秩序管理员培训资料(工作手册)

1、秩序管理部目录第一章秩序管理部组织架构图秩序管理部经理秩序管理部主管第一管理处队长第二管理处队长早中晚售会早中晚中控班楼班班部所班班班室班班班班班班班班班长长长长长长长长长所有队员第二章秩序管理部职权范围秩序管理部是公安、 消防部门进行治安、 消防安全的重要辅助力量。 负责下属管理处所管辖的秩序管理工作的业务指导，负责秩序管理员的培训工作，具体职权有：（1） 据公安部门、 消防部门和上级主管部门的有关规定和要求， 结合物业实际， 制定管理处所辖物业安全管理总体方案和各种防范措施。（ 2）根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。（ 3）根据消防部门有关规定和要求，结合管

2、理处所辖物业实际，制度防火措施。（ 4）编制管理处秩序管理工作计划， 检查执行情况， 对管理处秩序管理工作进行业务指导。（ 5）负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。（ 6）负责编写秩序管理队伍的培训计划，并组织实施、考核。（ 7）负责管理处秩序管理工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。第三章岗位职责一、管理处秩序管理队长职责1在管理处经理的指导下，全面负责管理处秩序管理队的各项工作，确保所管物业的安全。2根据秩序管理部制定的安全管理方案和措施，制定秩序管理队具体工作计划，并组织实施。3指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。4掌握辖区内的安全动

3、态，处理辖区内各类事故发生。5负责制定秩序管理队的各种培训计划、组织实施并进行考核，提高秩序管理员综合素质。6负责对全体秩序管理员进行考核，对不称职者提出处理意见。7组织训练义务消防队员，并具体组织消防演练。8掌握秩序管理员的思想状况及工作表现，及时解决工作中存在的问题。9完成上级交办的其它工作。二、秩序管理领班职责1在秩序管理队长的领导下，负责安排本班各项具体工作。2督导检查本班岗位秩序管理员的工作情况，发现问题及时处理或向上级报告。3负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。4负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及时将重大安全事故报告秩序管理队长。5如实记录并小结本班工作情况

4、，并作好交接班工作。6完成上级交办的其它工作。三、秩序管理员职责（一）门岗秩序管理员职责1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。2负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。3外来车辆（包括汽车、摩托车、单车等车辆）进入小区要发给临时停车证（填写进入时间和车牌号码） ，指定停车位置，离去时收回临时停车证，较对车牌号码。4严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。5对运出小区的装修材料和其他物品，要认真检查是否有放行条。禁止2.5 吨以上货车进

5、入小区，严禁危险品进入小区。6.完成上级交办的其它工作。（二）各责任岗秩序管理员职责1负责各责任区内的楼宇，通道，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。2负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。3负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。4负责对进入责任区的装修工、搬运工出入证的检查，证件不齐一律不能放行，严格管理；5负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，施工人员没有出入证不能上楼层； 在规定

6、时限内不准施工，防止影响其他住户休息；装修工人和无关人员晚上不准在小区内过夜；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。6负责接受业主投诉， 收集业主 （住户） 的意见， 及时通知服务中心， 主动热情为业主 （住户）排扰解困。7完成上级交办的其他任务。（三）中控中心管理员职责1中控室值班的管理员要全面熟悉中控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2负责中控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。3负责对重点部位和可疑情况的电视录

7、象工作。4负责录象带的保管工作。5负责查出报警位置，及时调动秩序管理员现场查看并处理。负责接受白天和夜间业主的投诉， 并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主 （住户） 排扰解困， 业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。7做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入中控室，不准向无关人员谈及中控室的运作情况和值班情况。8完成上级领导交办工作。（四）巡逻岗秩序管理员职责1负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。2负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。3监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违

8、章装修及时向管理处经理汇报。4负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。5负责顶替需要短时离开岗位的秩序管理员。6负责巡查楼层天台治安、消防情况。7完成上级交办的其它工作。（五）义务消防员职责1每个管理者，包括秩序管理员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。2坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。3认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。4辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态。5凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不

