汽车4S店年度总结和工作计划

1、 -顺义分公司顺义分公司2015年年总结年年总结 执行精益管理、执行精益管理、 改革创改革创新、新、 务实高效方针的半年期务实高效方针的半年期间，顺义分公司各部门按照间，顺义分公司各部门按照年初制定的各项工作稳步推年初制定的各项工作稳步推进，半年期间各项业绩稳中进，半年期间各项业绩稳中有增。在全体员工的拼搏和有增。在全体员工的拼搏和努力下，各项业绩名列前茅，努力下，各项业绩名列前茅，个别员工获得公司好评与嘉个别员工获得公司好评与嘉奖。奖。销售部客户关系服务部维修服务部目录行政部行政部45财务部财务部调研方法 一、半年工作汇报一、半年工作汇报 上半年共销售上半年共销售296台，其中金牛星共销售台

2、，其中金牛星共销售51台、欧诺销售台、欧诺销售52台，新长安之星销售台，新长安之星销售10台，欧力威销售台，欧力威销售2台，战略产品共计台，战略产品共计115台台。1月月2月月3月月4月月5月月6月月20124756553935452013643962454640从以上图表可以看出从以上图表可以看出2013年上半年较去年上半年相年上半年较去年上半年相比增长比增长19台，增长台，增长7%。2012、2013上半年对比图上半年对比图金牛星金牛星欧诺欧诺新长安之星新长安之星欧力威欧力威总计总计2012131370016820135152102115以上数据显示以上数据显示2013年上半年战略产品较年

3、上半年战略产品较2012年半年业年半年业绩相比相差绩相比相差53台，下降台，下降32%。其中今年上市的欧力威销售。其中今年上市的欧力威销售欠缺，半年仅销售欠缺，半年仅销售2台。台。调研方法 个人业绩占比个人业绩占比刘洋刘洋韩闯韩闯赵东丹赵东丹李林李林李李翀翀赵竟欣赵竟欣田继辉田继辉田宝刚田宝刚销销量量8277623922944 以上图表显示上半年顺义分公司销售第一名刘洋以上图表显示上半年顺义分公司销售第一名刘洋82台，台，销售第二名韩闯销售第二名韩闯77台，赵东丹第三名台，赵东丹第三名62台。但由于上半年台。但由于上半年销售人员不稳定，调动较频繁故数据仅供参考销售人员不稳定，调动较频繁故数据仅

4、供参考。 上半年问题及措施上半年问题及措施问题三：问题三：商品车管理不到位商品车管理不到位 对商品车的管理目前只做到基本的码放整齐，汽油、电量等缺少细致检查。措施措施对商品车品种细分、颜色细分、划区域摆放，并做到定期检查。问题四问题四销售满意度欠缺销售满意度欠缺销售时不注重态度，尽管当时车能卖出去，但往往因为态度的问题缺少回头客。措施措施 加强话术培训、流程检查。真正能做到亲情服务并让顾客感到温暖。问题一：问题一：市场、宣传缺少数字化分析市场、宣传缺少数字化分析市场分析不到位直接导致销售部盲目售车，缺少对市场的细致分析，对以往的重点市场应进行细分，制定不同的销售策略，形成差异化营销。目前宣传区

5、域过于局限，缺少相关的市场调查和数据分析，从而缺少新市场的开拓。措施措施（1）：做好市场调查，整理顺义各乡、镇、及某村的相关资料。（2）：改变以往以点射面的局面，不光只针对乡镇集市进行简单宣传，要真正走到村里，要真正做好农村包围城市，达到最有效的宣传失效。（3）：做好宣传前后的准备及分析。宣传前做好物料相关准备，宣传结束后，做好相应数据的分析，并搜集潜在客户信息进行后期回访工作。问题二：问题二：回访工作缺乏实效性回访工作缺乏实效性 目前回访虽然能按时完成，但效果并不喜人。缺少新信息的收集。措施措施加强回访话术培训，不放过任何一条有效信息。调研方法 下半年工作计划下半年工作计划1 1：做好商品车

6、检查，临卖状：做好商品车检查，临卖状态及时更新。每星期至少更新态及时更新。每星期至少更新一次。一次。2 2：月任务落实到人，按级别：月任务落实到人，按级别合理分配，时刻监督。合理分配，时刻监督。3 3：组织好本部门日常工作，：组织好本部门日常工作，及时发现问题并解决问题。及时发现问题并解决问题。4 4：加强客户回访工作，稳固：加强客户回访工作，稳固老客户发展新客户。老客户发展新客户。5 5：定期培训相关销售话术，：定期培训相关销售话术，加强销售人员业务水平。加强销售人员业务水平。6 6：做好有效宣传，统计线索：做好有效宣传，统计线索人数，有意客户人数，来店来人数，有意客户人数，来店来电人数。电

7、人数。 上半年工作汇报 2013上半年客服部在人员变动、续险相关政策的调整下仍较去年同期相比稳中有增，半年业绩2427954元，较去年2390859元增长37095元，增长2%。1月月2月月3月月4月月5月月6月月总计总计2012323353 401958 458125 351252 425787 430383 2390859 2013423303 302529 465932 476364 365424 394402 2427954 调研方法 2013年业绩走势1月月2月月3月月4月月5月月6月月续险210046 155090 217585 220275 161418 190593 定损641

8、90 65716 102093 146631 76647 92482 会员10505 5097 16063 17652 19157 22249 新车出单138562 76626 130190 91806 108202 89077 2012与与2013各项业绩对比图各项业绩对比图续险对比图续险对比图 定损对比图定损对比图 会员对比图会员对比图调研方法 问题一问题一 会员日常维护不到位。对会员客户信息缺乏会员日常维护不到位。对会员客户信息缺乏搜集、分类。对会员推荐入会人员缺少实质性奖励。搜集、分类。对会员推荐入会人员缺少实质性奖励。措施措施加强会员资料的收集、细化现有表格，加强会员奖励加强会员资料

