情绪控制与压力转化(共27页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上欢迎进入聚成华企在线商学院！亲爱的学员，我们的在线答疑将在15：00准时开始，请稍候！ 主持人陈思蓓：网聚专家智慧，华企与您同行！ 大家好，欢迎来到聚成华企在线商学院在线答疑栏目，我是主持人陈思蓓。又是一年春来到，在农历正月快结束的时候，思蓓在祖国南疆，借着春暖花开的好时节，谨代表华企全体同仁向网络前的企业家朋友们拜个晚年，祝大家身体健康，事业兔飞猛进。 本着健康生活，快乐工作的美好心愿，我们2011年第一期的在线答疑，我们为大家邀请到了著名情绪压力管理专家，杨发明博士来到了我们直播间，来与我们探讨现代企业管理中情绪管理与压力转化的话题，现在我们先有请杨老师给大家打声

2、招呼，欢迎杨老师！杨老师您好！ 杨发明老师：大家好！ 主持人陈思蓓：杨老师是第一次来到我们直播间，先给网络前的朋友们做一个自我介绍吧。 杨发明老师：各位大家好我叫杨发明是浙江大学的管理学博士毕业，后来在华为公司工作了六年。从2004年就开始接触心理学，学习了大量的加拿大海文心理学院专业的技术，NLP系统排列，完形、催眠、九型人格等等，现在是将心理学运用在如何提升人的快乐工作的心态，转化压力和焦虑。如何提升领导力，我们把它叫心灵领导力，所以我有一些课程比如说情商，情绪管理与压力转化，生命潜能苏醒，能力潜能苏醒，当然我还有一些其他的领导力的课程，中层管理的课程。 主持人陈思蓓：好，今天杨老师来到我

3、们直播间，我们非常想跟杨老师探讨一下在情绪管理和压力转化您所积累的经验和方法，跟我们网络前企业家朋友们做交流和分享。刚才杨老师您有提到，您是从华为公司这边工作过很长时间，据我了解华为公司应该说是非常紧张，压力非常大的一家公司，有了这么一个工作经历，我想跟杨老师请教一下，您有了这个经历，你是如何去处理在职场里边，咱们情绪的管理和压力的转化，您是如何做到的，或者说当时您有些什么方法可以跟我们分享一下。 杨发明老师：华为公司是通讯设备行业国内的老大，也是世界通讯行业第二名，它通过近二十年时间发展到这样一个水平，所以它一定是付出了很多努力。外界传言华为公司属于叫高压力的。 的确它的工作强度是比较高，对

4、人的要求、追求都要求很高，当然员工也会产生压力。华为公司在从2005年开始，它也从它的董事长孙雅芳女士也派了很多中高层高管去学习压力转化的课程，又被称为心理学的体验式的课程叫潜力苏醒，这个是来自于加拿大的。让他们去学习，这是一个五天四夜的课程，让他们怎么样去学习转化压力，这是一方面让他们了解怎么样去帮助员工转化压力。同时帮助自己，所以他们现在在这个方面做的已经是国内领先的。 当然第二方面他们在团队建设方面，做的非常好，这个也可以帮助缓解压力，转化压力，可以让团队保持快乐工作的氛围。 主持人陈思蓓：听您这么去分享，我们会觉得说，情绪管理和压力转换是有课程可以去学，有方法可以去学的？ 杨发明老师：

5、是的。 主持人陈思蓓：那我想希望您跟我们企业家朋友们可以去分享一下，在我们现代企业当中，其实很多时候我们都会觉得说，我们很想说开心的工作，我们也很想说是没有压力的工作，那我首先想请教您，如果我们自己觉得说有压力的话，首先这种心情或者说这种观念它是正确的吗？或者说觉得有压力是不是就是不好的一件事情呢？ 杨发明老师：你提得问题非常好，通常来说有一些朋友他刚开始了解这部分的时候就说，我真的不想要任何压力。 主持人陈思蓓：对啊。 杨发明老师：我没有压力多好，生活中最好有，工作中最好不要有压力，这个工作为什么这么有压力呢？ 主持人陈思蓓：没错。 杨发明老师：其实这个我们说是一个不太正确的观念，压力对我们

6、每个人来说它保持在适度的范围内是比较恰当。一个人完全没有压力，我们通常说这个人完全处在松垮的状态，有一次我们在做练习的时候，完全没有压力，当加拿大导师说当你完全没有压力的时候是什么样的时候？大家很多人觉得是躺在地上，这个时候大家觉得没有压力。 没有压力，一个人他就是一种松懈的、松垮的状态。就像一个人有时候他躺在沙发上看电视，这个时候他可能怎么样？就懒在那里。两个小时三个小时可以，但是如果两天你可能自己都受不了，所以完全没有压力实际上对我们人来说不是很正常的状态。当你这个压力慢慢提升，外界有一点点压力，这个压力我们通常把它叫刺激，外界有一些刺激，来了之后产生了压力，这个压力就产生了我们身体的荷尔

7、蒙的分泌，荷尔蒙分泌让我们变得激情变得要去行动，所以有一些压力可以促使我们行动，促使我们行动。 通常压力在一个区间内工作的效率是最高的，绩效也是最高的，过了这个点这个绩效就下降了。所以压力曲线它是这样一个弧形，是一个弧形的曲线。 主持人陈思蓓：所以我们经常说的有压力才有动力，是不是这种状态会比较合适呢？ 杨发明老师：对，有压力才有动力没错。同时呢压力不同的人，他管理的时候他的压力曲线是不同的，通常来说我们说，一个人他需要有具备压力转化和管理的能力，那么这个能力越强的人，他这个弧形曲线这个弓像我们射雕的弓一样，通常这个弓越有韧性，这个人他可以承担压力比较大的工作，所以他的业绩各个方面也会更杰出，

