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文档简介

1、 态态 度度 知知 识识 技技 巧巧1. 1. 在沟通过程中，您与对方保持目光交流。在沟通过程中，您与对方保持目光交流。2. 2. 您与别人说话时，会让对方陷入思索中，对方也会对您说：您与别人说话时，会让对方陷入思索中，对方也会对您说：“这真是个好问题。这真是个好问题。”3. 3. 对于一些问题，您会从他人的角度看待和理解。对于一些问题，您会从他人的角度看待和理解。4. 4. 在沟通中，您总是认真在听，即使您的观点被否定了。在沟通中，您总是认真在听，即使您的观点被否定了。5. 5. 在交谈时，您能够通过观察得知别人的态度。在交谈时，您能够通过观察得知别人的态度。6. 6. 如果其他人不同意您的

2、看法，您能做到不心烦，特别是其他人没有您有经验时。如果其他人不同意您的看法，您能做到不心烦，特别是其他人没有您有经验时。7. 7. 当您批评人时，您确信你提到人们的行为，而不是人本身。即对事不对人。当您批评人时，您确信你提到人们的行为，而不是人本身。即对事不对人。8. 8. 解决问题时，您能够控制个人感情。解决问题时，您能够控制个人感情。9. 9. 很在乎某件事时，您会提供信息让对方明白。很在乎某件事时，您会提供信息让对方明白。10. 10. 与下属或同事沟通，您能很好地理解他们的想法。与下属或同事沟通，您能很好地理解他们的想法。11. 11. 当您不理解一个问题时，会向对方提出需要解释。当您

3、不理解一个问题时，会向对方提出需要解释。12. 12. 您与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时。您与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时。13. 13. 当沟通出现争议时，您注意改变话题。当沟通出现争议时，您注意改变话题。14. 14. 在给别人打电话时，您尽量避免要求什么。在给别人打电话时，您尽量避免要求什么。请在阅读完每道题后选择以下五个答案：A A 从来不从来不 B B 很少很少 C C 有时有时 D D 经常经常 E E 大部分大部分小贴士小贴士听到铃声两次之后拿起话筒听到铃声两次之后拿起话筒自报公司名称及部门资料自报公司名称及部门资料确认对方姓名（即单位）确认对方姓名（即单位）寒寒 暄暄 问问 候候商谈有关事相，确认注意事项商谈有关事相，确认注意事项礼貌地道别，轻轻放好话筒礼貌地道别，轻轻放好话筒按重要程度整理谈话内容并记按重要程度整理谈话内容并记录录确认对方工作单位、姓名及电话确认对方工作单位、姓名及电话自报公司名称及本人姓名自报公司名称及本人姓名寒寒 暄暄 问问 候候商谈有关事相，确认注意事项商谈有关事相，确认注意事项礼貌地道别，轻轻放好话筒礼貌地道别，轻轻放好话筒答案：活用纸条。答案：活用纸条。如如 在纸条上写道：在

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