质量基础知识数据统计分析实用教案

1、会计学1质量质量(zhling)基础知识数据统计分析基础知识数据统计分析第一页，共29页。我们今天交流的目的不是沟通具体的统计分析(fnx)手法而是通过交流，培养对质量数据的敏锐感和收集意识。单纯的数据处理交给六西格玛统计、分析(fnx)专家们来吧。第1页/共29页第二页，共29页。培养对有用培养对有用(yu yn)质量数据的敏锐性质量数据的敏锐性对影响对影响(yngxing)质量的几大要素及质量数据的个人理解质量的几大要素及质量数据的个人理解数字的游戏数字的游戏。统计技术在质量管理中的作用统计技术在质量管理中的作用什么是什么是“数据数据”和和”“信息信息”，“统计统计”的重要性的重要性日常质

2、量管理数据统计分析案例介绍日常质量管理数据统计分析案例介绍(EXCEL统计插件）（常用数据分析的连续使用介绍，只介绍该用什么，（常用数据分析的连续使用介绍，只介绍该用什么，不具体讲怎么用、初中级教材及六西格玛，网路上都有）不具体讲怎么用、初中级教材及六西格玛，网路上都有）统计分析时我们通常会犯的错误。统计分析时我们通常会犯的错误。第2页/共29页第三页，共29页。数据 Data：是记录客观事物的、可鉴别的符号。数据本身无意义，具有客观性信息 Information：关于(guny)客观事实的可通信的知识。信息是指有新内容、新知识的消息，是经过加工以后、具有影响力的数据。具有事实性、时效性、不相

3、关性、等级性。“数据数据(shj)”“(shj)”“信息信息”的概念及区别与联系的概念及区别与联系第3页/共29页第四页，共29页。信息与数据既有联系，又有区别，主要表现在：（1）信息是加工后的数据。 信息是一种经过选摘、分析、综合的数据，它使用户可以更清楚地了角正在发生什么事。所以，数据是原材料，信息是产品，信息是数据的含义。（2）数据和信息是相对的。 表现在一些数据对某些人来说是信息，而对另外一些人而言则可能只是数据。例如，在运输管理中，运输单对司机来说是信息，这是因为司机可以从该运输单上知道(zh do)什么时候要为什么客户运输什么物品。而对负责经营的管理者来说，运输单只是数据，因为从单

4、张运输单中，他无法知道(zh do)本月经营情况，他并不能掌握现有可用的司机、运输工具等。（3）信息是观念上的。 因为信息是加工了的数据，所以采用什么模型（或公式）、多长的信息间隔时间来加工数据，以获得信息，是受人对客观事物变化规律的认识制约，由人确定的。因此，信息是揭示数据内在的含义，是观念上的。“数据数据(shj)”“(shj)”“信息信息”的概念及区别与联的概念及区别与联系系数据经过加工处理之后(zhhu)，成为信息。这个加工处理过程就是“统计分析”。第4页/共29页第五页，共29页。“数据数据”与与“信息信息”中统计中统计(tngj)(tngj)技术所起的技术所起的作用作用采集信息(x

5、nx) 整理、加工数据提炼和精练信息(xnx)统计分析/运算统计推断和预测统计控制 计量(jling)型数据分析的主要途径及步骤 第5页/共29页第六页，共29页。（3）统计推断（包含统计分析/运算）：依据样本提供的信息，通过统计计算和分析，对事物进行(jnxng)预测和推断。例如参数估计、假设检验、方差分析等。（4）统计控制：依据样本提供的信息，通过(tnggu)统计计算和分析，认识事物发展的现状、预测事物发展的趋势，并采取措施对过程实施有效的控制。例如过程能力分析，控制图等。（1）采集信息：通过科学地进行观测、调查或试验，从而经济有效(yuxio)地获取数据资料；（2）提炼、精炼信息（包含

6、整理加工信息）：运用所获得的数据资料，用统计分析方法对实际问题的规律性及其因果关系进行科学地分析和推断。第6页/共29页第七页，共29页。统计统计(tngj)(tngj)技术在质量管理中的作用技术在质量管理中的作用描述性分析：图表描述性分析：图表/形法形法是对统计数据进行整理和描述的方法；是对统计数据进行整理和描述的方法；常用曲线、表格常用曲线、表格(biog)、图形等反映统计数据和描述观、图形等反映统计数据和描述观测结果，以使数据更加容易理解，例如，可将统计数据整理成折线测结果，以使数据更加容易理解，例如，可将统计数据整理成折线图、曲线图和频数直方图等。图、曲线图和频数直方图等。推断性分析：

7、推断性分析：是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释的问题进行分析、解释(jish)和作出推断性结论的方法；和作出推断性结论的方法；思考性统计方法（思考性统计方法（thinking methods，情理型方，情理型方法或非定量统计方法）法或非定量统计方法） 统计推断的输出统计推断的输出第7页/共29页第八页，共29页。什么什么(shn me) 是我们所需要的是我们所需要的“信息信息”信息是指有意义的数据；信息是指有意义的数据；质量质量(zhling)信息则是指对质量信息则是指对质量(zhling)工作有意义的数据；工作有意义的

