优秀车队,当然有自己的特点

1、优秀车队 ,当然有自己的特点成都公交集团星辰巴士有限公司的前身为成都公交 劳动服务公司，始建于 1984 年。 2001 年 8 月改制成为独立 核算的法人单位，组建成立成都市公交星辰实业有限责任公 司。2007年 1月正式命名为成都公交集团星辰巴士有限公司， 是成都市公共交通集团公司下属的四大营运公司之一。星辰巴士的 302 车队 16路曾获得全国总工会颁发的 “五 一劳动奖状”；全国“青年文明号”称号，全国“精神文明 创建活动示范点”称号；四川省“青年文明号线路”称号； 成都市共青团 “青年文明号” 称号； 成都市“精品示范线路” 称号；“成都市抗震救灾先进基层团组织” 称号，特别是 20

2、08 年 10 月 16 路员工龚坚还荣获了四川省委， 省政府颁发的 “四 川省抗震救灾模范”称号。日前，记者走访了这个优秀的团 队，探访的结果可谓是颇受启发。302 车队 16 路是一条贯穿成都市重要客流集散地， 纵穿 繁华市区、客流量较大的公交主干线，担负着火车北站至火 车南站的重要客运服务任务，因其“两个效益”较突出，被 誉为“黄金通道” 。长期以来， 16 路全体员工秉承“乘客至 上，服务第一” 的服务宗旨， 坚持以创建 “全国青年文明号” 线路为奋斗目标，牢固树立“迎送乘客礼仪化、行车服务规 范化， 工作程序标准化” 的服务理念， 热情服务， 耐心周到， 深受广大市民的好评。为将 1

3、6 路打造成为具有“一流管理理念，一流服务意 识，一流车辆设施，一流操作技能”且乘客称道的青年文明 号线路。 302 车队成立了由车队队长，书记陈宾彦挂帅的优 质服务领导小组，落实相关责任，紧紧围绕市国资委、市交 委、公交集团公司等上级领导指示， 将安全行车， 营运生产， 规范化操作服务作为工作重点，全面开展各项工作。302 车队队长兼党支部书记陈宾彦对记者说： “为使安全工作措施 得力，管理有效， 302 车队针对线路状况和存在的安全隐患 制定管理措施。如：健全各类安全基础档案资料；开展思想 排查，道路排查，制度排查，岗前排查等行之有效的安全防 范措施；利用职工大会及司机安全专题学习会加强对

4、职工安 全意识，责任意识，成本意识，利润意识的教育，做到安全 责任落实到人头，安全宣传渗透到各环节，安全意识深入到 人心。同时，强调发挥车队安全员的作用，有计划地上线进 行抽查和自查，对发现的问题做到：及时制止，及时教育， 现场纠正，会上通报，使各项安全指标控制在正常范围内。 为了给乘客提供安全，方便，快捷，舒适'的乘车环境， 车队还狠抓 16 路行车安全和营运生产秩序，要求全体员工 严格自觉遵守中华人民共和国道路交通安全法 、中华人 民共和国安全生产法 、成都市城市公共汽车客运管理条 例等法规条例，参照司乘调上岗操作规程进行职业道 德规范。”记者了解到，为强化员工优质服务意识，提高服

5、务操作 技能，更好地贯彻落实条例及 （司乘调上岗操作规程 ）， 302 车队制定了员工规范操作积分，量化考核制，将车组的整体 业绩和乘客评价纳入考核，进一步量化，细化工作责任和标 准，施行奖优罚劣， 极大地激励了员工的荣辱感和竞争意识。 使员工自觉注重车辆清洁卫生，做到每天清洗，趟趟保洁。 车内各种提示用语规范，整洁，一应俱全。为让营运车辆最 大限度地为线路生产提供坚实的硬件保障， 302 车队从车辆 性能排查，司机规范操作，节能意识教育方面着手。首先， 加强对司机的规范操作和技能培训，提高司机爱车、惜车意 识及大故障保修的准确性和小故障自修的及时性；其次，为 进一步控制和节约能耗，车队安排职

6、能人员在线路上巡查、 监督、对个别开快车的司机进行耐心的说服教育和严肃处 理，再次，认真落实三检制、周检工作，做到察看有记录、 检查有制度， 操作有规范， 人员有安排， 发现问题及时处理， 整顿、及时维修、上报，为线路正常营运提供后勤保障。采访过程中，记者注意到几个细节，在便民措施方面， 302 车队不仅给乘客配备了线路走向图，乘客意见薄，乘客 须知，各类提示警句，个别车组还备有针线包及小药品，为 乘客营造一个“舒适，整洁、美观”的乘车环境，部分车组 还自己掏腰包购买车内装饰以美化车厢，为乘客在短暂的乘 车途中有家一样的温馨感受，个别车组想乘客所想，购买了 一次性卫生纸杯，卫生纸巾，应急雨伞以

7、及准备了白开水等 日常生活用品，极大地方便了乘客出行；在运行秩序方面， 302 车队加强对现场调度的管理，将上班高峰时间与平峰区 别开来，开通了调头车，加大了高峰时段的投入，合理投放 班次，做到准时收、发车，准点运行，对损害乘客利益的甩 站，开快车等行为进行严惩，极大地缓解了乘客出行难的问 题，受到乘客普遍好评；在硬件设施方面，车辆从最初的双 层大巴；到长江空调车，到现在的 12 米蜀都空调车，硬件 逐步改善，乘客的舒适性也是越来越好。在乘客对公交服务要求越来越高的今天，星辰巴士 16 路的全体员工面对新的挑战，新的要求开始了新的努力目 标。 他们明确提出向着让 “乘客满意， 员工满意， 股东满意、 政府满意，社会满意”的工作目标发展的思路，在车厢内为 乘客营造温馨的乘车环境，让每一位乘坐16 路的乘客都感受到文明和舒适，促使乘客在多种乘车方式的选择下，成为 乘客的首选。随着 IC 卡