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文档简介

第十一课质量管理本课学习的目的第一节 质量管理概述服务工作的质量特性二、工程质量和工作质量产品质量、工程质量和工作质量的关系三、保证和提高产品质量的意义四ISO9000系列标准ISO9000的基本内容ISO90019003五、 质量成本（一） 损失成本的分析1、内部损失成本2、外部损失成本（二） 检验成本的分析（三） 预防成本的分析第二节 全面质量管理和质量保证体系特点：全面质量管理的要求质量保证体系的概念质量保证体系的基本内容2 生产制造过程的质量保证3 辅助过程的质量保证。质量保证体系的建立和健全3 按业务系统建立的有：五、质量保证体系的运转方式（PDCA）第三节 质量管理常用的统计方法（二）质量的统计推断观点二、 常用的质量统计分析方法2、排列图法。3因果分析图法。4相关图法。 5统计分析表法。6直方图。直方图的绘制直方图的应用利用直方图计算工序能力。工序能力指数。7、控制图生产过程有两种典型的状态：生产过程失控状态的判断规则三、新的质量控制七种工具思考题

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