业务销售半年总结(汇编)

1、We improve ourselves by victories over ourselves. There must be contests, and we must win. 简单易用 轻享办 公（页眉可删）2021年业务销售半年总结2021年业务销售半年总结 1转眼20年即将过去，回顾这一年，感慨颇多，特别是因 为今年生小孩休假了三个多月， 对办事处的工作和业务造成了一 定的影响，加上今年小孩还小，工作上不能全身心投入，工作业 绩和积极性有所下降，所以在这里我特别要感谢各位同事对我这 一年来工作上的包容和支持，20年的话我一定会更加努力地工 作。现将我这一年来从事销售工作的心得和感受总

2、结如下：一、20年工作完成情况1、 20年度销售任务为109万，实际销售为（截止12月 6日），完成年初制定的销售任务。2、我的负责区域为千岛湖镇主城区新安大街，新安东路至阳光路段，线路1、经销商、业务员无法进行全品项销售每个产品都有其生命周期与一定的市场容量， 走到最咼峰时 肯定价格低了，厂商盈利水平亦都低了， 而且要开始逐步走下坡 路，因此要不断有产品更新，推出新产品来弥补。公司这几年来的品种发展虽有所改进，但是与别的公司相比产品还是相对单一。在实际的销售工作中，因多种原因，市场对部分产品认知度 不高，销售工作中进行全品项销售时压力较大，特别是去武汉参观后深有感触。2、供货、订货组织不严，

3、影响销售今年多次出现断货现象，对于产品的销售影响较大， 这里有 多方面的原因：一是经销商也知道公司每年在 7-8月份后的促销 力度大，因此前期备货、订货数量不足，销售旺季后再下订单， 造成订货集中，生产拼命，提货排队现象。第二公司的销售应急 预案缺失。今年建德发生笨水体污染事件，造成桐庐、富阳、杭 州、嘉兴等地抢购我公司产品，造成我公司产品在这些地区一度 缺失。3、其他产品广告宣传不到位，促销无力当前销售的其他产品没有规划， 缺乏像水宣传一样强有力的 产品和卖点宣传，没有全年整套的促销推广方案， 广告策划卖点 不突出，使得经销商及终端客户总觉得我现在多订货是否会进价 偏高，下月是否还有更有力地

4、促销力度等等，间接影响经销商、 终端客户的库存数量。4、销售政策存在弊端，缺乏调动销售人员的积极性虽然今年公司普遍都给员工涨了几本工资，对我们员工的相 关福利政策也有所调整，但是在销售任务、业绩考核中的奖励政 策却依然存在弊端，设置的奖励政策与销售任务、销售业绩不成 阶梯型增长的正比，反而是阶梯型下降的正比， 并且有些还设置 了最高奖励限值，这样当销售人员达到限值时就会缺乏积极性， 存在干与不干一个样的囧况。 在我看来，奖金就是公司对业务员 的销售政策，公司只有积极地把这个政策灌输到业务员心中，业务员才会积极地更努力地推广公司产品。5、内外勤分工不明确，管理制度不完善岗位职责是员工的工作要求，

5、也是衡量员工工作好坏的标 准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从 工作中的一点一滴做起，严格按照职责要求自己。然而在实际中， 经常发现作为业务员需要填写好多报表，统计相关的销售数据等 等，经常是半天跑业务、半天在整理报表、照片等资料数据，甚 至有些时候临时说要上交报表，晚上还得加班加点做资料汇总。 在我看来，业务员需要掌握这些数据，以便及时调整销售策略；办事处管理人员同样要了解这些数据，以便监督业务员数据的真实性及工作的积极性。二、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习。因此，计划20_年重点做好以下几方面的工作：1

6、努力工作，积极拓展和维系好客情关系，确保完成20_年销售任务。2、努力好做销售工作，从产品的价格、数量、质量以及自 身的服务态度方面，细心地与客户沟通。3、积极维护好客户关系，并不断开发新的客户。4、千岛湖是一个国家级旅游度假区，千岛湖的会务经济已 经逐显重要地位，因此，线路上的多家星级酒店我将作为重点开 发和维护单位，积极拓展产品使用量和使用区域。2021年业务销售半年总结 2一、主要完成的工作：1实现了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为986。24万元，目前合同正在实施中。因为经一路 地处市区，在开挖跟与驻地单位协调配合上比较艰难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结

7、算。2完成了东部新城 _x国道供水管道的pe管的投标工作，该 工程是济南市第一次大批量利用 pe管的工程，影响力宏大。经 过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可， 为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的根本。3完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。4实现了山大新校供水管道 pe管的投标工作，工程中标价 82万元，已履约62万元，该工程地处南外环，是市里的重点工 程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的开头工 程。二、工作中浮现的问题及解决措施：1不能正确的处置市场信息，具体表现在： 缺少控制市场信息的才能，在信息高度发达的古代社会，信息一纵而过，有良多有效的信息在

