公共图书馆老年读者的人性化服务研究

1、    公共图书馆老年读者的人性化服务研究    陈燕摘 要：在公共图书馆中，老年读者是重要服务对象，但是现在公共图书馆在老年读者服务方面却存在诸多问题。本人长期在报刊阅览室工作，结合工作实际，全方位、多角度的对广大老年读者心理特点、阅读特点予以分析，对公共图书馆老年读者人性化服务方案予以详细分析和阐述，希望为其提供人性化服务，从而吸引更多的老年读者来馆阅读，在最大限度上发挥出图书馆的文化职能，推动国民素养提升。关键词：公共图书馆;报刊;阅览室;老年读者;人性化;服务当前我国人口老龄化趋势尤为明显，公共图书馆老年读者人数连年增加，特别是在报刊阅览室中，老

2、年读者数量远超其他年龄段的读者，老年读者是报刊阅览室的“常客”。公共图书馆，主要是由政府和国家管理和资助以及支持的，它具备免费性质，为广大人们群众提供公共服务，公共图书馆受众自然是社会全员，儿童、老人和农民等均涵盖在服务范畴内。所以说，公共图书馆自身有着服务对象多样化特点，负责服务于各阶层读者，旨在追赶潮流且适应时代变化、满足社会发展需求，与时俱进是必须要做的。公共图书馆需要主动的开展老年读者服务工作，立志造出一个属于广大中老年群体的精神花园，从根本上满足老年读者人群的精神文化需求，填补其闲暇时光，让晚年生活变得愈加充实。1 关于公共图书馆报刊阅览室老年读者的分类研究首先是学习研究型。很多老年

3、人在退休前从事科研工作和教育工作等，日常读书看报已成习惯，这些人每天需要不断的充实自己、增长学识，期待和社会一同发展，不愿被社会所淘，想要达到“退而不休”的人生目标。公共图书馆报刊阅览室会定期上架最新报纸杂志期刊等，这便满足了老年读者“口味”，公共图书馆报刊阅览室便成为了老年人来馆阅读首选去处。其次是娱乐休闲型。很多老年人远离了繁杂琐碎的工作、离开了原有工作岗位，开始过起了退休生活，他们更多的是想放松身心，在阅读上会选择自己感兴趣的书刊杂志和书籍等，用以丰富自己的退休生活。需知，公共图书馆报刊阅览室报纸杂志可谓“无所不包”，内含政治类报刊和新闻类报刊以及文学艺术类报刊、时事政治类报刊、养生保健

4、类报刊等，这样就赋予了老年人阅读的多重选择性，老年读者可以了解国家大事和当今社会的趣事要闻，陶冶自我情操，使得退休生活变得更加充实。2 公共图书馆报刊阅览室老年读者阅读心理诉求分析应该了解到，公共图书馆通常情况下会单独的进行少年儿童阅览室设立，但是针对老年读者人群的阅览室却很少见。从实际角度而言，老年人也是一类特殊阅读人群，公共图书馆理应重视老年读者群体阅读需求，有必要为他们提供专门服务。在对老年读者群体提供阅读服务时，需要熟知这类人的阅读心理。首先是阅读习惯层面的心理诉求。很多老年人从青年时期就有着读书看报的好习惯，直到老年也没丢弃，在退休之后，他们的闲暇时间变多了，但生活内容却略显枯燥无味

5、，老年人都很喜欢关注最新的社会动态和国家大事，不想和社会脱轨，所以老年人们希望以阅读的方式去充实自己，他们的阅读需求很是强烈。社会在发展，时代在进步，计算机网络得到持续应用和普及，新时代的年轻人都更加青睐于电子读物，但大部分老年人却依旧热衷于纸质书刊杂志阅读，公共图书馆内含诸多报刊资源，加之环境和谐、安静、宽敞，所以公共图书馆报刊阅览是便成为了老年人休闲、阅读、学习之首选。其次是保持和社会联系的心理诉求。初离工作岗位的老年人群体，普遍抱有“社会不再需要我了”的心理，此时很容易陷入自我怀疑的窘境之中，难免会滋生出孤独寂寞之感，老年人们期待参与到社会活动实践，希望和他人、和外界始终保持联系。现代社

6、会，信息快速传播、技术迅猛发展，我们每一个人都要不断的学习，“活到老，学到老”，保持和社会同步发展。从老年人角度来分析，他们学习一些新知识和技能，这是对当今社会一种继续适应的表现。公共图书馆具备公益属性，要为老年人提供一个良好的阅读平台，继而满足他们的自身阅读需求和学习需求，使其认识到自我价值，找到社会存在感，不会失落盲从。3 公共图书馆老年读者服务过程中存在的相关问题简述通过数次调查和分析发现，当下国内公共图书馆针对老年读者的阅读服务工作力度明显不足，老年读者服务阶段内存在诸多弊端和问题，主要表现在以下几个方面。首先是环境和设施不达标，老年读者服务布局不科学，这个问题在一些地区内的中小型公共

7、图书馆中表现得最为突出。现在，国内很多公共图书馆中的老年读者服务环境不尽人意，很多新建公共图书馆都是在城市新区位置，图书馆地点偏远且交通不便。再加上很多图书馆根本就没有针对老年人设置老年读者图书报刊阅览室，也没有配备相应的阅读设施。其次是适合老年读者阅读的书籍报刊类型、数量都很少，毫无藏书针对性可言，此类问题在许多中小型公共图书馆中最为突出。最后是公共图书馆未能形成主动服务老年读者的意识，人性化服务效果差，文献信息服务模式单一化、特色服务少之又少，这些都是现存问题。4 公共图书馆老年读者的人性化服务模式分析4.1 提升环境质量，加强设施建设无论是针对哪一阶层的阅读服务，公共图书馆都要做到以人为

