的图表，在TQMTQM方法中占具重要位置。方法中占具重要位置。预防不良品发生，提高工程能力，改预防不良品发生，提高工程能力，改进产品质量。进产品质量。（七)控制图异常分析：异常分析：G 点子超出管理界限，为异常。点子超出管理