中控室监控岗工作标准作业规程

1、中控室监控岗工作标准作业规程1.0 目的为了监控项目闭路电视系统、 防盗报警对讲电话系统， 确保出现异常情况能及时 处理，特制定本规程。2.0 适用范围本规程适用于顺驰物业公司所管辖区的中控室监控岗。3.0 职责3.1 安全部主管负责监督检查监控系统设备清洁、操作、监控、记录状况。3.2 监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、 操作、 监控、记录，对异常情 况的指挥、处理。4.0 程序要点4.1 控制中心是整个小区的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、 安排相关人员执行。中控室安全员严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监 控内容。4.2 接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：

2、 “您好，中控室”。如果是业主或客户 咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部 主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在 中控室电话通话记录表上。4.3 密切注意监视画面， 发现报警信号或可疑情况应及时处理， 并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在中控室值班记录表上。4.3.1 当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝） ，并 通知就近安全员到场控制和处理。4.3.2 当红外线报警装置报警时，应通知责任区域内的安全员进行处理。4.3.3 属误报，应消除信号并如实做好记录。4.3.4 做好背

3、景音乐播放的运行管理工作。a) 播放音乐时间声音应适中。b) 夏季背景音乐播放音乐时间：每周六 , 周日及国家法定节假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-19 ：30 ；日常播放时间：上午 9：00-10：00，下午 17： 30-19 ：30；c ) 冬季背景音乐播放音乐时间：每周六 , 周日及国家法定节假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-17 ： 30 ；日常播放时间：上午 9：00-10：00，下午 16： 30-17 ：304.3.5 做好电子公告栏的运行管理工作。a) 电子公告栏内特殊公告的开启时间为 24 小时全天开启， 其他公

4、告视项目情况而 定。b ) 当需在电子公告栏上公布通知时， 监控室安全员需看过具有项目经理签字的文字 性通知，方可确认公布。同时配合档案资料员对文字性通知进行存档。4.4 熟悉中控室设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行控制与处 理，并将设备状况详细如实记录在中控室值班记录表上。4.4.1 应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近安全员到现场 矫正。如果安全员不能进行矫正时，应及时通知维修员进行维修。4.4.2 如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告安全部主管组织安全 员加强防范，同时通知维修员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运 行。4.4.3

5、中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态，各类操 作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。 如不能自行解决时，应立即通知维修员进行维修。4.5 做好录像的管理工作。4.5.1 如客户要求查看录像，须由安全部主管报项目经理批准同意，同时应记录中止 录相时段。4.5.2 突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天 之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。4.5.3 按规定将需要保存的文件交于客服中心，协助客服中心人员做好所属的文件的封存保管工作（保存期限为 3 个月，系统自动记录的保存期限为 3 天）。4.6 做好中控室的

6、管理工作。4.6.1 注意设备的维护和保养，对仪器设备至少每天进行擦拭一次。4.6.2 除值班人员和维修员，严禁其他人员按动各种键钮。4.6.3 杜绝闲杂人员进入中控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经安全部主 管同意，并将日期、值班人、来访人、来访事由等详细记录在中控室来访人 员记录上，来防人员停留时间控制在 10 分钟以内，超出停留时间的，监控岗 应主动劝其离开。4.6.4 值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸 / 杂志或占用消防电话接打私人电话 /信息 台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。4.6.5 当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示主管安排替岗 交接后，方能离

7、岗。4.6.6 未经批准不得私自增添电器设备， 室内消防灭火器要经常检查维护， 保证完好、 有效。4.7 严格执行交接班制度。4.7.1 交接时工作情况必须交接清楚， 接班人未到前上班人不得离开，保证中控室 24 小时值班。4.7.2 每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁， 如发现监控设备故障， 应立即通知当值安全员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。4.7.3 每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实 记录在中控室值班记录表上。4.8 在做好中控室运行设备的日常清洁下， 在中控室维修员的指导下， 每周打扫机房 一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙

8、壁、设备无积尘、水渍、油渍。4.9 中控室必备常用的业务联系电话、资料和消防设备，如有业主电话咨询，应及时 正确回复。4.9.1中控室必备住户的联系电话册、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、 居委会等部门的联系电话，项目重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部 联系电话，常用紧急电话。4.9.2中控室须保存的有关资料：全国家庭居室装修管理条例、业主公约、停车场收费标准，有线电视、水、电、煤气、电话收费标准、相关的法规、规定。5.0 相关记录中控室值班记录表中控室电话记录表中控室来访人员记录6.0相关支持文件安全员交接班管理标准作业规程突发事件处理标准作业规程美文欣赏1、走过春的田野，

9、趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫 瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情， 却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋 容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了 一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄, 在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好 的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出

10、北归大雁的翅膀，乘着 吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳, 回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光， 期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将 牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走.的安然,.回眸处,.愿阳.光时.时明媚,.愿生活处处晴好。5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情， 夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾 几何时，向往一

11、种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅 程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？ 画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院 落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长 红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的 痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情 劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘

12、分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活 总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活亦很 完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟怨中藏喜，恨中生爱。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海水 中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。这 无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失 去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。 有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下, 母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔

13、的一缕缕编织着麻花辫。她脸上写 满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺织进长长的。麻花辫。 阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不 停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的 冬景旋转出春天的美丽。11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔的 脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美 丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰 顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到

14、秋天的萧索，勃勃生机与活力 仍在田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊 梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织 着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。13、终于，心痛，心碎，心成灰。终于选择，在月光下，被遗忘。百转千回，早已 物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。爱你，终是一朵花 开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。14、世界这么大，能遇见，不容易。心若向阳，何惧忧伤。人只要生活在这个世界 上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。人不是战胜痛苦的强者，便是 屈服于痛苦的弱者。再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。再不顺的生活，微笑着 撑过去了，就是胜利。15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的