201-年营业部工作总结

1、201*年营业部工作总结 201*年营业部工作总结 201*年有兴公司营业部工作总结 201*年使我收获了、进步了很多，同时也发现了自己的一些不够点；201*年主要围绕企业的经营理念及营业部开展各项工作，在日常工作中始终以较强的责任心及工作态度应对工作。因为我们公司规模较小，属批量生产，所以营业的报价工作、跟进生产、送货安排、售后及对账工作都是由我一人全全负责。在此我对201*年的工作作一下总结，也为自己工作做一个全面分析及熟悉，较好的促进个人201*年工作的顺利开展。1、报价工作 201*年我们的报价数量不多，成单率也少，成单项目主要为科杰机械的几款电机座和轴承座，还有就是格力的其它小批量型

2、号法兰。不成单原因分析：我们的设备主要针对大批量的生产，专用性强，成本投入则较高，所以报价偏高，按客户的要求我们又没有利润的空间，所以价格不能达成一致。2、跟进生产 按客户的需求计划来有序的安排生产，以达到满足客户生产。客户也会常调整计划，突然需求某项产品，临时很难应对客户，我们一般都采纳备库存的方法，常生产的法兰我们都会备一两万件在厂内，以备客户的临时之需。3、合理安排送货 按照客户的要求，天天车子不是拉毛坯就是送货，除了客户处月底有一天时间盘点，其余天天都未停过，就是不停的拉回毛坯，厂内加工，加工完又送回。4、售后工作 客户处对我们所送产品有投诉时，马上将信息转达生产部，并跟催厂长安排即时

3、处理，直到处理完成。5、对账工作 每月底及时与客户进行对账工作，关于不能及时对账的项目，找出原因，与客户处业务员沟通处理，争取早日完成对账。个人成长方面及不够点： 201*这一年的时间在营业部的工作中我又获得了一笔不小的财富，主要学会了工作的执行及目标的管理。同时也发现自己许多工作不够及成长的机会。1.因为我们的品质部只有品检和终检员，而当客户出现产品不良投诉时，需要回复整改报告时，公司没有对应的人员，就由我负责回复报告，因为我对生产的不了解，未真正的去分析不良产生原因，回复的解决对策不能足以解决问题，使回复的报告不合格被客户退回，当时真的感觉自己很迷茫。但事情还需要处理才行，后来我就组织生产

4、部主管，品检人员，针对问题开会检讨，大家一起来分析原因，再提出解决对策，我负责综合建议，整理后再回复客户，这样就合格了。 2.集团公司给予了较大的一个平台，营业部每月展开沟通、交流与分享的当下师会议，我从各分公司营业部同事的身上学到了很多知识，更重要的是我们也常常分享着所有的知识与快乐！非常感谢姐妹们！ 扩大阅读：营业部201*年工作总结 证券公司营业部201*年工作总结 201*年营业部紧紧围绕“革新思想增干劲矢志谋求新跨越的全年工作要求，营业部在规范、稳步经营的基础上，内练素养、外树形象，积极稳妥的开展各项业务，现将全年的工作总结如下：一、经营数据 营业部依据公司年初制定的目标任务，紧抓落

5、实，推动营业部各项业务的发展。营业部交易量201*年1-11月交易量46亿，手续费收入为800万元，新开发客户203户，客户资产7.1亿，实现利润为550万元。动态利润指标完成62%。二、本年主要工作 一留住客户就是留住优势。 *地区今年又有四家券商陆续开业，现已达到12家证券公司。给*证券市场带来很大的冲击，为了使营业部损失降到最小，营业部贯彻*分公司分公司的要求，“留住客户就是留住优势、“客户是我们的生存之本，做好客户的稳定工作，扩展宣扬，深入服务，树立*证券在*证券市场的知名度，尤其是核心客户的稳定，组织员工进行客户拜访和交流，利用公司和分公司的研发平台，通过各种信息向客户传递，让客户感

6、受到*证券的服务水平，积极探究为客户提供增值服务。关于要求转户的客户，营业部制定了挽留流程，设置四个步骤，客户在柜台要求转户，柜台员工进行劝阻，然后客户经理、其次营业部专人挽留、最后营业部副总、老总，层层挽留，千方百计、千言万语，截至11月底一共销户86户包括转外地。较好的完成客户稳定工作。二找准营业部发展的目标与定位，统一思想，提升团队的凝集力。 今年年初，营业部依据公司下达的任务指标，营业部全体员工进行分析研讨，通过剖析业务发展和内部管理工作中存在的问题，认清营业部的优势和劣势，找准经营定位，争取经纪业务今年再创辉煌的要求。营业部积极响应，组织全体员工进行讨论分析，通过大家的多次分析讨论，

