某地产公司员工胜任素质模型

1、天津金明房地产开发有限责任公司员工胜任素质模型（初稿）编制人员 审核人员 扌比准人员编制日期 审核日期 批准日期 第1章 胜任素质模型的建立11.1胜任素质模型的基本内容11.2胜任素质模型的建立步骤31.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用5第2章 高层管理人员胜任素质模型92.1总经理助理知识素质定义表92.2工程副总知识素质定义表112.3总工程师知识素质定义表132.4副总工程师知识素质定义表132.5总经理知识素质定义表15第3章总经办胜任素质模型173.1总经办人员胜任里素质模型173.2总经办人员知识素质定义表183.3档案员胜任素质模型193.4运营主管胜任素质模型203.5信

2、息管理员胜任素质模型213.6总经办主任胜任力模型22第4章 外联部胜任素质模型234.1外联部人员职业素养定义表234.2外联专员胜任素质模型244.3外联主管胜任素质模型254.4外联部经理胜任素质模型25第5章 设计部胜任素质模型265.1设计部人员胜任素质模型265.2设计部人员职业素养定义表265.3资料员胜任素质模型275.4建筑设计师胜任素质模型275.5结构设计师胜任素质模型285.6电气设计师胜任素质模型295.7水暖设计师胜任素质模型295.8景观设计师胜任素质模型305.9室内设计师胜任素质模型305.10设计部经理胜任素质模型31第6章工程部胜任素质模型326.1工程部

3、人员胜任力素质模型326.2工程部人员职业素养定义表326.3资料员胜任素质模型336.4电气工程师胜任素质模型346.5水暖工程师胜任素质模型356.6 土建工程师胜任素质模型366.7安全文明主管胜任素质模型366.8机电副经理胜任素质模型376.9工程部经理胜任素质模型38第7章成本合约部胜任素质模型397.1成本合约部人员胜任素质模型397.2成本合约部人员职业素养定义表397.3资料员胜任素质模型407.4合约主管胜任素质模型407.5安装造价师胜任素质模型417.6 土建造价师胜任素质模型427.7成本合约部经理胜任素质模型43第8章营销部胜任素质模型448.1营销部人员胜任素质模

4、型448.2营销部人员职业素养定义表448.3策划人员胜任素质模型458.4销售人员胜任素质模型458.5客服人员胜任素质模型468.6营销部经理胜任素质模型47第9章材料采购部胜任素质模型479.1材料采购部人员胜任素质模型479.2采购部人员职业素养定义表489.3统计员胜任素质模型499.4资料员胜任素质模型499.5采购员胜任素质模型509.6采购主管胜任素质模型519.7采购经理胜任素质模型51第10章材料管理部胜任素质模型5210.1材料管理部人员胜任素质模型5210.2材料管理部人员职业素养定义表5210.3统计员胜任素质模型5310.4资料员胜任素质模型5410.5材料接收员胜

5、任素质模型5510.6材料主管胜任素质模型5510. 7材料管理部经理胜任素质模型56第11章财务部胜任素质模型5711.1财务部人员胜任素质模型5711.2财务部人员职业素养定义表5711.3出纳胜任素质模型5811.4销售会计胜任素质模型5911.5成本会计胜任素质模型6011.6主管会计胜任素质模型6111.7财务部经理胜任素质模型62第12章综合管理部胜任素质模型6212. 1综合管理部人员胜任素质模型6212.2综合管理部人员职业素养定义表6312.3行政司机胜任素质模型6412.4行政前台胜任素质模型6512.5人事专员胜任素质模型6612.6人事主管胜任素质模型6712.7行政主

6、管胜任素质模型6812.8综合管理部经理胜任素质模型69第1章胜任素质模型的建立1.1胜任素质模型的基本内容111胜任素质简述胜任素质(competency)又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一 系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、 特质等素质的集合。哈佛大学教授麦克里兰是将胜任素质应用于实践的第一人。20世纪50年代初，麦克里 兰应美国国务院邀请为之设计一种能够有效预测驻外服务信息官员能否做出优秀绩效的甄 选方法。麦克里兰采用行为事件访谈法收集第一手材料，比较分析工作表现优秀和一般的驻 外服务信息官员具体行为特征的各项差异，最终提