8、他会做一些别人做不了的工作。 通常说有一些人他的压力转化和情绪管理的能力会弱一些，他可能弓的韧性就脆一些。如果他面对压力比较大的时候，他就会拉断了。 主持人陈思蓓：太紧张的话就会 杨发明老师：对，所以换句话压力转化是一种能力。 主持人陈思蓓：刚才的分享还有我们交流这段时间听下来，我有留意到您一直在说我们压力是要转换，而不是逃避。 杨发明老师：对。 主持人陈思蓓：那这个转换有没有什么可行的方法，或者我现在就能马上用到，可以用到我的工作当中和生活当中，让我觉得说不会压力太紧张了，或者让我感觉绷的太紧了。 杨发明老师：我们面对压力的时候通常很多人，没有学习过的通常来说比如说他就不做这件事了。比如说这

9、个工作我要去做销售，假设我去拜访一个客户，我觉得有压力，那我可能就不去拜访。或者说我拜访挫折过两次，别人拒绝过我两次，那我下次就倾向于不拜访这类型的客户。 主持人陈思蓓：是。 杨发明老师：那他采用一个什么方法呢？他采用的是消极的方法，当然它是方法，但是却是采用了消极的方法，采用了回避或者逃避的方法。那么我们要学习的是正像的积极的压力转化的方法，我有压力大家怎么样把压力转化为动力、兴奋点这个确实是需要学习的。通常来说我们压力转化的方法有如下的六种： 第一种：我曾经问过海文心理学院的老师，我也在海文心理学院学习过近百天的课程。当时海文的老师就说，如果海文学院推荐一种压力管理的方法，排在第一位的是叫

10、正确的深呼吸。 主持人陈思蓓：正确的深呼吸？ 杨发明老师：对。 主持人陈思蓓：呼吸也是一种方法吗？ 杨发明老师：对呼吸是一种非常重要的方法，但是是要正确的。通常我们的呼吸大部分是不正确，我们可以看看一个不正确的呼吸通常是潜呼吸，比较潜的。一个孩子长大通常来说他呼吸刚开始是流畅的，但是随着大人批评大人严厉的指责，这个孩子开始不说话了。一个孩子哭的时候呼吸是很畅顺的，大人说不要哭，他就秉住呼吸，呼吸的时候并不是完全的，为什么正确的深呼吸？你的呼吸要很深一直到腹部，就是呼吸要涨满整个身体，因为我们副交感神经是管理我们情绪系统非常重要的部分，如果你的呼吸是饱满的，它就是非常能够促进我们缓解压力。 世界

11、上有三大呼吸系统，比如说像瑜珈的深呼吸，它是属于复试深呼吸，中国太极也是复试深呼吸。今天我们推荐的是赖克式呼吸，是一个国外人的名字翻译成中文叫做赖克式呼吸，赖式是肢体能量学派的创始人，他是佛洛依德的学生，他影响了国外很多身体能量的发展，所以他的深呼吸我曾经学习过十几天，对我自己来说。 主持人陈思蓓：还要学习十几天才能学会？ 杨发明老师：通常来说一两天你就能学会，但是你最重要是要坚持，我们有时候甚至是如果你坚持的话，一分钟你就能学会。他的一个简单的要诀就是，你要把嘴巴张开，比如说这样，然后我们来试验一下，你要把你的手放在腹部。 主持人陈思蓓：是感受腹部吗？ 杨发明老师：对你平时呼吸的时候你当然可

12、以不放在腹部，我们刚开始学你放在腹部感受一下，你做的时候坐的背挺直，手放在腹部一个手也可以两个手也可以。你吸气嘴巴张开。 主持人陈思蓓：是用嘴巴吸还是鼻子吸？ 杨发明老师：用嘴巴，这是非常重要的。 主持人陈思蓓：嘴巴吸气。 杨发明老师：你吸气要吸的满，一直填，填到充满。所以当你吸气吸满的时候你会感觉到腹部有鼓起的感觉。吸满了之后你再吸气你会发现胸部鼓起，先腹部鼓起然后慢慢胸部。 主持人陈思蓓：这个感觉全身在整个过程当中，会慢慢充满。 杨发明老师：就像一个气球一样，充满。先下面充满，然后胸部先充满。 主持人陈思蓓：腹部是不是就是我们说的丹田。 杨发明老师：对对，就是肚脐眼下面这一块。 吐气的时候

13、就是，像海浪一样。就是这个潮起潮落，潮起潮落，不秉住呼吸。通常来说有一些人，他在吸气的时候他是收腹的我们以前叫挺胸收腹。那这个呼吸叫胸式呼吸，胸式呼吸和腹式呼吸，所有让人放松的都是腹式呼吸，太极啊，瑜珈啊，你看太极是中国最古老的包括气功，瑜珈是印度最古老的。赖克式呼吸是西方闻名中最出名的呼吸，这是世界三大呼吸都是属于腹式呼吸，他们作用都是为了放松的，太极可以让你放松，瑜珈可以帮助你放松，赖克式也是让你放松，卡住能量。 那胸式呼吸作用是什么呢？你挺胸收腹，有人一吸起腹部先缩下去，胸鼓起来，这个气实际上是胸式呼吸，胸式呼吸作用是让人保持兴奋，我现在要变得精神一点。有没有？ 主持人陈思蓓：有体验到，

14、一收腹挺胸的时候，整个人感觉看起来都很精神，如果说是用在压力转化我们应该放松自己所以应该是腹式呼吸法。 杨发明老师：比如说我今天假设工作了一天，我回到家，我在这儿坐着，然后放松的状态，呼吸二十分钟。 主持人陈思蓓：我平时午休的时候在办公室也可以做这种呼吸的方法。 杨发明老师：对，如果说一个人我今天特别疲劳。曾经我在2006年我第一次学习这种呼吸方法的时候，那个时候我有时候讲课很多，比如说我一个月排课时间很紧张，讲课很累很疲劳，这个时候你呼吸就可以带出一点声音来，吐气的时候，把那个声音带出来，你有什么声音就发出什么声音。 主持人陈思蓓：我们说的叹气在某些角度就是在放松自己。 杨发明老师：对，叹气