9、得借故逃避。否则严肃处理。6发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。7作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。8协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。第四章工作标准一、总要求管辖区内无重大安全责任事故，客户对秩序管理服务的满意率达98%以上。1没有因失职或玩忽职守而引发火灾。2没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。3没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。4没有员工在工作中重大伤亡。二、具体要求1秩序管理员均持证上岗，熟悉秩序管理业务。2秩序管理人员实行“三班三运转”24 小时值班制度，在任何情

10、况下应保持各个门岗、中控中心至少有一名队员当值。3由秩序管理队长完成秩序管理员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。4秩序管理员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。6突发事件发生后，秩序管理员能保证3 分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。7消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。8消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。第五章纪律规定第一条服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。第二条遵纪守法，文明办事。第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条不准擅自处理他人物

11、品。第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条接受监督，不准敲诈勒索。第七条不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。第十一条不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。第十二条执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。第十三条执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看 报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。第十四条值勤时禁

12、止携带私人通信器材（手机等）。第十五条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。第十六条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。第十七条上班不准迟到、早退， 有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。第十八条保安员值班时间分为两班，具体时间为：白班（08： 00 16： 00）、中班（ 16：00 00： 00），晚班（ 00： 08:00），上班必须提前十五分钟交接班。第十九条严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由队长负责以班为单位制定具体作息时间。第二十条无特殊原因，外来人员一律不准在秩序管理宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性）

13、，必须经秩序管理部经理签字批准。未经领导批准，秩序管理队长和队员均必须在指定的所辖小区宿舍内住宿。第二十一条交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝 （上白班必须在晚上11 时就寝）。第二十二条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。第二十三条应遵守公司其它有关规章制度。第六章内务规定第一条 保持室内整洁，不乱丢果皮杂物。第二条 被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要干净、平整无纹。第三条洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位置摆放。第四条制服、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐，床下可保持三双鞋。第五条衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放置

14、整齐桌面应保持整洁。第六条 各室每天设置内务生，轮流值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所等的卫生，由班长监督执行。第七条无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。第八条宿舍必须做到人走灯灭。第九条 禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。第十条每天晚上12： 00 必须熄灯休息。第七章仪容仪表规定第一条 秩序管理部全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。第二条 秩序管理部在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，主管要检查仪容仪表

15、情况，下达整理服装及检查装备口令。第三条; 秩序管理员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、 饱满精神、 晏扬的斗志； 流动值勤要二人成行，三人成列。第四条秩序管理员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一， 必须佩戴管理处工作证，凡不齐备者， 不准上岗值勤。领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。第五条 不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。第六条 对业主（住户）及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，公司领导前来检查

16、工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。第七条秩序管理员在队伍行进中，队员不准东张希望，步伐必须整齐一致，喊口令必须清楚，宏亮有力。第八章请销假规定第一条秩序管理员上班时间请假，按公司请假手续办理。第二条 非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向经理提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。第三条非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%，个人请假每月不得超过4 次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。第四条新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。第九章培训规定第一条秩序管理部必须

17、以军事化、正规化、 规范化的标准严格要求，秩序管理队员的招聘必须按以下条件择优录用。1复员军人中优先武警复员军人。2党员和团员中优先党员。3班长和士兵中优先班长。4文化层次上优先高中以上。第二条秩序管理队员必须经常接受培训：1新招聘秩序管理员除接受公司新员工培训外，还上岗前必须接受十五天强化培训。做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。2秩序管理员要按培训计划进行定期轮训。3秩序管理员每周必须开展不少于三次的日常培训（包括学习和训练），由秩序管理部主管和各管理处秩序管理队长负责组织并实施。第三条培训内容：1政治思想教育：提高政治素质