7、炼出驻外服务信息官员胜任工作且能做出 优秀绩效所应具备的能力素质。胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜 任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的 实现.1.1.2胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓 越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或 岗位胜任特征可从以下三个层面进行。1知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人 力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必

8、须掌握的相关 信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。2. 技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、 财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题 分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。3. 职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、 责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。1. 1. 3胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的工作不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效 的发挥。如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方

9、面或从 素质集合中考虑。1. 员工的胜任素质员工的胜任素质是指员工个体所具备的所有综合能力素质。员工所具备的能力素质有很 多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。员工个体的胜任素质集合决定 了其适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。2. 岗位的胜任特征企业中具体的岗位对其任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素 质的员工来担任。岗位的胜任特征集合决定了其适合什么样的员工来担任。3. 组织的环境特征组织的企业文化及经营环境对其选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的环境特征 决定了其对具有不同素质倾向的员工做出取舍。员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特

10、征三个集合的交集决定了员工的最佳 工作绩效。人力资源管理者要尽可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保证员工 做出卓越绩效。1. 1.4胜任素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三 个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图1-1所示。图1-1 x x岗位胜任素质模型1.2胜任素质模型的建立步骤1.2.1模型构建的步骤1. 明确企业发展战略目标企业的发展战略目标是建立胜任素质模型总的指导方针，人力资源管理者应首先分析影 响企业战略目标实现的关键因素（怎样去分析，分析出气关键因素需要提出相应的解决办 法），研究企业面临的竞争挑战（怎么研究？），然后提

11、炼出企业员工应具有的胜任素质，从 而构建符合企业文化及环境的胜任素质模型°2. 确定目标岗位企业战略规划的实施往往与组织中的关键岗位密切相关，因此在建立胜任素质模型时应 首先选择那些对企业战略目标的实现起关键作用的核心岗位作为目标岗位（目标岗位是否就 是中高管），然后分析目标岗位要求员工所应具备的胜任力特征，从而构建符合岗位特征的 胜任素质模型。3. 界定目标岗位绩优标准企业完善的绩效考核体系是界定绩优标准的基础。通过对目标岗位的各项构成要素进行 全面评估，区分员工在目标岗位绩效优秀、绩效一般和绩效较差的行为表现，从而界定绩优 标准，再将界定好的绩优标准分解细化到各项具体任务中，从而

12、识别任职者产生优秀绩效的 行为特征。4. 选取样本组根据目标岗位的胜任特征，在从事该岗位工作的员工中随机抽取绩效优秀员工（36 名）和绩效一般员工（2 4名）作为样本组。5. 收集、整理数据信息收集、整理数据信息是构建胜任素质模型的核心工作，一般通过行为事件访谈法、专家 数据库、问卷调查法等方法来获取样本组有关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料 进行整理和归类。6. 定义岗位胜任素质根据归纳整理的目标岗位数据资料，对实际工作中员工关键行为、特征、思想和感受有 显著影响的行为过程或片断进行重点分析，发掘绩优员工与绩效一般员工在处理类似事件时 的反应及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其

13、结果的具有显著区分性的能力素质， 并对识别出的胜任素质做出规范定义。7. 划分胜任素质等级定义了目标岗位胜任素质的所有项目后，应对各个素质项目进行等级划分，并对不同的 素质等级做出行为描述，初步建立胜任素质模型。8. 构建胜任素质模型结合企业发展战略、经营环境（这是什么，不太清楚）及目标岗位的实际情况，将初步 建立的胜任素质模型与企业、岗位、员工三者进行匹配与平衡，构建并不断完善胜任素质模 型。1.2.2.模型构建的流程构建胜任素质模型的流程如图1-2所示。明确企业发展战略目标确定目标岗位界定目标岗位绩优标准行为事件访谈法选取样本组专家数据库收集、整理数据信息问卷调查法个人访谈法定义岗位胜任素