15、实际上它就是你的身体想发出一个声音。 主持人陈思蓓：对没错。 杨发明老师：所以有时候你发出声音发出叹气的声音是很好的，但是不是在我们工作中叹气，而是选择你安静的一个人待的场合，把你想发的，比如说有很多声音，呻吟声、叹气声、歌的声音，等等有的时候是快乐的声音都可以发出来。有的时候呼吸就想发快乐的声音你也可以发出来，所有发声在中国包括藏传秘宗里面都有讲究。比如说藏传有发轰、米的声音。它让你发声是有作用的，促进你身体。这个关于发声有很多学派、都有介绍的。 主持人陈思蓓：除了正确呼吸还有五个方法是什么呢？ 杨发明老师：对，甚至生气。这个情绪它在身体中没有得到一个转化，我们一定要了解，我们每个人的情绪，

16、他如果你不有效的去管理和转化它，它会在身体的某些部分它会残留在那里，然后它最终积累起来产生叫压力感。 主持人陈思蓓：是。 杨发明老师：这个压力感你再不处理就产生第五段论，你的身体会产生一个我们叫疾病，疾病的前兆，就是我们说疾病的前兆就是一些症状，身体症状。比如说哎呀我这儿很酸痛啊，孩子是胃不舒服，胃炎，或者是溃疡，有些是属于结石等等，血压升高。那么这些其实是身体的症状，这是几段论你可以看到。 所以我们要去转化压力一个非常重要的是，你看我们这几个部分。第一个你可以去转化外在的事件。 主持人陈思蓓：外在的事件转化，但事情已经发生了我怎么转化？ 杨发明老师：事情发生了逆就不能转化了，所以一个人最重要

17、是转化第二部分，“思维”，我看待这个事情的思维。 主持人陈思蓓：用积极的思维看待它。 杨发明老师：比如说今天老板批评我了，员工就说我不高兴，老板我做了一件事老板怎么批评我呢？对吧？你批评我就是觉得我不行。通常来说一个人觉得自己不够好不行的时候产生挫败感地很郁闷的感觉，然后他通过很消极的工作对待老板，踢踢门，拍拍东西，或者这两天不干活。 主持人陈思蓓：然后可能回家跟家里人闹情绪。 杨发明老师：对，所以你看这个思维，但是这个思维你可以换一下。这个思维你换什么呢？老板这样批评我其实他是为我好，现在我虽然有点难受，但是他实际上让我更加了解自己需要改进的地方，我可以在哪些方面做的更好。这个部分其实我们可

18、以了解，我举一个例子。比如说有一个人叫台湾有一个人叫谢昆山，现在他是台湾的一个青年画家，中央电视台曾经采访过他也有他的视频。 他在大陆还出版一本书叫做我是谢昆山，这个人他在十几岁的时候，发生了一场灾难矿难，他自己截肢了，双臂截肢，然后有个腿残废了，一只眼睛有点失明。十几岁变成这样一个人，请问他郁闷不郁闷，这个外在事件你不能控制他就很郁闷，你想我们每个人都会很郁闷，他就躺在床上郁闷了两个星期，他有幸碰到一个高人，这个高人就说你想想看你残废的这件事对你有什么好处？ 他就说这有什么好处呢？后来他没办法说，他说我一定要想。他就开始想，我现在残废了我可以不用做体力劳动，我可以做脑力劳动。第二个我可以学我

19、心爱的画画，我以前家里穷没时间画画，现在我变成这些子，我可以学画画了。第三个我现在这样子，衣服都不用怎么买了，我走在街上别人也会帮助我。所以他一口气写了50条，这件事对我有什么好处。 所以我们一个人面对同样一件事情的时候，你的思维是正向的还是负向的，所以我们要学的是什么？就是积极正向的思维，就像塞翁失马焉知非福，所以我们首先碰到这件事想想这个事对我有什么好处。碰到任何一个自己不开心，不舒服觉得郁闷的事情的时候，首先去想这件事，从正向的角度来看对我有什么帮助。这个我们把它叫做拖出自己习惯的思维模式。 实际上我们每个人的思维模式是比较固化的，他有一个神经的链路，研究神经心理学的，脑神经心理学的，现

20、在已经证明了，就是NLP心理学也有关于这部分。就是我们链路，一个人他经常这样思维他经常在这个神经链路跑，所以这条路会越跑越宽，消极思维越来越少，你有没有看到有些人我不行，他老师这样说他就真的不行。有些人说我有病我有病，他就经常生病。这就是他的思维模式习惯了，我们怎么样？我们要打破这种思维模式，你碰到的时候你就是我要跟过去不一样的思维，这个就叫心智模式，所以心智模式会决定一个人。 以前有一本书叫高效人士的思维习惯，他说种下思想收获行动，种下行动收获习惯。你的思想决定了你的行动的，思想是恩决定了你的情绪是正向还是负向，并不是说老板批评了我，客户拒绝了我，比如说太太让你在压力洗衣服做饭，你觉得这个事

21、很郁闷并不是，是自己对洗衣服做饭这个事情的看法让我感到郁闷，所以我们一定要了解，是谁让我感到郁闷呢？是我自己让我自己感到郁闷，并不是别人让我感到郁闷。所以换句话说钥匙在谁手里？在自己，是自己的心智模式，心智模式其实就是思维的，能不能把消极、负向思维习惯，转变为正向的思维习惯，我们有一个非常推荐的思维方式。 主持人陈思蓓：什么思维方式？ 杨发明老师：较效人士思维习惯中，第一个习惯就是积极主动他就讲这个思维习惯。它里面特别讲到，他讲我们每个人都有关注权，比如说今天你堵车你要赶飞机堵在路上了。一个人他可能我以前就是生气的抱怨，怎么堵车了？又塞车了，天啊怎么这样啊？甚至脾气也上来了，就开始催司机，弄得

