家政服务公司创业计划书策划方案

1、家政服务公司创业计划书策划方案一、项目说明1、概述2、项目背景3、项目内容二、市场(一)市场分析据对北京家政市场的调查，大约40%的家庭需要家政服务，而对 由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要(25%)和现在暂不需 要、将来需要(38. 4%)之和为63. 4%,可见市场容量之大，前景很广 阔。(二)服务内容1、私家管家2、涉外家政服务3、高级家政服务5、私人家教6、私家秘书7、私家顾问8、外联服务主要是帮助外籍家庭办理签证等服务9、保姆、保洁、老人或病人护理10、其他服务(三)客户分部2、次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等3、其他：愿意接受公司提供的服务的客户三、推广1、地点2

2、、方法A、建立企业网站，宣传企业形象，并在相应的平台投放广告， 包括网络、平面煤体、广播、电视合作等。B、在需求集中的地方进行直销式推广，包括直销式推广、宣传 单、举办活动、相关机构合作等。C、与医院、物业、外国的商会、妇联、家政协会、写字楼等各 种机构组织取得联系，由其协助推广。E、每个上岗的员工也是公司的信息员，如果能介绍成一个周围 的邻居可以获得介绍费，游击战术。F、其他四、竞争对手目前北京、上海、广州、武汉等大城市已有少数一些家政公司开 始涉足此项目，其中又有“川妹子”品牌比较知名，不过由于专业 技能要求高、管理难度较大、生源有限等因素，至今都处于起步阶 段，竞争相对较弱，还没有良好的

3、品牌效应。1、我们的优势：(1)创始人长期从事外贸服务行业，做事专著细节，有良好的服 务意识和亲和力，多年创业和管理项目的运作经验，运作公司的文 化和理念。(2)和地方工会、劳动机构等组织有很好的关系，员工来源方便 可靠(3)具有相关机构组织的人脉资源，包括家政公司老板、特许经 营老板、医院医生等(4) 了解培训和管理的重要性，只有高标准的培训、严格的管理 才是高素质员工的必要条件，把培训作为和品牌同样重要的核心竞 争力培养2、我们的劣势：(1)缺乏家政公司的运作经验(2)缺乏专业的管理人才针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，非常优秀者可以股 权转让。(3)与高校关系淡薄针对这方面，我们会

4、加强与高校就业部门以及学生会组织等机构 的联系(4)缺乏知名度针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑， 扩大知名度五、管理1、前期团队组建：培训师1名(母婴护理)：全面负责客户的接待、推广、培训等家政服务人员若干：2、导入期团队补充：培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类(兼做普通业务培训)前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办 公室各项工作家政服务人员若干：3、发展期团队补充：经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理 等要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部(包括护理、涉 外家政、管家、家

5、政等)、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。4、成长期团队补充策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品 牌的推广策划。人力资源部：5、成熟期：推广加盟，建立分公司和分支机构，最终上市六、运作模式采用培训基地+人性化服务管理+专家式顾问营销+大学生俱乐部1、培训基地(1)功能：培训学员、老学员再教育和文化渗透以及为员工提供 人性化服务。(2)培训模式：公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期 内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正确的职业 观，调整心态树立自尊、自爱和责任感，提升职业素质。情景式技 能训练：模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员掌握 相应的

6、清洁、保健、教育、洗烫、烹调、护理等各项技能以及个人 专长的挖掘等。2、人性化服务管理培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员 工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习的地方， 又是一个休憩、心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活服务及管理 等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更幸福。3、专家式顾问营销设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他 （她）不光负责接待客户，为客户选配学员，并且负责维护客户关系, 做好售前、售中、售后服务。参与学员的教学工作，将一线对学员 的要求，客户的需求转换成教学内容，设计训练课程。4、大学生俱乐部这是个专门为在校大