14、质小组座谈法划分胜任索质等级初步建立胜任索质模型素质项h调整典型企 业比较专家团评估构建并完善胜任素质模型'结束图1-2构建胜任素质模型的流程1.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用1.3.1员工招聘与录用1. 工作分析工作分析是企业实施招聘的基础，如果仅对岗位的组成要素，如岗位性质、特征、职责 权限、劳动条件和环境进行分析，很难识别岗位的胜任特征要求。基于胜任素质模型进行的工作分析，侧重研究岗位要求的与优秀绩效表现相关联的特征 及行为，结合胜任特征及其行为表现来定义岗位的任职资格要求，使其具有更强的绩效预测 性，从而为招聘与录用提供参考。2. 录用决策企业招聘之难在于识别应聘人员的潜

15、在素质，即如何根据应聘人员以往的工作表现预测 其未来的工作绩效。以应聘人员的知识、技能及经验背景等外在特征为依据作出录用决策缺 乏对应聘人员未来绩效的科学判断与预测，将会给企业带来很大风险。基于员工胜任素质模型的招聘与甄选，旨在从应聘人员过去经历中的行为表现发掘其潜 在素质（能力素质是深层次特质，不易改变），分析其与应聘岗位胜任能力的契合度，并预 测其未来工作绩效，从而作出录用决策。3. 招聘录用流程图基于胜任素质模型对某岗位应聘人员进行招聘录用的流程如图1-3所示。确足招聘!需求明确拟招聘岗位的胜任特征实施招聘!活动而试应聘人员r测评应聘人员 的能力素质岗位耍求的胜 任素质特征1比较分析应聘

16、人员能力索质与岗位胜任特征的吻合程度作出录用决策结束图1- 3基于胜任素质模型的招聘录用1.3.2贝工培训需求分析企业实施培训是为了帮助员工弥补自身不足，提高岗位胜任力，从而使其达到岗位要求。 培训的首要环节是科学、合理地分析员工的培训需求，只有结合员工和岗位的实际培训需求 才能制订出有针对性的培训规划o基于胜任素质模型的培训系统不仅能够发现员工不足，有针对性地培养员工的核心技 能，使培训有的放矢，开发员工的潜在素质，激发并强化员工的优势与潜能，也能够为企业 储备具备核心能力素质的人才。基于胜任素质模型的某岗位员工培训需求分析如图1-4所示。岗位胜任索质模型员工培训规划分析员工培训需求制定员工

17、培训规划实施员工培训图1- 4基于胜任素质模型的员工培训需求分析1.3.3绩效考核体系建立绩效考核工作的关键环节是建立绩效考核指标并设定相应的绩效标准，其中，考核指标 是指关系到员工工作产出的关键项目；绩效标准是指对员工在考核指标项目上的行为表现应 达到的目标或程度的描述。胜任素质模型区分了绩效优秀和绩效一般员工的行为表现差异，这就为设定绩效考核指 标、标准及目标提供了进一步佐证和支持。以胜任素质模型为基础的绩效考核体系能够对履 行岗位职责和执行岗位任务所取得的成果进行客观的绩效评价，真实地反映员工的综合能力 素质。基于胜任素质模型的某岗位绩效考核如图1-5所示。实施绩效考核确定绩效ii标和标

18、准提取绩效考核指标公司知识产品知识人际沟通能力制订绩效计划并组织实施图1- 5基于胜任素质模型的绩效考核第2章高层管理人员胜任素质模型2. 1总经理助理知识素质定义表了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展1级 历史，熟悉与本岗位有关的管理制包括行业知识、度流程公司文化（发展公司知历史、价值观识等）、组织结构、2级基本规章制度和业务流程等了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向 以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略 规划以及战略步骤洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规3级 划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现1级

19、了解公司项目名的主要特点、特性及主要目标客户项目知包括项目特点、目2级识标客户、特性等全面掌握公司项目的详细资料，并能够通过施工过程遇到的问题为设计部门提供建设性意见精通公司项目的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出 3级合理化建议。管理知包括管理学、经济识识学、人力资源管初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施理、战略管理等掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识,2级 能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结 果进行考核评价在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养,3级 精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用

20、于实践， 为企业的财务管理、经营管理服务熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解1级简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧1.精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识包括日常行政2级事务处理、公文2.能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行行政管理知识处理、档案管政管理事务理、后勤服务管理等方面知识1.具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2.能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作公共关系知识包括公共关系1级对象、公共关系行为主体、公共1. 熟悉公共关系管理的基本原理

