营运部日常奖惩考核方法

1、凯迪沃营运部奖惩制度目的：为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和 创造性，同时保证公司各项规章制度得到执行，维护止常的t作秩序, 特制定本制度。适用范凯迪沃所有员工。奖励：一、在卫生评比中得分最高者，奖励5元。二、日常工作接待热情度高，接待流程标准，服务热情有耐心。奖励依据巡场表接待流程项为标准得分高者，奖励10元。三、笔试考评中成绩优异且分数最高者，一次奖励20元。四、在fi常工作中发现问题，提出合理化建议并已于采纳者，一条建 议奖励10元。五、接待当天被顾客口头表扬人员者，一次奖励5元。惩罚：1 对公司上级安排的各项工作不配合、不执行，情节严重，累教不改，同一错误违反两次以

2、上者。处罚30元并给了警告处分；2上班期间，未经上级批准，在工作服务区域内串岗离开自己的工作 岗位或未注明去向者，聊天，打私人电话或者处理私事者。处罚10 元并给予警告处分；3传播小道消息，搬弄是非、影响团结者。处罚30元并给予警告处 分；4.经调查属因工作人员过失造成的客诉或与顾客纠纷、争执者，发生 一起客户投诉事件。处罚30元并给予警告处分；5在场馆内与内部人员对骂、吵架造成不良影响者。处罚50元并给 予警告处分；6. 在规定工作时间，未经上级批准擅自关闭营业区域。处罚20元并 给予警告处分；7. 在场馆内搭肩、挽手、挽腰、翘二郎腿或坐在工作台上者并排走者。 处罚10元并给予警告处分；8场

3、馆内用餐（含早餐、午餐、晚餐），吃零食等情况者。处罚10 元并给予警告处分；9打架、滋事，不论事由一律滋事方开除;10. 体验服未在指定口期更换、清洗。第一次处罚10元并给予警告处 分；第二次处罚10元并给予警告处分；一周内累计第三次者，累计 每次处罚50元；11. 不按照要求穿着统一工装，服装未按照要求清洗，有污渍、有异 味，处罚10元并给予警告处分；12不节约各项物料，浪费、贪污行为者。针对不节约和浪费情况每 次处罚20元并给予警告处分；贪污行为一经查实，开除并承担相关 责任；13利用工作之便损坏公司利益，监守自盗或者有舞弊等行为者，予 以开除。14晨会会议迟到者（全职工、正式兼职员工），

4、处罚10元并给予警 告处分；15员工进入营业现场仪容仪表不符合规范者，不着装、不佩戴工牌 者（全职工、正式兼职员工），每次处罚10元并给予警告处分16因个人工作疏忽，没有对场馆设备进行检查，疏忽造成工作失误 或影响正常工作者（如摄影打印机、银行系统运转、造纸烘烤箱等）o 第一次处罚20元并给予警告处分;第二次处罚40元并给予警告处分; 一周内累计第三次者处罚100元；17未按照通用流程、区域工作人员岗位职责、以及区域标准流程的 时间以及工作项完成工作。（物料准备不到位，或没有及时摆放到位 和招工牌没及时更新）第一次处罚20元并给予警告处分；第二次处 罚30元并给予警告处分；一周内累计第三次者处

5、罚50元。第四次处 罚100元直接辞退；18.工作区域卫生没有按照规定清洁，有异物、有异味、有灰尘、摆 放零乱、线路不整者。第一次处罚10元并给予警告处分；第二次处 罚10元并给予警告处分;一周内累计第三次者，累计每次处罚50元；19单馆没有做好隐患排查，造成场馆设备、设施损坏者。视情节根 据设备原价赔偿外，加20元处罚并给予警告处分；20.交接班记录本、信息登记表检查一项不到位，未填写，或者填写 不清楚者者。每次以处罚10元并给予警告处分；21 没有及时迎宾，见到顾客没有微笑，并且没有礼貌的打招呼，使 用标准用语者。每次以处罚20元并给予警告处分；22. 闭店电源没有关闭造成电源浪费者。每次以处罚20元并给予警告 处分；23. 每天不核对和清查固定资产及易耗品。每次以处罚10元并给予警 告处分；24对工作屮出现的问题故意推脱，不勇于承担者。情节轻微者，第 一次给予警告处分，第二次处罚10元，第三次处罚20元，逐次增加 10元罚款。情节严重者，第一次处罚30元，第二次处罚50元，第 三次直接辞退；25未按