8、我们身边流过，然而我们却不抓住； 缺乏处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、 处理、提交的，及时把持了信息，咱们又往往缺乏如何断定信息 的正确性； 缺乏信息交换，使很多有效信息白白消散。在今后（免费 供应，转载请注明）的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作 用，加强处理信息的才干，加强沟通交流，可能正确判断信息的 准确性。2在年初工作中，因为自身业务水平较低、教训不足，在刚开真个招投标工作中摸不到脉络，屡次失败。问题究竟出在哪 里？面对多次失败的教训，我们查找自身起因、分析工程标书、 对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要始终 加强业务学习，提高本身能力，加强企业市场竞争

9、力，在今后的 招投标工作中使公司处于不败之地。3缺之计划，缺少保障措施。 详细表示在山大新校工程中， 因为对工程进度缺乏懂得， 没有分清轻重缓急，在安排生产上对 计划的先后没有做好正确的排序，导致供货迟缓；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了不配件，影响畸形施工，造成不良 影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析 图纸，理解工程进度，提前做出打算，在管件上做出余量盘算。 对焊接设备加强保护保养，发明问题及时处理，不留隐患。对经 常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护装备。三、今后的工作打算：1剖析竞争对手，增强与竞争对手的沟通，履行配合竞争。目前，咱们最富强的竞争对手是

10、四川森普管业，该公司 的销售络覆盖全体山东市场， 有着巨大的人际关系络，在济南的 销售业绩仅次于我们。当初，我们两家为了争夺市场份额，都采 用了降廉价钱这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润， 两 败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，彼此完善、相 互补充、互相运用、奇特促进、结合竞争、利益循环、共享市场。2做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。当初市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争， 一个好的产品的推广不光是良好的品德，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打 入市场时声势浩大，然而为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是 由于保障办法不到位，服务程度达不到。我们要在维修方面下工

11、夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件， 真正做到使客户无后顾之忧。3加强部门间的沟通配合。 作为经营部分，应该多向兄弟部 门学习，加强接洽，独特协作，做好服务工作。为了物业公司共 同的目标，各局部应当周密合作，减少内耗，充分施展团队精神， 利用群体的力量提高物业公司整体作战能力。4培养市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内 大面积的管改革以及分支供水的实行改造都给我们带来了无限 商机。我们要做好市场考核，总结上半年三个工程的教训教训， 做好客户的回访工作，应用伟星管材良好的性能特点， 适当的投 入一定的广告宣传，进步企业有名度

12、，加大营销力度，进一步的 进行推广。5加强学习和内部管理， 加强培训，尺度各项管理轨制，提 高职员素质。不断的学习专业常识，提高业务水平。不断完美和 标准各项治理制度，为各项工作的发展打下良好的基础。6做好平安方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持防范为 主、思想汇报专题防治结合、加强教诲、群防群治的准则，通过 保险教导，一直增强员工的保险意识和自我防护能力，为员工发现一个安全、舒畅的工作环境。2021年业务销售半年总结 320年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年 的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享

13、。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的 工作做个人总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优 秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：一、塌实做事，认真履行本职工作。首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分 析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料 进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市 场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。二、做好客户联系工作。要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据

14、他们的需求量来分配拜访次数。 力求把单子促成，从而达到销售的目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的 特点来找对客户群体是成功的关键。 在这半年来我手中所成交的 客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较 高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群 体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控 项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景， 所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观 的。每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真 分析信息和总结工作

15、情况， 并做好第二天的工作计划。 拜访客户 是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感 情的，只有跟客户之间建立了感情基础， 提高客户对我们的信任 度之后方有机会销售产品给他们。主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做 预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一， 也是推我们 产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交， 但是他们会 一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的的。三、做好售后后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段， 是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来

16、的时 候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰 客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟 公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少， 但是经过协 调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联 系。四、坚持学习人要不断的学习才能进步。 首先要学习我们的新产品， 我们 的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力 再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比 较，从而能了解到我们产品

17、的优势， 从而做到在客户面前扬长避 短。五、多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行， 了解现在市场上做得比较 好的产品，了解行业里的相关政策， 这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐 井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。六、后半年的计划在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事 的数据 差距很大，她半年的销售额是 15万多，回款是8万多，而我只 有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。 虽然她比我早一段时间进公司， 但是大家面对的同一个市场， 手 中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间

18、的差距， 往 后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里 争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售 计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到 每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划 做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至 销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努 力完成公司分配的任务。最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半