21、、功能、范畴等2. 能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作关系过程管理1.精通公共关系理论，并能够用于指导实践 等方面2级2.能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作1. 能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对 他人的公共关系理论进行指导3级2. 能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出 来的问题做好应急方案2. 2工程副总知识素质定义表公司知识公司知识的分级定义见表2-1所示项目知识项目知识的分机定义见表2-2所示初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够 1级理解企业的一些人事政策、管理措施掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识, 包括

22、管理学、经济2级 能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结 管理知识学、人力资源管果进行考核评价理、战略管理等在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养,3级 精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务办公自动化知识包括电脑操作系 1级统.office办公软件使用、网络知识以及计算机安全1. 具备一定的电脑操作常识和网络知识2. 能够熟练应用office办公软件完成一般性工作任务1. 熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入管理等知识工作过程中所获准.规范和规程专业技术知识得的顺利完成某一特定工作所需的特殊知识2. 了解本行

23、业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识2级 1.掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识.技术标准.规范和规程及相关岗位专业技术知识2.熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析3级 1.精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识.技术标准.规范和规程2.熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决2. 能够运用office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务3级 1.精通电脑及网络知识2. 能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作3. 能够指导他人应用office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归

24、类，集中进行分析讲解指通过教育及在1级1. 熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识.技术标2. 3总工程师知识素质定义表1. 具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政 管理工作2. 能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作1. 熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等2. 能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、包括公共关系公共关对象、公共关系系2级行为主体、公共知识关系过程管理等方面公关宣传等工作1. 精通公共关系理论，并能够用于指导实践2. 能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作1. 能够将公共关

25、系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进行指导3级2. 能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案2. 4副总工程师知识素质定义表公司知识公司知识的分级定义见表2-1所示管理知识1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施包括管理学、经济 学、人力资源管 理、战略管理等2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识, 能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结 果进行考核评价在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养,3级精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营

26、管理服务包括电脑操作系1级1.具备一定的电脑操作常识和网络知识统、office办公软件使用、网络知识2.能够熟练应用office办公软件完成一般性工作任务以及计算机安全2级1.熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入管理等知识2.能够运用office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务3级1.精通电脑及网络知识2.能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作3.能够指导他人应用office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解办公自动化知识1级 1.熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识.技术标准、规范和规程2. 了解本行业的技术状况和发展趋势以

27、及其他相关岗位的专业技术知识指通过教育及在2级1.掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标工作过程中所获准、规范和规程及相关岗位专业技术知识得的顺利完成某专业技术知识一特定工作所需2.熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行的特殊知识总结和分析3级 1.精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识.技术标准.规范和规程2.熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决2. 5总经理知识素质定义表公司知识公司知识的分级定义见表21所示项目知识项目知识的分机定义见表2-2所示初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够1级理解企业的一些人

28、事政策、管理措施掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识, 包括管理学、经济2级能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结管理知识学、人力资源管果进行考核评价理、战略管理等在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养,3级精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务主要包括四大类1级 1.掌握a类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业中知识，详见表29进行会计核算.账务处理等项工作2.熟悉b类知识，并能够灵活运用于实际工作中财务知识2级精通a、b类知识，熟悉c类知识，通过预算管理、资产管理、 成本管理、税收筹划等项工作定期进行

29、财务分析与预测、提交 财务报告，为企业的经营决策提供支持3级精通a、b、c、d类知识并能够综合运用于企业财务管理工作 中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全企业的财务 系统，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营、 投资等活动提供决策支持包括公司法、税1级了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规,法、经济法、证券法及国家颁布的避免出现原则性错误有关财务会计的2级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工法律知识规定，例如会计准则、企业财务通则作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行等3级精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活 运用，在不违

30、反法律、法规的情况下可进行税务筹划、投融资 等，控制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的 实现指通过教育及在1级1. 熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标 准、规范和规程2. 了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业 技术知识工作过程中所获2级1.掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标得的顺利完成某准、规范和规程及相关岗位专业技术知识专业技术知识一特定工作所需2.熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行的特殊知识总结和分析3级 1.精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识.技术标准.规范和规程2.熟悉本行业的技术状况和发展