9、的收集、细化现有表格，加强会员奖励措施。措施。问题二问题二 续险客户大面积流失。续险客户大面积流失。措施措施加强现有保户的日常维护，节假日发放祝福短信。及加强现有保户的日常维护，节假日发放祝福短信。及时拨打续险到期电话，对每一位续险客户发放小礼品。时拨打续险到期电话，对每一位续险客户发放小礼品。做好出险人员的理赔工作。做好出险人员的理赔工作。问题三问题三 客服部流程不到位客服部流程不到位措施措施加强客服部流程管理，定期让总部支援培训，学习最加强客服部流程管理，定期让总部支援培训，学习最新业务知识。新业务知识。上半年问题及措施上半年问题及措施 。 下半年工作计划下半年工作计划1 1：切实做好会员

10、的发展和日常维护，：切实做好会员的发展和日常维护，发展会员任务落实到人。将每月任务按发展会员任务落实到人。将每月任务按级别分配到人。按任务考核。级别分配到人。按任务考核。2 2：每月至少一次与销售一同外出宣传，：每月至少一次与销售一同外出宣传，宣传续险、会员各项优势。宣传续险、会员各项优势。3 3：增加外围定损车辆维修，坚持定损：增加外围定损车辆维修，坚持定损流程。流程。4 4：及时、完善各项表格的填写。：及时、完善各项表格的填写。5 5：加强与各部门间的协作沟通。：加强与各部门间的协作沟通。6:6:组织有效会员活动，每月组织有效会员活动，每月2 2次。例：次。例：篮球赛，足球赛（要求参赛会员

11、统一穿篮球赛，足球赛（要求参赛会员统一穿着燕兴宏达会服）着燕兴宏达会服）7 7：主动打电话提醒即将到期续险客：主动打电话提醒即将到期续险客户。户。调研方法 年初新增钣喷车间带动维修收入上涨，半年整体收入位居年初新增钣喷车间带动维修收入上涨，半年整体收入位居各分公司之首，上半年维修总体金额各分公司之首，上半年维修总体金额1848418元，较去年元，较去年1727239 元相比，增长元相比，增长121179元。元。一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月机修217057 104866 234870 193069 219458 155827 钣喷54876 16659 129197 1166

12、87 81208 51793 增值43650 15426 46920 44806 49159 55438 上半年业绩走势上半年业绩走势 。2012、2013总收入对比图2012、2013机修收入对比图2012、2013钣喷收入对比图2012、2013增值品收入对比调研方法 上半年问题及下半年工作计划上半年问题及下半年工作计划 上半年存在问题上半年存在问题1：服务满意度得分不稳定 措施：定期加强服务满意度培训，每次培训必考试。划小服务满意度管理单元，根据满意度项目落实到部门、落实到个人2：重复进场率偏高措施：加强维修现场的复检与终检工作，降低重复进场率。并对重复进场车辆的维修责任人进行50元/次

13、处罚3：劳动纪律松散措施：积极配合行政部严格管理，加大奖惩力度下半年工作计划下半年工作计划1：加大回访工作。及时了解客户接车后的使用情况。2：加强服务流程培训，杜绝客户投诉现象。3：与总部定期业务培训。4：加强三包法培训工作，做到了解并掌握行政部行政部简而概之，共三大问题。简而概之，共三大问题。1：执法力度低下。：执法力度低下。2：工作滞后不积极：工作滞后不积极,时间节点性差。时间节点性差。3：贯彻总部方针不到位，上传下达：贯彻总部方针不到位，上传下达信息失真。信息失真。措施措施1：严肃纪律，严格执法，绝不姑息：严肃纪律，严格执法，绝不姑息养奸，惩罚分明。养奸，惩罚分明。2：真正了解并掌握公司

14、各项新规章：真正了解并掌握公司各项新规章制度，做到烂熟于心。制度，做到烂熟于心。3：严格贯彻公司总指导方式，贯彻：严格贯彻公司总指导方式，贯彻于各部门、乃至各个员工。于各部门、乃至各个员工。下半年工作计划下半年工作计划1.每月对外对内至少三场培训。每月对外对内至少三场培训。2.新员工转正前规章制度至少培训二新员工转正前规章制度至少培训二次。次。3.安全检查每月至少安全检查每月至少8次，无事故发次，无事故发生。生。4.加强食堂管理，明文规定各项要求加强食堂管理，明文规定各项要求及奖惩办法。及奖惩办法。5.随时检查环境卫生，杜绝卫生死角。随时检查环境卫生，杜绝卫生死角。6.随时更新终端，上报巡展随

15、时更新终端，上报巡展ppt。7.每天及时回访，解决客户抱怨。避每天及时回访，解决客户抱怨。避免客户投诉现象发生。免客户投诉现象发生。 以上图表反映出我店以上图表反映出我店2013年半年收入、支出年半年收入、支出及半年及半年 净利润。要想下半年使得利润最大化必净利润。要想下半年使得利润最大化必将扩大收入严厉控制各项费用及成本。力争下将扩大收入严厉控制各项费用及成本。力争下半年利润最大化半年利润最大化。 。2013上半上半年完成情年完成情况况2013年全年全年任务年任务差额差额半年任务半年任务完成率完成率2013年年全年任务全年任务的的80%完成完成全年全年80%任任务的务的差额差额销售（辆）296102072429%816520机修（万元）11331019736%248135钣喷（万元）451005545%会员（人）27968040170%续险（万元）11628016441%224108定损（万元）551509537%12065差额完成80%的差额7月8月9月10月11月12月销售（辆）72452055658585110120机修（万元