8、数据；好的质量好的质量(zhling)信息是指？首先我们要弄清楚信息是指？首先我们要弄清楚-什么是好的什么是好的质量质量(zhling)第8页/共29页第九页，共29页。一个一个(y )(y )伟大企业的名声，来自于伟大企业的名声，来自于 最根本最根本(gnbn)(gnbn)重要的又是重要的又是创新、诚信、公众形象、公益支持创新、诚信、公众形象、公益支持(zhch)(zhch)等等等方面等方面 好好的质量的质量第9页/共29页第十页，共29页。 Q = q + c + d + s + s + e Q = q + c + d + s + s + e品质品质 = =质量质量/CTQ +/CTQ +

9、价格价格/ /成本成本+ +交期交期/ /周期时间周期时间 + + 服务服务+ +安全安全(nqun)+ (nqun)+ 环境环境 = =最终用户的评价最终用户的评价 = =生意生意+ +利润利润一、唠叨的质量一、唠叨的质量(zhling)概念概念即通常所说大质量的概念第10页/共29页第十一页，共29页。说白了质量的“好坏”就是(jish) 的 与 的距离感受(gnshu)期望(qwng)顾客这其中“感受”“距离”就是我们所需要的信息什么什么 是是“质量质量”第11页/共29页第十二页，共29页。v 目前现状信息（目前现状信息（QCDSSE）v 用户用户(yngh)期望信息期望信息v 两者对

10、比的二次信息两者对比的二次信息由质量由质量(zhling)的定义可衍生出的统计信息的关键的定义可衍生出的统计信息的关键点有？点有？补充三种信息的流程，补充三种信息的流程，同样同样(tngyng)对应对应QCDSSE数据数据 的来源及去处的来源及去处统计信息的关健统计信息的关健记录的作用和意义及与数据信息的关系记录的作用和意义及与数据信息的关系第12页/共29页第十三页，共29页。影响质量影响质量(zhling)的几大要素的几大要素u一个问题？关于一个问题？关于(guny)(guny)问题分析的问题分析的5MIE5MIE；u人、人、机、料、机、料、法、环、测法、环、测限于限于(xiny)(xin

11、y)时间，我们今天只讲公司质量管理时间，我们今天只讲公司质量管理的的人、法、环、测人、法、环、测第13页/共29页第十四页，共29页。影响影响(yngxing)质量的几大要素质量的几大要素人（人（5种人）种人）都包括哪些人：都包括哪些人：1 1、老板、老板 2 2、员工、员工3 3、顾客、顾客4 4、供应商、供应商5 5、外部社会，如国家支持机构、外部社会，如国家支持机构(jgu)(jgu)，质量监管机构，质量监管机构(jgu)(jgu)，社会舆论及导向等社会舆论及导向等-领导作用领导作用-全员参与全员参与( (不等于全表不等于全表) )- - -以顾客为关注焦点（创以顾客为关注焦点（创新源泉

12、，质量买单者）新源泉，质量买单者）-互利的供方关系互利的供方关系质量改进的外部支持质量改进的外部支持第14页/共29页第十五页，共29页。影响质量影响质量(zhling)的几大要素的几大要素法（法（3种种方法）方法）都有哪些方法：都有哪些方法：1 1、理清流程，明确职责、理清流程，明确职责(zhz)(zhz)的方法的方法 - - - -过程方法过程方法2 2、丢卒保车，重点培育的方法、丢卒保车，重点培育的方法 - - - -管理的系统方法管理的系统方法3 3、以数据说话，有预计积极管理的方法、以数据说话，有预计积极管理的方法- - - - 基于事实的决策方法基于事实的决策方法第15页/共29页

13、第十六页，共29页。影响影响(yngxing)质量的几大要素质量的几大要素环（几种环（几种环境）环境）都有哪些环境：都有哪些环境：1 1、外部环境：、外部环境：市场、竞争对手、国家质量氛围、国民教育水平、替代新产品的问世市场、竞争对手、国家质量氛围、国民教育水平、替代新产品的问世2 2、内部、内部(nib)(nib)环境环境授权、创新、主动参与、学习、快速反应、执行授权、创新、主动参与、学习、快速反应、执行第16页/共29页第十七页，共29页。影响质量的几大要素影响质量的几大要素-基于数据基于数据(shj)的测的测量量前面所述的人、法、环等是质量改进的影响因素，但这一切改进、及改进要素的起点都

14、来源于对数据的测量和分析没有现状，就没有目标(mbio)；没有CTQ，就没有办法找到、评估、实施与问题相对应的改进措施；没有数据对比，一切改善都是盲目的.没有对数据的合理测量，所谓”持续改进”只能是一句名言。第17页/共29页第十八页，共29页。内部管理时应关心内部管理时应关心(gunxn)的数据的数据-顾客(gk)、供方、产品的符合性、过程特性的变化趋势QMS8.4第18页/共29页第十九页，共29页。关于关于(guny)数据数据1 1、以顾客为关注焦点：、以顾客为关注焦点：顾客需求调查顾客需求调查顾客满意程度调查顾客满意程度调查顾客关系管理（合同履约、顾客区分等）顾客关系管理（合同履约、顾