7、对营业部的经营状况有了深入的了解，找出了营业部存在的问题与差距，明确了发展目标与方向。通过这次研讨会大家统一了思想、统一了熟悉，各项业务取得了不错的成绩。 三通过精细化管理，丰富和深入现有服务模式，提升服务层次。 1、重视存量客户细分与服务：营业部把有资产的客户划分到每位员工，要求员工关于这些客户进行客户细分。营业部一方面落实客户服务责任制，努力实现“一对一服务，及时主动满足客户专业化、个性化服务需求，另一方面改善客户服务方式、内容，安排投资咨询人员组成咨询小组,每日充分利用南京证券的咨询平台以及其他机构研究报告，及时通过短信、客户服务邮箱、群等向客户发送操作性更强的资讯报告,增加客户的周转率

8、,增加客户的收益。 2、强化非现场客户的服务：提升客户服务质量，强化员工网上交易、手机交易客户培训，针对网上交易、手机交易客户，提供 咨询和上门服务，只要客户碰到问题，服务人员都要及时、热情、快速地为客户解决,通过与客户的沟通,搜集客户对营业部服务的不同需求,建立营业部网上交易客户服务邮箱、群，通过网络及时将市场新的投资产品和咨询报告及时传递给客户,满足不同客户的需求,维护好非现场客户,建立客户的忠诚度；最后强化客户知识,提升客户技能.定期举办网上交易手机交易客户培训，总结、分析网上,手机交易常见问题，提升客户操作能力.三紧抓市场时机，积极开展“中国龙活动，扩展宣扬覆盖面，推动营销活动快速发展

9、。 活动期间，营业部紧紧围绕活动主题，采用合适营业部实际的活动宣扬方式，提升银证合作美誉度，一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层拜访，银证恳谈会、业务服务介绍会等方式，开展渠道营销，将服务贯穿整个营销过程，并取得较好效果。二是强化柜面营销，通过客户转介绍和口碑相传，扩展潜在客户覆盖面。三是完善激励机制，特别全员营销。为充分借助营业部员工社会关系资源，有效调动上下整体联合营销资源合力，营业部加大了专项挂钩考核力度，通过不断完善激励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性。今年前11月开户203户，引进资金620万元。二、存在的问题 1、虽然营业部各项业务取得了不俗的业绩，但是市场占有率

10、、利润连续下滑，全年任务指标完成较差。客观上行情萎靡，九家新券商陆续开业；主观原因主要是熟悉不够，在开发客户、服务客户中办法不多。 2、管理方面存在问题，员工主动性、积极性不够，主动解决问题的办法不多。 三、201*年下半年工作思路 一打破困局，需要勇气，更需要革新。 1201*年券商革新业务对收入贡献最大主要集中在融资融券业务。仅利息收入就达26亿元之多。部分券商两融业务贡献度已达19%，华泰证券当地的营业部两融业务的贡献度已达40%。而我们只有区区十几万元利润。明年我们要把两融业务做为突破口。通过春节团拜、座谈会、“快乐阳光大讲堂大力推广两融业务。同时加大对两融业务的客户的辅导。尤其是在融

11、券业务的指导上。“打铁还得自身硬，当务之急是提升员工两融业务的意识。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思维定势。同时把期货ib业务作为辅助，准备明年引进一名期货经纪人或居间人。以革新业务为抓手，推动营业部利润的增长。 2随着取消新设网点的限制、非现场开户的放开。竞争将陷入前所未有的激烈。营业部不转型革新，只有死路一条。未雨绸缪，我们必须有自己的应对手段。第一强化网络营销，激励员工尤其是投顾开自己的微博，建群，营业部建立自己的博客。建立集开户、投资于一体的网站。打造网络营销一体链。第二营业部将不再拼规模。而是拼管理、强化服务。财富管理将是我们发展的新引擎。建设一站式金融理财平台。 3公关机构客户

12、。营业部散户居多，“靠天吃饭的特征显然。交易量受行情影响较大。客户结构不合理。为此明年我们要调整营销方向，以机构、私募为主，调整营业部客户结构，增加核心客户比重。 4如果一旦非现场开户，网络无疆域无空间限制的特点释放无疑。那就意味着全国都是我们营销的地盘。我们要开始在周边全盘布局。通过异地驻点来提升我们的市场份额。二传统业务精耕细作 1持续做好客户稳定、营销渠道稳定工作。 随着新券商的不断进入，营业部明年的重点工作仍然是坚持员工队伍的稳定，维护营业部现有客户的稳定，同时加强营业部市场竞争力。扩展宣扬，深入服务，树立南京证券在宁夏证券市场的知名度，要让客户感受到南京证券的服务水平，积极探究为客户提供增值服务，利用我们的先机以及营业部多的优势，把营销渠道牢牢控制在自己手中。 2深入专业服务，大力开展投资顾问业务，提升竞争力。强化团队建设，在业务上、管理上要努力革新，创建学习型团队，要使大家勤于学习，善于学习，努力提升员工业务素养，提升服务质量，加强应变能力，落实制度长期化.利用公司理财平台为契机，提升营业部核心竞争力，提升员工素养，尤其是理财服务知识。在营业部推广特色化、标准化、专业化服务，提升服务层次和服务面，把日常化服务做精、做细，不断提升客户忠诚度和信赖度。 3强化营销团队的建设，随着竞争的加剧，营销团队的持续壮大