电影院服务礼仪培训教程ppt课件

1、销售培训系列课程销售培训系列课程有效流程有效流程 销售技巧销售技巧怎样开场第一句话怎样开场第一句话异议处置技巧异议处置技巧 怎样结束一个对话怎样结束一个对话 客户跟进客户跟进 角色扮演角色扮演 销售面谈销售面谈 ( (经过公司提供的产品及经过公司提供的产品及效力来满足客户需求效力来满足客户需求 ) )异议处置异议处置 ( (将异议变为时机将异议变为时机 ) )完美成交完美成交 寻觅及协助客户寻觅及协助客户了解真正需求了解真正需求 寻觅及寻觅及接洽客户接洽客户 客户效力客户效力 ( (建立长期客户关系建立长期客户关系 ) )當客戶想當客戶想 .了解产品了解产品 客户需求客户需求 产品及效力产品及

2、效力产品及效力产品及效力产品及效力产品及效力产品及效力产品及效力- 引发留意引发留意 - 提起兴趣提起兴趣 - 提升愿望提升愿望 - 建议行动建议行动 作出充分的準備才開始打電話作出充分的準備才開始打電話?怎样开怎样开场场 ? 预备好纸和笔预备好纸和笔 预备好礼貌用语预备好礼貌用语 预备好讲述内容预备好讲述内容(草稿草稿) 预备好浅笑的声音预备好浅笑的声音 预备好简单客户资料预备好简单客户资料手稿手稿(一一)引发兴趣的手稿引发兴趣的手稿 您好，我是您好，我是 公司的某某。请问他们公司的某某。请问他们经理在吗？我们公司为了推进国内电子经理在吗？我们公司为了推进国内电子商务的进程，正在举行面向各企

3、业的电商务的进程，正在举行面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训，脑操作、互联网知识和电子商务的培训，想约请您想约请您(贵公司贵公司)参与。参与。 互动引发兴趣的手稿引发兴趣的手稿 手稿手稿(二二)抓紧时机抓紧时机 当异议出现当异议出现 K 没有需求没有需求 K 没有时间没有时间 K 没有自信心没有自信心 K 并不急迫并不急迫 K 不明白产品对公司的协助不明白产品对公司的协助 怎样将异议变为时机怎样将异议变为时机 - 细心倾听细心倾听 - 分享感受分享感受 - 廓清异议廓清异议 - 提出方案提出方案 - 要求行动要求行动 互动演示1我很忙！没有时间！等有时间啦在联系！我很忙！没有时间

4、！等有时间啦在联系！2我不需要！我不需要！3直接挂掉电话！（自己非常气愤）或（感觉无所谓）直接挂掉电话！（自己非常气愤）或（感觉无所谓）5经理不在！经理不在！6感觉网站没有用，我现在生意就挺好的！感觉网站没有用，我现在生意就挺好的！_客观及正面字眼客观及正面字眼 _详细详细 _先说出优点先说出优点 _给予改善建议给予改善建议 对客户的跟进对客户的跟进对本人的跟进对本人的跟进换位思索换位思索站在客户的立场思索问题，将心比心。站在客户的立场思索问题，将心比心。目的：建立客户自信心，让他觉得我们目的：建立客户自信心，让他觉得我们公司是以客户为中心公司是以客户为中心 简单化处置简单化处置拉近与客户的关系，不一定每次通话都拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。要谈业务。目的：让客户觉得我们是关怀企业而非目的：让客户觉得我们是关怀企业而非单单的找益处单单的找益处 寻觅客户访问理由寻觅客户访问理由 您好，我是您好，我是 公司。请问他公司。请问他们经理在吗？您曾经要求我给您们经理在吗？您曾经要求我给您一份电子商务和网站建立的资料，一份电子商务和网站建立的资料，正好我明天下午在贵公司附近办正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时事，我顺道把资料送过去并同时访问您，