19、年再创佳绩。2021年业务销售半年总结 420年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年 的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的 工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀 的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：一、塌实20业务员上半年工作总结做事，认真履行本职 工作首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分 析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料 进行分析，其次自己经

20、常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市 场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。 力求把单子促成，从而达到销售的目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的 特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的 客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解， 也就是在这个行 业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较 高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群 体里。他们一般都是从别的相关行

21、业转行的或者是新成立接监控 项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景， 所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观 的。二、主动积极，力求按时按量完成任务每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真 分析信息和总结工作情况， 并做好第二天的工作计划。 拜访客户 是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感 情的，只有跟客户之间建立了感情基础， 提高客户对我们的信任 度之后方有机会销售产品给他们。主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做 预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会即使当时没有能立刻成交，但

22、是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的20年销售员上半年工作总结工作总结。三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段， 是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时 候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰 客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟 公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少， 但是经过协 调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。

23、很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联 系。四、坚持学习人要不断的学习才能进步。 首先要学习我们的新产品， 我们 的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力 再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比 较，从而能了解到我们产品的优势， 从而做到在客户面前扬长避 短。五、多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行， 了解现在市场上做得比较 好的产品，了解行业里的相关政策， 这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐 井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。六、后半年的计划在半年销售

24、总结会议上，我的数据跟同部门的同事 的数据 差距很大，她半年的销售额是 15万多，回款是8万多，而我只 有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。 虽然她比我早一段时间进公司， 但是大家面对的同一个市场， 手 中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距， 往 后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标， 在后半年里争取做到15万， 即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划， 并把任务分 配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样 才能每天都明确的知道自己的任务， 才能明确自己拜访客户的目 的，

25、提高拜访的质量由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在 后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任 务。最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的 支持和帮助，希望往后通过大家一起努力， 让我们能够在下半年 再创佳绩。2021年业务销售半年总结 5销售工作是一项挑战性比较强的工作，它促使我不断的进步，让我在磨练中不断成长。一年的时间很快过去了，在这繁忙的一年里，我在公司领导、 销售同仁及销售商的配合与帮助下，在政治思想和业务素质方面 有了更进一步的提高，圆满地完成了销售任务，取得了良好的销 售业绩，同时也发现了自己在工

26、作中的不足， 为了更好的搞好新 一年的销售工作，总结经验与教训，对本年度的工作总结如下：一：树立正确的世界观，勇于进取，积极向上20年，我始终把学习放在重要位置， 努力在提高自身的业 务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与客户之 间的关系，把工作重点放在客户上，以提高我对工作本身的认知 程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向 经理请教，主动接受同事的意见，不断改进工作方法，充分发挥 岗位职能，在不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高。 加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中成长，提 高自我的素质和业务水平， 以适应新的形式的需要，积极与公司 及办事处

27、的人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我能 力，满足客户需求和开拓市场空间。二：立足本职，循循善诱，爱岗敬业1、凭借公司的优势去帮助销售商， 大方面坚持公司的制度， 在政策方面严守公司的原则不变， 出现问题都以积极的态度去对 待，尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，每次都 能主动去做好细节工作和一些实际的工作，最终经销商认可了我，起到了“桥梁”的作用。2、观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商 进行耐心的分析，帮助其排除杂念，树立信心。我从公司的长远 发展的角度去做工作。3、热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作， 工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律

28、，有效利用工作 时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能 按时完成。三：严格计划，保证效率，精益求精开展工作之前做好个人工作计划， 有主次的先后及时的完成 各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作。同时，为了 提高工作效率高，认真履行工作计划，在具体工作中不断修正， 为此，我在工作中不断学习营销理论知识， 提高自己的业务素养， 经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步， 开创了工作的新 局面，为公司及销售商应有的贡献。四：体会与感悟一年多的努力与艰辛，让我深深的感到劲牌业务员不容易， 尽善尽美的工作更不容易，作为销售人员，要想做得比别人更好， 必须具有：第一、“营销顶尖高手

29、”一定是心态较好的人。“一切成功都源于好的心态”。好的心态一定是积极的心态。那么怎么获得 好的心态呢？1用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定 观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定 命运。2、不要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极 的词语必然会带来消极的行为。3、心怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我 们能够专心的工作；感恩老师，叫我们很多知识；感恩领导，为我 们创造了好的工作环境；感恩同事、感恩同学抱怨除了让人知道 你有一些牢骚和不满之外，不会给自己带来加分，只有扣分。抱 怨就像是公交车上的“呵欠”，会传染得整个城内呵欠连声，只 会让环境越来