7、学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部分 专职工作以及公司与大学生沟通的平台。积极与各高校建立良好的 关系，保障提供多样化多元化的完善服务体系及高度的信誉。保障 各个专业的大学生都能参与进来，满足市场需求。七、财务需求与运用：1、启动资金：租房：12000元。月租，3000元，押一付三。人员工资:2500流动资金：20000 7U2、经过6个月左右的运营，有一定的现金流补充运营成本，3、成长期：可以考虑引入亲朋好友资金进入，给10%的利息， 快速扩大规模，或者通过贷款完成。4、快速发展期：可考虑全国大城市推广，考虑引入VC5、成熟期：可考虑上市八、战略各项服务标准化后就先在北京各区建立分部，然后

8、快速推广加盟, 等发展到一定区域水平后收购即控股51%,以便直营管理。让加盟 者成为投资方。然后在全国各地建立分公司，采取同样的策略完成 加盟，以及收购。不断推广并维护品牌战略。扩大形象宣传，发展 成中国第一品牌。公司完成品牌化战略后，会逐步分离出一些全资子机构，承担专 项的发展，以求做精、做强。同时利于规避风险。所有职员实行员工制管理，客户采取会员制。某些服务内容再招 聘员工时实行有偿培训L合格的录用，对行政工作的员工试用3个 月。表现优秀的管理干部适当给股份。对消费者实行管理费、服务 费、会员费、员工工资等收入制度，根据具体服务项目采用不同的 收费模式。每个家庭服务人员都是一个流动组织，可

9、以搜集周围邻 居信息，对成功者有介绍奖励。另外和当地工会、学校、妇联、就 业机构等组织联合办学，有偿培训。十、风险在公司发展的初期阶段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都 将面临着风险。为此，我们将做好严格理论分析和实际准备操作。 如遇到问题应尽量使风险降低到最优化程度。备注：十一、我与HP的发展关系目前需要“全程助力”帮助的项目1、家政管理软件，把各项管理服务流程通过信息化解决方案达 到自动化管理，达到提高效率，节约成本，现代化管理的目的。1 .总体家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前 采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型 为“员工制”，提倡以人为

10、本的优质生活新理念，为人们提供高质 量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、 保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建 立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在 客户群。公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制, 每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲 企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、 保洁行业领头人形象。在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟 连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司

11、 规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权， 总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。2 .服务概要及保障1 .家政公司服务内容一览表：培训婴儿看护（普通/高级）-市妇幼保健院业务合作幼教一-市妇幼保健院业务合作宠物服务-宠物医院合作传统家庭卫生打扫高级运动健康咨询法律咨询-律师事务所合作家庭专业医用护理-一社区、专业医院宠物服务（含防疫、代管等）-宠物医院合作家庭医生-社区、专业医院大型大型项目的商业保洁2 .目标市场从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的 家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场 重点放在中高收入的家庭

12、。3 .竞争状况易能公司中介公司优势1 .人员素质高2 .高级服务的市场潜力大3 .公司经营规范4 .对客户负责5 .员工有劳动保障1.公司承担风险较小6 .己经占有了一部分市场份额劣势人们对高级家政服务的观念有待转变1 .人员素质、服务质量没有保障2 .没有高级家政3 .公司经营不规范4 .没有员工的劳动保障5 .市场进入与市场扩张要想在市场上立足需分为以下几个阶段：在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户 的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房 （底商优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工 的招聘和培训。培训过后，公司开始要打入家政市场。

13、为了赢得第一批顾主，建 议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试 用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们 免费提供高质量的服务。让人们知道、了解、接受。活动过后，如 果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开 始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别 的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开 始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展, 当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医 院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，

14、推出整体保洁、维护服务。1）初期（13年）以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占 领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产;收 回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、第二年：服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场;累计客户约达到1000户，大型项目客户5户第三年：提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场分额累计客户约达到1500户，大型项目客户10户服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场2）中长期（46年）进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目

15、，拓展服务领域，实行多元化经营战略市场占有率居于主导地位巩固、扩展全市的家政市场建立其他城市的营业网点一创意来源在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会 阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文 化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的 饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制 作适合自己的饭菜;更多人在做菜1的过程中体味生活的乐趣，在做 菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多 人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那 么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜 后的清扫