22、司机两个人都很紧张，心情也不好。 这个时候你看你的那个思维停留在哪里？注意力停留在哪里？ 主持人陈思蓓：停留在塞车的时候。 杨发明老师：关注？ 主持人陈思蓓：关注在塞车。 杨发明老师：你停留在关注权，但是你能不能让这个塞车这个车子马上开起来？不可以，对不对。所以换句话说我们一个人要学习，将注意力放在更多的放在影响权。 主持人陈思蓓：影响权。 杨发明老师：就是你能影响的是时间？所以比如说我下次如果堵车了，坐出租车赶飞机，我经常坐出租车赶飞机。所以如果我堵在那里了，我可以做什么？比如说我可以打电话给订票公司，说我可能要晚点能不能改签？下面我就再想想看，如果再堵的很厉害，我有没有可能换一个车道，或者

23、换一辆出租车，如果真的塞在那里换不了的话，我就可以影响的事我坐在那里休息一下，听听音乐，或者拿个小本出来写写我下一周工作计划，我不需要。换句话说我情绪上来，我不好的情绪上来，我可以管理他，我可以转化他，你看我就转化。所以各位一定要了解的是，这个情绪是人的一种非常重要的能量，情绪管理要学的并不是让你没有情绪，并不是让你变得空，什么情绪都没有，没有情绪，把这个情绪压抑了，压抑情绪不好。但也不是让你有情绪，你就被情绪所掌控。所以我们要能够转化情绪，转化它是很重要的，所以这个叫思维转化。注意力要放在你的影响权，你想想看我可以影响什么？而不是说我放在关注的事情上。 主持人陈思蓓：刚才分享了两个点了，一个

24、是我们要学会通过正确的呼吸，来去放松自己；第二个接下来要有一个积极的观念，去解读外在的一些事件。那还有接下来还有四个方法，我非常好奇，接下来还有四个方法哪四个方法呢？ 杨发明老师：第三个方法我们把它叫做接纳和感谢我们的情绪。 主持人陈思蓓：接纳和感谢？ 杨发明老师：对这个方法很简单，比如说我有一个情绪升起来了，比如说我工作没做完，然后我就升起了一个情绪叫急躁、焦躁、焦虑，对这个情绪升起来之后，通常来说我们有一个情绪升起来之后，看到自己这个情绪之后我们就变得更烦燥，我怎么变得这么焦躁呢？真没用，所以我们马上就升起了一个自我的批评和批判。我们要学习的是，看到自己的情绪，看到自己为什么产生这个情绪，

25、然后要学习的是，感谢它。我们要感谢一下这个情绪，比如说可以深呼吸一下，所以我们看我们整个过程中你都要深呼吸，你在管理情绪整个过程中你都要深呼吸，然后你深呼吸一下让自己静下来，然后感谢一下情绪。说谢谢你，因为你有点急了，焦躁的情绪升起来了，正因为有你才促使我今天晚上加倍的去努力，准备明天的那个工作，如果没有你的话，我就不会去这么努力。 主持人陈思蓓：这算不算是一个心里的自我对话的过程？ 杨发明老师：是，我们很多时候都要学习自我对话，潜意识。我们人身体里面，心灵里面有一个非常大的智慧，就是我们把它叫做，每个人都有一个叫做智慧的我。你有一个埋藏在心灵深处的智慧中心，它其实是能够解决我们人生中很多的困

26、惑。孔子说四十不惑，所以一个人到四十岁就应该没有困惑了，换句话我们怎么解决这么困惑？很多是向内求，而不是向外求，向内求我们就能解决人生很多困惑。 主持人陈思蓓：这个能理解，因为我们刘董经常给我们讲的一句话，我对您刚才的交流和分享我比较深的体会，凡是与我有关。就是在做自我对话的时候，更多是关注内在的一个我。 杨发明老师：是的我们整个一个关注都是围绕自己这一块管理，换句话说我们其实每个人工作在这个世界上的时候，都面对两块。一个叫外在的世界，一个叫内心的世界。我们一个人既学习管理外在的世界，又要学习管理内心的世界。我们人的理想境界是什么呢？我们跟外在世界很和谐，我们跟我们自己内心世界也很和谐，你会发

27、现在这个世界上有一些人他可能，尤其是成功人士，他很成功他在外面他做的很棒，但是他内心世界中经常会有一种不满足感。 主持人陈思蓓：如果我们内在正确去解读自己的情绪，接下来还可以用什么方法做一个缓解？ 杨发明老师：刚才我们讲的第三个，第四个方法叫做情感的表达，感受的表达。你有什么感受你要学习有勇气把它说出来，你可以向当事人说，比如说你说一句话我感觉不舒服，我跟你谈一谈，我为什么不舒服，你什么话不舒服，当然一方面我要反省自己，另外一方面我找一个人倾诉，团队成员伙伴，这是第四个方法。 主持人陈思蓓：表达。 杨发明老师：第五个方法我们把它叫做自我理想我跟真实我的平衡，一个人的外在的，追求外在这一部分我们

28、把它叫做理我，你怎么样跟你内心深处真实的我，内心的和谐，内心的圆满，内心的平静、自在、喜悦，你内心有一个渴望，这部分你怎么平衡？ 第六个我们把它叫做肢体的拉伸和运动，你要每天的去动你的身体，让你的身体的经络要处在一个松的一个状态，我们细胞有时候比如说你坐的太长时间，你细胞处在紧绷的状态，它会产生很多的张力，生物带来的张力，这是大概的六个方面，我们后面由于时间关系，我们就举了一个名字。 主持人陈思蓓：这六点听老师做一个分享，我很深的感受就是，我们的情绪管理和压力转换，这个方法运用开来的时候，可能是从生理方面，心里方面都是要全方面去顾忌到的，应该说全方面都要学习的。我们为什么说我们要去追求说健康的