31、趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决第3章总经办胜任素质模型3. 1总经办人员胜任里素质模型知识技能/能力公司知识项目知识公共关系知识行政管理知识应变能力文案写作能力 团队领导能力 计划执行能力 人际交往能力分析能力档案管理知识信息化知识等书面表达能力问题发现能力项h质量管理能力职业素养服务意识、创新意识团队意识、廉洁自律性责任心等3. 2总经办人员知识素质定义表素质名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识创新意识指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识责任心指人们在日常工作、生活中通过承拒对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成 的责任意识廉

32、洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承押相应工作亲和力指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所流 露出的一种情感力量团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识3.3档案员胜任素质模型知识公司知识项目知识公共关系知识行政管理知识档案管理知识技能/能力应变能力文案写作能力 计划执行能力 人际交往能力分析能力 书面表达能力 问题发现能力3.4运营主管胜任素质模型知识公司知识项目知识公共关系知识行政管理知识档案管理知识技能/能力应变能力文案写作能力 计划执行能力 人际交往能力分析能力 书面

33、表达能力 问题发现能力3.5信息管理员胜任素质模型知识公司知识项目知识公共关系知识行政管理知识信息化知识技能/能力应变能力书面衣达能力力人际交往能力分析能力 问题发现能力监控能力3.6总经办主任胜任力模型知识技能/能力应变能力 文案写作能力 团队领导能力 计划执行能力 人际交往能力 书面表达能力公司知识项目知识办公自动化知识公共关系知识行政管理知识归纳思维能力识人用人能力第4章外联部胜任素质模型4. 1外联部人员职业素养定义表素质名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识创新意识指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识责任心指人们在日常工作、生活中通过承拒对他

34、人、对企业、对社会、对自己的责任所形成 的责任意识廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承押相应工作亲和力指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所流 露出的一种情感力量团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识4.2外联专员胜任素质模型职业素养知识技能/能力职业素养知识技能/能力职业素 养4.3外联主管胜任素质模型技 能 / 能 力知 识4.4外联部经理胜任素质模型职业素养知识技能/能力第5章设计部胜任素质模型5.1设计部人员胜任素质模型5. 2设计部人员职业素养定义表素质名称原则

35、性指以相关的规章制度忠诚度对工作.团队.组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识、法律条文作为自己做事、做人的准则忠诚度对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识责任心指人们在日常工作、生活中通过承拒对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成 的责任意识严谨求实指个人在工作中表现出的严肃谨慎.敦本务实.关注细节的态度亲和力指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位.权威的约束所流 露出的一种情感力量团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识5.3资料员胜任素质模型5.4建筑设计师胜任素质模型5. 5结构设计师胜任素质模型5.6电气设计师胜

36、任素质模型技能/能力5.7水暖设计师胜任素质模型技能/能力5.8景观设计师胜任素质模型技能/能力5. 9室内设计师胜任素质模型技能/能力5. 10设计部经理胜任素质模型技能/能力第6章工程部胜任素质模型6.1工程部人员胜任力素质模型知识技能/能力应变能力执行能力解决问题能力理解判断能力逻辑分析能力表达能力公司知识、工程技术知识办公h动化知识、工程管理知识公共关系知识、工程造价知识行政管理知识、工程招标知识质量知识.档案管理知识团队合作能力书面表达能力6. 2工程部人员职业素养定义表素质名称原则性指以相关的规章制度忠诚度对工作.团队.组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识、法律条文作为自己

37、做事、做人的准则忠诚度对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识敬业精神指人们在日常工作、生活中通过承押对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成 的责任意识严谨求实指个人在工作中表现出的严肃谨慎.敦本务实.关注细节的态度廉洁自律指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位.权威的约束所流 露出的一种情感力量团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识技能/能力应变能力执行能力理解判断能力农达能力团队合作能力书面表达能力6.3资料员胜任素质模型知识公司知识、项目知识工程技术知识办公自动化知识、行政管理知识档案管理知识职业素养严遨求实、诚实正直团队

