201-年银行服务工作总结

1、201*年银行服务工作总结 201*年银行服务工作总结 201*年银行服务工作总结 201*年是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度工作任务，现将履职状况汇报如下： 1、强化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。 2、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学习了反洗钱法规汇编、个人金融业务营销手册和内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、

2、找问题，抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识；二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择营业室经理日志推举到心桥，制定201*年季度柜员考核表，以目标为导向，促使员工成长。 3、强化营销意识，积极为客户服务。201*年是转型的一年，我树立了“营销无小事的观念，保持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储

3、蓄存款任务工作总结网 4、强化队伍意识，提升条线人员综合能力。一是注重员工爱岗热情和工作能力的提升。继续开展“营业室员工轮岗体验活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在强化案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等状况，有的放矢进行会计辅导。 5、工作中存在的不够及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的状况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都

4、需要我跟着形势而改变，提升自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不够，朝着以下几个方面努力：1、强化学习，我将保持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于施行，以更好的适应我行发展的需要。2、努力提升工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 扩大阅读：201*年银行营业主管总结. 年终总结 201*年，是我行it蓝图顺利投产最关键的一年，也是对我所学知识进行考验的一年，通过it蓝图的上线，是我收获很大。201*年我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管，任职期间，在市行派驻团队的领导下，按照营业主管的标准严格要求自己，坚定政治信念，

5、强化柜台业务知识学习，转变工作理念，改善工作作风，保持以实际行动证实一名营业主管的价值。现就一年来的工作总结汇报如下： 第一、强化学习新线及各项业务学习，提升自身业务素养。今年8月16日it蓝图在我行顺利投产。上线前时间紧、任务重、人员少，天天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前台it蓝图转换的各业务，处理业务上的各种的“疑难杂症。深知蓝图投产事关重大，不敢怠慢，每笔业务都亲力亲为，加班加点成了家常便饭，随时待命，工作上她精益求精，不放过任何瑕疵。it蓝图任务下达，并承当着培训、辅导、演练、投产工作。从it知识辅导培训、数据清理到演练，每日都奋战在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作，

6、和大家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。以认真负责的态度，任劳任怨的精神努力细致的做好it蓝图工作的每一步，保证了蓝图工作万无一失。上线后的业务流程、规章制度下发较多在一个全新新系统上线后，由于操作不熟练和对系统了解较少等原因，存在很大的业务风险，做为一名营业主管，我深知只有自己对系统进行全面深入的了解，分析可能存在的风险，提前了解风险点，找到应对方法，才干防范系统风险，只有亲自演练业务，才干发现业务流程的风险点，我带领支行所有柜员，认真学习培训材料，反复理解，做到学懂学透，和柜员一起学习、研究新线业务，直到彻底学透为止。我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训网站，反复学习

7、最新的课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业务上未出现任何差错。 第二、防范风险，强化内控。主要从两方面做起：一是建立健全各项规章制度，从基础工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节进行观察、分析、梳理，建立、健全了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主管作用，针对不同的员工，执行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内部管理办法，保证营业部的各项工作有序进行。二是推行规范化管理。在营业部专门制订了各个不同岗位的具体岗位职责，严格岗位分工，责任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工严格遵守各项规章制度和业务操作规定，保持合规、合法经营。

8、在推行规范化管理工作中，按照规范化管理的要求强化对员工的思想教育，抓住关键环节，保持从小事入手。通过规范化管理办法的实施，为推动营业部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。 第三、以吃苦耐劳，求实革新的态度，找准工作切入点。一是认真贯彻中行的各项规章制度及操作规程；严格岗位分工，规范柜面操作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开展经营工作；对所在机构的各项日常业务按照规定进行处理；落实上级行制定的各项柜面服务规范化标准，提升所在机构防范风险的能力；催促落实整改上级检查及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好派驻机构会计人员岗位变动时的各项善后工作；二是通过每周一例会学习时间等，

9、定期或不定期组织柜员进行业务知识和操作技能的培训工作，提升员工的业务素养，因人而异，小到从教育员工做到“人走章收，离柜锁箱等细节做起，大到防范各种风险，杜绝隐患的发生，所进行的道德教育，防范道德风险等；对机构所属各项会计业务指导；配合受派机构负责人协调好与上级行及当地各部门之间的业务关系。 第四、以人为本，凝集人气，激发员工的工作热情。一个好的营业主管除了对柜员严格要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应讲究管理的艺术。我认为，要把客户当“上帝，首先要把员工当“上帝。因为，客户对中行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员工的满意度成正比例发展的。为此，我会把提升员工的素养，调动员工的积极性和创

10、造性，建立融洽的人际关系，放在各项管理工作的首位。多层面、多角度地善待员工，努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责；多情义，少冷漠。以共同的目标团结员工，以有效的方式激励员工，以自身的行动带动员工。因为银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合自己工作中累计的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平常

11、的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地教给新员工。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯穿,举一反三。开发区支行与昌润路支行前台柜员去年相继有一半以上是新入行员工,他们虽有一定的专业知识，但关于临柜操作技能来说，毫无经验。为了能使他们尽快上岗，我对新入行员工耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成优良的工作习惯。关于他们的薄弱环节技能，也将自己平常学习的心得告诉他们，供他们参照。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为开发区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体

12、的素养提升了,支行的业务水平才干上一个台阶。大家共同努力,在中行这个温暖的大家庭里快乐的工作着。我用真情和爱心去善待每一位同事，使柜员得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。从而在与员工交往中凝集合力，加强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使我所属的部门成为一支充满活力和战斗力的集体。 第五、要坚持“求真、求实、求精、求细的工作态度，当好机构负责人的参谋和助手。“求真就是客观真实的反映问题；“求实就是务实、准确的解决问题；“求精就是要求自己应精益求精、更上一层楼；“求细就是关注细节，不遗漏任何一个环节。在工作中既要发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作施行中摸索经

13、验、探究路子，多请示汇报，多与员工交流，当好沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。持续强化自身管理能力和组织能力的培养，努力提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在长期的施行中才干不断得到强化，我将持续立足于本职岗位，扎实工作，摸索经验，保持原则，不和稀泥，为全行工作做好份内之事。 总结工作中几点经验有：1、转变观念。在工作中，我们每个人都只想着改变世界，但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超越自我，打破“舒适区，打破熟悉的生活方式，这是我在交流中碰到的最困难的问题。现实生活中，多数人都能做到在显然有危险的地方止步，但是能清楚地熟悉潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变

14、的方法只有一个：“学习。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。2、调整心态。在营业主管交流过程中，我每到一个新的环境，首先要很快调整好自己的心态，因为“心态影响“思索，“思索影响“行动，“行动决定“习惯，“习惯决定“个性，“个性决定“命运；可见坚持优良心态的重要性。要有对每一件美好的事物都要心存感激；要有“归零的心态，只有心态归零你才干快速成长，才干学到新的技巧与方法；要有“学习的心态，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极的心态，事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是成功者最基本的要素。3、积存自己。人如果缺少积存，那么占有的资源就少；占有的资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。营业主管的交流、it蓝图的上线