29、生活、快乐的工作，最终我们还是希望说，能拥有一个健康的人生，在整个过程当中不管我们的情绪如何去转换，情绪如何去管理，我们最终可能要追求的还是希望说，我们的人生是能健健康康快快乐乐的。 杨发明老师：我们理想的是我们外在很丰富，内心世界也很圆满，实际上就是积极生活快乐工作，这就是我们学习情绪管理和压力转化的一个目的。 主持人陈思蓓：听老师刚才给我们去介绍了这么详细的一个情绪管理和压力转换的一个方法，让我也会有一些疑惑，因为毕竟我们认识到跟我们自身要做一些什么？要做什么样的调节，心里方面或者方法方面有些什么方法可以运用。但是毕竟比如说我们在职场，在工作当中，我不是一个独立的个体，我会是在一个组织里边

30、，也会在一个团队里边的，我们也会说在企业里边，除了管理个人也要管理一个团队，管理一个团队的情绪，像在之前我们这一期节目开始之前就有很多学员，给我们留言，留下了很多关于情绪管理和压力转换的一些问题，像我这边留意到的有一家筷乐潇湘餐饮管理公司他就有留言问了六个问题，在团队里边经常出现的一些情况，我挑一些比较有代表性的，您看看有什么方法可以帮到我们杨经理的。 有一个问题我觉得非常有代表性，他说在他们餐饮行业用人难的现状，他们经营管理工作，有时候会对员工违反，如果是没有违反原则性的错误问题，他们是忽略了，就不会去处罚员工，原因是什么呢？如果对这种没有违反原则性问题的员工他去处罚了，那员工就会有情绪。一

31、有情绪80、90后员工最有特点就是我不干了，辞职不干了。所以另到他们人力资源部经常很头痛，我怎么样有没有什么方法可以解决说，对于员工的管理这方面，既能让他们意识到他们工作当中不对不妥的地方，同时又能让他们情绪不冲动的去做一些，动不动辞职不干，或者动不动刚才您举例说的可能拍桌子然后做餐饮行业服务业，可能要面对客户的时候就黑着脸，又影响公司的形象这样子，在这方面您看，给我们一些建议。 杨发明老师：这是一个如何管理团队，尤其是员工的错误。通常来说我们说，关于员工的错误，我们通常来说像以前我在华为，华为对员工的错误它分为三类。第一类我们把它叫做重复性错误，如果这个错误是一模一样的，你重复犯了。那么这种

32、错误通常来说我们是需要批评的。第二类叫做流程性错误，我工作指导书SOP写的很清楚，标准作业指导书写的非常清楚，告诉你1、2、3、4写的非常清楚，平时也训练过还是犯错了，这个是我们说他责任心不够，这个也要该批评。 第三类错误叫做创新型错误，这个创新型错误就是什么呢？是他为了做一个创新，他为了做一个创造，他为了多做一些事情错了，这种错误我们要包容，所以你看不同错误的种类他处理方法是不一样的。 第二个我留意到，他使用了一个词叫处罚，他说对于处罚，我们说对于一个团队一个成员（员工），我们要有奖有罚，这样团队我们说氛围，才是处在张力比较恰当的。如果说这个团队都是用处罚的方法，而没有表扬的方法，这个团队我

33、们说是处在一个负向张力，他的张力太强，员工压力过大，都是负向都是处罚动不动罚你，当然员工就说我要辞职了，因为你不尊重我。 所以我们说处罚之前要有正向的表扬、奖励措施，所以你这个奖励、表扬的部分应该占主导的部分，然后处罚的部分，批评的部分应该占少的部分。所以这个比率，如果说我都是处罚，很快弄得大家怎么样？很紧张，当然他心里面有话，他有牢骚他就憋在心里，虽然我表面上在遵守，这是第二个要注意的。 第三个即便我用处罚，我也不一定都是用那种比如说比较僵硬的罚款的方式，有些罚你多少钱，对吧？所以我们通常来说罚钱作为团队管理来说，我们不太推荐的。因为你想想看，你从员工腰包你掏钱员工总是觉得他要找回来，我们可

34、以用其他方式，比如说举例子有些公司怎么样？今天大家推选一个做得最好的，我们给予他戴个红花，或者请他在大家面前讲一讲，像海尔有一个绿脚印，他有一个黄脚印，做得最不好的，站在黄脚印讲讲我今天什么做的不好，他也是一种方式，这种方式它更加的怎么样？更加能让题接受一些。 有些公司他可能怎么样？他今天做了一件事，他晚上就要留下来工作的时候，他戴一顶特别的帽子，大家一看知道今天他属于做的最不好的。 你要用一种比较我们说多样化的处罚的策略，而不是单一的方式，如果你单一的方式可能就已经造成了很多人的不接受，或者抵触这是一个。 还有一部分对于餐饮业我们非常重要的是，培训是非常重要的。如果你没有经过相当的培训，让他

35、认同你的管理措施，那么他被处罚的话，实际上他心态不太好。80和90后一个特点，他们在工作的时候，他面对这种批评，因为他们是被包着被宠着长大的，尤其是90以后的，独生子女比较多，所以他们自我都比较强一些。不像我们70、60通常来说更加照顾别人，更加关注集体意识更强一些，所以自我意识很强，那么就对管理的手法人性、灵活性、人本这部分要求更高，因为他自我很强，他可以说我今天不干了我就走人，他这部分他很强烈，这实际上我们表面上看是坏事，但实际上我们可以看到它是对我们管理提出了一个很高的要求，促进我们管理的进步。 主持人陈思蓓：我去结合杨老师刚才说我们压力转换的六个方法，再结合您刚才针对这个案例，给到的一

36、些建议，我觉得可能首先跟员工做交流沟通的时候，可能首先要帮助他们去认识外在的一个世界，这个事情发生了，对与错让他有一个正确认识，他产生情绪的时候也要让他用正确方式表达出来。在一个比较包容和平衡环境沟通形式下面跟他沟通，如果真的是违反刚才您说的规章制度、或者作业流程真的违反了，让他意识到是这方面的事实，用一种比较好的沟通方式去跟员工达成一个沟通结果，不要让员工产生一种是被罚的心里，可能在这方面做这种团队管理的时候，可能出来的效果就会比较好一点。 杨发明老师：这个部分最重要是改变他的思维，如果把这六个方法运用到刚才案例当中去，也是换汤不换药，六个方法把六个步骤走好，可能对于团队管理者是比较大的挑战

