产品服务设计学习教案

1、会计学1产品产品(chnpn)服务设计服务设计第一页，共31页。 n ng)g)能能力力规规划划第1页/共30页第二页，共31页。第2页/共30页第三页，共31页。Product and service design or redesign should be closely tied to an organizations strategy第3页/共30页第四页，共31页。第4页/共30页第五页，共31页。第5页/共30页第六页，共31页。因素n政治、责任和法律因素n竞争因素n成本n技术第6页/共30页第七页，共31页。品责任n3 道德方面的因素第7页/共30页第八页，共31页。组织目标一致

2、(yzh)的设计（2）给顾客提供期望的价值（3）把健康和安全作为主要考虑的因素（4）不要设计对环境有潜在危害的产品或服务第8页/共30页第九页，共31页。第9页/共30页第十页，共31页。TimeIntroductionGrowthMaturitySaturationDeclineDemand第10页/共30页第十一页，共31页。IntroductionGrowthMaturityDeclineVolumetime第11页/共30页第十二页，共31页。第12页/共30页第十三页，共31页。一、产品设计与开发的内容一、产品设计与开发的内容1 1 可行性分析可行性分析2 2 产品规格产品规格3 3

3、 工艺工艺(gngy)(gngy)规格规格4 4 样品开发样品开发5 5 设计审查设计审查6 6 市场检验市场检验7 7 产品推出产品推出8 8 后续评估后续评估第13页/共30页第十四页，共31页。Ideas基于(jy)竞争基于(jy)供应链基于研究第14页/共30页第十五页，共31页。制造业中的生产与供货是分开的制造业中的生产与供货是分开的服务的形成与提供是同时进行的。服务的形成与提供是同时进行的。一、服务的含义一、服务的含义 服务是一种动作服务是一种动作(dngzu)(dngzu)，是为顾客做的某，是为顾客做的某种事情。种事情。服务是由服务系统带来的，该系统包括提供服务是由服务系统带来的

4、，该系统包括提供该服务所需要的设施、流程和技术。该服务所需要的设施、流程和技术。第15页/共30页第十六页，共31页。1 产品可以触摸、服务不可触摸；2 服务的创造和传递是同时进行的；3 服务没有存货(cn hu)；4 服务是可视的；5 服务的进入和退出相对来讲障碍较小；6 便利性是服务涉及的主要因素；（选址）第16页/共30页第十七页，共31页。第17页/共30页第十八页，共31页。第18页/共30页第十九页，共31页。第19页/共30页第二十页，共31页。3 电话电话(dinhu)订单流程图订单流程图第20页/共30页第二十一页，共31页。4 4 服务设计面临的挑战服务设计面临的挑战（1

5、1）存在可变的要求）存在可变的要求（2 2）服务可能难以描述）服务可能难以描述（3 3）在服务中与顾客）在服务中与顾客(gk)(gk)的接触度较高的接触度较高（4 4）服务设计必须考虑与顾客）服务设计必须考虑与顾客(gk)(gk)面对面对面接触面接触第21页/共30页第二十二页，共31页。 作业作业1 绘制绘制(huzh)银行取款机取款流银行取款机取款流程图程图?第22页/共30页第二十三页，共31页。 一、运营能力一、运营能力(nngl) 一个作业单元满负荷所能处理的最大负荷一个作业单元满负荷所能处理的最大负荷量。量。二、运营能力二、运营能力(nngl)过剩过剩三、运营能力三、运营能力(nn

6、gl)规划中的基本问题规划中的基本问题 1 需要何种能力需要何种能力(nngl)?2 需要多大能力需要多大能力(nngl)?3 何时需要这种能力何时需要这种能力(nngl)?第23页/共30页第二十四页，共31页。 第24页/共30页第二十五页，共31页。 第25页/共30页第二十六页，共31页。Actual outputEfficiency =Effective capacityActual outputUtilization =Design capacityBoth measures expressed as percentages第26页/共30页第二十七页，共31页。Design capacity = 50 trucks/dayEffective capacity = 40 trucks/dayActual output = 36 units/day第27页/共30页第二十八页，共31页。第28页/共30页第二十九页，共31页。第29页/共30页第三十页，共31页。NoImage内容(nirng)总结会计学。第1页/共30页。2 组织的每一个方面和供应链都是围绕着那些产品或服务联系在一起的。Time-to-market。把产品和服务规范转变为流程规范。四、对法规、道德和环境问题的考虑。（三）标准化的缺点（表3-2）。1 运