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文档简介

1、会计学1COPSPMP讲义讲义客户导向过程（客户导向过程（COP）客户客户客户客户管理过程（管理过程（MP）支持性过程（支持性过程（SP）第1页/共25页第2页/共25页第3页/共25页第4页/共25页第5页/共25页第6页/共25页第7页/共25页第8页/共25页第9页/共25页第10页/共25页第11页/共25页第12页/共25页第13页/共25页第14页/共25页第15页/共25页第16页/共25页第17页/共25页第18页/共25页过程过程12.输入输入3.输出输出4.资源资源(人员人员设施设施设备设备材料材料资金资金时间时间7如何做？如何做？(方法方法/程序程序/技术技术)5.谁执行

2、谁执行(能力能力/经验经验/技能技能/培训培训6.如何测量？如何测量？(特特性值性值/过程指标过程指标/评估评估值值第19页/共25页编号编号内内 容容1过程名称及主要活动过程名称及主要活动2详细的实际输入详细的实际输入,如文件如文件/要求要求/报告报告/信息信息/计划等计划等3详细的实际输入详细的实际输入,如产品如产品/文件文件/计划计划/报告报告/信息等信息等4机器设备机器设备/人员人员/计算机系统计算机系统(硬件和软件硬件和软件)/材料材料/工具等工具等5资源要求资源要求/能力能力/技能和培训技能和培训6过程有效性的测量指标过程有效性的测量指标/特性值特性值/评估值等评估值等7相关的过程

3、控制文件相关的过程控制文件/程序程序/规定规定,包括相应的支持过包括相应的支持过程和子支持过程程和子支持过程第20页/共25页（2 2）支持过程（）支持过程（SPSP）见下页图见下页图支持过程为支持顾客过程功能的过程支持过程为支持顾客过程功能的过程第21页/共25页C6过程更改过程更改C5外部顾客外部顾客/抱抱怨处理怨处理C4担保担保/服务服务C3销售销售/交付交付C2产品生产产品生产C1产品和过程产品和过程确认确认C1产品开发产品开发C1合同评审合同评审C1市场分析市场分析/顾客需求顾客需求顾客呼声市场策略产品定位订单/要求方案/措施顾客要求过程方法资源方案过程资格确认项目评估满足要求的产品/质量/价格/交付过程资格条件顾客需求更改要求三包/服务满足顾客要求100%交付质量/价格/交付期顾客要求顾客抱怨交付已更改过程的产品8D报告纠正措施影响第22页/共25页部部交付（货款）过程（交付（货款）过程（主担部门：财务课主担部门：财务课）更改管理过程（更改管理过程（主担部门：开发课主担部

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