37、。文化思维的转换，怎么样让员工意识到这部分。 主持人陈思蓓：我们针对这个问题我们有了初步的理解，我们再关注一下还有一个名韩内衣品管经理杨波杨经理他有问到一个问题我们关注一下，他说他的直接下属是组长，组长是负责一线制造员工质量的指导和检查，但是生产出来的质量不尽人意给员工返工，员工就会闹情绪。也是跟刚才餐饮行业杨经理所描述的，情绪一起来的话，最严重的时候也是说辞职不干。他现在就是说针对沟通这块想请教一下杨老师，对于组长之间有什么好的方法沟通？让他可以改善这方面的工作方法？ 杨发明老师：通常来说我们说，如果说员工他的工作做完了之后，让他返工，这个就是相当于是否定了他的工作，他的劳动成功完全被否定了

38、。这个否定通常来说不是他个人原因，因为质量的问题，如果个人原因你让他返工是有理可说。这个里面整体涉及到管理不善带来的质量的返工，这个员工通常来说，如果返工了他的反应是很强烈的，这个我们非常容易理解。 所以这个部分如果说，这种返工比较多，那么我们就要去思考管理方面的问题，如果是只有这一到两次返工，我们认为最重要的方式是充分的沟通，充分的沟通是属于团队在管理，压力也好、情绪也好，这方面最重要的一个管理手法，叫做充分沟通，比如说你要跟他大家讲清楚，为什么这个质量在我们公司很重要，质量是生命，质量是企业生存的源泉，类似于这样的一些案例，要多去讲。 第二个我们为什么要返工？返工的责任到底是谁的？那肯定是

39、要有人承担这个责任，你不能把这个责任让员工来承担，比如说我作为组长我该自我批评的时候我要做自我批评，请大家返工了这部分是怎么样一个计算，比如说他的劳动的这样一个所得。 主持人陈思蓓：劳务报酬。 杨发明老师：那是怎么样的，是不是有所考虑呢？等等。像这些部分我想最重要是要有一个充分的沟通。返工通常来说，他会造成很大的心理挫败感和没有成就感，如果说我们这个工作中，经常有一些返工的，我们就要做一个教育，让大家理解，在百分之多少？比如说百分之五这个范围内返工是正常的，为什么呢？假设我们有百分之五的次品，或者百分之一的次品，百分之五太多了，假设说有百分之一的次，这个百分之一你要告诉大家，我们为什么要返工？

40、运用的最主要的一个方法就是，让员工、经理充分沟通。 第二个叫责任，责任一定要有人担，一定要有领导人担这个责任。员工有时候他的抵触是来自于，一个方面来自于他的工作成果被践踏了，挫败感。第二个是来自于他害怕承担责任，对吧？你这个都怪我。 主持人陈思蓓：可能说有时候也会跟企业的一些绩效的考核挂钩，可能说有时候说返工会产生绩效的一个扣分，或者说影响到他的直接利益的时候，可能情绪就会体现得比较激烈，我觉得听杨老师这么去分享，这个方法做了分享以后，我去理解咱们杨经理做这个团队管理和团队沟通的时候，首先我们还是做一个区分，这个区分就是，工作的结果是返工，员工的情绪出来了，像杨老师说的这个情绪肯定是我的工作结

41、果没有被认可有情绪，但是这个结果怎么产生我们要做一个区分，如果是团队管理，管理这块出的问题产生的结果我们解决管理的问题，如果管理没有问题，而是说员工的情绪，正好是借了这个点去爆发出来的，那可能就要找一下员工为什么闹情绪？真的因为返工闹情绪，还是生活当中有不开心的事情，这只是一个借口，或者说是 杨发明老师：他工作中前面积累的情绪，他现在爆发了而已，了解的更多一些。 主持人陈思蓓：可能对于我们杨经理来说面对这种状况的时候，前期还是要做一些区分，完了以后再跟员工做一个沟通解决起来会比较的对症下药一些。 我们继续关注其他的我们网络前企业家朋友的问题，这边有一位是秦皇筷乐集团的段远笙段经理，他遇到的问题

42、也是蛮有代表性的。他说他在工作当中成心对待同时，但是最终结果是让大家误解不断，这个我觉得很有代表性，很多时候大家都有这种经历，请教一下杨老师为什么这种感觉呢？我觉得我成心对于城市，但是为什么我收获到的回应总是被误解呢？ 杨发明老师：这个问题非常有意思，通常来说有几种可能性。我们说，你真诚的对同事，真诚的对同事这句话，一个人存在真诚意愿，比如说我出于真诚意愿，我认为我很真诚的。但同时呢也是一种能力，真诚他是需要学习的。你表达的时候，别人可能他为什么会误解你？换句话说我真诚的能力不够，我只有一份真诚的意愿。别人为什么会误解你呢？真诚本身这个表达的真诚性是特别需要学习的。我们生命潜能苏醒心灵体验式课

43、程，它里面告诉我们一个叫一致性沟通，加拿大海文心理学员一个沟通方法，一致性沟通。怎么样让你跟别人很坦诚的沟通，别人能够不误解你，能表达自己，同时又能够照顾到别人的感受，而且别人不误解你，双方能够做一个很深入的沟通。 所以真诚是非常需要学习，曾经有一个职业经理人的朋友，他在我们一个课程中他就说真诚，他很真诚。但后来我给他的称呼是，他不是真他是善。他很善良但不是真诚，有时候我们会把善良理解为真诚，然后真诚本身也是非常需要学习的一种能力，这是第一个。 第二个我想大家误解不断，这句话也是需要我们来反思的，比如说他们真的误解不断吗？比如说真的有很多误解吗？还是说我感觉到了有很多误解？这是不一样的。就是说

