呼叫中心服务岗位职责(清风出品)

1、呼叫中心服务岗位职责 呼叫中心服务岗位职责之相关制度和职责,口碑呼叫服务运营专家(效能质量）-服务中心阿里巴巴阿里巴巴(中国),淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集团,阿里巴巴工作职责:.根据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控.口碑-呼叫服务运营专家(效能质量)-服务中心阿里巴巴阿里巴巴(中国）,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集团,阿里巴巴工作职责:1.根据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析,发现管理上的不足之处并改进,不断完善人力、人效管理机制和体系;2.构建所属业务的指标体系,建立和完善日常业务报告体系,能够及时、准确、完整的呈现部门整体及各项目的运作情况，为

2、业务模块和产品提供决策支持;3.搭建质量管控体系，建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地;.对服务质量进行多维度分析，发现共性问题,制定策略并推进改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体的服务质量；5找出影响客户体验的关键环节,应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善,撬动品质运营模式的创新。任职要求:1.有5年以上的呼叫运营管理经验,熟悉服务体系运作,有六西格玛认证或COPC、4PS认证优先；2.具备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度,能够快速发现问题推动解决；3.具备较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能力,有团队合作精神;4.有独立运作项目经验,能带领虚拟团队完成复杂、多

3、角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作;5极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。篇2:呼叫中心组长岗位职责呼叫中心客服组长/eamLeaer隆基信息技术大连大连隆基信息技术，隆基信息,隆基信息技术大连，隆基岗位职责:本职位为呼叫中心职位，负责xx自主产品的相关售后服务。1)带领1人以上的团队;2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的KPI及SA，进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;)进行

4、电话监控，并向员工提供反馈;岗位要求:1)有相关呼叫中心管理经验;2）熟悉呼叫中心运作流程;）英文流利沟通;篇3:呼叫客服中心岗位职责客服总监(呼叫中心)(10223)快跑信息北京快跑信息,小猪短租,快跑信息,快跑工作职责：、结合x战略要求,对x客服部门业务进行整体规划和运营。2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化xx的各项流程和产品形态，提高产品的用户体验。3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。4、统筹和管理客服中心的日常运营工作，不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。任职资格:1、本科及以上学历,年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团

5、队总监岗位经验。2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有0人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。篇4:呼叫中心业务主管岗位职责工作职责:、了解电信运营商业务,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升客户各项业务关键业绩指标2、负责项目的人员管理,优化项目的运营流程,带领团队达成客户的满意度。、协助人事部完成招聘事宜。4、负责呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高5、负责团队的绩效考核及员工激励等工作6、合理安排项目在呼叫中心的各种资源配置,并妥善解决各类突发事件、负责维护和发展现有的客户,不断提高销售额和赢利水平岗位要求：、大学专科以上学历,具有三年以上的呼叫中心管理经验、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算3、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力4、具备发现问题并且解决问题的能力、诚信、负责、灵活、进取、执行力强，具备较强的服务意识和跨部门协调能力、了解呼叫中心各类硬件设备和系统7、口头交流能力优秀者优先考虑、能适应偶尔的出差9、善于分析顾客的类型、需求