30、糟糕，不会起到一点作用。4、学会自我激励。成功学上要求人每天对自己说“我是最 优秀的”来激励自己，也是同样的道理。“高手”不会因一时的成功而沾沾自喜，不会因暂时的失败而气馁自弃；心态好的人干起事来有动力，对待问题的态度就会乐观；对于心态好的人来说， 太阳每天都是新的；你很少听到他抱怨，他解决问题的方法永远 比困难多；当别人眼里都是困难的时候，他却总能透过问题看得 到机会；第二“营销顶尖高手”一定是勤奋，爱学习、善总结的业务 员。离开了勤奋，永远不可能成功。英语里有“no pains ,no gains' （不劳无获）;古语里有“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”。 看看身边业绩好的人，哪

31、个是懒蛋 ？所以，如果你想成为“顶尖 高手”，最好你先拿“勤”字来组词，并尽力做到。学习是一种 基本的能力。“读书读人读事”。向同事学习，向领导学习，向 客户学习，向每一个人的优点学习，你就是集大成者。第三“营销顶尖高手”一定是个做过多个市场的营销员。只 有做过多个市场的营销员，才能从不同区域市场找到解决问题的 规律。也只有做成过多个市场的人， 才能说在某一个或几个方面 顶尖。能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员；能做好不同区域市场的营销员是优秀的业务员 ；能做好不同企业不同 区域市场的营销员就是“营销顶尖高手”；能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家。第四“营销顶尖高手

32、” 一定是个擅长沟通的人。“没有沟通，就没有营销。”第五“营销顶尖高手”一定是有激情有活力的营销员。激情能够感染人，激情能够传递。第六“营销顶尖高手”不相信经验，只相信主动。第七“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的。第八顶尖营销高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客户 谈判时的最关键的一句话， 是促销策划时的一现灵感， 是铺货时 的卖点提炼，是终端销售时的“临门一脚”。五：扬长避短，不断反思1面对客人时不做隐瞒夸大事实的推销：先学会做人才是做好销售工作的基础，向客人推销时绝不做虚假宣传、 不误导客 人，向客人明明白白售卡，让客人开开心心消费。2、提高自己对客沟通的能力：一个人是人才并不见得有口才

33、，但一个人有口才他一定是个人才， 工作之外让自己多阅读一 些关于销售方面的书籍，锻炼自己的语言表达能力， 并牢记公司 实行的一些优惠措施并在向客人售卡时“晓之以情、动之以理”，让公司满意，让客人满意，实现销售上的双赢。3、做好对老客人的跟踪服务工作：有首歌曲唱得好“结识 新朋友，不忘老朋友”，这也是做人的一个准则吧，我认为售卡 工作也是如此，将客人引进店并成为我们的会员并不是我们工作 的终结，恰恰是我们工作的开始，让客人体会到会员尊贵身份的 同时也让客人感觉到在我们公司办卡绝对是物有所值。4、加强自己的忍耐和自控力：无论自己的工作多么繁忙， 分清要事和次事，合理招待安排好每一位客人， 用心对待

34、每一位 客人。比如有一次我正在向新客人推销卡，而在这时有一老客户 消费完出来要结账，那么我就让新客人稍微等候一下， 先自己看 一下办卡详情表，然后快速引导老客户结账， 帮客人备鞋并将客 人送至大门口，在这期间虽然慢待了几分钟新客人， 但让他看到 了我们对已持卡会员的重视和尊重，也变相的起到了促销的作用。果真不错，新客人很爽快的把卡给办了。|记得还有几次客人因为吃不上饭把我叫上去好一顿批，自己心里也感觉到十分的委屈，正值高峰，就餐客人确实多，实在没 有什么好办法，这时应该怎么办呢，首先我先向客人耐心解释并 向客人诚谦，然后自己迅速行动，和营业部门协调就餐位置，当 客人看到我发自内心的为他们着急并

35、已行动时，火气已经消了一半，大多数客人面对这种情况时一般都能理解，但脾气大点的客人大吵大闹影响很不好，先让客人消火静下心来是当务之急，其实有些时候也并不见得客人就是为了吃上那口饭， 而是想彰显一下自己的身份，这时如果自己忍不住跟客人顶起嘴来那结果就不 言而喻了吧。5、不向客人做一些难以办到的承诺：承诺的背后是挑战、是责任，如果给客人许下自身难以满足客人的承诺而到时无法兑 现时，此时对客人的伤害远远大于当初对客人委婉的拒绝，会让客人有一种被骗的感觉，让自己失信于人绝不是一个成功的销售 员所应该做的。以上是我近期的工作报告，也算是我个人的一点心得体会吧，说的不对的地方还请领导多多批评指正， 在以后工作中我