8、本，更何况是老年人。所以说，为了方便广大老年读者阅读图书报刊，图书馆就要先从阅读环境优化做起，为老年读者提供宽松且舒适的阅读环境。另外，在建设空间和内部设备方便也要做到位，在选址上要将交通因素和环境因素囊括在内，整体设计上一定要宽敞明亮，让人视野开阔，并且图书馆建设中要兼顾湿度和溫度，同时不忘绿化，要在报刊阅览室内装设空气净化器，最终给老年读者群体提供良好的阅读环境，减轻长时间阅读而产生的疲劳感，与此同时，也可达到愉悦读者身心、吸引老年读者再次来馆的目标。老年人的身体机能和抵抗力不如年轻人，基于这类特殊读者的特殊性，图书馆建筑设计上都要考虑到这些因素，建设中的道路、坡道、护栏等都要做到安全和优

9、质，设置国际无障碍通用标志;馆内的相关指示牌一定要清晰可见，这样才能便于老年读者识别;报刊阅览室的书桌座椅等均要可调节，从根本上去满足老年读者落座阅读的舒适度和安全性。在条件允许情况，一定要在阅览室内配备好老花镜和放大镜等，有些老年读者有摘抄的习惯，可以提供纸笔或者复印服务，这样才能更好更优的提升老年读者服务水平，让他们满意，使之体会到图书馆服务的人性化。4.2 提供契合于老年读者阅读需求的报刊杂志和书籍众所周知，公共图书馆提供服务时，馆藏便是物质基础，它是最為关键和重要的，也是最彰显图书馆整体实力的一项要素。藏书是否可以满足读者需求，会在一定程度上影响到最终图书馆服务成效，对老年读者群体而言

10、亦如是。老年人群体对阅读材料的要求和年轻人不同，根据长期在报刊阅览室工作的观察，我们发现，老年读者特别注重养生，健康、保健类的报纸杂志特别受欢迎，针对老年读者的偏好，图书馆进行图书、报刊、杂志等订购时，一定要投其所好，引进他们喜欢阅读的图书、满足老年读者阅读需求，让广大老年人群体可以爱上图书馆，从而充分利用图书馆。报刊阅览室中，服务的关键并不在于巨大的藏书量，而是要进行人性化服务。针对老年读者，有条件的公共图书馆可以尝试做到以下两点：首先要设置有声读物。有声读物有着一定优势和用处，会帮助有视力障碍的老年人进行阅读;其次是大字号图书配备，此时要借鉴国外优秀办馆经验，推动大字号出版物发行，这样一来

11、，视力弱的老年人读起来会十分顺畅和便捷。上述两点均是人性化服务的完美体现。4.3 建立配套制度，树立主动为老年读者提供服务的意识务必要形成完整的制度体系，促进法律法规和标准规范的双双建立，突出图书馆工作人员的服务效能，在微观上全面落实，将为老年服务的理念和相应的服务原则以及标准等，全面反映到公共图书馆服务规章标准中。还有就是在实施细则方面，要对规定条文内容予以补充，要囊括具体依据和适用范围以及执行方法、奖惩措施等，培养主动为老年读者提供服务的意识，要求图书馆工作人员热心且耐心地为老年读者提供周到舒心的服务。4.4 提供基于“老有所用”的特色服务“迷你图书馆”在国外很流行，以自愿报名的形式来挑选

12、爱心人士、专业人士，一同搭建覆盖基层的“迷你图书馆”服务结构体系，从而保障配送图书馆专业化管理，并且用户群庞大。国内公共图书馆可以借鉴这种模式，制定出“迷你图书馆”的相关创设、管理章程。“迷你图书馆”流动点要实现大范围覆盖，图书量要充足，并且为所有社区民众所服务，覆盖各阶层，要为儿童答疑解惑、要为成人进行阅读引导、要为老年人进行耐心服务，如此才能彰显出公共图书馆的文化功能和服务为民的理念。老年读者身体不如年轻人，行动迟缓，不爱出门，尤其需要这种服务。4.5 馆内馆外服务并举公共图书馆不单是要做到提供多样化的读物，还要为广大老年读者提供网络服务，不能仅局限在阅览室中。最为常见的就是举办专题讲座活

13、动，或者是创办特色老年培训班，为社区老人和来馆老人提供服务。服务范围一定要不断拓展和加深，要延伸到社区和老年俱乐部以及养老院等地，积极组织读书研讨会和影视观赏活动等，大力鼓舞老年人踊跃参加、互相帮助，基于此，将所有老年人都邀请到活动中来。因为身体原因等限制，很多老年人不能入馆阅读，但不能将其“屏蔽”，因为他们也是公共图书馆的重要用户，馆方和工作人员要转变思想，执行“走出去”的战略，制定出详尽的公共图书馆阅读推广计划，到老年人聚集地进行针对性的馆外服务提供，比如说送书上门和电话访问以及家庭讲座等，为那些行动不便的老年人提供更为贴心的人性化阅读服务。5 结束语综上所述，老年读者也是当前公共图书馆的重要服务对象，他们是一支重要的读者队伍，做好对老年人的读者服务，无论是对社会，还是对图书馆自身的发展而言，都有着十分重要的意义。为老年人提供人性化服务，要从多个角度出发，基于老年读者的实际状况和本体需求，从多个角度入手，全心全意的为他们着想，让他们心灵不再孤单，使其老有所乐、老有所得。参考文献1梅影，宓永迪.公共图书馆老年读者借阅习惯实证研究以浙江图书馆为例j.图书馆研究与工作，2019（7）.2宋辰