44、这是一个实际他们对我有很多误解呢？还是说我比较敏感，我猜测他们误解了我，比如说我看到别人的脸色，我听到别人说了一句什么话，然后我就在那里去想，这个在我们情绪管理中我们特别强调解读就是那个思维，我的解读我在思维里面解读里面，我就解读这些人，对我产生的一些看法OK。换句话说怎么办呢？一个很重要的方法是，这些误解你需要去跟别人核对，如果你认为一个人误解了自己，那么你就要去问问他，关于什么什么事情，我想跟你来核对一下，因为我想你可能对我有一些误解，你是不是真的有误解呢？你可以把这个事跟他沟通一下，这个叫深度的核对，求证核对和求证，这个是非常重要的。有时候我们仅仅是一些猜测而已，这是第一个。 换句话说这

45、并不是一个真正的，真的像我们想象的有那么多人误解这是第一个。可能有一个人误解，但是我想到有好几个人误解。第二个呢如果真的有大家很多误解，那么非常重要的是，我就要学习跟别人多沟通，第一次沟通有误解，我要学习第二次沟通。比如说跟别人去谈一谈，你对我的看法，做的这件事的看法是什么？这个是我们要多加强深度的沟通。 第三个是我要来反思一下，我的这个工作的方法，是不是很恰当？为什么我很真诚，别人却误解我呢？这个通常来说，可能就是我的沟通的方法，我的真诚的意愿是足够了，可是我真诚的能力，别人还没有达到让别人感觉到，我真诚的这样一个地步。这个需要学习，学习的一个简单方法就是询问，你可以问别人，你们觉得我可以怎

46、么做？怎么沟通？这样的话你们才不会误解我呢？对不对？我也不希望被大家误解，这个部分要向当事人去求证去询问去请教，当然最系统的方法，就是来到我们的课程中，比如说你有机会的话，可以来学习来上海，或者是以后我们在聚成这边也开在线商学院，或者是我们开一个体验式的心理学的课程，心理学体验式课程，教导怎么样真诚，沟通怎么样减少误解。 主持人陈思蓓：我们听杨老师做了这一番的一个分享，让我了解到了我们经常所说的真诚，其实是真的是要学习的，听了杨老师刚才的分享，我觉得我们段经理所遇到的这个状况，这种感受可能只是自我的一种解读，现在问题提出来，让我们去解读和推测，可能段经理是把你工作当中一个现状，经常遇到的现状，

47、和你对这种现状的一个解读，转换成问题来请教我们老师，我们老师刚才也给到您一个建议和给到您一个思考的方向，会不会就是说首先对于外在的这些问题，您的解读您有没有深入的跟你的同事核对？有没有深入的去针对你核对的结果，去一做深入的沟通，沟通了以后，是不是还是你现在所感受到的这个结果呢？不妨用我们杨老师建议您的方法重新跟您的同事做一个好的沟通，也许你得到的结果会不一样。 其实刚才我们杨老师一直针对情绪管理和压力转换这一块，通过几个案例的分享，让我们能去学会了了解到，第一个压力它是有一个机制的，我们正确去了解压力机制的时候，我们才会有方法去处理这个压力机制，处理好压力机制的时候，我们才能在情绪管理这块做到

48、把压力转化了，而不是说把压力回避了。 我相信还有很多方法，我们杨老师还没有跟我们做分享，我们在接下来的一个小时，我们再去请教我们杨老师更多的情绪管理和压力转换的方法，现在我们先休息十分钟，十分钟以后我们继续回到华企在线答疑的直播课堂，跟我们杨老师一起探讨情绪管理和压力转换的话题，好谢谢大家，我们十分钟以后再见！ 主持人陈思蓓：网聚专家智慧，华企与您同行。欢迎大家回到我们华企答疑直播课堂，刚才一个小时杨发明老师与我们分享了情绪管理与压力转换的话题，也对企业提出来的疑问我们也做了现场的解答，接下来一个小时我们就来密切关注，我们网络前企业家朋友们，对于今天我们情绪管理与压力转换这个话题，还有哪些疑难

49、杂症，由我们杨老师给予现场的解答。杨老师在刚才一个小时的回答当中，我们是已经听了您的方法，压力的机制和方法，我们都学到了，我们现在有留意到网络上有一位企业家朋友，他抛过来的问题是这样的，他是景泰县金龙化工建材有限公司（总经理）马总，马总他说他是第一次听情绪管理和压力转换这个课题的，他以前都不知道说企业当中还要要进行情绪管理的，他想提问一下企业没有情绪管理，要怎么测试自己企业内部压力已经达到什么程度？ 然后怎么样子进行压力转换呢？想请教一下您在这方面有没有好的方法？ 杨发明老师：好的其实作为一个企业来说，他除了我们的管理之外，他还有很多需要关注员工的情绪。因为员工的情绪他是一种非常重要的能量，如

50、果说你能够把员工的情绪管理的好，这个能量调动的恰当，积极快乐，那么当然我们产生的这个工作绩效也很高，比如说负面的例子大家都知道的，富士康发生了很多的连跳事件，类似于这样的例子，比如我们还有一些成功人物，比如说中央电视台的崔永元他曾经患过严重的忧郁症，治好了，他去求助于治疗，参加训练。 像华为公司的老总任正非先生，他也是患过焦虑症而且患过比较严重的忧虑症也治好了，你可以想象一下一个企业他不关注情绪管理和压力转换这个企业就存在很多定植炸弹，员工快乐感就没有。我们在国外有一句话幸福就是生产力，快乐就是生产力，我们说不仅自己要学习情绪管理和压力转换，前提是自己要学，第二位我们在企业里面去学， 去把这种