18、。2文化知识学习：提高个人修养及文化素质。3物业管理知识：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能。4学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力。5学习业务：擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等知识。6 学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、 纪律规定、奖惩规定。7 学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装。学习目标是要达到一人多艺、一专多能。 既适应物业管理的需要， 又培养了技术人员， 同时使秩序管理员安心工作，把秩序管理队伍培养成公正、廉洁、高效的值勤队伍。第十章奖惩规定第一条 本奖惩条例如与

19、人事奖惩制度有冲突，以此奖惩规定为准。本条例适用于全体秩序管理员、领班、队长。第二条A 级处罚规定细则（严重）1对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主（住户）有效投诉，情节严重者一律给予除名。2未经领导书面批准，擅自带外人在宿舍留宿的，第一次罚款100 元，并警告处分，第二次给予除名。3未经领导书面批准，擅自不在所辖区内宿舍内住宿的，第一次罚款100 元，第二次给予除名。4发现在辖区内有参与赌博者，一律给予除名。5偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理。6 发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重

20、后果者，一律予以除名或其它处分7当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名。8殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200 元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理。9 以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300 元。情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。10在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200 元，并视情节轻重给予纪律处分或开除。11未坚持履行秩序管理队长、 秩序管理领班、 秩序管理队

21、员职责， 或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款 100 300 元，情节特别严重者将予以除名。12利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重给予罚款 100 至 300 元、纪律处分或开除出队。第三条B 级处罚规定细则（一般）1 发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款 30 元，第二次罚款 100 元，一个月有三次予以除名。2 当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等情况，第一次罚款30 元，第二次罚款100 元，一个月内有三次予以

22、除名。3 凡违反“仪容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款30 元，第二次罚款100 元，一个月内有三次予以除名。4 凡违反“内务规定”第二、第三、第四、第五条规定者，第一次罚款50 元，第二次罚款 100 元，一个月内有三次予以除名。5 有事未按规定程序履行请销假手续，上岗迟到早退， 第一次罚款30 元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。6 无故旷工不上岗，按人事奖惩制度执行。7 在规定的睡觉时间未回宿舍又未知会队长者，第一次罚款30 元，第二次罚款100 元，一个月内有三次予以除名。8 有下列行为者：在宿舍内吵闹、或开展娱乐活动影响他人休息、不按时睡觉，第一次罚款

23、 30 元，第二次罚款 100 元，一个月内有三次予以除名。9 不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30 元，第二次罚款100 元，一个月内有三次予以除名。10不服从组织安排，消极怠工、故意推诿，敷衍塞责，对当事人第一次罚款30 元，第二次罚款 100 元，一个月内有三次予以除名。11非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款30 元，第二次罚款100 元，一个月内有三次予以除名。12损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。第四条C 级处罚规定细则（轻微）1 不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30 元，第二次罚款50 元，第三次罚款 100

24、元。2 对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款20 元。3 不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款30 元，第二次罚款 50 元，第三次罚款 100 元。注：每月超过两次罚款予以除名第五条奖励办法：1公司对秩序管理员处罚所收的罚款一律作为全体秩序管理员的奖励基金，由公司统一支配。各管理处对秩序管理员处罚所收的罚款一律作为各管理处秩序管理队员的奖励基金，由管理处统一支配。 奖励基金主要用于奖励秩序管理队值勤或非值勤时间的好人好事，抓获或协抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员。2 奖励程序按照人事奖惩制度执行。第十一章秩序管理员工

25、作规程一、门岗工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3认真检查进出辖区内的车辆，业主临时进入小区的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，秩序管理员核对车牌号码、时间。4外来车辆进入辖区时，秩序管理员上前有礼貌询问找哪家业主（住户），在联系到业主（住户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区。5遇不明身份者来访，问清情况，与业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。6对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。7对搬

26、离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。8、向进出小区的业主/ 住户问好。二、各责任区秩序管理员工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知服务中心，晚上通知中控中心或值班电工。4每隔 20 分钟巡查责任区内消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知服务中心。5对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给服务中心。6发生自己处理不了的问题，及时通