15、客区分等）2 2、领导作用：、领导作用： 质量目标实现情况质量目标实现情况实施、改进质量管理体系的证据实施、改进质量管理体系的证据资源的提供情况资源的提供情况3 3、全员参与：、全员参与：各部门各部门(bmn)(bmn)岗位人员应有的职责和权限岗位人员应有的职责和权限员工自主创新、合理化建议的实施情况员工自主创新、合理化建议的实施情况集体改善活动的财务成果统计变化趋势等集体改善活动的财务成果统计变化趋势等那么我们通常都需要关注哪些数据（以下仅代表那么我们通常都需要关注哪些数据（以下仅代表(dibio)(dibio)个人看法）个人看法）第19页/共29页第二十页，共29页。关于关于(guny)数

16、据数据4、互利的供方关系包含供方选择、评价、再评价，供方改进措施的数据资料库；供方日常管理记录，如图纸发放回收、供方设计/工艺变更的记录、问题处理的响应速度/解决时限、供方改进、价格变化等；战略(zhnl)供应商的开发和关系管理等5、环境：对内外部“环”的测量极其重要，此项需根据公司情况不同进行设定测量数据6、持续改进包括:现状，目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，的PDCA螺旋式数据讨论讨论(toln)：（在一定意义上，顾客满意度调查就是对顾客不满意信息的调查） 2、顾客满意如何测量？1、没有投诉是否意味着顾客满意（很多时候是由于我们没有认真的对顾客满意进行测量，没有投诉较

17、之有投诉往往更可怕） 第20页/共29页第二十一页，共29页。关于关于(guny)数据数据准确：首要要务，一切数据收集的最基本要求。准确：首要要务，一切数据收集的最基本要求。清晰：清晰：1 1、数据之间的逻辑关系要理清；、数据之间的逻辑关系要理清；2 2、数据的每个组成部分要描述清晰，易于理解；、数据的每个组成部分要描述清晰，易于理解； 简要：简要：1 1、必不可少的信息必不可少，务必针对关键控制数据，重点收集分析；、必不可少的信息必不可少，务必针对关键控制数据，重点收集分析；2 2、数据要便于采集，便于整理汇总，应预先做好收集方案；、数据要便于采集，便于整理汇总，应预先做好收集方案； 完整（

18、可结合计划做完整（可结合计划做PDCAPDCA式检查）式检查）1 1、数据策划不应有缺失；、数据策划不应有缺失；2 2、针对、针对 问题问题(wnt)(wnt)的专项数据应包括复现该问题的专项数据应包括复现该问题(wnt)(wnt)的完整步骤和其他本质信息；的完整步骤和其他本质信息；一致：一致：1 1、数据应保持连续；统计分析方法也应在长区间内保持一致。、数据应保持连续；统计分析方法也应在长区间内保持一致。2 2、新增数据收集计划应与原来的方式兼容；、新增数据收集计划应与原来的方式兼容； 数据数据(shj)(shj)收集、整理需注意的方面：（仅代表个人观点）收集、整理需注意的方面：（仅代表个人

19、观点）及时性及时性第21页/共29页第二十二页，共29页。关于关于(guny)数据数据数据收集、整理数据收集、整理(zhngl)(zhngl)需注意的方面很多，但应首重：需注意的方面很多，但应首重：运用运用(ynyng)(ynyng)我们很多时候并不缺乏数据，而是缺乏对数据定期小结，分析，归档的习惯，因而造成很多数据最终无法使用我们很多时候并不缺乏数据，而是缺乏对数据定期小结，分析，归档的习惯，因而造成很多数据最终无法使用, ,白白浪费了大家的收集数据所花的时间。例如白白浪费了大家的收集数据所花的时间。例如而各项数据因其周期并不一致，需预先对收集和分析周期进行策划。而各项数据因其周期并不一致，

20、需预先对收集和分析周期进行策划。第22页/共29页第二十三页，共29页。l常见质量名词解释QC(Quality Control)：质量控制或质量检验；IQC(In Quality Control):来料控制或来料检验。IPQC(In-Process Quality Control)：制程控制或过程检验，是指产品从物料投入生产到产品最终(zu zhn)包装过程的品质控制。 FQC (Finish or Final Quality Control) ：成品质量控制或最终(zu zhn)检验lOQC(Out Quality Control):出货质量控制或出厂检验。 OQC通常在FQC之后做抽样。l QA(Quality Assurance)：质量保证 QE(Quality Engineer)：质量工程师第23页/共29页第二十四页，共29页。各质量岗位对应的数据，及建议收集周期及生产一线检验(jinyn)对应的有意义的数据需要(xyo)大家自己发掘一些推荐信息供大家借鉴第24页/共29页第二十五页，共29页。1、工作自查表（确保该做的做到位，想到(xin do)的及时记下来，做到P