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文档简介

1、 营销员实习总结 实习中间很幸运的被分派到分行体验了一段信用卡 营销。 之前大家貌似都有一个通病，就是害怕给陌生人打 ，尤其是去营销东西，而且自己本身就很讨厌接到这种营销 的骚扰，所以这个事情很头疼。 那边的经理给我们进行了信用卡的简单培训，从特点到使用进行一些理论的介绍，然后听了一些优秀营销员的 录音，研究分析了话语话术，模拟了一些场景，总算心里有点底了。但是当坐在 机旁带上耳麦的时候，还是很紧张，因为想象不到 那头会是什么情景，于是一遍一遍的看着客户的材料，内心翻滚着无数场景，如果他问这个问题怎么答，那个问题怎么答，这个场景会产生什么问题，如果不会答怎么办?如果他不同意怎么劝说，怎么改约时

2、间?等等。一连串的问题越想越复杂，听着旁边的老员工已经成功营销了好几张卡，那个沉着淡定的声音，那个和蔼友好的语气，哇，佩服佩服还是佩服。最后终于鼓起勇气开始了第一个，顿时大脑一片空白，瞬间没有了任何对策，全世界只有两个存在，一个是眼前话语话说的标准表达，另一个是耳边 那头传来的声音。于是乎，就只能机械的读着这边的文字，听着那边的声音，当然被一个“不需要”而中断。很难受却也在意料之中，但还是被打击了。然后顿了一阵，换念一想，反正已经失败了，继续吧，再糟糕也就是失败而已，不会更糟。随后一连串依然被拒绝，直到不知道哪一个，突然懵懵懂懂的被接受了，终于成功了第一个，突然信心大增，原来也没那么难吗?继续

3、。然后断断续续的成功失败失败成功，效果还不错，最好的成绩是成功率到达百分之九十。 期间一些经验总结概括一下： 1，在 里说话一定要礼貌，一定要自信。自信的声音会消除陌生人的一局部排斥，因为这样他首先会觉得你专业干练是一个头脑清醒的人，可以交流。这就迈出了成功的第一步 2，和客户要有互动，让他感觉到你是在认真专业的和他说话，并且翻开话匣，也会让他有继续交流的渴望，也就是还想说下去 3，突出产品的亮点，首先说出这个卡的优点亮点，吸引客户的兴趣。 4，细分用户，有些坚决不感兴趣的，重复优点仍不感兴趣的，礼貌停止。有些迟疑的，就要揣摩他的顾虑为他解答，消除疑虑，当然也要速度一点，拖拉的太长不容易成功。

4、还有一些老好人的，体谅的同意接受你产品体验一下，也要认真的帮他说明卡片的优点。 5，通话不方便的，改约时间。选择客户的方便时间记录再打。 6，解答你能解答的，说话要有余地。如果确实又不太懂的地方，觉得答复不好这个问题，就可以说一个区域或是范围，不要把话说死，以后用户使用的时候遇到问题就该投诉你了。 7，不同年龄群体的不同应对，80后的就很容易接受，70的就要费电口舌解释的较多，60后的几乎不太使用可以建议他的孩子帮他分析这个优弊。 anyway，in a word，就是你要站在用户的角度，想，他为什么不需要，他为什么迟疑，他使用这个会有什么好处，哪些方面是对他很有利的。 当然不能每一单都成功，有些被拒的也很正常，你要的不是量，而是一个百

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