27、知领班。7、在区内离自身五米之内的胶纸、泡沫等垃圾需要随手捡到垃圾桶内。三、巡逻岗秩序管理员工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。4巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。5巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。6发现辖区内

28、有推销人员，及时作好教育劝其离开。7发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。8、在区内离自身五米之内的胶纸、泡沫等垃圾需要随手捡到垃圾桶内。四、中控中心管理员工作程序1 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2 接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。3 当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和秩序管理领班。4 如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号。5 与工作无关人员不得擅自进入监控室，经秩序管理部经理同意进入中控室人员，要

29、作好登记。6 白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他秩序管理员处理，并作好记录。十二章秩序管理员交接班制度为加强岗位的工作交接和物品交接， 减少因交接不清引起的工作失误及物品损失， 特制定本制度。第一条 准备接班的秩序管理领班提前 15 分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。第二条 接班秩序管理员， 提前 15 分钟集合列队， 领班交代各岗位工作情况后， 以队列操形式带领队员至每一个岗位， 逐一交接。 接班人到安排的岗位时， 从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。第三条如接班人员有特

30、殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。第四条 交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班， 并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。第五条交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。第六条 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。第七条 如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理。第八条相关记录表格1秩序管理员交接班记录表。第十三章秩序管理员处理问题的原则和方法秩序管理员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，秩序管理员在执勤中

31、处理问题要遵守以下原则和方法：第一条 原则1秩序管理员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。第二条方法对不同性质的问题采取不同的处理方法。1 对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。2 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取 “可散不可聚， 可解不可结， 可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。3 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家

32、属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。4 违反其他行政规定的，交行政机关处理。5对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。第十四章各种紧急情况处理规程一、发生盗窃事件处理规程1巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知领班，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。2领班接报后，立即通知队长，同时调动其他秩序管理员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。3事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。二、发生停电、停水应急处理规程1发生停水处理规程（ 1） 按计划维修保养供水设备

33、及清洗水池若需停水时， 管理处应以书面（或电话）形式，提前 24 小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前 20 分钟， 用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1 小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。（ 4） 如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前 40 分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。（如暂停洗衣、淋花等非必需的用水）。2发生停电应急处理规程（1）按计划维修保养若

34、需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12 小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。（2）临时抢修需停电的，应经管理处项目经理批准，提前10 分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1 小时内将停电原因及时间通知各用户。（ 4） 遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。（ 5） 发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。（ 6）

35、 属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。三、发生水浸处理规程1当值各岗秩序管理员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。2 秩序管理队长和管理处项目经理接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。3 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板； 如水浸是来自市政地下水反溢， 应暂时将地下水道同往辖区内的入口封闭， 并用排水泵将辖区内的积水抽走； 如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。4 组织当

36、班秩序管理员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失。5水浸排除后，立即通知保洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。四、台风、暴雨应急处理规程1遇台风、暴雨来临之前，管理处应向住户及管理处各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作。2管理处应密切留意台风的动态，并及时通知住户。3当管理处发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作：4秩序管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。5保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺

37、畅。6工程人员应检查电房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。7管理处要做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等。8当管理处发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。（1）秩序管理部：当值秩序管理员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。 发现异常情况，应立既向管理处报告。巡值的秩序管理员应加强巡视，非当值秩序管理员，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。（ 2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。（ 3）车管员：提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况（ 4）中控中

38、心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向管理处报告。（ 5）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。（ 6） 管理处项目经理应留一人在管理处或中控中心，指挥全面工作。第十五章值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法1 秩序管理员在纠正违章时， 态度要和蔼礼貌， 耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释。2 对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告管理处。3 对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。4 发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂秩序管理员的，秩序管理员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。二、发现可疑分子的处理办法1 当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。2对可以分之要严密跟踪，可以通