随E行G上网本培训实用教案

1、目录(ml)一、购买(gumi)篇二、使用(shyng)篇三、售后篇l1、产品亮点l2、营销方案l3、购买渠道l 1、业务使用l 2、资费计费l 3、业务办理l 1、售后渠道l 2、常见问题第1页/共26页第一页，共26页。1、宣传主题：“无线上网，我就要G3笔记本”2、营销方案推广卖点：更方便：内置3G无线上网模块，随时随地一键上网！更实惠：买G3笔记本，就送超值网费和话费！更放心(fng xn)：无漫游费，全国同一价！ 产品(chnpn)亮点第2页/共26页第二页，共26页。产品(chnpn)亮点内置的USIM卡外观小巧(xioqio)，极致轻薄第3页/共26页第三页，共26页。营销方案：

2、自有渠道(qdo)全球通客户营销方案 注意事项：1、在沟通100服务厅需要(xyo)凭绑定的手机和服务密码 、身份证原件办理；2、自有渠道主要指深圳区域内所有沟通100服营厅、集团渠道、1008666电话商城、10086外呼、深圳移动商城网站，仅销售7款产品；3、每个号码只能办理一次上述上网本购机优惠。 第4页/共26页第四页，共26页。营销方案：自有渠道(qdo)预付费品牌营销方案注意事项：1、动感地带、神州行品牌个人用户（不包含一卡多号副号码）购G3上网本赠送高达2100元上网费（需专款专用）；2、在沟通100服务厅需要凭绑定的手机和服务密码 、还有身份证原件办理；2、办理渠道：沟通100

3、服营厅、集团(jtun)渠道、1008666电话商城、10086外呼、深圳移动商城网站，仅销售7款产品；3、每个号码只能办理一次上述上网本购机优惠。第5页/共26页第五页，共26页。营销(yn xio)方案：社会合作渠道营销(yn xio)方案内容社会渠道主要指国美(u mi)、苏宁、中域等合作网点；具体营销策略：在合作网点,客户只需带需要绑定的手机去办理即可。第6页/共26页第六页，共26页。购买(gumi)渠道1、自有渠道：沟通100服务厅、集团渠道、1008666电话商城、10086外呼深圳移动商城网站2、社会(shhu)渠道： 国美、苏宁、中域、易天等合作卖场第7页/共26页第七页，共

4、26页。目录(ml)一、购买(gumi)篇二、使用(shyng)篇三、售后篇l1、产品亮点l2、营销方案l3、购买渠道l 1、业务使用l 2、资费计费l 3、业务办理l 1、售后渠道l 2、常见问题第8页/共26页第八页，共26页。业务(yw)使用1、打开桌面已预安装的“随E行客户端软件”点击自动(zdng)连接即可！第9页/共26页第九页，共26页。资费(z fi)计费注意事项：1、上网本套餐是独立的，与绑定的号码的GPRS套餐无关(wgun)。2、套餐还剩余50M时进行第一次提醒，剩余20M时进行第二次提醒。3、如果绑定的号码是全球通品牌，则每月11号、21号系统还将短信告知客户当前已使用

5、流量3、流量达到15G后，内置卡上网功能关闭，系统下发通知短信。第10页/共26页第十页，共26页。业务(yw)办理绑定注意事项：1、绑定号码：全球通、动感地带、神州行品牌个人用户（不包含一卡多号副号码）；2、上网本与移动号码进行捆绑仅可以通过随E行客户端软件的“自助(z zh)服务平台” 操作，激活时需要填写绑定号码，并下发短信动态密码，通过验证后选择套餐即可激活；3、绑定关系只能一一对应；4、如绑定激活成功，系统就会向绑定号码下发绑定成功通知短信，如果激活不成功，则发送失败通知短信；5、客户成功绑定并激活套餐立即生效，更改资费套餐次月生效； 第11页/共26页第十一页，共26页。捆绑上网(

6、shn wn)本操作图解自助(z zh)服务平台操作界面第12页/共26页第十二页，共26页。业务办理(bnl)套餐变更注意事项：1、修改套餐每月最多只能操作10次，且一天最多只能更换(gnhun)3次，以当月最后一次操作为准；2、变更后的新套餐次月生效，月末最后3天不能办理套餐变更；3、全月“业务暂停”或“去绑定”状态，无须扣上网本套餐月租；4、变更成功，客户的绑定号码将收到套餐变更成功通知短信。第13页/共26页第十三页，共26页。套餐变更(bingng)操作图解自助(z zh)服务平台操作界面第14页/共26页第十四页，共26页。业务(yw)办理去绑定注意事项：1、去绑定是指解除内置卡与