51、理念、方法团队建设的一些方法，教导下去，文化建设的方法，刚才马总他说到，怎么样来测评，我想了解一下我这个企业，现在员工的压力，到底如何呢？这个是有很成熟的方法，比如说我们有测评的工具、问题，这个叫做EAP，专业的心理学领域把它叫EAP，员工心理支持，员工心理援助，这样的一个系统。 当然我们中间就会有测评，首先也了解一下员工不同的部门，哪些部门的工作压力在什么范畴内？哪些是已经过了警戒线，哪些是特别需要处理的，都会提出一些针对性的措施。这是第一部分关于测评。 第二部分企业管理压力，团队来管理压力来说，最重要的是什么？最重要的是要能够建设一个积极的、活泼的，温暖的、安全的、支持的团队文化。你看如果

52、一个团队的人，相互之间都感觉到不温暖、不安全也不支持，通常来说这个团队，他的紧张的气氛就比较浓。这个时候工作压力只要稍微大一点，这个就很容易出现很多的矛盾，心态也不好。 如果这个团队的人平时团队文化建设到什么程度，大家在一起相互很信任的，很温暖的，是很相互支持的，大家相互支持的，是能够安全的。沟通是比较顺畅的，这样一个团队，往往能够面对一些高强度的，高压力的工作。这样的团队同时他也可以成为高绩效的团队，所以我们说高绩效的团队，往往都是能够把团队的氛围建设的能够抗压力的团队。所以高绩效的团队，他都是属于抗压力的团队，反而是那些抗压能力比较差的团队，他们往往容易出问题，而且绩效不太好。所以企业是特

53、别需要学习，我个人认为经理人，总经理、部门经理、各级主管首先要学习这种压力转化的方法，怎么样去在团队建设中加以运用ok，这个如果说运用的好，对企业帮助团队帮助特别大我个人深有体会。 主持人陈思蓓：我这边看到跟我们马总有类似疑问的来自秦皇快乐集团的段远生段经理他也是想请教杨老师，想说有什么方法做好员工的情绪管理？尤其是如何掌控员工的心理承受能力呢？ 杨发明老师：我猜测他是希望提升员工的心里承受能力，员工的心里承受能力我们当然掌控不了，我们怎么样才能提高员工的心里承受能力呢？心里承受能力是情商的一部分，我们情商里面就有一个，抗挫折性，抗压力性，又被成为叫情感的韧性，相当于橡皮筋一样的，你这个橡皮筋

54、拉起来是不是有韧性？如果这个橡皮筋一拉就绷掉了，说明这个人情感韧性比较脆，这个人情商通常就会受影响。所以心里承受能力，通常是我们说从小成长环境中磨练出来的，你看心里承受能力他有两个字叫磨练，所以如果一个孩子他在成长的过程中，如果说我们没有给予他足够的锻炼的机会，他就在这个温室中长大，从小假设你太宠他了，太溺爱他了，这个孩子他以后完全不知道现实世界中，他以为现实世界都像爸爸妈妈对我这样好，我想要什么爸爸妈妈都给我，他出去工作之后他发现如此残酷，居然还有人批评他，所以他一下子就感觉到怎么样？ 崩溃了，所以这个时候他就很脆。换句话这个韧性就像一个铁要炼钢，他要不断锤，如果不锤炼它就不会变成钢，所以钢

55、铁是要炼成的。这个孩子他从小他需要在一定的范围内，给他一定的锻炼。比如说你要给他一定的批评，但是我们说也不是用那种催、哭、拉、修式的批评，所以我们说批评和表扬的范围是有限的。 一个孩子越小我们给予他更多鼓励这叫鼓励式的教育，随着孩子慢慢长大懂事了，我们就要给他一些告诉他哪些事情他做的怎么样？那个真实的部分，我认为在教育一个人的时候，真实告诉他是最重要的，这样他才能得到一个成长，心里承受能力就是要让他获得真实性的反馈。我们有很多的训练，来训练一个人他怎么样来获得真实性的反馈，如果你作为一个领导，你想让你的员工的心里承受能力提高，一个很简单的方法就是，首先要做一些很简单的反馈，小的非常小的反馈，当

56、然首先要做表扬反馈。为什么要首先做表扬和鼓励反馈呢？如果一个团队，比如说我们今天团队中有十个人，我们今天坐在一起，我们一个星期反馈一次，或者一天反馈一次。我们今天结束了，我们大家觉得谁的工作做的好，你表达一下你对他的欣赏，这样做一段时间大家做的怎么样？相互比较信任和安全，我们说信任和安全是让一个人心里获得提升的基础，他有这个基础这个团队能够相互之间信任敞开温暖安全以后，我们就现在引入到第二个，更有挑战性的东西叫做负向的反馈，我以前在华为带团队就这样做，负向反馈就是请大家每个人给别人提一些你的不好的，你觉得对方哪些部分做的让你感觉到不舒服，或者是感觉到不愉快的部分，但是你不能说多，每次只说一点点

57、。 刚开始可能我们做的比较少一点，这样的话他就相当于怎么样？就相当于慢慢的在这种环境中，小的练习中慢慢的练习，这种叫正向负向都有的反馈，我们把它叫做真实的反馈，他可能怎么样？他过去不愿意接受这种负向反馈，他心里承受能力比较差，别人一批评他他就说我不干了，我郁闷了，这个就是面对负向反馈能力比较差的根本原因是，我们从小没有正确的学习到负向，接受负向反馈的方式。我们把负向反馈看得就像天翻地覆一样，这个时候我们就要来在团队中告诉大家，一个人接受负向反馈，并不能降低我们的自我价值，我做的不好并不是说我这个人就完全一无是处了，并不是说我这个人就完蛋了，我只是这部分做的不好而已，别人感觉到不能接受而已，所以这一部分要相互的反馈，这个在我们生命潜能苏醒课程中有很多这方面训练，通常来说就正向负向反馈，大家学习完之后团队的融合、信任度，包括心里的韧性承受能力情商都获得了大部分提升。 主持人陈思蓓：谢谢杨老师对于这个问题的一个解答，刚才在解答这个问