16、活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求 服务，让顾客体会更多的生活乐趣。我们公司的核心服务包括菜前准备工作：1买菜，送菜上门，按顾客需求切菜茜做好各种必须品的准备；二概要桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公 司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家 政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业一一服务业。本公司提 供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家 务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本 公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定 位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社

17、会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但 是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发 现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新， 力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共 同努力下必将是走向成功。三公司描述1公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。2公司名称：桂花家政服务公司3公司经营策略：1以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让 顾客顺心、开心。2锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭3服务多样化，符合顾客的个性化需求4加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们 的宣传员。5抓住重要的时机加大同各

18、居民区的关联，加深同居民的交流6抢占新的市场，抢先宣传地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区地理特点：1位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内, 经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大 世界店，玉林美食街等经济地带。2交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93 路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于 我们的服务开展。5劳动力资源丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场， 公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大 中专院校，这为我们公司

19、的未来发展提供了很好的人力资源条件6接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充 足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥 有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。五市场环境分析1宏观市场环境分析服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的 闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大 量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都 地区人的普遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过 多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的, 我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的 经济能力己经

20、达到了中等发达国家水平。在成都，作为西部打开发 的中心城市，目前及未来的发展形势十分巨大，那么对成都地区的 居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有一定在未来得到长足 发展。其次，成都未来的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝 国那为相一致。当做菜工作成为一种文化，特别是在四川。川菜的 影响力是可以让多数人为之痴迷。2竞争对手分析：现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多， 企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企 业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同 的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。 很少有企业涉及为家庭提供买

21、菜、切菜服务的。也很少或根本没有 为顾客提供关于家务的知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要 有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员 与成熟的经营管理体系。他们己经形成固定的市场以及拥有一定的 顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区 域市场将产生一定的困难。六目标市场分析：目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区六、目标市场分析：1桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达 2500/月以上的中高级别。2人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居 民。3一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间 都为8小时/天以上。在现

22、代快节奏的都市生活中，下班后他们很少 有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都 很重视。5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以 并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这 一阶层的人群。6桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区， 经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。七swot分析1.机会1）目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备 与善后服务。2）对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体文化环境一一休 闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。3）目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支

23、付能力加强, 成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。4）更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜 的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。2.威胁1）竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得 了一定的市场和顾客忠诚度。2）目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一 些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。3）现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任4）现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进 入，广告促销效果不大。5）虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否 认的是有一

24、部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜 的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤 其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。3.优势1）我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且 新颖。2）可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提 供具体的服务项目。3）成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。 联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成 费用以及工具费用。4）在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可 了解一些顾客的具体需求情况。4.劣势1）难以把握每一个顾客的个性化服务特征。2）服务人员的专业

25、技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验 或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。3）就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以 “摸着石头过河”的形式进行经营。八服务策略核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客1）记录并按顾客的需求选择资源2）选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜3）买菜4）将菜送上顾客家里5）按顾客所需要进行切菜6）做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作7）辅助顾客做菜过程8）做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作“两会”期间，市妇联副主席原丽萍以市政协委员的身份提出 “关于加强与完善深圳家政行业管理体制的建议”，这份提案获得 了市政协主席

26、李德成的联名，成为李德成第一次与委员联名的提案。 这一提案提出后受到政府有关部门的高度关注，民政、劳动等部门 正围绕5个方面内容展开相关的调研。所谓的员工制是指家政服务人员作为家政公司员工派遣到雇主家 中服务，公司与家政员签订劳动合同，家政公司给家政员发工资、 买保险、协调矛盾。而中介制则是家政公司给家政服务人员介绍完 工作收了中介费就撒手不管，家政服务人员的工资由雇主发放。市家庭服务行业协会秘书长喻斌告诉记者，家政公司不愿采取员 工制主要是这种模式要求家政企业承担家政员的工资、福利、社保 等，还需承担出事后的法律责任，风险大，目前只有个别家政公司 对一些面向高端人群的家政员采取了员工制，完全实行员工制的家 政公司则一家都没有。员