38、意识、廉洁自律性敬业精神、原则性6.4电气工程师胜任素质模型知识技能/能力应变能力执行能力解决问题能力理解判断能力逻辑分析能力表达能力公司知识、项目知识工程技术知识工程管理知识公共关系知识工程造价知识团队介作能力书而表达能力6. 5水暖工程师胜任素质模型知识技能/能力应变能力执行能力解决问题能力理解判断能力逻辑分析能力表达能力公司知识、项目知识工程技术知识工程管理知识公共关系知识工程造价知识团队介作能力书而表达能力6.6 土建工程师胜任素质模型知识技能/能力应变能力执行能力解决问题能力理解判断能力逻辑分析能力表达能力工程造价知识团队介作能力书而表达能力公司知识、项目知识工程技术知识工程管理知识

39、公共关系知识6.7安全文明主管胜任素质模型知识技能/能力应变能力执行能力解决问题能力理解判断能力逻辑分析能力表达能力公司知识、项目知识工程技术知识工程管理知识公共关系知识工程招标知识团队介作能力书而表达能力质量知识、6.8机电副经理胜任素质模型知识技能/能力应变能力沟通能力解决问题能力公司知识、行政管理知识工程技术知识、工程管理知识公共关系知识.项目知识工程造价知识理解判断能力逻辑分析能力表达能力匸程招标知识团队合作能力书面表达能力质量知识、职业素养严谨求实、诚实正直团队意识、廉洁自律性敬业楙神、原则性6.9工程部经理胜任素质模型知识技能/能力公司知识、行政管理知识工程技术知识、工程管理知识公

40、共关系知识、项目知识工程造价知识应变能力沟通能力解决问题能力理解判断能力逻辑分析能力表达能力团队介作能力书而表达能力工程招标知识技能/能力应变能力、沟通能力目标能力、分析能力团队合作能力、执行能力成木控制能力采购谈判能力逻辑分析发现能力理解判断能力第7章成本合约部胜任素质模型7.1成本合约部人员胜任素质模型知识公司知识、行政管理知识办公h动化知识、公共关系知识法律知识、采购知识工程造价知识、市场价格知识专业算量知识、工程管理知识、7. 2成本合约部人员职业素养定义表素质名称定义廉洁自律指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所流 露出的一种情感力量严谨求实指个人在

41、工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度纪律性指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和 工作原则相抵触的意愿成本意识致力于获取较低综合采购成本的意识责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成 的责任意识忠诚度对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识7.3资料员胜任素质模型知识公司知识项目知识行政管理知识办公自动化知识工程造价知识工程管理知识技能/能力应变能力、沟通能力 目标能力、分析能力 团队合作能力、执行能力 成本控制能力 采购谈判能

42、力逻辑分析发现能力 理解判断能力7.4合约主管胜任素质模型技能/能力应变能力、沟通能力目标能力、分析能力团队合作能力、执行能力成本控制能力采购谈判能力逻辑分析发现能力理解判断能力知识公司知识、项13知识办公自动化知识、公共关系知识法律知识、招投标知识合同管理知识、工程造价知识、项目知识技能/能力应变能力、沟通能力冃标能力、分析能力团队合作能力、执行能力成本控制能力采购谈判能力逻辑分析发现能力理解判断能力7.5安装造价师胜任素质模型知识公司知识、项目知识办公自动化知识、公共关系知识法律知识、采购知识工程造价知识、市场价格知识专业算量知识、工程管理知识、职业素养廉洁律性严逆求实、纪律性、成木意识

43、责任心、忠诚度、团队意识知识公司知识、项13知识办公向动化知识、公共关系知识法律知识、采购知识技能/能力应变能力、沟通能力目标能力、分析能力团队合作能力、执行能力成本控制能力采购谈判能力逻辑分析发现能力理解判断能力工程造价知识、市场价格知识专业算量知识、工程管理知识、技能/能力应变能力、沟通能力目标能力、分析能力团队合作能力、执行能力成本控制能力采购谈判能力逻辑分析发现能力理解判断能力7.7成本合约部经理胜任素质模型知识公司知识、项13知识行政管理知识、公共关系知识法律知识、采购知识工程造价知识、市场价格知识专业算量知识、工程管理知识、第8章营销部胜任素质模型8.1营销部人员胜任素质模型8. 2营销部人员职业素养定义表素质名称定义成就欲指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望客户意识指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值 的意愿和态度工作主动性在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作坚韧性也可称为耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，指人们在