宾馆管理系统需求分析

1、酒店管理系统需求分析报告用户需求分析随着人民生活水平的提髙，酒店在效劳行业中占有越来越重要的地位。努力在当前效劳行业日趋剧烈的竞争中脱颖而出，已成为每位经营者所追求的目标。经过多年开展，洒店管理已经逐渐由立性管理，进入到重视左量管理的科学阶段。众所周知，在泄疑管理的具体实现方法和手段方而，最有效的工具就是电脳管理。传统的手工操作管理存在着许多无法防止的问题，例如： ?人工计算帐单金额容易出现过失?收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍 ?个别效劳员作弊、改单情形时有发生 ?客人消费单据难以保存和查询?无法对大量营业数据进行统计分析 ?无法进行会员管理和追踪 ?无法准确迅速的解决折扣和优惠等问题?无

2、法准确满足客人的个性需求?无法统一管理后橱的作业过程 ?无论收银还是财务都需要大量的人力物力 酒店管理系统就是针对以上问题设计的。系统实现了一般酒店日常营运的全而自动管理系统概述一、 系统介绍 酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的酒店管理软件，包括前台营业、营业设置、营业分析、 财务 查询、辅助管理、系统管理、帮助信息等八大功能模块，实现了餐饮娱乐企业日常营运的全而自动管理 , 是餐饮娱 乐企业进行电脑信息化管理的理想选择二、 系统目标本管理系统参照了大量的国内外同类软件，并对酒店、餐饮、娱乐等企业进行了细致的彻底的实地研 究，点：八、旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很髙的灵

3、活性和易操作性，并使该软件具备以下特1. 易学易用，操作极为简便，它是一套纯 WINDOWS 软件，操作界面友好直观，操作员懂拼音即 可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用，所有操作员稍加培训即可上岗。2. 功能完整，本系统包括前台和后台管理，功能完善，能够实现洒店等酒店的数字化经营。3. 数据平安性，系统提供了手动备份的功能，可使数据库平安有保障。4. 开放性好，采用标准的开发工具和技术， 后台数据库采用微软 SQL2OO5 中文版，可以提供开放的数 据 接口，可同英它软件交流数据。5. 完善的会员以及会员卡管理机制，? 根据每次的消费金额增加积分。? 不同的积分给予不同的级別? 会

4、员卡可设置不同的折扣等级。6?提供物流管理模块，解决本钱问题? 可管理和查询库存以及往来帐务，可以进行本钱核算? 方便对进货和退货进行管理? 货物的进，销，存一体化7.功能强大的营业查询模块? 可查询来宾信息、消费明细、收银明细、日 / 月营业报表等众多统汁报表让您轻松掌控每日营业 情 况，更能为经营者科学的管理提供依据。? 多种分类统计査询可以提供更详细和更明确的统计数据。三 .系统功能洒店管理系统功能模块说明如下：一前台营业管理系统1. 预左管理，客房预泄由前台效劳人员进行操作主要包括：1. 添加客人的预立，当房间被预订后房间在预龙时间到一天之前房间显示已预订不可入住。2. 取消客人的预世

5、，当客人取消预泄，或者到达预左保存时间2 小时后，弹出对话框，提示 时间已到，要求取消预龙。在前台管理人员确定后，系统将已经预订的房间改为空房。3. 更改预泄状态，当客人在规泄的时间范囤内到达，由管理员将客人所左房间的状态改为已入住。2. 入住管理，负责客人消费由前台效劳人员进行操作 主要包括：1. 房间査询，查询房间的状态包括房间是否为空，床位数，价格等根本信息2. 开房，根据查询后房间的状态以及客人的要求，将空房间改为已入住状态3. 消费，为客人提供各种消费品，费用一并计入房间总消费或即时付费4. 加床，在房间床位不够时，可根据该房间是否可以加床决泄是否可为客人提供加床效劳，加床 泄费用5

6、. 赔偿, 客人损坏设施要按照规左赔偿6. 结账，支持五种级别的会员结账，根据不同的级别给予不同的折扣。当客户的总消费金额到达 度后，客户的级別可升级。7. 挂账，先结账后付钱的客人先记录在系统中，在付钱后将纪录状态改为已经付帐，根据结账金 累积分点数。其余功能如上二后台管理系统1. 仓库管理，主要包括：由采购部经理 采购部主管操作1. 进货，将洒店所买进的货物的爼称、种类、数量、价格、进货的时间，供应商的代码等纪录在出 息中，增加系统中这种材料的数量。2. 退货，将已经买进的货物退还给供应商，记录退回材料的名称、数量、价格、退货的时间、供应 等到出入库信息中。3. 销售，销售部领取货物时，须

7、将领取货物名称、数量、价格、领取时间等记录到岀入库信息中4. 危险库存管理，预先设定各种货物的危险库存，到达危险库存数量的时候，系统给予提示，要求2. 房间管理，主要包括：由客房部经理 客房部主管操作 把房间类型，楼层，床位，描述等信息添加到系统中3. 房间类型管理，主要包括：由客房部经理客房部主管操作 对房间类型信息如房间而积，是否可开钟点房，是否可加床，以及价格进行增删改等操作4. 会员管理，主要包括：由前台效劳人员进行操作1. 修改会员的信息，当会员的信息错误的时候用于修改会员的信息。2. 删除系统中的不再光临的会员，当客户要注销会员的时候，管理员可以手动的删除会员的信息。3. 查询会员

8、的信息，在结账的时候通过查询会员的编号或者姓名可以査询会员的级别和给予的折扣5. 供货商管理，包括：由采购部经理采购部主管操作1. 添加供货商的各种个人信息。收取一某个额额可积入库信商代码进货。率。6. 财务管理，主要包括：由财务部经理操作1. 日结算明细表，统计当天的结算收入，挂账数量，入住人数，营业收入等2. 明细统计，可分类统计当天销售的货物、挂账、收入等信息 营业本钱分析：可统计每月的购置本钱等7. 系统管理，设置六个级别的权限1. 系统管理员，可以对所有用户的注册和注销进行管理，可修改自己的密码，其余的局部不可用。2. 前台，可以操作前台的业务和会员业务，可修改自己的密码，苴余局部不可用3. 客房部经理， 客房部主管可对房间初始化， 房间类型等进行管理， 可修改自己的密码， 英余局部 不可用。4. 采购部经理采购部主管对出入库及供应商信息进行管理，可修改自己的密码，英余局部不可用。5. 人