7、付费号码间的绑定关系。每月最后2天不可操作(cozu)去绑定，去绑定（或暂停）后连续6个月未产生绑定关系，内置卡号码将被回收。 2、去绑定后内置卡上网功能被关闭，套餐订购关系立即失效，套餐剩余流量也失效。当月不允许再办理绑定；3、如绑定的号码是全球通，去绑定后，购机赠送的通信费跟在全球通号码上，并且仍是专款专用。 4、如绑定的号码是预付费，去绑定后，购机赠送的话费跟在上网本内置卡上（话费有效期一年），需要再绑定预付费号码才能用，如再绑定的是全球通号码，则原赠送到上网本上的话费无法使用，会直接从新绑定的全球通号码上扣费，但如果重新绑定的号码仍是预付费品牌号码，则赠送到上网本中的话费可以继续使用。

8、 第15页/共26页第十五页，共26页。去绑定操作(cozu)图解自助(z zh)服务平台操作界面第16页/共26页第十六页，共26页。业务(yw)办理内置卡补卡注意事项：1、方案一：如因网本内置USIM卡损坏或质量(zhling)有问题，请引导客户到服务厅办理 特殊使用流程。（由于目前暂无用于补卡的上网本内置USIM卡，服务厅会提供特殊的方式给客户使用上网本上网，请客户必须带上原损坏或质量(zhling)有问题的USIM卡到服务厅,以服务厅的操作为准即可）；2、方案二：如上网本内置USIM卡丢失，目前暂无备卡可补，请引导客户先办理“业务暂停”(转G3专席)，预计7月份就有备卡可补，到时再前往

9、服务厅补卡；3、对于未绑定中国移动号码的上网本（一般指其他经销商），如遇特殊情况需要换内置USIM卡的话，请客户联系上网本厂商。第17页/共26页第十七页，共26页。业务(yw)办理其他业务(yw)办理注意事项：1、绑定号码的通话清单会显示上网本的上网清单；2、客户通过广东移动门户网站自助查询；3、10086根据现有规范查询清单。不提供上网流量查询（投诉情况除外），请引导客户通过网站自助查询上网流量； 4、沟通(gutng)100服营厅可查询可打印。第18页/共26页第十八页，共26页。目录(ml)一、购买(gumi)篇二、使用(shyng)篇三、售后篇l1、产品亮点l2、营销方案l3、购买渠

10、道l 1、资费计费l 2、业务办理l 1、售后渠道l 2、常见问题第19页/共26页第十九页，共26页。售后渠道(qdo)一、客户服务：二、退换货和维修流程：1、客户是在我司服务厅购买的话，告知客户带上发票、保修卡和上网本(包括充电器等一套包装(bozhung)到原购买上网本的服务厅处理 （服务厅按正常售后服务流程处理）；2、在其他渠道购买的，请引导客户拨打保修卡上所写的厂商客服电话。第20页/共26页第二十页，共26页。常见问题Q1：什么是上网本？答：内置了USIM卡，运用3G技术实现上网功能的笔记本或其他手持移动互联网设备（如MID，不含手机）。Q2:上网本如何实现上网，如何计费？答:上网

11、本内置的USIM卡需要(xyo)与一个手机号码绑定并且选择数据流量套餐才能上网，如果绑定号码是全球通客户，则费用和该手机号码代缴。如果绑定客户是神州行、动感地带客户，则费用是由上网本内置USIM卡帐户支付。第21页/共26页第二十一页，共26页。常见问题Q3：G3上网(shn wn)本是否可以使用其他运营商网络接入上网(shn wn)?(例如电信宽带)答：可以,因为G3上网(shn wn)本只是在原普通电脑上增加一个TD上网(shn wn)模块,其他内容不受影响Q4:我手机号码停机了，怎么我的G3上网(shn wn)本也上不了网？答:由于您的号码欠费停机或主动申请绑定号码停机后，G3上网(shn wn)本的内置卡也会跟随暂停，所以暂停上网(shn wn)功能第22页/共26页第二十二页，共26页。常见问题Q5:内置的USIM卡和普通的USIM卡有什么区别？答：该卡不能单独开通使用，需要捆绑(knbng)一个手机号码才能正常使用上网功能，而且只有上网功能。Q6：我可以在什么环境下使用该无线上网业务？答：您可以在GPRS/E